SHZBG 关爱员工 畅达政令

关爱员工

畅达政令EAP专案系列之SHZBG人力资源处

回顾（员工努力方向/行为规范）

沟通与冲突处理

团队建设与活动

案例分析与借鉴

公司关键词解读课程纲要员工努力方向员工行为规范ReviewReview:员工努力方向规范自我行为养成文明习惯认同企业文化融入公司环境积极主动学习培养敬业精神树立正确目标坚定服务决心冲刺美好梦想追求绚丽人生Review:员工行为规范禁止骚扰胁迫

1.公司禁止任何造成胁迫性、敌对性或不愉快工作环境之行为，包括但不限于：轻蔑或不得体之言论、行为、手势、笑话或绰号，或公开展示侮辱、淫秽、贬抑或令人生厌之标示、海报、漫画、照片或图画。

2.任何员工只要参与禁止的骚扰或歧视性行为，或其他违反公司政策之不当行为，均将受到相应纪律惩处，直至辞退、开除。Review:员工行为规范禁止损毁、赌博、盗骗、打斗、酗酒

1.不得在园区或宿舍内进行任何形式的赌博。

2.不得盗窃任何同仁及公司财物或盗卖任何资料、成品、废料。

3.不得私藏货物、逃避警卫检查，伪造主管签名签核单据及文件、虚报加班或骗取财物。

4.不得打架斗殴，否则无论主从一律解职。5.公司內部嚴禁飲酒，違者一律嚴懲，并連帶主管責任Review:员工行为规范衣着与言行规范

1.保持工衣整洁、完整，严禁坦胸或将工衣披挂肩上，男性同仁应将夏工衣下摆束於裤腰内。

2.员工进出厂区须将厂牌佩戴於左胸前上衣挂扣处，或挂於胸前。

3.如因现场工作需要，员工可将厂牌佩戴於工衣左臂挂扣处或依要求佩戴於指定位置。

4.员工於园区内行走应靠马路右侧，走人行道，过马路走斑马线，严禁横穿车道。Review:员工行为规范5.严禁三人以上在厂区马路并排行走，严禁在马路中间逗留交谈。6.文明有序就餐、自觉排队、不浪费食物，就餐完毕后请将餐具放置于指定位置。7.员工上班不得迟到、早退、无故旷工，上班时间不看报纸、杂志、小说等与工作无关的书籍；不得从事与工作无关的事情。8.参加各类培训须认真听讲，尊师重道。Review:员工行为规范9.严禁在参训及参会时高声喧哗、起哄打闹、影响秩序。10.为保证自己和他人健康，提倡不吸烟，如吸烟则须至吸烟区并将烟头投放指定烟灰缸，不随地乱扔烟头。11.集团划定之禁烟区禁止吸烟，违者一律给予开除处分。Review:加班及工作時間问题公司規定员工每周至少休息一天【六休一】。非緊急及異常狀況﹐原則上平时加班每天不得超过3小时﹐每周工作时间不得超过60小时。主管應依公司加班管控規定﹐合理安排員工工作﹐如﹕利用調班﹑培養多能工等﹐不得安排

員工加班﹐卻不申報或克扣員工加班時數。以上如有違規，各單位可投訴至人資。Review:诚信廉洁诚信廉洁：即不向富士康交易对象(包括协力厂商、客户、供货商或服务者等，无论交易是否成交)约定或索取任何不正当利益，包括回扣、佣金、不当馈赠或招待等。1.不见利忘义﹕不为自己或他人之利益，唆使或利诱集团或其关联企业员工离职或违背职务，或对集团或其关联企业员工进行贿赂或约定不当利益。2.不贪挪侵盗：不进行贪污、挪用、侵占、盗窃甲方资金或财产或侵犯商业秘密之行为。3.不得擅自交易﹕未经实现披露并经授权同意，不得与自己或关系人所属或控制企业发生交易。Review:诚信廉洁4.遵守流程与制度﹕对外接洽业务过程中，严格履行公司流程与制度，并尽最大努力及专业为甲方争取最有利之交易条件。5.采购外包管理要求：

a.不得实施技术性弊端：严禁利用手中职权与弹性信任无故刁难交易厂商，借以收取贿赂

b.完善制度流程防漏洞弊端：各岗位责任人须日益完善本职岗位职责，严禁利用熟知制度流程，隐瞒漏洞、投机钻空实施不当获利行为违反公司诚信廉洁要求者，公司将第一时间报警追究法办。◎聽到單位內有重大事件,如偷竊、打架等等事項,各單位依預設機制,及時呈報◎今後發現盗窃(產品/原物料/工具等)、打架鬥毆、违反资安管控、損害营业秘密保护、危害公共安全、违背诚信廉洁等影响企业正常营运之行为，直接报公安机关立案侦办处理。通報機制&法令宣導沟通与冲突处理PartⅠPartⅠ沟通与冲突处理影响沟通的要素地位影响语义问题感觉失真文化差异信息管道选择不当无回馈……听见明白接受行动效果PartⅠ沟通与冲突处理如何与主管/同事/部属沟通

1.三个方向向上沟通要有胆向下沟通要有心水平沟通要有肺

2.三个合适合适的时机合适的场合合适的方式1.根本不聽2.假裝在聽3.有選擇的聽4.全神貫注的聽(聆聽)5.用心去聽(傾聽)PartⅠ沟通与冲突处理听是首要的沟通技巧，作为员工更应该重视听的重要性与真正聆听听的5个层次PartⅠ沟通与冲突处理沟通常用技巧a.內容的把握b.非语言因素运用

声音

眼神

面部表情

肢体语言开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果对我有不满意的地方请一定要对我说！说话的温度PartⅠ沟通与冲突处理PartⅠ沟通与冲突处理申诉:员工对与工作有关问题的不满而通过适度沟通未能解决，则可通过申诉的方式向公司反映问题。公司提供员工维权、救济管道公司提倡疏解员工情绪,改善工作气氛公司提倡依制度流程實施申訴公司提供公平公正的工作環境PartⅠ沟通与冲突处理SHZBG建言渠道----主管部門(逐級)主管部門線/組級主管課級主管廠/部級主管處級主管事業群總經理集團工會主席集團總裁員工申訴應依順序逐級反映問題。逐級呈報申訴PartⅠ沟通与冲突处理SHZBG申诉/舉報渠道----職能部門(可越級)专线电话观澜---568+70111龙华---560+76777专用Notes信箱HZLH-HRM-APPEAL总经理信箱集团建言/申诉渠道集团人资总处员工投诉中心：560+15000集团工会员工投诉热线：560+81111一、自殺3原因当身边的人产生了心理变化与冲动言论时，旁边的人千万不要觉得“他只是说说”!及时、正确的介入，进行异常的干预和处理可以避免严重的后果，甚至是拯救生命！（心理危机干预重要）員工心理危机干预危機干預途徑心理諮商聯系員工關愛中心78585(請幫我幫我)聯系當地人資單位﹑群人資員工關系專員或安排諮商師面對面輔導深圳市政府24小時免費諮商熱線：25629459行政干預通知父母家人（立即過來，電話錄音）24小時監護（監護地點、人員選擇）告知警方處理異常信息通報渠道一、SHZBG各廠區通報渠道鴻觀：熱線電話:568+70111

主管:陳

群

568+70115

龍華：熱線電話:560+76777

主管:胡美英560+76103

昆山：馬皓耀

570-23319昆山(NBEG)：張建570-65000太原：魏娜君

565-63098晉城：白云云

565-37333杭州：張來鴿562-66248佛山：貝益能5691-3579煙台：張燕

563-77880二、集團通報渠道員工關愛中心560+78585（請幫我幫我）報警專線：110、119

醫療救治專線：120維權專線：560+80000/81111員工關系專線：560+15000公司同仁需積極關愛身邊的他人，如在工作區、宿舍區等場所發現員工行為異常，需及時向單位主管、宿管等職能單位報告。公司職能單位以保證員工生命為第一優先的前提下進行情況的了解，並通知人資、安全、衛生單位。經公司認定有價值信息，集團工會對提供信息第一通報人予以獎勵RMB200元/案，同時事業群對第一通報人予以追加獎勵RMB500元/案，並予以行政獎勵。員工關愛獎勵辦法一、心理干预4技巧“我还有什么愿望没有实现吗？”“我还有一个地方可以寻求帮助”(心理干预2热线)“咨商师我需要你的帮助”“向信得过的知心朋友彻底倾诉”二、心理干预2热线深圳市政府24小时免费热线：25629459(直拨)公司免费热线：560-15001

(分機)三、員工發生重大異常事件（自殺/自殘等）事件，公司依相關法律/法規進行處理，并積極配合政府部門進行依法補償，但公司將不承擔法律/法規之外任何補償。員工心理危机干预抗压五法找出令你烦恼的原因：「压力日记」改变你能够控制的事物：「问题解决」模式如果改变不了周遭情况，就改变自己的想法运动：有氧运动，每次30分钟左右养成休闲爱好学会调控情绪一个粗心的医生，将两个病人的诊断报告弄错了。原本没有癌症倾向的病人因为错误的诊断报告，而极度的伤心、痛苦、焦虑，并且情绪极不稳定。没过多久，在医院的再次检查中，果真发现了癌症的倾向。而那位本应有癌症倾向的病人，由于拿到了没有癌症倾向的诊断证明，情绪变得高涨，心情变得愉悦，病情渐渐好转。学会调控情绪对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？因为每个人看问题的角度和态度不同

一个小女孩趴在窗台上，看窗外的人正埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲伤不已。她的外祖父见状，连忙引她到另一个窗口，让她欣赏他的玫瑰花园。果然小女孩的心情顿时明朗。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗户。”学会调控情绪学会调控情绪生活就像一面镜子，你对它哭，它对你哭；你对它笑，它也对你笑。1.保持健康﹐有健康的身体才有快乐的心情