演讲与口才31拒绝与应对课件

第一节

拒绝与应对§3.1拒绝与应对第一节

拒绝与应对§3.1拒绝与应对1教学目标教学内容布置作业§3.1拒绝与应对教学目标教学内容布置作业§3.1拒绝与应对2

知识目标

1.拒绝的方式和拒绝的技巧

2.被拒绝时的应对方法

能力目标

1.巧妙拒绝他人的能力

2.灵活运用拒绝技巧的能力

§3.1拒绝与应对知识目标

3§3.1拒绝与应对有一次马克·吐温向邻居借阅一本书，邻居说:“可以，可以。但我定了一条规则，从我的图书室借的书必须当场阅读。”一个星期后，这位邻居向马克·吐温借割草机用，如果你是马克·吐温，你采用邻居拒绝他的方法拒绝这位邻居的请求，你会怎么说？

§3.1拒绝与应对有一次马克·吐温向邻居借阅一本4学习要点

拒绝被拒绝时的应对方法§3.1拒绝与应对学习要点拒绝被拒绝时的应对方法§3.1拒绝与应5§3.1拒绝与应对拒绝的原则——拒绝以减少对方不悦和失望、寻求其谅解和认同为基本原则。拒绝的主要方式拒绝常见拒绝语直截了当的拒绝委婉的拒绝一、拒绝§3.1拒绝与应对拒绝的原则——拒绝以减少对方不悦和失6

§3.1拒绝与应对

直截了当的拒绝使用时机——对一些实在不合理或者无法接受的要求，应该直截了当地予以拒绝。要求——尽量明快而率直的说明实情，这才是最根本的拒绝方法。注意事项——尽可能摆出合理的拒绝理由；语气要温和诚恳，含有歉意

§3.1拒绝与应对

直使用时机——对一些实在不合7【示例1】

一位科长要给他的下属介绍女朋友，这位下属这样直截了当地拒绝了他：“这件事情我恐怕要让你失望了，实在抱歉!因为，现今的我，实在还谈不上结婚的条件，况且我的事业尚未有所成就；我想，总要等我有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出自我自身的考虑，绝非关系介绍对象的好坏，希望你能谅解。”【评析】对方认为你所陈述的理由合情合理，虽然遭到拒绝不愉快，也会表示一定程度的理解。§3.1拒绝与应对【示例1】

一位科长要给他的下属介绍女朋友，这8§3.1拒绝与应对诱导否定拒绝法委婉的拒绝使用时机——必须拒绝对方的要求，又碍于人情关系、利益关系等原因，很难说出一个“不”字时。婉拒的方法预埋伏笔拒绝法

拖延拒绝法转移话题拒绝法妙喻拒绝法其他方法——沉默、推委

§3.1拒绝与应对诱导否定拒绝法委使用时机——必须拒绝对9

§3.1拒绝与应对

1.诱导否定拒绝法

【示例2】

有一次，一位记者问基辛格：“你们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头?”基辛格回答说：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇，我的苦处是数目我是知道的，但不知道这是不是保密的。”记者说：“不是保密的。”“不是保密的吗?那你说是多少?”记者愣了一下，笑了。婉拒的方法

§3.1拒绝与应对1.诱导否定10

2.预埋伏笔拒绝法

【示例3】

某人托你介绍一份工作，你又无法办到。你可以这样回答他：“你的学历没有达到规定要求，何况名额少，竞争激烈，难度较大。不过，我会尽力争取的。但你不要抱太大的希望。”【评析】

其中“没达到学历、名额太少、竞争激烈”已充分展示了对方的不利条件，为拒绝对方埋下了伏笔。§3.1拒绝与应对2.预埋伏笔拒绝法

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3.拖延拒绝法

【示例4】

对于不便于立即回绝的情况，可以这样对他说：

“你是不是让我想一想?”

“这件事我还得同××商量后才能回答你。”

“我的任务现在排的满满的，你能不能两个礼拜以后再来找我？”

【评析】时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。§3.1拒绝与应对3.拖延拒绝法

【示例4】

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4.转移话题拒绝法

【示例5】

24届奥运会时，中国代表团一到汉城，记者就缠着李梦华团长问道：“中国能拿几块金牌?”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定能知道。”记者又追问：“新华社曾预测能拿11枚金牌，你认为客观吗?”李梦华答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”

【评析】这种避实就虚，似答非答的方法，既达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方、无懈可击。§3.1拒绝与应对4.转移话题拒绝法

【示例513

5.妙喻拒绝法

【示例6】

一次，钱钟书先生在电话里对想拜访他的美国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那下蛋的母鸡呢?”

【评析】用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，而且表现了钱老平易和蔼的性格，委婉而风趣地拒绝了拜访。§3.1拒绝与应对5.妙喻拒绝法

【示例6】

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6.其他方法——诸如沉默、推委等。

【示例7】

上海某合资针织企业的产品销路非常好。有人拿了某领导的批条来找销售经理，要以低于批发的价格购买一大批。销售经理看日近中午，灵机一动，先把来人让进饭厅，招待吃饭，并对来人说：“你要的东西数量大，批价低，已经超出我的权限。不过你放心，这件事我马上全力去办。你先吃饭。”饭后，他又对持条人说：“你的条子，要我们总经理批。可总经理刚到北京开会去了。你是否先回去，过两天再打电话来问问。”这家伙碰了个软钉子，发不出火，只好怏怏而返。§3.1拒绝与应对6.其他方法——诸如沉默、推委等。

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§3.1拒绝与应对

过了两天，此人打电话去问。销售经理告诉说，他向总经理汇报过了。总经理答复：这种大事要开董事会研究。他安慰持条人说他会尽力向董事会争取的，要持条人过两个星期再打电话问情况。持条人一听这么麻烦，心里早就凉了半截。他明白要董事会里那些外国人点头同意是不可能的事，所以再也不打电话问结果了。

§3.1拒绝与应对过了两天，此人打16

常见拒绝语

严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！

谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。

婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。

不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？

幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。

§3.1拒绝与应对常见拒绝语

严辞拒绝法：这可不17

§3.1拒绝与应对无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？

回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧‥‥‥

补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！

借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！

§3.1拒绝与应对无言法：运用摆手，摇181.要保持良好的态度——替对方设想，面带微笑，保持良好的风度。

2.要做好善后工作——打电话、写信，或者亲自登门拜访，以诚挚的态度就此事给对方增添的麻烦表示歉意。

3.善于领悟对方拒绝的态势语言§3.1拒绝与应对二、被拒绝时的应对方法

1.要保持良好的态度——替对方设想，面带微笑，保持良好的风19【示例8】

一个人经他的朋友介绍去一家公司应聘，几天后，他得到了公司寄来的不被录取的通知。当时他马上给公司写了封回信，感谢公司总经理给予他的机会。同时他又打电话给他的朋友，让这位朋友代他向公司表达谢意。这位朋友照他的话给公司去了一个电话。没想到，几天后他竟收到了这家公司的录取通知。这到底是怎么回事呢?原来是那封回函起了作用。他那亲切、有礼的回函，在主试者之间传阅着，大家发现，他正是公司需要的人才，于是，决定在既定名额之外追加录取。

§3.1拒绝与应对【示例8】

一个人经他的朋友介20【评析】

原本未被录用，但由于他懂得如何正确对待拒绝，结果给自己带来了意外的收获。由此可见，被人拒绝时，虽然事情似乎已经结束，但如果你能重视善后工作，就有可能使之出现转机，或为下一次交往创造条件。§3.1拒绝与应对【评析】

原本未被录用，但由于211.在谈话的中途不时插嘴

2.表示出不耐烦的态度

3.不断地看表

4.经常离开座位

5.故意自言自语§3.1拒绝与应对