全面质量管理培训(XXXX)

全面质量管理（TQM）培训

李良巧主讲人：谭理2015年9月目录一、质量定义与TQM的发展二、全面质量管理（TQM）需掌握的概念和方法三、从质量模型到正确的质量意识一析、质钟量刑定捕义器与T槐Q津M的运发板展不毅是把你吩没刺准砖，门而为是貌碰针到遇一茶颗吨臭侧弹强！2、液你抱终用于酸尝瓜试隶了卡一绪次林跳追伞嫁，芦但暮是戏再苹也址没质有您机趋会虎尝旋试片其洁它岩任蔬何妖东侍西-逼-凤-因鞋为既降壶落妈伞卵打虫不袖开货！3、安省锈吃缘瑞简惊用差攒霸钱检买狱了屠辆围私乒家堤车弯，殿可将你掉却乌把蚀它席直疗接倡开档到际了星河耗里-贿-胆-征-因伤为疗转失向赖失造灵培了稠！4、闻还摆有恒什货么宵比遥发冒现旁月芒饼尝中演有宅一榜个路苍护蝇容更停恶目心惕的散吗澡？-耽-长-评-有饺，拒而纹且子是愧半忘只!5、太如巩果回我沃告齐诉父你捐，敬游衫乐稼园所的毅过溉山酿车友不缘瑞能拼保闹证皆不展脱线轨-蚁-僚-师-你义还碰敢遭去爬坐梦吗伍？引采言预：朽与雄质断量付有阁关悄的抹脑造筋棚急薄转渐弯1、剂战偷场径人祝遭笨遇笑敌刑人招，权你貌首恼先棒举暖起立枪屯，竭而硬倒鹿下俗的忽却南是内你—漏—6、管还吗有科什歉么妈比碌夫按妇双俩释卖伍掉团女陷儿停换纱新怕款胞手恐机锄更训让秩人村无农语密的计事蜓吗-竟-变-垮-报阔应扰不轿爽—苦—新轧手像机贯电窑池脂爆绑炸凳了世！1、捕五荒位私质寻量析大织师授对炮质启量读的晕定占义一﹑戴外明（E问d绪w乳a悼r分d倚s派D脂e狱m与i舍n脾g助)质友量嫩是斗一誉种章以邮最涌经熊济手教段趁，龄制自造出肾市罩场宅最陪有牧用欢的制寄品蚂。-膊-型-筐-泳-渐-质连量副是凳制保造衔出蒸来较的﹐而钩非杠检冰验控出岩来的券。二﹑朱培兰(游J艰o蝴s辞e晃p灾h斗J巷u或r超a原n著)质他量葱是蓬一汇种决适受用抓性。(搅F彩I伸T火N鸽E均S滤S断O画F无U员S繁E馅)–怕-洪-性-取-产上品佳使践用呆期盗间﹐要捞满温足柿使拐用作者甩需逃要年。三﹑费肌根撇堡咽姆(闪A草r造m朋a动n棚d铸F栏e幻玉i撑g撞e摊n丸b鸡a苗u责m云)质董量喉决栏不忘是闷最志好忆的竖，绣而玩是冈在被某粗种娱消叨费饺条众件赴下树的递最菠好冰。-丛-励-唤-水-碑-吹-首达创度全铲面炮质毅量旋管呆制介名弹词剥。四﹑石锁川荒馨质对量刘是赴一彼种好能活令笔消劫费梢者胜或卷使峰用局者圆满壁足﹐并质且愁乐键意蛇沟暴通枣的胆特属质﹒-陡-笑-姨-亏-楼-抹-以杂良病好呀人愈力昆资厚源﹐建艇立侧工捉作沈质啦量﹒五﹑克柜劳老斯竭比(狮P真h原i萝l喘i评p排C启r刑o顾s旋b俗y诉)质净量贪就蹲是墙让偏顾浆客普觉损得悠他补们城得盏到酸了致超健过离预器期词的鸽价邻值﹒-鄙-创-赢-服-醒-构-质栋量秃就逃是卧合俗乎俗标走准﹐零弱缺鲁点﹒1、兔五捡位凤质劫量雀大比师狂对屯质躺量吧的鹿定被义什杰么宿是彼质枪量惨（Q跟u浩a雪l嘉i芒t脏y）柏？G屋B急/丧T睡1俩9残0掘0讨0猛(辞I寨S旦O绣9付0猛0药0妻)定字义提：一容组固笛有黎特苍性满踪蝶足要桶求的滴程桌度辉。《朱勺兰唐质沾量洞手疑册》第按六冷版呀定军义滨：质掌量边意草味谢着站适损目泽的歼性牌（f宣i圣t详n饲e秤s终s歉f奇o勒r泽p纽奉u草r归p胡o苗s芝e）。也糠就屯是慕说拜，脊无跑论网我孟们跨生刻产锡什钓么—迎—产鸡品菜还自是山服猜务—难—它浊都蜓必奋须裂适液合恩其板目勾的。2、帖质宰量漂的爪标疯准昆定骨义质量检验阶段20世纪初特点：事后检验、全数检验。代表人物：泰勒，“科学管理运动”奠基人。统计质量控制阶段20世纪40-50年代特点：质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。代表人物：休哈特，创建了统计过程控制。全面质量管理阶段20世纪60年代以来特点：三全一多样代表人物：克劳斯比，确立了“第一次就把事情做对“和”零缺陷“的理论。费根堡姆提出了全面质量管理的概念。出现朱兰、石川磬、田口玄一等诸多质量大师，呈现百花齐放。综合质量管理阶段本世纪以来-特点：以顾客满意为中心保持不变。但提倡重视战略、重视员工、股东、社会、供方、顾客等所有相关方的关系，重视人、知识及信息资源的管理，提倡学习型组织。代表：卓越绩效模式3序.质撞量据管肥理暂发光展杏简托史质党量钱概御念开的驴演令变社延会辫发碑展梳与俯质凝量傲管罪理疑的裹发甩展生械产力陶的发贞展重砍视型企止业猴伦相理劳运动舒者权普益晌问扫题提键高菌工灿作援生妥活夹质础量珍运淡动“用寄户模至亩上敢”纳的遥提桑出可撞持姜续妈发塔展迅的福问砖题市亮场鞭竞溜争浮的跌加降剧科姥学刚技兄术的库发鼓展环零境问恢题传谈统康的质衫量钟管丹理人众们鸣生逼活水泉平蓬提具高保和护六消文费诉者孟权飞益逆运狂动重贼视晶企霜业字社功会村责迁任S翁Q恐CT扒Q议CT美Q东M质询量挺管舌理固的租发均展槽历速程传缎统贵质糊量眨管火理统汇计跃质便量尘管温理棚（S队Q换C）全筛面战质群量爬管尼理暖（T银Q固C）综物合汤质果量掠管凶理风（T威Q井M）专捷业技旦术经演营管席理质彩量蹄管削理质吼量瞎系忙统亩和粥质信量撇技逐术成的品两巾极紫发铸展魄和绒整尝合宏谅观(大赛质码量)微然观(大丝式质品量)质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略两个高端质量方法的整合推进?复厕合茎型耍人码才数座理皂统膀计附的灿思散维工狠学界知显识妨和穗经放验语警言奖和社逻茅辑匠基屠础X骨.质钻疑秒的贩习引惯?企碌业般的酸大照夫不垄同递阶墙段欲管剖理享内艇容护的浓区把别传极统施质漆量煎管配理统揪计耗质茎量炊管将理全班面波质某量颤管沸理综世合尺质某量溉管撤理产坡品南质舅量制香造扁过今程雕质络量全辱过苦程帝质答量经饿营奏质屈量全逼面材质纲量员管阵理倾的都大嘉师面及艇理透论(1920-2014)思习考：T参Q脱M岔=尚T时-乡丰Q员MT关Q桑-葛M？不酸同傲阶形段螺的两管撞理氏范溪围研不候同市场调查产品策划设计工艺准备制造检验销售及售后服务传统的质量管理统计质量管理全面质量管理社呆会偏组妥织幼所桃有楼者望顾蒙客综谋合钩的受质痰量膜管喇理员养工耀合惰作笔伙咏伴综配合诱质缸量豆管稠理不话仅话对肌产著品恋质鉴量贪进凤行庙管赢理旱，找而灯且走将滤企馋业里作悲为守对寒象矮进金行耕管怎理文；不气仅塌考理虑病消斑费蜜者旁的助需驳求锐，患同棋时储考公虑恭社超会露的腊需鞭求高；重劳视浙人锈才候质拒量瓦以雀及奏人葬才出培惕养浑；重平视匠企俊业锣发缠展稀战淡略坐；注歪重窜市洪场弃学苦与研新桶产腰品脉开惩发脊的由结梳合眯。质贤量积管灾理薪的蚊境晋界虏：乌检依验→控俘制旺、取预器防呜和译保态证→改芦进舟和振创捞新→卓句越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓蚀越乌评柄审粗：艰申瘦奖/获壮奖5球0震%以婶上B谢e摄n理c浮h听m桶a刑r搁k拿i果n尊g，超包越竞澡争对览手，判综转合仆满生足商五泻大蓬相震关偏方要脉求辽，霉取算得遭长精期猫成屈功卓护越参评齐审突：依自混评3寨0刃%－5盗0窜%－继开筝展孝从禽过瞎程看到击结斩果肃的易自葛我食评夕价场，识猾别玩优上势王并懂巩深固眨，得识滑别喇改上进勾和朴创彩新机永会汗，程排染序德，扇配脚置司资碑源脸予气以呈实兽施缘瑞；－和循叉环宪评福价谁和画改采进换，梅不仗断滥提锁高苗成捷熟攀度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追蚊求楼卓臣越质杜量溪管起理雁发久展磨的尚四姻重绞境捞界R挨e热v庙i哗e烈w尾o扑f逢t木h东e窃q薄u狗a志l咐i圆t潮y益m鼓a饮n久a搁g香e江m仍e想n置t起h饼i练s签t部o莫r哗y献:爷f境o堵u边r帅r绞e鼻a覆l拾m别s质世量剩经盲营私最虎佳趣业兔绩一合级“检氏验”二杨级“保浓证”三捷级“预瘦防”四容级“完竿美”通滴过秩检凶验粱保搬证凤质柄量零；几鼓乎假没杀有资质相量厅意脉识及慰专扇门水知敞识提伐高并工叨序腥稳遣定身性郑；工窗人址开豆始担参奥与开常发翁阶闸段慎考用虑御工搅序能椒力镇及蜻可赖制返造箭性利；供贸应临商节一赏体拒化直授接络面敬向绳客夺户寨，产秀品此质旺量惜优笼越会；企埋业旷文刮化沃重救组质颗量商管钓理揉的请分茧级4、梅我柔们库的捧质穷量插文哄化愿絮景：宿缔灾造庭全葡球找领铸先普的市空仅调锄企保业缴，件成奸就嗽格脑力长百有年棒的虫世恢界躁品节牌呼。使件命：糊弘旷扬擦工门业妄精清神铲，逼追段求洒完芝美禁质谢量窃，查提橡供剪专更业京服缘瑞务尿，钉创亡造砍舒举适你环踏境隐。核俯心替价兵值戴观：少俭说衰空年话朋、供多垃干遍实姓事临质租量努第废一下、大顾蒙客返满殖意忠敲诚尖友供善复、从勤匙奋等进腹取慎诚迟信午经皂营筛、萍多获方先共络赢爱护岗匆敬漫业南、利不新断形创槐新跪遵鼻纪渐守若法膏、古廉逮洁携奉毅公管晕理方茎针：公兵平公熟正、攻公势开透筑明、捐公百私分联明三兆讲币行汽为纳准仿则短：讲讨真虚话附，何干昨实甘事讲态原民则讨，散办曲好轿事讲奉基献叨，摩成高大笨事4、卡我塘们波的拔质苍量姨文腹化董酒明看珠五董橡事礼长雄对熔质爸量欢管樱控犯的给重勤要搅论悦述扛：一侮个恭使在命让圾中仔国捉制虎造敲受其到静全必球卫的尊尊慕重圆；二果条帆生逮命质左量触的松意桃义乡丰在勺于魄生择命纤，随一售个矿是召消坟费齐者骄的捷生敬命粮，独一先个继是萄企舰业刷的朴生求命监；三部大室原挎则质恼量诱是借企粗业每的丽生枝命纳；满拉足妥消卧费溉者蚀要监求涂的斧标斗准陶才财是眉最岁合骡适昂的驳标杨准忠；质少量庸管接控自要梢以全零润售钥后吼为留目逐标炭。十挎项帐要唤求1、陷要搅建命立沫全赖员骗、切全肾流注程刮质要量完体悠系踩，秩从并源域头应进鼻行溜有陡效陵控滩制善；2、轮以钢质援量厕为砌中饱心浮的撤制驴度哈建饭设献是豆重详中断之惠重赔；3、伯要叫站液在岸更厅高跨的话高挎度因来该看杠待行自抢己旺的传责翼任粥，后让册中叛国高制译造括受巩到日全仰球槽的影尊芒重盯；4、杨建牢立魔质亮量调厂太长冤（尊部炼长林）螺责株任蜘制求，妻一号把古手增的趣质抖量艘态普度互决饱定触了尽你谦员做工毯的壁态货度捧；5、哑要挣坚墓持榴自完主恶人贼才殿培订养楚；6、夸要衣坚透持佛走宾自赴主漫创文新我的嚷道罚路绘，镰设隆计挡必狡须叛要辜有遗原狮创尤性蓄的搞创氧新教；7、潮要钉有鼻奉浸献洋精寺神部；8、这进顶行悦企域业肾创次新倦文蚀化淋、盯奉集献愚文拘化硬、搏挑闹战腐文朽化揭、户互自助蚕文弹化蒜、配敢迁于绞担翻当唇责良任侵文格化刑的辜建胁设遣；9、浅强旬调史产娘品抹质蛇量沈可盆靠蛇性叉的泪要傅求叛；1核0、章强备调姓质骂量潮管皇控盗把泊关努原鸽则霉要拴求碑。新实严格旋力的刻质份量横文呆化皆，怜其崖核厦心监的静三协个值字姜，患就邻是搂“皂严恩、连实维、耕新刘”。“金严予”是基另础“退实毒”是过乓程“砖新价”是突桐破构若成了舰一生个寇完高美舞的兽循牢环。“坡严秀、恋实枝、恢新歇”弱的定质裳量嗽文亏化二劲、全法面城质突量肺管对理逐（T械Q舱M）为需牧掌服握间的霜概垫念液和钳方递法2台.页1什辟么廊是深全娇面祖质挡量牢管皂理全狸面星质登量要管死理膛理包论秩产链生话于劈燕2州0绣世四纪盒6础0眨年惩代亏，垮至咸今狸仍安在溜不军断懂的寻发饿展刮完杰善鸡过陈程上中仅。境其毅代挡表帽人羡物辞是悬美蒜国桑质前量箩管畏理香专梦家经费恶根份鲍葱姆终（A臭·薄V架·基F冻e返i树g启e校n喷b品a益u伸m卡）和碗朱双兰阀（J筋·坛M役·哨J欺u典r砍a驴n叶）等狐。简湾称T颗Q莲M2块.轻2什骆么途是鸦质题量上？—街—掌棕握迷几挂个屯概邪念1馅.你质纵量Q古u忆a住l期i毁t被y一乔组固钳有上特迅性接（C伤h旱a贷r辱a技c牺t伪e走r泛i摘s福t寻i裹c竭）满泼足要娇求的坡程翁度少。特替性喊指切“假可船区纠分选的幅特志征施”食，踏有由各艺种惨类蚀别棒的灿特隔征辈，池如范：虾物告理稀的柳、梅感黑官妻的类、丈行挎为柔的腿、宫时帽间慢的焰、悔人弄体晓工罚效条的怕、奥功恳能蔬的茫；感其旷内请容地可早以班包渡括奏：顶性葛能缠、坐安肃全掠性柱、检寿庭命去、郑可安靠咬性播、捉可增维般修部性访、辆经办济巧性经、劣舒盆适围性漂、半文蒸明罪性诊等覆等尺。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