复件 组织行为学

态度的组成部分认识=评估我的主管提升了一个能力不如我的人，这不公平。情感=感觉我讨厌我的主管！行为=行动我要换工作。我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管。对主管的消极态度罗克奇的终极价值观和工具价值观一终极价值观工具价值观舒适的生活（顺利的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）振奋的生活（刺激的、积极的生活）心胸开阔（头脑开放）成就感（不断的贡献）能干（有能力，有效率）和平的世界（没有冲突和战争）欢乐（轻松、愉快）美好的世界（艺术与自然之美）清洁（卫生、整洁）平等（手足之情，机会均等）使人鼓舞（坚持自己的信念）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（愿意谅解他人）自由（独立、自由选择）乐于助人（为他人的幸福安康着想）幸福（满足）正直（真挚、诚实）罗克奇的终极价值观和工具价值观二终极价值观工具价值观内心的和谐（没有内在冲突）富于想象（勇敢、有创造性）成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（免受攻击）富有知识（智慧、善于思考）快乐（享受的、闲暇的生活）合乎逻辑（理性的、稳定的）救世（得救的、永恒的生活）博爱（充满感情的、温柔的）自尊（自敬）顺从（有责任感的、可敬的）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（彬彬有礼的、有修养的）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的、值得信赖的）睿智（对生活有成熟的理解）自控（自律、自我约束）公司经营者、工会成员和社区工作者的价值观排列（仅列出最高的五项）公司经营者工会成员社区工作者终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观终极价值观工具价值观1自尊1诚实1家庭安全1负责1平等1诚实2家庭安全2负责2自由2诚实2和平的世界2乐于助人3自由3能干3快乐3使人鼓舞3家庭安全3使人鼓舞4成就感4雄心勃勃4自尊4独立4自尊4负责5快乐5独立5成熟的爱5能干5自由5能干霍夫斯泰德的文化价值观（一）权力距离个人主义/集体主义男性气质和女性气质不确定性规避长/短期取向国家（或地区）分数名次分数名次分数名次分数名次分数名次澳大利亚3641902611651373122~24巴西69143826~2749277621~22656加拿大3939804~552244841~422330法国6815~167110~114335~368610~153917英国3542~44893669~103547~482528~29中国香港6815~1625375718~192949~50962霍夫斯泰德的文化价值观（二）权力距离个人主义/集体主义男性气质和女性气质不确定性规避长/短期取向国家（或地区）分数名次分数名次分数名次分数名次分数名次印度7710~1148215620~214045617以色列1352541947298119日本54334622~23951927804马来群岛104126365025~263646新西兰225079658174939~403025~26南非4935~366516~6313~144939~40新加坡74132039~414828853489霍夫斯泰德的文化价值观（三）权力距离个人主义/集体主义男性气质和女性气质不确定性规避长/短期取向国家（或地区）分数名次分数名次分数名次分数名次分数名次瑞典3147~487110~115532949~503320中国台湾5829~3017444532~336926873美国4038911621546432927委内瑞拉815~612507337621~22阿拉伯国家8073826~2753236827东非6421~232733~35413952362528~29GLOBE中的一些关键信息（一）维度评估分低的国家（地区）评估分中等的国家（地区）评估分高的国家（地区）决断性瑞典、新西兰、瑞士埃及、爱尔兰、菲律宾西班牙、美国、希腊性别差异俄罗斯、阿根廷、波兰斯洛文尼亚、埃及、爱尔兰丹麦、加拿大、芬兰不确定性规避俄罗斯、匈牙利、玻利维亚以色列、美国、墨西哥澳大利亚、丹麦、德国权力距离丹麦、芬兰、南非英国、法国、巴西俄罗斯、西班牙、泰国GLOBE中的一些关键信息（二）维度评估分低的国家（地区）评估分中等的国家（地区）评估分高的国家（地区）个人主义/集体主义丹麦、新加坡、日本中国香港、美国、埃及希腊、匈牙利、德国组内集体主义丹麦、瑞典、新西兰日本、以色列、卡塔尔埃及、中国大陆、摩洛哥绩效取向俄罗斯、阿根廷、希腊瑞典、以色列、西班牙美国、中国台湾、新西兰人本取向德国、西班牙、法国中国香港、瑞典、中国台湾印度尼西亚、埃及、马来西亚创造力的三要素专业知识

创造性的思维技能

内在任务动机创造力心境的结构警醒兴奋得意快乐平静满意放松紧张厌倦兴奋精疲力竭失望悲伤沮丧压力高度紧张高消极情绪低消极情绪低积极情绪高积极情绪情感事件理论

工作环境●工作特征●工作要求●情绪劳动的要求工作事件●日常困难事件●日常令人振奋的事情个人气质●人格●心境情绪反应●积极●消极工作满意度工作绩效工作场所中的越轨行为分类类别举例生产方面提前离开蓄意拖延工作时间浪费资源财务方面破坏公物偷窃组织财物政治活动偏袒自己人传播谣言个人攻击性骚扰偷窃同事物品团队有效性模型

工作设计●自主权●技能多样性●任务同一性●任务重要性

团队构成●能力●人格特点●……●对团队工作的偏爱

外界条件●充分的资料●领导●信任的氛围●绩效评估与奖励体系过程●共同目的●冲突水平●具体目标●社会惰化●团队功效团队有效性团队中的关键角色团队联络者生产者组织者评估者推动者创造者建议者维护者控制者群体过程的功效潜在的群体功效过程收获过程损失实际的群体功效+—=全范围领导模型放任型例外管理权变式管理个性化关怀智慧刺激感染力领袖魅力有效无效被动主动交易性变革型人们眼中的政治行为（一）“政治行为”标签“有效的管理”标签1.责备他人富有责任感2.套近乎建立工作关系3.溜须拍马表现忠诚4.推卸责任授权5.不露马脚为决策寻找充分证据6.制造冲突鼓励变革和革新7.拉帮结派促进团队工作8.泄露机密提高效率人们眼中的政治行为（二）“政治行为”标签“有效的管理”标签9.早有预谋提早计划安排10.出风头有才干，有魄力11.有野心事业心强12.投机精明敏锐13.奸诈狡猾老练稳健14.妄自尊大十分自信15.完美主义者细心周到影响政治行为的因素个人因素●高自我监控●内控型●高马基雅维里主义●对组织的投资●感到的其他工作机会●对成功的期望

组织因素●资源的重新分配●晋升机会●缺乏信任●角色模糊●绩效评估体系不明确●零和的报酬分配体系●民主化决策●高度的绩效压力●自私自利的高层管理者政治行为低高有益的结果●报酬●避免惩罚员工对组织中政治活动的反应组织政治知觉工作满意度降低焦虑增加离职增加绩效降低印象管理技术从众：赞同别人的观点以获得他的许可借口：解释造成困境的原因，以最小化事态的明显严重性。道歉：主动承担不良事件的责任，与此同时请求谅解。自我推销：突出自己最有利的品质，忽略自己的不足，引起人们对自己成就的注意。吹捧：赞扬别人的优点，使别人觉得自己有眼力，讨人喜欢。施惠：为别人做些好事以获得他人的认可与好感。拉关系：通过管理与自己有关的人或事的信息，来加强或保护自己的形象。冲突强度的连续体彻底的冲突无冲突公开有损对方挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的言语攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解谈判过程准备与计划结束与实施讨价还价与问题解决阐述与辩论界定基本规则社会化模型原有状态碰撞调整生产率组织承诺流动率对灵修的兴趣增长的原因（一）为了在动荡不定的生活节奏中缓解压力和焦虑。当代的生活风格——例如，单亲家庭、地理位置的不断变动、工作的短期性、新技术增大了人们之间的距离——使得许多人颇感社会联系的缺乏，而归属需要与社交联系需要越来越强。正规化的宗教对很多人不起作用，但他们不断寻求精神支柱以弥补自己信仰的缺失，使日益增长的空虚感得以充实。对灵修的兴趣增长的原因（二）工作方面的要求，使得工作场所成为很多人的主要生活场所，但他们又不断地质疑自己工作的意义。渴望把个人的职业生活与生活价值统一起来。越来越多的人发现，追求更多的物质占有无法让他们获得满足。解冻现状理想状态现状抑制力推动力时间科特的八步计划模型1.通过创造组织需要迫切变革的理由，建立紧迫感2.形成具有领导变革所需足够权力的联盟3.建立新的愿景来指导变革，并制定实现该愿景的战略4.在整个组织中进行愿景沟通5.通过扫除变革障碍、鼓励冒险、鼓励创造性地解决问题，向员工授权，让他们为愿景采取行动6.有计划地创造和奖励近期成果，这些成果会推动组织向新的愿景迈