人事行政部年总结及2012年计划

2011年工作总结2012年工作计划朗训综合运营中心2011年是朗训迅速发展的一年，是朗训由量变到质变的一年，综合运营中心在公司领导的正确指导下，齐心协力，努力完成了以下工作：2011年综合运营中心总结引言一、2011年年度综合运营中心工作总结1、人力资源管理制度2、总部、大区、学校人事数据分析3、招聘渠道分析4、培训学习5、组织构架6、企业文化7、行政数据分析二、2012年年度综合运营中心工作计划1、2012年人力资源工作计划2、2012年行政工作计划3、2012年法务工作计划2011年综合运营中心总结目录CONTENTS人力资源管理制度合法的制度是企业用人留人的前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《员工手册》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《员工培训制度》、《招聘制度》《员工转正程序》以及《出差支持人员的管理制度》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都严格按照文件的程序进行操作。2011年综合运营中心总结2011年综合运营中心总结2011年朗训总部、大区、学校人数总部大区郑州长春驻马店商丘洛阳周口濮阳保定苏州许昌现有人数688027353719312929231426

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月月初人数7472707068687376747474

新聘人数158531163374

试用离职24231113031

转正离/p>

月末人数7270706868737674747166

月离职率1.3%4.2%8.6%5.6%2.9%7.4%2.7%2.6%4%9.4%9.6%

总部离职率分析2011年综合运营中心总结招聘数据分析（总部）：累计收到简历1000份累计到访人数为：243人累计新招聘人数为：56人累计离职人数为：64人试用期离职率为：2.7%转正离职率为：5.5%2011年综合运营中心总结图表分析2011年综合运营中心总结

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计：平均值月初人数1101029384959576877679890986新聘人数32162010152819121380146试用离职11112479149215140116转正离职0012119894250262月末人数102938495957687767989880

月离职率0%0%1.1%2.4%1.1%20.%11%10%5.3%2.5%5.6%05.3%招聘数据分析（区域）2011年累计新招聘人数为146人累计离职人数为378人2011年试用期离职率为18.9%转正离职率为：5.3%2011年1月－12月大区人员异动统计2011年综合运营中心总结图表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计月初人数343026232426353226292929

新聘人数1622311554301

42试用离职001100211121

9转正离职31030226100220

40月末人数302623242635322629292930

月离职率8.8%33.3%11.5%0.00%8.3%7.7%17.1%31.3%0%6.9%6.9%

12%2011年综合运营中心总结招聘数据分析（总部）2011年累计新招聘人数为42人累计离职人数为40人2011年试用期离职率为2.7%转正离职率为：12%周口校区：2011年综合运营中心总结图表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月总计月初人数2929323231283234333330

新聘人数16320834332

35试用离职00121114203

15转正离/p>

20月末人数293232312832343333302900月离职率3.5%10.3%6.3%3.1%6.5%10.7%0.0%2.9%3.%18.2%0%5.9%2011年综合运营中心总结濮阳校区：招聘数据分析（濮阳）2011年累计新招聘人数为35人累计离职人数为35人2011年试用期离职率为4.4%转正离职率为：5.9%2011年综合运营中心总结图表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计月初人数2223243334373432283031

新聘人数111037420530

36试用离职00001144120

13转正离职00123600200

14月末人数232433343734322830310

月离职率0.00%0.00%4.17%6.06%8.82%16.22%0.00%0.00%7.14%0.00%0.00%4%2011年综合运营中心总结洛阳校区：招聘数据分析（洛阳）2011年累计新招聘人数为36人累计离职人数为27人2011年试用期离职率为4.2%转正离职率为：4.6%2011年综合运营中心总结图表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计月初人数2828253024242730283122

新聘人数22127106851037

72试用离职22597255675

55转正离职03243102151

22月末人数28253024242730283122230

月离职率0.00%10.71%8.00%13.33%12.50%4.17%0.00%6.67%3.57%16.13%4.55%7.20%2011年综合运营中心总结保定校区：招聘数据分析（保定）2011年累计新招聘人数为72人累计离职人数为77人2011年试用期离职率为19%转正离职率为：7.5%2011年综合运营中心总结图表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计月初人数3029283131242830263027

新聘人/p>

45试用离职01635326142

33转正离职24012112111

16月末人数29283131242830263027260

月离职率6.67%13.79%0.00%3.23%6.45%4.17%3.57%6.67%3.85%3.33%3.70%5.00%2011年综合运营中心总结许昌校区：招聘数据分析（许昌）2011年累计新招聘人数为45人累计离职人数为49人2011年试用期离职率为11%转正离职率为：5.2%2011年综合运营中心总结图表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计月初人数384040634950494339404043

新聘人数4536399610737

99试用离职

8116972

1448转正离职255621512633454月末人数404063495049433940404335

月离职率5.26%12.50%12.50%9.52%4.08%2.00%10.20%27.91%15.38%7.50%7.50%9.30%10%2011年综合运营中心总结长春校区：招聘数据分析（长春）2011年累计新招聘人数为99人累计离职人数为102人2011年试用期离职率为9%转正离职率为：10%2011年综合运营中心总结图表分析

一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计月初人数3734363940433935303536

新聘人/p>

52试用离职21202436021

23转正离职11112613223

23月末人数34363940433940303536370

月离职率2.70%2.94%2.78%2.56%5.00%13.95%2.56%8.57%6.67%5.71%8.33%5.60%2011年综合运营中心总结驻马店校区：招聘数据分析（洛阳）2011年累计新招聘人数为36人累计离职人数为27人2011年试用期离职率为4.2%转正离职率为：4.6%2011年综合运营中心总结图表分析离职原因小结离职原因个人原因A、企业制度不规范，管理不善，不受尊重。B、同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；C、工资收入低，福利差；同工不同酬，分配不公；D、不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈E、在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；无个人发展的空间,升职无望；F、工作方向不明确，不能得到直属领导的指导和培养。企业原因G、企业所从事产业的前景不被看好。H、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质I、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。J、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。K、企业的组织构架变动频繁和运作方式单一导致员工无法稳定。L、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。2011年综合运营中心总结离职原因分析2011年综合运营中心总结柱形分析改善离职率的具体实施方案2011年综合运营中心总结第一、积极引导，强调培养，尊重员工的选择针对员工对当前工作浮躁的心态我们必须对其进行积极的引导，以便于员工能够正确的对待当前的工作;对于那些要求进步的员工，我们必须通过各个方面的努力加强对他们的培训，在满足员工进步的同时推动企业的持续发展；但是，当我们的企业满足不了员工发展的时候就应当允许他们走出去获得长远的发展。第二、努力改善我们的工作环境与规章制度使我们的工作环境更能够挽留优秀的员工，使我们的制度更加人性化、更容易得到员工的尊重、更适应企业的长足发展，以避免优秀员工因为得不到企业应有尊重与重视而离职。第三、完善我们用人制度推动员工的正常流动，规避员工的不正常流动。正常的员工流动会推动企业的良性发展；反过来，不正常的员工流动又会阻碍企业的长远发展。企业管理必须通过用人制度的改善来推动企业员工的正常流动。2011年综合运营中心总结招聘渠道分析渠道优点缺点适合招聘人选1、猎头推荐

1、具有着效率高，招聘有的放矢，节省人力的优点；2、在人员的从业素质、职业道德上也有一定的保；1、成本过高1、企业中高层管理管理人员及部分要求较高的基层管理人员2、校园招聘1、校园招聘比较容易；2、应聘人员要求较低；1、稳定性较差；2、培养时间较长；1、中基层管理人员及部分要求较高的基层人员。3、招聘会招聘1、人员较多；2、可选择的余地也较大；1、时间较短刚刚毕业的学生居多；2、从业经验缺乏，平均素质也不会太高；1、基层管理人员及基层人员4、网络招聘1、获得的信息量较大；2、可选择的面也很广；3、可招到相应的岗位人才；1、缺乏真实性；2、信息量过大，花费时间多；3、造成招聘企业资源的浪费；1、中基层管理人员及基层人员6、内部选拔1、成本较低1、过程比较漫长；2、行业思维模式比较僵化；1、中基层管理人员及基层人员7、内部推荐1、成本较低；2、节奏较快；1、可选则的面较小；2、内部容易形成小团队；1、中基层管理人员及基层销售人员

校园招聘一般都是销售型公司采用比较多，业务人员需求量大的企业一般都会采用跟校园合作，这种招聘的弊端是应届生稳定性不高，没有工作经验，培养起来比较耗费时间，流失率较高。2011年综合运营中心总结招聘小结

网络招聘是目前大多数企业首选的招聘方式，企业直接在网上发布职务进行招聘。这种招聘方式主要是成本较低廉，据专业人士介绍，一次招聘会的费用可以做两个月的网上招聘;二是网络筛选简历信息量大，虽然无效信息也比较多，但是从众多人才库里可以筛选出高中低不同层次的人才。;三是网上的招聘广告不受时间限制，受众时效强，在一定时间内都可以搜索到相应的招聘信息。A:B:C:D:

内部推荐也是大多数企业选择的一种招聘方式，一是同行业的人会经常交流，不断扩大行业内的圈子，更好的认识一些专业人士；二是内部推荐的人相对比较可靠，了解的更为深刻，流失率相对较低。

招聘会的方式是比较传统的招聘方式，虽然能够跟应聘者面对面交流，但是信息量较少，应聘人多为应届生或者基层业务员，对于局部招聘可以采用招聘会方式。

尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。2011年朗训把培训贯穿到全年！销售培训管理培训校长培训魔训营教学培训岗前培训场次30场13场2场1次2次26场人数300人70人40人98人33人110人时间7月~10月9月~11月5月、10月9月4月、6月不定期费用总计6万2011年综合运营中心总结培训学习培训效果测评体系不够健全，目前朗训的培训还没有对结果做出科学的测评，导致企业无法评估由培训所转化的价值。2011年综合运营中心总结培训小结通过分层次有针对性的培训，员工对公司发展以及产品有了了解，提高了员工的忠诚度及销售意识和能力，达到了一定的效果。但从整体效果上看还未收到预期的、不能够满足朗训快速发展的要求。管理层的管理观念的更新、管理技能的提高等方面的培训成为公司整体培训工作的软肋，越来越受到各级员工的关注。各部门在组织内部员工的培训流于形式，培训计划执行不认真，培训记录也不完整。对内部员工和区域的培训，虽然培训内容也有针对性，但是大区销售人员流动性大、销售能力不高，部分人员虽接受过一些相关培训，距培训目标有一定距离，效果并不十分理想。专项培训资金投入不够，导致培训深度和广度都还不能满足朗训的快速发展需求。培训内容不够多元化，朗训的快速发展需要一个多元化的培训体系，需要通过对基层、中层、高层的技能、管理、素质的培训打造一个三位一体的立体培训模式。为了配合公司的战略发展，公司在2011年对组织构架图进行了两次修改和调整2011年综合运营中心总结组织构架

公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着朗训的发展方向。鉴于此，人力资源部在2011年1月份首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能两年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。2011年综合运营中心总结组织构架2011年综合运营中心总结落实与完善公司制度、流程体系建设，明确各部门职能、岗位职责及工作标准，形成岗位说明书。俗话说：没有规矩，不成方圆。朗训正处于发展阶段，必须要有一套规范的制度来进行管理，把各项工作任务制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。制度与流程体系建设是当前的核心任务，制度与流程体系服务公司的战略和发展计划，先建立后完善，逐步推进。综合运营中心配合各中心，建立与完善公司制度与流程体系，明确各部门职能、岗位职责形成岗位说明书，让所员工都能够清晰的了解所在岗位标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，形成明确的工作目标。形成岗位说明书组织全体员工为领导策划了一个具有朗训特色的生日晚会2011年综合运营中心总结企业文化建设

组织举办了朗训国庆晚宴2011年综合运营中心总结企业文化建设组织举办了5期员工生日会2011年综合运营中心总结企业文化建设组织策划了魔鬼训练营2011年综合运营中心总结企业文化建设人力资源工作总结人力资源部经过一年的不断调整和努力，在工作效率以及工作质量方面有了大幅提高，但是还存在这诸多问题，主要表现在已经下几个方面：1、人力资源部门人员配备不足，导致部分工作做的不到位，甚至有些工作滞后。2、培训工作取得了一定的效果，特别是对销售部门的培训，但是培训还不够成体系，没有建立起符合朗训需求的培训评估体系，培训效果还不是很理想。3、目前的薪酬制度不能支撑朗训的快速发展，需要尽快优化和调整薪酬制度。4、招聘工作基本满足了各个岗位的需求，但是招聘渠道挖掘不够，招聘资金投入不足，招聘量与需求量还有一定差距。5、员工关系在全体员工的共同努力下得到了很大改善，和谐、融洽的氛围不断的出来，但是企业在快速发展的过程中会遇到各种问题，所以需要有更专业的人跟员工之间有更深层次的配合。6、保险福利随着朗训的发展壮大在不断的提高，但是所涉及的面还不够宽，需要在今后的工作中进一步完善保险制度。7、企业文化通过一些活动不断的在传播，为凝聚团队起到了很好的助推作用，但是传播的载体不够多元化，员工还不能够多层次多角度的去感受企业文化。2011年综合运营中心总结行政工作汇报1、完善了公司所有人员人事档案并建立电子档案，对资料不齐全的都已补齐；2、员工入职、离职、转正、调岗等的一系列人事变动方面的办理已经流程化；3、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品使用状况，并做好物品领用登记，

以节约降低成本为第一原则，合理的采购办公用品；4、员工保险的按时办理；根据保险的有关政策规定，既做到了保险的动态跟进，适时做好增减

变动，又在额度分担上采取了适当措施，从而实现了政策、企业人力成本、员工利益三者有机结合。5、考勤制度的严格执行有力的保障了企业的发展，迟到、早退、事假、矿工现象得到了很好的改善；6、对学校行政及法律事务的处理，有力的保证了学校的正常运营。7、所有行政人事方面的日常工作都能够按制度、流程处理。行政人事日常工作处理2011年综合运营中心总结2011年综合运营中心总结

2011年各项费用明细项目名称

1-12月份费用明细

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月合计办公用品

-

300

2,552

313

195

1,763

3,726

3,641

1,672

2,104

940

17,206固定资产

7,760

1,815

1,835

839

-

180

1,980

3,344

3,158

619

815

22,345福利费用

19,062

6,292

731

1,733

788

2,814

726

1,282

11,446

278

477

157,600社保费用

33,961

33,961

33,961

29,674

22,563

28,085

32,379

37,973

36,112

36,112

34,220

359,000招聘费用

3,960

1,500

7,800

720

13,980培训费用

6万中青课

60,000加班费

21,333

17,306

12,638

14,930

12,883

10,961

12,576

8,976

3,892

3,864

2,449

121,809总部工资

367,907

337,230

335,162

320,358

305,064

309,215

285,656

275,493

257,189

277,397

283,330

3,354,001大区工资

230,236

179,495

177,598

206,139

197,694

169,378

177,537

162,092

156,603

163,589

169,486

1,989,847员工提成

3,939

4,778

12,964

9,994

9,987

83,573

19,240

49,759

43,806

500

238,540总部差旅费

30,320

18,327

8,589

24,720

29,651

14,142

28,522

6,866

23,202

14,874

8,318

207,530大区差旅费

16,583

158

8,280

10,677

-1,755

62,967

24,252

11,206

27,320

155

7,554

18,222

185,617学校差旅费

818

218

1,734

-

2,028

3,872

2,281

10,263

1,331

5,404

162

28,111合计：

6,755,585加班费用柱形图2011年综合运营中心总结销售提成柱形图2011年综合运营中心总结2011年综合运营中心总结公司证照办理序号名称数量内容完结时间备注1商标14个原“环球亚太”变更到“投资”月底正申请注册资金2出版物登记许可证2个教育、佳睿完毕

3出版物登记许可证2个教育、佳睿换证办理中

4出版物发行员证书1个刘平完毕

5教学卡1200张申请著作权办理中

6法人变更1个朗训教育完毕

7组织机构代码证变更1个朗训教育完毕

8国税地税变更各一个朗训教育完毕

9社保证变更1个朗训教育办理中

10法人变更1个朗训投资完毕

11组织机构代码证变更1个朗训投资办理中

12国税地税变更各一个朗训投资办理中

13社保证变更1个朗训投资办理中

14社保证办理3个开户及网上开通系统完毕

2011年底对总部固定资产统计完毕并做了电子档案。2011年底对学校固定资产统计完毕并做了电子档案。目前对大区的固定资产正在清查统计中。2011年综合运营中心总结固定资产统计1、公司文化专栏的建设为了更好的展示公司企业文化以及各种即时消息的通知，公司文化墙以文字、表格、图形、照片等形式，全面的对公司进行了介绍和宣传，也为公司企业文化的融入做出了诠释。2011年综合运营中心总结办公环境美化2、公司绿色植物的引入为了美化公司环境，给员工一个更加舒适的工作环境，也调节保护视力作用，公司引入了一批绿色植物，分布于公司的各个区域，并定期进行更换和调整，为大家创造了一个美丽、悦目的环境和氛围。2011年综合运营中心总结办公环境美化总部行政通过视频会议系统、QQ、邮件等方式对各校区行政进行了不定期的培训，在培训过程中，校区行政在工作条理和工作质量上有了很大的提升，有力的保障了校区的管理运营。2011年综合运营中心总结行政培训工作校长会销售会魔训营生日会晚会总部2次15次1次5次