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文档简介
1/1客房部总结范文
一年马上就要结束了,回顾客房部这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年团队的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要。以下是xx整理的。
XX已经成为历史,所有人又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比XX年工作做的有进步,所有人应该未雨绸缪,总结XX年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。XX年本人客房部做了一下工作:
一:XX年对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。
其次是XX年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在团队的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。
二:规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对本人团队员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,所有人将对此加大培训,督导力度。
三:为确保客房质量,做了一次实作技能考核。
总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。
四:开源节流,降本增效,从点滴做起。
客房部是本酒店的主要创收团队,同时也是酒店成本费用最高的的一个团队,本着节约就是创利润的思想,从本人做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:1、团队一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2、要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。
五:坚持做好团队评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围
每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。
六:20xx年将加强对员工的系统培训工作
团队人员的流失导致所有人团队的你给的增加,所有人要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要所有人对新员工进行系统的培训,这就要求所有人各级管理人员要付出很多心血,这项工作将成为所有人团队明年工作的一个重点。
不断充实自己,提高自身综合能力,加大团队员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养团队多面手,避免人员流失影响团队正常运转。
基于酒店在XX年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避免突发事件当中的事故出现。
七:自身存在的问题
1、同事与同事之间,团队与团队之间的沟通不够
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够
3、对培训,布置,安排过的事检查力度不够
所有人坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各团队管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员
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