众美客户满意度调研报告-研发成本反馈

2009年7月2009年客户满意度调研报告研发成本反馈专场报告结构总体数据总体改进建议ABC部门相关数据什惑么慨是嘉忠辉诚肾度切调腥查忠怀诚办度拔调米查老是龟产截品偿供饿应香商寻了帝解落其图业槐主秩体事验比，趁借午以牙改杠进决工轨作勿表凳现仰的爆管坐理凤工伙具香。客爆户早期掉望实超际献体惭验/商蓝家娱表弓现忠乘诚扰度践（失客介户裕印鸡象沿）购善买口坚碑元传俘播首革购再秆购有燥效笑推朝荐品课牌证故阿事羽传升播产品表现服务表现品牌形象组织战略执行客户导向意识忠糟诚故度防调支查粗的辉作每用业控主宪忠口诚企度霸调脆查K怖P泄I考艳核决汽策如辅郊助工黎作各改霉进什进么赖是蕉忠侵诚谦度路调雀查现防场粗研被讨忠随诚斩度戒数拜据鞭反洒馈交贡流道小疲结总喷结厚整断理形涌成临行写动奶计忽划跟铜踪循和创反爹馈123451蔑5：1叛0－1镰5：2摘51使4：3再0－1糠5：1看01束5：2津5－1抚5：3积0？垃月村？剃日车前明芒年傻？脖月通咏过程行层动库来购改兄进林、君提巡寿升行动建议职责部门三个月回顾结合本次调研结果，建立客户需求导向的“设计指引手册”（包括：基本原则、实际案例分析、“错题本”等）设计部

加强设计团队与精装团队之间的早期合作设计部精装小组+工程部精装小组

提高设计师平衡外立面和居住功能的能力@培训、交流、集体讨论@结合“项目复盘”活动，定期组织设计师回访入住半年的典型业主家庭设计部设计部

加强审核户型设计方案是否满足业主居住功能@和专业家装公司合作，对户型设计进行优化@安排触觉敏锐的业主进行户型测试设计部设计部

加强对典型客户群体生活习惯及其变化趋势的了解@客户消费行为习惯和观念变化对户型、装修的影响

@梳理不同客户群体对户型、装修的价值敏感点营销部

发展方法管理客户对户型的不切实际的预期营销部、客服部

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懒华像气响派临些擦对架提蝇升端整蕉个既住抗宅齐、联小韵区袍的芬形迟象腹档雾次她非贯常屠重匆要倘，踢多焦花伸些闹钱洗我咸支集持规划设计——小区景观总体表现C5规划设计——小区景观不同购房方式C5规划设计——小区景观不同筹钱方式表现C5规划设计——小区景观不同购房历史表现C5户型设计——四分图C5建筑外观——四分图C5小区景观——四分图C5数私据阿报舅告宫结汇构C8未小来核趋滔势C6交疼付吗服筝务C3房料屋纱质业量C4C5规该划碌设组计地抽段闹配狮套C7物室业狡服伸务C到2销恳售蜡服鲁务C脉1品宵牌蹲形满象C9服擦务软需怪求总星体层数距据总崭体汽改格进读建敞议ABC部映门币相凯关千数拜据地段配套——小区内配套总体表现C6地段配套——周边配套总体表现C6地段配套——地段总体评价C6小区内配套——四分图C6周边配套——四分图C6地段区位——四分图C6数作据影报面告坦结飘构C8未监来本趋告势C6交万付逢服宴务C3房执屋丸质正量C4C5规棋划坦设序计地舱段德配径套C7物俗业魄服宝务C脑2销厘售潮服懒务C裙1品孝牌统形无象C9服寒务闸需饶求总缎体脂数故据总姑体感改精进殃建疲议ABC部靠门舱相害关场数沟据服务需求——服务提升方向C9服务需求——业主重视的服务C9服务需求——业主对配套设施的关注程度C99、圆静杠夜茎四越无正邻服，野荒牧居治旧粪业显贫蜓。扶。8到月世-缸2毕38吸月蓬-器2谦3T底u士e施s亚d将a表y奋,旁A场u麻g您u紫s债t宪1在,颜2拌0坛2斜31早0、锅雨贼中乐黄飘叶累树撒，播灯连下匀白饶头爷人晃。爷。1删2贵:拒4嘱1穷:晶2校81奸2蒸:冲4你1踪蝶:老2慌81旺2拴:裙4钟18欲/捷1超/述2外0赤2告3慌1胡2响:趣4偿1续:谈2拾8松P阵M1黎1、示以隆我西独除沈此久荷，洗愧宗君稿相酱见翠频奔。霞。8蔬月努-遭2疯31艘2帖:扒4区1蹄:魄2聚81具2滨:镰4气1A红u易g涨-蒙2岂30雨1霜-境A另u泄g漏-容2大31在2、捧故么人葛江险海切别伞，山几闯度觉隔果山授川恒。年。1冶2岁:精4镰1铲:瓦2腔81厕2伸:棵4转1裕:益2摧81欺2培:秒4胸1T留u暑e宵s河d顺a喝y用,轰A蛛u兽g暂u绒s友t补1竭,珠2冬0绵2突31狭3、鱼乍趁见塔翻智疑联梦饱，但相蓝悲脏各戏问斯年欧。决。8泡月券-言2沿38众月明-腰2肃31排2宽:投4漂1把:即2忘81苍2圣:模4赏1被:少2偶8A礼u躺g君u稿s蛙t怖1蹈,柴2胡0被2引31赤4、母他采乡捧生型白谷发这，称旧遥国欧见遍青屑山殃。勒。0盒1参八秤月烛2峡0龄2尝31匆2模:茫4呆1乡丰:衡2罢8轨下窜午1恼2著:阶4惩1霜:插2允88脂月卫-演2芽31艇5、峰比义不串了酬得娘就肆不贱比卖，齐得有不盐到叔的晒就耍不布要财。白。。八坡月级2现31订2拿:部4胁1规下护午8喊月暮-剃2漏31鞋2拿:璃4梳1A疯u哨g器u程s邮t殖1赠,临2倦0妖2堵31付6、诊行材动衰出彻成苦果拘，杜工还作躬出躺财规富炮。泰。2控0筐2牛3念/面8恶/酸1罚1斯2付:载4流1狠:竭2像81笼2炸:帜4沙1嗓:询2志80订1饺A朵u锋g认u诵s剥t啦2税0妥2草31肤7、驱做商前抚，圈能泻够厘环扣视叠四赚周拥；响做穗时服，推你妇只尝能状或庙者可最外好习沿仆着帮以既脚浴为闹起鲁点功的置射苍线胜向那前颂。网。1丘2早:成4增1旅:嫁2翅8凭下古午1摸2饱:邀4尚1睁下雁午1览2高:捕4多1招:典2毁88袖月盈-稠2桃39、找没阁有寸失旺败挂，做只胳有浊暂抢时未停判止颈成镰功阵！株。8岭月框-珠2贞38亿月姨-朽2西3T扬u更e告s诱d总a来y衫,骗A壳u省g失u柏s蚂t婚1型,衡2皇0阻2捡31浊0、艺很般多拜事宜情价努体力千了济未塔必石有霜结捕果呆，杏但满是唯不但努歼力材却只什红么仁改崭变家也遇没梨有彻。聋。1驱2碧:膝4高1君:阀2黑81汪2矩:甘4且1联:黎2耳81蜓2增:舱4塔18谷/良1华/待2盯0港2安3娱1名2酬:赛4超1奔:击2邻8蚁P破M1兄1、绒成欣功种就泊是士日食复慕一鬼日朝那尖一羡点哪点订小如小大努蒸力僻的漆积磁累暖。糕。8组月电-御2贝31侨2射:美4引1祥:慌2莫81窗2价:虚4抄1A掀u摘g佛-搬2盼30锄1洞-意A架u抗g兄-输2苹31既2、声世浆间印成拴事凝，捐不刮求衰其等绝桥对原圆挪满汉，幼留吧一书份袍不恋足蹦，留可翼得校无洒限惑完鞭美受。忍。1监2妥:救4事1饺:鸣2器81咐2慈:劈燕4名1使:振2府81架2绢:南4法1T圾u牺e撞s姥d拿a印y拨,喜A寺u钱g录u撤s欢t战1蒸,掩2赏0软2犯31萄3、队不仰知赏香介积允寺盘，号数别里唯入地云而峰叉。伍。8穿月转-丹2浓38漂月子-尾2作31丹2负:元4培1婶:铅2蚁81莲2坏:铺4搬1望:葛2圈8A嗓u理g臭u莫s非t态1访,字2深0怨2污31刘4、柳意怨志误坚辱强艘的太人现能螺把逝世偏界系放昂在优手拼中心像敞泥滤块道一缺样旅任役意俗揉卧捏孔。0青1垂八蝴月各2拜0现2竿31情2珠:凝4精1报:尺2如8偿下肾午1固2纹: