《消费心理学》课程标准

《消费心理学》课程标准【课程名称】消费心理学 【课程编码】【课程类别】专业课 【适用专业】市场营销【授课单位】 【总学时】48【编写执笔人】 【编写日期】一、课程定位和课程设计1.1课程性质本课程是市场营销专业的一门专业基础课程，其目标是使学生了解消费者心理的基本理论和方法，为后续的专业课程中涉及消费心理及行为分析方面能力的学习和将来实际工作提供支持和帮助。通过本课程的学习，使学生掌握消费心理的基本概念和规律，并培养学生在实践活动中具有合理运用调查手段、对消费者心理和消费者行为做出有效分析的能力。1.2课程设计思路通过对市场营销专业的工作岗位分析，确定消费心理学课程的设计思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以模块教学为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应模块，并构建相关理论知识，发展专业能力。课程内容突出对学生专业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕模块教学完成的需要来进行，同时又充分考虑了职业教育对理论知识学习的需要。二、课程目标1．知识目标（1）熟悉消费者的感觉、知觉、记忆、注意、想象和思维等认知过程。（2）熟悉消费者的情感过程及其在市场营销中的作用。（3）了解消费者意志过程的基本特征及消费者的主要意志品质等。（4）了解个性的概念、特征，熟悉个性对消费行为的影响。（5）熟悉不同气质类型消费者的消费行为，掌握对其的营销策略。（6）熟悉消费者性格的类型及不同性格类型消费者的消费行为表现。（7）熟悉不同能力消费者的消费行为，掌握对其的营销策略。（8）了解消费群体的概念，熟悉消费群体对消费者的影响。（9）了解少年儿童、青年、中年和老年消费群体的消费心理特征，掌握相应的营销策略。（10）了解女性、男性消费群体的消费心理特征，掌握相应的营销策略。（11）了解消费者需要的概念、类型和特征。（12）了解消费者购买动机的类型和特征。（13）熟悉消费者购买行为的一般过程和类型。（14）熟悉商品命名的心理要求及商品命名的心理策略。（15）熟悉商品包装设计的心理要求及商品包装设计的心理策略。（16）掌握商品价格的心理功能及商品定价、调价的心理策略。（17）了解广告的概念、分类和心理功能。（18）熟悉广告定位、广告设计、选择广告媒体及安排广告播出时间的心理策略。（19）了解商店位置的心理效应、商店招牌和橱窗的心理功能，掌握商店命名和橱窗设计的心理策略。（20）掌握商店内部装饰的心理策略和商品陈列的方法。（21）了解售前服务的概念，掌握实体店和网店售前服务的心理策略。（22）了解售中服务的概念，掌握实体店和网店售中服务的心理策略。（23）了解售后服务的概念，掌握售后服务的心理策略。（24）熟悉传统文化影响下的消费心理，掌握相应的营销策略。（25）了解消费习俗的概念、分类、特点及其对消费者的影响，掌握消费习俗影响下的营销策略。（26）了解消费流行的概念、分类、特点、周期及其对消费者心理的影响，掌握消费流行影响下的营销策略。（27）了解消费者体验心理的特点和体验行为的分类，掌握体验营销实施策略。（28）了解影响绿色消费心理的因素，掌握绿色营销实施策略。（29）了解资源稀缺对消费者心理的影响，掌握资源稀缺情景下的营销策略。2．能力目标（1）能正确认识消费者的认知过程、情感过程和意志过程。（2）能根据所学知识，制订营销策略。（3）能正确认识不同消费者的消费行为。（4）能根据不同消费者的个性心理，采取相应的营销策略。（5）能正确认识不同消费群体的消费心理特征。（6）能根据消费者的年龄、性别，采取相应的营销策略。（7）能正确认识消费者的购买过程。（8）能通过适当的营销策略，刺激消费者产生购买动机，影响他们的消费行为。（9）能运用所学的心理策略进行商品命名、商品包装设计和商品定价及调价。（10）能运用所学知识，解决实际营销问题。（11）能运用所学的心理策略为商品设计广告。（12）能根据所学知识，选择恰当的广告媒体，并安排合适的播出时间。（13）能根据所学知识，为商店选址、起名和设计橱窗。（14）能合理地进行商店内部装饰和商品陈列。（19）能灵活运用售前、售中和售后服务的心理策略。（20）能根据所学知识，提供让消费者满意的服务。（21）能正确看待不同地区和民族人们的消费行为。（22）能制订并灵活运用符合当前文化、消费习俗及消费流行的营销策略。（23）能正确看待消费领域的新现象。（24）能灵活运用所学的营销策略。3．素质（思政）目标（1）树立正确的营销观。（2）学会从不同角度理性观察问题、辩证思考问题。（2）树立正确的消费观。（3）学会尊重他人不同的个性。（4）感受时代的发展变化，树立四个自信。（5）树立正确的营销观念。（6）树立以消费者为核心的服务观念。（7）能够满足消费者的不同需求，实现岗位价值。（8）提升自己的审美能力。（9）培养团队合作意识。（10）在广告宣传中树立诚信意识。（11）体会广告所应传递的社会责任感。（12）学会换位思考，能够站在消费者的角度考虑问题。（13）树立以消费者为本、为消费者服务的意识。（14）体会“全心全意为人民服务”的精神。（15）传承和弘扬优秀传统文化。（16）增强文化自信。（17）不断创新，为消费者提供新产品、新服务。（18）提升环保意识，践行绿色消费。三、课程内容与课时分配本课程包含认识消费心理学；走进消费者的内心——认知消费者的一般心理；认识每个独特的消费者——了解消费者的个性心理；认识每个独特的消费者——了解消费者的个性心理；掌握销售的钥匙——认知消费者的购买过程；琳琅满目皆欢喜——为消费者提供称心如意的商品；酒香也怕巷子深——投放引人入胜的广告；开门喜迎八方客——营造宾至如归的购物环境；优质服务暖人心——拉近与消费者的心理距离；了解外因，预知趋势——熟知影响消费心理的社会因素；发现新机，把握未来——探索消费者心理的新兴领域共11个模块，其课程内容和课时分配如表1所示。表1《消费心理学》课程内容及课时分配表所用教材课程内容学时（48）消费心理学绪论认识消费心理学2248第一讲走进消费者的内心——认知消费者的一般心理活动过程模块一了解消费者的认知过程26模块二熟悉消费者的情感过程2模块三探究消费者的意志过程2第二讲认识每个独特的消费者——了解消费者的个性心理模块一了解消费者的个性14模块二分析消费者的气质1模块三熟知消费者的性格1模块四熟悉消费者的能力1第三讲区分不同群体的消费者 ——认识不同消费群体的消费心理模块一了解消费群体的基本知识14模块二熟悉不同年龄消费群体的消费心理特征1模块三掌握不同性别消费群体的消费心理特征2第四讲掌握销售的钥匙——认知消费者的购买过程模块一了解消费者的需要与购买动机24模块二熟悉消费者的购买行为2第五讲琳琅满目皆欢喜——为消费者提供称心如意的商品模块一了解商品名称与消费心理的关系14模块二熟悉商品包装与消费心理的关系1模块三掌握商品价格与消费心理的关系2第六讲酒香也怕巷子深——投放引人入胜的广告模块一了解广告的基本知识24模块二掌握广告的心理策略2第七讲开门喜迎八方客——营造宾至如归的购物环境模块一了解外部购物环境与消费心理的关系24模块二熟悉内部购物环境与消费心理的关系2第八讲优质服务暖人心——拉近与消费者的心理距离模块一了解售前服务与消费心理的关系26模块二熟悉售中服务与消费心理的关系2模块三熟知售后服务与消费心理的关系2第九讲了解外因，预知趋势——熟知影响消费心理的社会因素模块一了解文化对消费心理的影响26模块二熟悉消费习俗对消费心理的影响2模块三探究消费流行对消费心理的影响2第十讲发现新机，把握未来——探索消费者心理的新兴领域模块一重视消费者的体验心理14模块二积极倡导绿色消费1模块三探究资源稀缺情境下的消费心理2四、课程实施4.1教学条件我校十分注重建设和完善本课程的教学设施，如多媒体教室、实验室、网络教学平台、网络数据库等。同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。4.2教学方法建议本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。（1）讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识。（2）多媒体演示法：在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观手段来呈现教学内容，在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。（3）场景模拟法：针对所教内容布置任务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养。（4）讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主题讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问题的能力等。（5）翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解，并对其讲解进行补充和评价，不断完善学生的知识结构，加深其对所学知识的理解。教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，尽量照顾到每一个学生的学习需求。4.3教学评价与考核要求课程的教学评价由形成性测评（40%）和终结性测评（60%）组成，其考核要求如下：1．形成性测评形成性测评考核学生在学习本课程过程中的学习情况和实际应用能力的发展情况，包括出勤考核（10%）、课堂参与程度考核（10%）、作业完成质量考核（20%）等。（1）出勤考核：本项考核通过课前点名考核学生的课堂出勤率。迟到15分钟以内每次扣1分，迟到15分钟以上或无故缺勤一节课每次扣2分，该项考核累计最多扣10分。（2）课堂参与程度考核：本项考核主要通过课堂提问和课堂积极发言来评判学生的学习态度、学习主动性、课堂参与程度，以及学生的思辨能力、问题解决能力及其对课堂教学知识的掌握情况等。只要学生能按时上课听讲，即可获得5分的基本分。学生上课发言一次，即可另外获得0.5分，课堂发言最多可得5分。学生的最后成绩为“5+课堂发言得分”。（3）作业完成质量考核：本项考核主要通过学生作业来检测其对教学主体内容的掌握与理解程度、实际应用知识的能力、自主学习能力、信息收集与处理能力等。每次作业成绩按照相应标准而定，学生作业质量划分为优秀（10分）、良好（8分）、中等（7分）、及格（6分）和不及格（0分）五个档次。最后的作业成绩为学生作业完成质量成绩的平均数。2．终结性测评终结性测评主要考核学生在学完本课程后所达到的水平，通过期末考试进行考核。期末考试由闭卷笔试（60%）组成，主要评估