品管七大手法训练教材

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX莞德信诚相关培训课程：Q05TS16949五大工具实战训练(五大工具培训)Q06APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练Q12QC七大手法与SPC实战训练班(QC7&SPC培训)Q03品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02品质主管训练营(品质经理人训练)Q01杰出品质检验员QC培训班Q13品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04QCC品管圈活动训练课程(QCC培训)品管新七大手法訓練教材一.定義:品管新七大手法是在未收集數據以前,對於問題的原因及解決過程進行整體思考的方法,是PDCA管理循環中充實計劃的重要工具;它是一種發掘問題、重視計劃、重視流程、重視方針的体質,及全員有体系指向的体質。二.目的:1.使學員學習運用相關手法清晰表達邏輯思維2.使學員更好的使用P.D.C.A管理循環PLAN:N-7.甘特圖.實驗計劃法DO:DOE.田口方程.查檢表CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數分析ACTION:柏拉圖.查檢表三.用途

1.整理語言數據2.引發思考3.充實計劃4.防止欠缺及遺漏5.有助於所有關系人員參考協力推進6.讓關係人員一目了然7.踏實的敘述四:分類1.關聯圖法2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統圖法6.矩陣數據解析法7.箭頭圖法五:各手法在計劃階段使用的時機:

PLAN1:事實很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(關聯圖&KJ法)PLAN2:針對目的.實施問題解決的手段的尋求.目的與手段的關聯明確確定的階段(系統圖&矩陣圖)PLAN3:當手法選定之后.以時間系列性的順序加以設定.作成成功的可能性很高的計劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法具体介紹1.主要用途

1).QA方針展開与決定(係統圖.矩陣圖)2).TQM導入的推展計划方案.(係統圖.矩陣圖.PDPC)3).市場抱怨對策(關聯圖.PDPC.係統圖)

4).針對制造工程進行品質改善,特別是有關潛在不良的對策(PDPC.矩陣圖).5).採購物品,向外訂購物品的品管推展(關聯圖).6).交貨期在工程管理上的問題點,採取對策(係統圖).7).小集團活動的效果性推展(矩陣圖).8).事務部門營業部門等的業務改善(係統圖).1.定義:所謂關連圖,就是對于原因--結果,目的--手段等具有纏繞復雜關系的問題.1).將所有關系的要因全部列出.2).用自由發言的方式表現出簡明要因.3).將這些原因關系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進一步理出重點項目.然后解決問題的手法.關聯圖法

2.特點:1).用來整理要因呈現復雜關系的問題很好.2).在計划階段,可以廣闊視野來了解問題.3).可准確地掌握重點項目.4).可容易的獲得成員們的意見一致性.5).因不拘形式可自由表現,故問題點与要因可連結得很好.6).不受圖形的限制,可自由書寫,對思考的轉換可展開,很有幫助.7).有打破先入為主的觀念.3.活用方式:1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個或兩個以上)2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4.關連圖的制作:1).預定達成的目標或想要解決的問題以或框之.2).分析的原因或手段用或表示.3).原因或手段与目的或結果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結果或手段指向目的.4).找出圖中的重點項目或重點原因用虛線框畫出其范圍.5).針對圖中的重點項目或原因作具体對策實施計划.例:治具原材料烙鐵結構不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環境濕度人員未培訓折板方式不對制程切板机損坏刀具不鋒利手折邊條應力損傷PCB變形5.關連圖分類:1).中央集中型關連圖2).單方向集約型關連圖3).關系顯示型關連圖4).應用型關連圖練習:設立一個單問題或多問題之主題展開討論.並找到根本原因或手段及其相互關係KJ法一.定義:又稱親和圖法.就是從未知的.無經驗的領域或想像對將來的事情.自混沌狀態中掌握事實和構想等語言.集中后依互相類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決二.用途:

1.對問題不很清楚時.用感覺轉換成語言文字.將之歸類成圖.2.對現場紛亂現象或他人片段語意.歸納成文字紙片.加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題之主体.3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時.改以感性語言.描述事情.然後將這些枝節依親和歸納.可突破障礙.使對問題解決更清楚.

4.大家意見紛紜時.依親和歸納.整理出較接近一致的想法.可以解決問題及建立共識.三.制作:

1.選定主題2.語言資料的收集:

直接觀察法面談閱讀法個人思考法文獻調查法面談調查法頭腦風暴法想起法內省法直接到現場用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調查相關的文獻資料面對面與相關人員交談.獲取信息形成團隊.針對主題.集思廣義.對問題展開分析依過去的經驗思考出來.作為材料的方法對問題探索出自己內心深處對問題的認識.稱為內省法(又稱一人頭腦風暴法語言資料收集法3.語言資料的卡片化:收集到的語言資料將其區別和切開.成為具有獨立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并整理成簡潔的卡片.4.卡片分類整理:卡片依語言資料的親和性來湊集.不按道理而按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相似的紙片就把它放在一起5.卡片編名號:

A.湊齊的卡片再讀一次.查看是否有不適合的卡片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配.B.卡片分派湊齊兩枚時.即可做卡片編名號.C.編名號的要點是充分傳達原來卡片的內容.用活潑的語言表達出來.D.將編名號的卡片一組疊合起來,其上用名號卡放上去.E.其餘以此方式編成組6.做圖:

A.卡片如有無法分入任何一組時.則單獨留下來.B.組的編成若完成后.可對全体做構造性了解的圖解.再將几個相互位置關係的展開配置.然後用適當的記號劃出卡片的相互關係7.口頭發表

對已圖解的內容講出來.並將所想的粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.並將資料的內容做明白記述*注意:事實的記述用肯定語氣表示.解釋的記述則以“大概如此”.“如此想”區別之.例:研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評價對研究目的不清楚對企業研究需要不了解沒有成果的評價系統圖法一.定義為了達到某种目的或目標而對所使用的手段或方策做系統性展幵的圖形稱為系統圖.它大体可分為兩類:第一類是展開討論對象所構成的要素〔結果—原因〕的關系圖是為〔構成要素展幵型〕,第二類是為了解決問題和獲得目的和目標而作手段及方策的系統性的展開的〔方策展幵型〕兩种類型.

二.用途

1.在新制品幵發中的設計品質的展開.2.品質保証中為了更確實的作保証品質的展幵及品管工程圖的關連.3.使特性要因圖更加以活用.4.在Q、C、D開始時企業內為了解決各種問題的方策的展開.5.目標、方針、實施事項的展開.6.部門机能、管理机能的明確化及效率化方策的尋求.三.作法(方策展開型為例)1.目標或目的的設定將經濟性的目的或欲達成的目標明確的記錄于卡片上,這些目標或目的原則都以簡潔方式表示.2.手段及方策的提出a.由水准較高的手段、方策開始,聯想而提出.b.以手段、方策為目標或目的提出下一水准的手段、方策.c.手段、方策的發想需要想像時,要集合具有特別經驗或知識的人員,活用腦力激蕩法的發想方法,盡可能將許多觀點的構想都尋求出來.d.手段、方策提出,直至得到可能行動的手段、方策止.3.手段及方策的評价所提出之手段及方策是否適切需要作評价,在進入次一步驟以前,將多余的部分用法而加以取舍選擇,評价時以O、X方式:O;可能實施的事項X;不可能實施的事項4.手段及方策卡片的制作:5.目的確認:經由〔手段〕來看其上層的〔手段〕(目的)是否妥善應先加以確認,即從系統圖最右端的

〔手段〕作質問;此手段的總合,或者是其中部份是否真正的能達成其上層的〔手段目的〕呢?如確認是的話,順次作上層次同樣的質問,如為否的話,就必須追加不足的手段、方策.6.制作實施計划系統圖中最右位的手段必須有具体化,精煉化的實施內容、日程、擔任者、實施日期、實施人.如:手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的/目標四:例(QIT推動方案展開)QIT推動人員環境方法拒絕新事務每月開展QIT研討會完成日期責任人不願面對挑戰組織變動各級主管未及推動進度無人跟蹤未掌握基本統計手法未有計劃環節輔助每周訓練新觀念發文規定組織變動徐須由代理人接任每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管上課訓練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對策五:與特性要因圖比較之優點:1.同一水準的要因需要相互比較檢討評價的時候2.同一水準的要因就要因對特性的影響程度.如果想要以數量的方式在圖上表示時3.要因的水準如果很多時4.如果需要表示出對策及實施項目時.練習:以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權重.矩陣圖一:定義:矩陣圖法就是由問題的事項中找出相對的要素.以行與列配置.以其交點表示各要素是否相關聯.依其型式可分為:1.L型矩陣2.T型矩陣3.Y型矩陣4.X型矩陣5.C型矩陣其中最常見的為L型矩陣.二:用途:

1.為了設定系統產品的開發及改良的著眼點.2.制品的品質展開.3.產品的保證品質與管理機能的相關聯.4.品質評價体質的強化與效率低.5.制造工程中不良原因的追求6.市場與制品的關係的連接.使技術的關聯明確化.7.現有技術或材料.單元等的應用范圍加以探索三.系統圖與矩陣圖的關聯:

1.如果對象的目的(結果)其達成之手段或原因可以一次性地展開時使用系統圖.2.當