汽车4S店面试试题及答案DOC

汽车4s店面试问题经销商：姓名：时间：书写要求：字迹要工整，详细阅读，按要求回答问题，及进行操作要求：通过率为95%JLR一Level1试题测评内容测试单元1.2车辆部件基本工作原理介绍测试点：通过对以下车辆功能的了解，考核技师对于车辆基本原理的了解程度。请描述电子节气门的工作原理电子节气门响应APP信号，通过ECM与内部电子图进行比较，通过PWM信号控制电子阀板的工作。请描述ABS的工作原理，并说明其有何优点。带有ABS的车辆通过模组控制来进油阀和排油阀到每个轮的液压压力，来防止车轮.抱死或打滑优点1缩短刹车距离优点2：防止车轮打滑或抱死请描述发动机机油有何作用，至少说出4条机油有冷却作用机油有润滑作用机油有防腐作用机油有清洁作用机油有密封作用机油有抗震作用4．请描述车辆冷却系统的的主要作用有哪些，请描述。发动机冷却系统可以让发动机在各种环境温度下及工作条件下，始终保持在__理想的_温度下，并且可以对乘客舱内起到加热.作用。5..请描述以下电瓶上的标示含义及具体解释12V----表示电瓶的额定电压。110AH----表示电瓶容量，对于启动电瓶来说，是指充足电的电瓶在20小时的时间内，温度为25℃时使电极极柱电压保持在10.5V以上时所能提供的__电流值。R.C195min表示电瓶储备容量，是充满电的电瓶，输出电流为25维持在10.5V，以上时，所能够维持的时间通常单位是分钟CCA(-18℃)：BCI800----表示电瓶的冷启动__-18摄氏度时，持续放电1分钟，电压不低于8.5V时，所能提供的电流值。测试单元1.2.2车辆识别测试点：考核技师对车辆代码的了解车辆代码识别1.请说出以下各代码所代表的车型：X351代表新XJ,LM代表新览胜,LS代表运动版览胜，X250代表XFLD代表卫士2..从哪儿能找到以上车型代码的含义其中X351及X250从TOPIX中的保养车间手册选项中找到。测试单元1.2.3车辆基本设备操作测试点：考核技师对车辆基本功能的了解及操作过程★1.请说明发现3遥控器有哪几种设定功能，最少3种，并进行操作答：头灯礼貌延迟，按下LANDROVER键同时按下变光开关，车辆会发出一声蜂鸣音以示确认，功能已被编程设置。危险警告，按住LandRover按钮，然后按危险警告开关。车辆会发出一声蜂鸣音以示确认，功能已被编程设置。尾门开启，按住LandRover按钮，然后按尾门开关。车辆会发出一声蜂鸣音以示确认，功能已被编程设置。空气悬架高度。按住LandRover按钮，然后按空气悬架升降开关。车辆会发出一声蜂鸣音以示确认，功能已被编程设置。（此功能在熄火一分钟内操作）★2.请描述如何调节发现3车辆音响的重低音的设置答：短按音调按钮。当显示Bass（低音）设定时，旋转音量控制钮即可增加或降低音量水平。按下音调按钮以确认设定。测试单元1.2.4车主手册的使用测试点：考核技师利用车主手册的能力1.通过车主手册我们可以了解哪些重要内容，至少说出4项。★通过车主手册，使用正确的方法，查看关于发现4车辆的通过角为152.1°接近角为37.2°★通过车主手册，使用正确的方法，说明乘客侧保修丝盒中保险丝43号，是控制_后挡风玻璃清洗器的保险丝。测试单元2.1.1着装与形象测试点：主要考核技师对于自身着装及形象的认识1.请描述关于我们公司对我们的技师的工装穿着要求。答：必须穿着公司统一的服装和工作鞋2.请描述一个积极的个人外表及形象有何重要性答：代表公司和品牌形象，给人以干练，专业的形象。增加客户信任度和满意度测试单元2.测试点：主要考核技师对于工单的理解与运用1.请描述为什么按照工单内容及信息进行维修非常重要。答：工单上的维修项目是SA与客户确认的，按照工单工作就是遵循客户的意愿，避免出现偏差，提高工作效率，提高客户满意度测试单元3.3.1测试点：考核技师对于车辆维修与保养流程的了解1．请描述车辆维修和保养流程主要项目，按照正确的流程顺序进行说明.6步法、第一步，为前台服务顾问进行客户车辆预约，第二步，为根据服务顾问预约检查单的内容进行准备，包括配件，工位，设备，技师等，第三步，车辆进厂,第四步，为车辆维修和检测，第五步，客户提车,第六步，为客户跟踪回访。测试单元3.5.1对于车辆标牌及对于VIN号的了解测试点：主要考核对于车身标牌的了解及VIN号的解释请描述在发现3车辆上VIN号在哪些地方能够找到，至少说出3个地方。车辆前部风挡左下角车辆前部水箱框架上车辆右侧大架子上2.请描述VIN：SALLAAAD48A439897中第8位，第9位，及后6位号码分别代表的含义。LA代表车型发现3D代表排量为5.0自然进气的发动机8代表为年限2008年439797代表车辆出厂序列号测试单元3.测试点：测试技师对于JLR检测电脑SDD的基本使用情况1.进入SDD系统有两种方法，一种为输入车辆VIN号码,另一种为通过自动读取。★实际操作正确的进入SDD检测界面正确的退出SDD检测系统测试单元3.5.5JLR维修网站TOPIX的基本使用测试点：考核技师对于TOPIX的使用情况★实际操作.以07款LR2为例，通过TOPIX分别查找以下信息：拆装乘客侧安全带步骤驾驶员膝部气囊的拆装过程关于气帘的设计与功能介绍查找轮胎螺丝的标准扭矩大小请查找关于音响系统的全部技术公告请查找关于空调系统的SSM公告测试单元4.1.1工作场所的安全与健康的理解测试点：考核技师对于安全意识的理解与防范1.我们车间灭火器放置在哪里，2.使用灭火器时，首先应拔出安全销,然后对准火焰起火部，进行喷射。3.我们常用的干粉灭火器主要是通过产生化学反应形成玻璃状覆盖层到火焰表面，隔绝_氧气来灭火的。 2.在我们的消防通道中，不应该有过多固定的物体，主要是为了我们能够方便的_撤离_.测试单元4.1.2人员衣服及设备的使用测试点:考核技师对于自身安全的操作要求1.操作空调时我们应佩戴耐腐蚀的防护手套及保护眼睛的护目镜2.在操作空调时不佩戴保护设备，当制冷剂溅到皮肤上时，会使皮肤冻伤,如果溅到眼睛上时，我们应该在第一时间内，使用清水进行清洗测试单元4.1.3车辆的保护注意测试点：考核技师在维修中对于车辆的保护事项1.我们使用的车辆保护设备有哪些，目的是什么答：车内四件套，叶子板垫，按照标准化操作，保护车辆，提高客户满意度2.我们对车辆内部进行清洁时使用哪种清洁材料，主要考虑材料的什么特性答：中性的清洁剂，泡沫清洗剂，主要考虑环保测试单元4.2.1维修中的各种材料的处理及安全意识测试点：主要考核技师对于维修中的各种材料的处理及维护的理解1.我们车间如何处理废机油，冷却液。答：使用专用的容器进行回收，由专人进行处理2.废机油对人体有何危害答：机油内含化学物质，接触皮肤会造成皮肤感染，测试单元4.2.3维修中的车辆部件的正确操作测试点：主要是考核技师对于车辆特殊部件的正确处理和操作1.电子部件是否可以随便丢弃，为什么答：电子原件内含铅等重金属物质，随便丢弃会污染环境2.废旧电瓶是否可以随便丢弃，为什么答：电瓶内含硫酸和铅等成分，有腐蚀性，会造成环境污染3.当我们在拆除驾驶员气囊时，首先应该拆除蓄电池负极等待两分钟,然后才可以拆除驾驶员气囊部件。4.当对电瓶进行充电时产生的气体会引起爆炸,因此，不可以让有明火，或火星靠近电瓶，应该在通风良好空间里，进行充电。并且电瓶中含有硫酸,有腐蚀性特性，因此，我们操作时应佩戴防护设备。测试单元5.1.2车间举升设备及车辆拖拽的的了解测试点：主要考核技师对于车间举升设备及车辆拖拽的正确操作1.我们车间JLR举升机的举升能力是多大答：4.2吨2.当对发现3车辆进行4轮拖拽时，速度及距离有什么要求车速不能超过50KM/H距离不能超过50公里测试单元5.1.4基本工具的使用及操作测试点：主要是考核技师对于扭矩扳手的正确使用及操作1.常见的扭矩单位是什么，最少说出2个，并进行相互转换。答：NMKGM1NM=0.102KGM2.扭矩扳手使用及存放时需要注意哪些，说出至少4点1.只允许紧固时使用，2.紧固时听见咔咔声立即停止用了3.使用后归零4.放在专用的包装内存放3.请指出轮胎螺丝上紧的顺序，在图中标出测试单元5.2.1车辆基本管路的正确操作测试点：考核技师对于车辆管路的正确操作1.断开哪些管路时需要泄压，请说出3个以上。并指出如何泄压答：冷却液管路，熄火后慢慢松开水壶盖，让里面的气体慢慢的释放出来空调管路，连接专用冲冷机进行回收空气悬架管路，用SDD进行放气燃油管路，拔掉燃油泵保险丝，然后启动车辆至自动熄火，在启动车辆5秒钟测试单元5.2.5基本维修项目的操作★测试点：考核技师对于基本的维修项目的正确操作1.刹车片更换。请提供工单2.球头更换。请提供工单★测试单元5.4.2基本电路的理解测试点：考核技师对于基本电路的理解能力及运用情况★1.实际操作，通过TPOIX查找关于刹车灯电路图。(LR2)2.解释刹车灯如何工作的3.并指出刹车灯开关的位