北京移动多渠道联动v0

构建闭环营销流程体系，实现多渠道联动营销

——北京移动营销管理平台咨询项目介绍亚信咨询2008年10月此报告亚信咨询版权所有，仅供内部交流使用。未经亚信咨询的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。议程项目概述项目成果简介项目总结及展望高崇渗待透龙率殖市达场缴下聪的徒精捉细软化杯营兄销周之革路移嫩动斜网附络嚷覆痒盖吐日落趋避完膨善缴、缴移化动巡寿产酸品行日泛趋爆同工质宫化驴；绝而图客司户栗需果求导日铸趋娃个哄性娘化倚和魔差笨异浩化挣。盒移巡寿动孩通嫩信跨市很场祖竞狂争倘重鲜点继逐备步沸转坐向设了飘营醋销锈、鸡服碗务莲和笔创笨新阅能举力丧的严竞狠争陈。垂在鞠营幸销除方趴面政，田有挣目孔标诸客锅户飞的甩精牲细烫化娘营幅销府正沟逐弃步假取诸代论大泻众棵营赖销民，矩成殿为沫新恼产亩品冈销毅售针的撕主果流愧。精沫细织化来营句销大惑众琴营置销客违户产城品

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（3）呼入渠道5.21～6.177.24～（4）门户网站5.28～6.309.22～10月末（5）多渠道联动7.10～备嗓注痕：建外石呼焰渠缸道观在与7柏.唯1管5阶只等是欣上惊线协了子一辱部滤分哪功冬能议哭程项闯目友概漏述项乎目稀成狮果胸简追介单句渠凡道工规酒划明内罗容多走渠舱道碰联郑动柄内融容应绣用碍实房诚例轨－奶短捞信芝群介发应离用手实售例欲－导网请站掀营汪销项古目未总丘结呆及障展右望营模销滩活挺动隆支奥撑乏流核程叔角鲁色在险实壤际暴业颜务施流趋程握基舍础粗上番，夸适池当竹考改虑党系员统刃可侵支解撑史性献，院设敌计扯了化面烂向每系照统鸦支摇撑示的鼻流脏程纽奉角躲色维。角色名称职责渠道短信外呼呼入网站第三方外呼营销策划人员设计活动方案、提交活动申请、监控活动执行、活动效果评估√√√√√内部审批人员审核活动方案可行性，设定部门内活动执行优先级√√√√√服务审批人员从客户接触角度审核营销活动是否可行，设定公司级活动优先级。√√√√√渠道管理人员审核渠道资源申请，确认活动信息可执行，并进行派单。√√√渠道执行人员在预定时间向客户开展营销√√√√安全审核人员审核数据安全性。√备屠注趟：季网共站邮渠梳道当的滤渠膀道事执限行框人微员爬职执责先是布，本在丢网蔑站霉上用部劝署纠营统销晓活欧动演信习息梦，状进多行桶日汽常颂维喷护垒。对陈于叶网毁站绢营杏销茂，止服初务恶审迷批僻人缝员妖和妨渠倍道编管振理闪人顾员喝角路色依由蔑同啄一熔个设人份承括担鼻。短牺信盗群泰发抢的毛支分撑为流股程实夜际酿的猎营迟销伤活直动河从汪发棍起租到族最挺终原执菠行码，志一妇般告包塌括臣两铲个测相录关壁流躬程宅：（深1预）薯营趴销号案太流捞程昨：阔是皮内认部虾管类理胁流闲程依，尘实哗现乘渠岛道桐资冈源初申幕请思流童程结；（财2皆）陪营霞销择活慕动衰流扬程违：忌是币活览动溜执境行染流恶程护，摔完甲成哥目耻标鹊客串户骗提贡取否和神与聚客替户单接侧触蒜。说赚明耕：裙北圾京董移聪动蛛在犯B否I缎系泥统鄙单锅独翠建屠立野了哲短娇信角群艇发裳的忽管孙理罢模虚块膊，榜调该用瞎群央发集平有台雀的至接乏口挤进骗行绢发叛送哲。倘这译样激，融一岭方孝面绝提欺高晕了立执味行脆的炊准惰确预性染和刮效盯率建；絮另止一采方师面乔同瓦时应也危保冤证慈了玩数鼓据粮安屯全桶，级和般执泡行扭过县程贴信秆息尖的牌可搬反象馈军性猜。营妖销胶案抹策延划报趴批通溉过结奸束开情始内委部推审孝批客施服膝审后批渠茎道租确爪认修裙改营旦销匠活误动骡策稻划执赴行虏准峰备惊：拥剔逝除湖/猴切惊分分酒批谨次潮发踢送结蔬束开际始活骆动场效体果贞评顶估渠绳道睬确楚认营速销生案青流礼程营额销去活嚷动毒流局程报蒙批客跟服效审盖批外赚呼聋和隆呼旺入庸营斤销剪支跃撑寄流氧程外检呼加流培程捎与值短洋信表基衬本征相习同伶，术但脉在流营率销遇案处活缺动蓄流原程滔中骄没糊有酿客抵服精审威批吹环犯节巨，叔这她是起因蹲为片外膊呼心的轨执死行轧速薄度抵较喉慢纤，民出读现吐问取题顺容坐易刷发颜现疲和监控柏制成。呼牲入粘营沟销俘流前程篮处崇于专正荣在布建刃设厦中银，耽其际模村式颈基适本行与该外正呼忍相同似催。略为瓣了宽降姜低沿系林统诊支振撑认的烈工狠作犁量员，费在效征酒求工业扇务石部忽门虹同击意役的尾情旦况屿下阳，闪沿假用叛了吩外汗呼毙的放支暂撑浇流担程守。活动策划报批通过结束开始内部审批客服审批渠道确认修改提交营销活动方案营销准备：剔除/切分/传送CRM任务分派试呼/外呼营销活动结束结束开始营销分析评估渠道确认CRM支撑营峰销非案闲流尘程营承销俩活迫动冷流禁程第秒三扎方屯外洽呼盆支切撑俊流皇程与购外安呼删流慌程帮相跌比洗，浩第纽奉三必方踢外忙呼投在症营裹销功案倚流挠程贿中需没爆有啄渠恭道作确辜认乐环除节沃。挂而毕营育销厘活叔动代流机程湿中蛋，检原石来李的潮渠粥道典确烈认益变瓶成瓣了军数填据那审抄核孙，咐保摊证弟了烫该造渠之道丑不刺被员策串划抓人名员跃滥段用溉。考皱虑欣到吉第核三调方血外眠呼奋活袋动适数包量辟少害，端为斧了绩降研低觉管离理错难抱度凡，论在较营通销倘活尖动美流赛程原未山设纪置毕营秩销笔结朴果条反绩馈烫，跳视言活坟动泰目团标究客抱户摊全杠部偷接戚触碰到械。结疑束内角部件审炎批营冻销叠案泊策没划报鬼批通启过开诸始服洲务侍审辜批修芝改营饶销赤案勇流踏程营池销耗活来动艘策蚀划结宇束开利始数塌据布审用核报舒批第峡三册方棚外叹呼活布动擦执指行访准此备（江导多出岗名竟单晌）营钉销而活者动尤流艇程网衡站趣营游销饰支交撑侄流队程在敏网拼站逼营荣销吃的鹊营宿销满案服流舌程雹中外，桂服晴务纪审雅核戚与茫渠财道吐确善认异合京并派在庙一捕起搂，闹由缘瑞客委服经中亚心增相农关注人绳员论统复一萌承测担。在患网精站挂营发销某环左节降，消需碍要危数昏据序业锤务股中互心础对漆活皱动越页蓝面蠢进足行席开如发捧和获测棋试就。挣待霜页薄面授确衬认侵上馅线朗后趁，烤才删能烧进疑行龄活演动挥的尝上倾线射。结舒束内价部奴审狡批营统销款案周策大划报纱批通泽过开贷始渠设道胃确劣认修朵改营上销青案妖流茧程营跨销书活璃动母策吴划营削销葱活妙动风结两束结帜束开趟始营银销豪分轰析仙评谅估渠陪道扔确膜认报道批网贱站少营锈销活陷动类执笑行映准捉备营梯销醒活倡动喘流掏程包坦含请服伙务淹审劣核营亦销己管萌理游平辆台税功场能炉框夕架营鱼销妖管画理笔平咐台悉的稼主子要附功毅能商包暴括院基维础要的善数员据迅管佣理年（呈如业客亏户惊属飞性私生利成狐）尽、纤营结销假管咬理德（忌如洞频岭次奸控替制验）风、缸流绳程窄管碌理肿（胡任劝务暖触摄发填、庆信完息窃传短递青）妖和哥联紧动汉控盼制捉几御部闪分注。接触渠道流程管理营销管理联动控制数据管理短信群发呼入门户网站营销策划营销审批执行准备活动结束活动评估活动监控营销执行客户筛选业务展示优先级接触更新规则业务订购判定规则客户订购判断客户接触共享客户订购共享订购信息汇总接触信息汇总营销管理平台BI数据仓库网站访问信息外呼CRM系统频次控制规则流精程较管栽理暴功神能浆概悉述客犹户彼筛绍选：导掉入缸外叛部麦客饰户摊及贝其析属钟性项，健切筋分泄已拼完弄成慈活粗动塘客随户卖，很定省义拆新身的设客涉户饲群教及共其疲客命户庙属胁性耀（吵传疑递窄给眯外渡呼怪人态员鸟参疲考锐或布网恢站壶营舅销氧使卡用铁）艺，榜定誉义蓬需抄要企剔伴除尸的率客残户叔群技。营长销婶策垄划：录范入经活辫动偏的象目赞标凤、外各行品数牌美目猾标寸客苍户叶数亦量塞、精渠欧道粮资脖源筋需弹求吓量活、趟执畅行转时谢间委、唇目弯标炊客胖户弓群选、沿分冶组确营刊销唱内听容所、凡外证呼摔问技卷更、冻网脸站剥营渐销劲活找动晌主将题能等谣。营杨销索审银批：包念括伐内涉部员审汗批会、棉服录务毁审栽批差和躺渠蜜道侧确蒙认钩等助。咬主但要臣是纯查摔看惯活奖动柳信并息裤，效记芹录锤审姓批挺和元确盲认吹意邀见垫，坝并借触扔发喝流证程筹自疾动亿流庆转煌。执稳行豆准味备：手沟动机触析发赚活跑动狮信筐息漏传态递纽奉（鹿到罢互岗动某接展口模）吸，借剔获除仓免貌打贤扰冶，恰进阻行巩接酱触绞频鲁次卧控弃制桑。摔在韵执柳行炮渠绵道影中副分视解居任怜务刺、妹录根入旬外潮呼杜问廉卷蒸。营宁销逮执简行：显来示吹客点户威接兴触搬历煌史帖，柄完抛成桑客歪户孟接递触恨过孟程聚，私记赛录絮接粗触笔结港果晓。活挨动黄监躬控：向色策涉划躬人痕员营提翼供折活更动惹审果批华、辆确小认胖信拘息榨和吼活忠动备执泊行倦进撞展粱信差息柏，否以胡便弓了蚀解缴活凳动升进印展贯。活黑动敲结李束：向根执机行撕系辞统碍发勿送卵控冤制谣命让令贴，谜标帮志观活兽动且完减成缠或译者蹈中娃止暮活呢动污。灯重芳新燃计质算伏客胶户泡接忙触经频颗次尼。活糠动茫评且估：如舟营待销总目黄标绸完文成吼评校估在、子成灿功近客害户柜特溪征齿分市析幕等礼。客普户吗接岭触桨管述理尿内熟容为级了径避熔免晒过乘度硬营非销照（达如吼垃译圾企短刃信阴）受引五发幻玉客目户遵投盾诉笨，定因努此菌对僻客驼户亿接然触往必意须鸭统炕一脚管艘理快。足客腾户既接惊触属管繁理屈包尊括收：（捐1扑）鸦免蜡打逐扰祝客导户边：肉包屠括离客香户淹主谣动丙要异求芦剔纪除躺（畜细却分增渠垮道哄）渐的鸭和块运授营屈商铁有沿选德择钞剔党除窑的巴两勿部季分鞭客耕户注。（罚2嫌）厌接驶触斗频军次蠢控盯制煤：钻活洲动医执庸行私前情全种部机预预算咐为另1锄次款，绿活寄动搁执豪行梅完沉成授后艘根斥据丢接步触歌情施况来进靠行框反用算冤。需伞要托注扯意懂的喉是乐，档诸蜘如醒客壮户待挽圆留浅、喘客横户倍关狮怀复、挣业笔务睛变画更厕通乓知陆、宋公票益嘱信鬼息蚀告区知彼、习中朋奖轮通佛知棍等粥活膀动衬无增须倍剔牺除将免刮打仍扰五客部户背，洋不冬计餐算舅接颗触娱频善次惹。免打扰客户分类免打扰控制（1）主动要求屏蔽的客户系统自动按渠道剔除（2）敏感投诉客户系统自动剔除（3）VIP钻金卡客户（4）VIP银卡客户系统默认剔除，策划人员可通过界面取消剔除（5）集团公司客户（6）北京公司员工（7）政务通（8）警务通（9）奥组委（10）单位户（11）外籍（12）黑户（13）随E行客户（14）已停机（15）已销号备句注皱：香表鸡中熄的买总议体哪控同制亿数枣量户仅耽波歪汉扁短锁信伯类碎、铜外坐呼糕类竞和逢呼愤入怀类衬，浑网威站裁类朵不球含那在着内议。删外造呼稼类袭含吼第壶三逐方樱外余呼骗渠蔑道秆执差行看的斜活晓动繁。品牌总体控制*短信类外呼类呼入类网站类VIP客户≤3次/月≤2次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月全球通≤4次/月≤3次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月动感地带≤5次/月≤4次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月神州行≤5次/月≤4次/月≤1次/3月≤1次/月≤3个/月议弟程项爱目俱概墙述项恒目路成鼠果劫简脱介单肯渠怎道牙规么划清内昏容多膀渠残道抢联除动遵内予容应裁用锯实族例定－爹短端信稼群初发应爸用组实坚例斑－寄网姑站壤营旺销项羊目权总外结舟及卷展穴望多鄙渠狮道膝联寨动削营急销徐模香式串尚行目通标值客两户孔群欠前绘后细有井承完接一访段年时明间凤内施只宇有辈一否个船渠则道长与傲客将户躁接守触不殿同萄渠独道缝与焰客促户申接繁触残顺春序摇明宿确暗，鱼有航先扣后牵关晃系纱。肝可眯视面为掏多扬个持独商立异的曲活穿动并需行同售一麦批时客巷户为群同溉一沉时退间袭段与内摊通秧过为多斥个棕渠抵道侍接消触各斤渠倘道妨与狂客反户准接烈触保顺完序记不舌固刚定宰，馅存竟在狡多鼠种客可恩能二徒者凝组火合客户群成功客户渠道1渠道2不成功客户成功客户客户群成功客户不成功客户渠道1渠道2并枣行多体渠限道婆联惨动功营扶销最应荡用鞠场自景串船行宣敬传

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