品管圈-降低病房红灯使用次数课件

品管圈专题系列培训（三）品管圈活动总结—

成果报告书

李素平

总结分享

推动品管活动的过程与成果

再学习

品管活动的重要环节与步骤

什么是“军事”

什么是“政治”质量管理的四个阶段传统质量管理阶段统计质量管理阶段质量检查管理阶段现代质量管理阶段传统管理

QCC品管圈组建组圈：圈长（护士长）+圈员

辅导员（秦、张、丁）培训内容目的、分工、职责要求理论基础应用标准步骤与操作方法疑难处理圈会—最主要的活动形式之一进行的好，整个品管圈活动顺利进行的不好，即所谓会而不议、议而不决、决而不行

则品管圈活动必定无法达到预期目标

要求—1.议题明确，提前通知（三天）2.按头脑风暴方式充分发言3.将决议事项分配给圈员4.全程记录，全员皆知

品管圈活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进计划Plan实施Do确认Check处置Action30%40%20%10%

品管圈各步骤的重点与工具

步骤重点工具1.主题选定结构：动词+名词+衡量指标头脑风暴、评价表2.活动计划拟定拟定计划者、时间分配甘特图3.现状把握设计明晰易用的查检表；确定改进重点柏拉图4.目标设定目标值＝现况值-（现况值×改善重点×圈能力）柱状图5.解析原因查找、要因分析、真因验证头脑风暴、鱼骨图6.对策拟定5Ｗ1Ｈ；1个要因，两个以上的对策头脑风暴7.对策实施与检讨掌握实施动态，以查检表收集分析数据ＰＤＣＡ8.效果确认目标达成率＝改善后-改善前/目标值-改善前柱状、柏拉、雷达图9.标准化形成优化的工作流程和操作程序流程图10.检讨与改进总结实施过程品管手法运用上的优缺点头脑风暴几种图表的说明

查检表柏拉图鱼骨图雷达图病房红灯使用次数查检表日期项目/////////点滴问题误按未应答换药合计备注：请以「正」的方式记录不良率之次数第页降低病房红灯使用次数——改善前数据收集&柏拉图收集日期：07/02/26~08/03/10总住院人日数：768人日78.2%解析－真因验证结果為何點滴問題會造成紅燈使用次數高？材質不良導氣針不良導氣孔不良Bag破洞漏水控制閥不良物紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點滴架事更換衣服吃飯請假洗澡人護理人員操作不當未插導氣針固定不當易反折未按時間查看加藥種類多點滴滴空滴數控制不佳時間未控制好看錯燈光太暗緊張怕滴空痛不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當想出院自覺病情好轉自拔不想打點滴要求調整滴速要求打點滴點滴管脫落病人點滴管脫落姿勢不當時間未控制好表示由圈員票選所得要因表示由真因驗證結果77.4%42.3累計百分比改善後17.1效果确认－有形成果红灯掉落42.378.2%紅燈掉落改善前点滴问题管路问题误按评分项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均Qcc手法运用345.74882.3团体精神366.06093促进脑力开发203.34884.7沟通协调345.760104.3活动信心284.74883.3责任荣誉345,76094.3效果确认－无形成果0102030405060QCC手法运用团体精神促进脑力开发沟通协调活动信心责任荣誉改善前改善后品管圈活动成果报告书两例ＨＯＰＥ圈改善主题—降低留观病房患者跌倒发生率合力圈改善主题—降低病房护士静脉用药核查缺陷率一、圈的介绍1.圈的组成

圈名：ＨＯＰＥ圈成立日期：2010年4月成员人数：8平均年龄：33.5圈长：金志芳辅导员：汪玲燕所属单位：复旦大学附属中山医院

急诊观察室单位电话：（021）69719190-1206圈员：张萍、金炜、徐俭萍、王雪梅、杨燕丽、许佳佳活动期间：2010年4月至2010年11月

2.圈名意义:寓意希望，我们全方位护理工作给患者带来健康的希望

3.圈徽意义：主体—一个人坐在叶子上寓意：叶子代表我们专业、贴心的护理；中间的小人代表患者；叶两端延伸出的绿色形成一个圆代表我们给患者更多的呵护、关爱；赋予患者以更强的生命力！

二、主题选定（一）选题过程（注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：5分为最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。）主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定降低病房噪音，改善病房现状9.07.39.06.531.84

提高穿刺成功率，降低重打率8.79.18.39.235.3

降低化疗及输血外泄发生率9.08.59.08.935.42

提高患者及家属对病区满意度8.97.98.97.633.33

降低留观病房患者跌倒发生率9.19.29.29.136.61♥提高护理人员对洗手的依从性8.88.78.79.235.42

评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0~50%次相关2重要迫切51%~75%相关5极重要极迫切76%~100%极相关二、主题选定（二）本期活动主题降低病房患者跌倒发生率（三）名词定义

跌倒是一种突发的、不自主的体位改变，导致身体的任何部位（不包括双脚）意外“触及地面”，但不包括由于瘫痪、癫痫发作外界引起的摔倒。二、主题选定(四)选题理由

跌倒是老年人的一个重要健康问题，是老年伤残、失能和死亡的重要原因之一。据统计，65岁以上老年人，跌倒发生率约20.5%，其中37%为反复跌倒。每年有20%的住院老年患者发生跌倒，其中5-10%的跌倒造成脑部损伤、软组织损伤、骨折、脱臼。目前世界上很多国家已经或正在把住院患者跌倒率作为临床护理质量控制的一项指标。1.对同仁而言提高护理质量，减少护理不良事件的发生率。2.对医院而言避免不必要的医患纠纷，减轻患者的医疗经济负担，为医院节约成本。3.对患者而言减少患者因跌倒导致的住院时间延长、费用增加。

三、活动计划拟定四、现状把握四、现状把握数据结果分析

2009年全年急诊观察室留观病房患者发生跌倒8例，分析原因有：对患者及家属宣教欠缺、护士巡视关心不够、患者及家属因素（疾病、生理、安全意识不强）、防护措施欠缺、病区结构特殊等原因。8个案例中对病人宣教欠缺和护士巡视关心不够占8例；患者及家属因素占7例；防护措施不足因素占6例；病区结构特殊、厕所地面潮湿和床栏太低各占2例；陪客椅放置不妥及其他原因占1例。四、现状把握四、现状把握结论

将统计数据利用柏拉图分析后，我们得出四个迫切的跌倒发生相关诱因，它们在留观患者跌倒诱因中占80%的比例。四个诱因分别是：对病人宣教欠缺护士巡视关心不够患者及家属因素（疾病、生理、安全意识不强等）防护措施欠缺五、目标设定（一）目标值设定：年平均≦4例下降幅度：50%（二）设定理由：目标值＝现况值-改善值＝现况值-（现况值×圈能力）＝8-（8×55%）＝3.6

≈4六、解析七、对策拟定whatwhyhowwho决策总分whenwhere问题点重要原因对策拟定负责人迫切性可行性圈能力经济性实施日期地点对患者宣教欠缺相关培训欠缺加强培训张

萍4.84.63.82.115.37月20日起医生办评估能力差修订评估表组织学习4.64.04.53.416.5防跌倒宣教资料少完善宣教资料简化流程4.84.94.54.218.4护士安全意识不强重视程度不够学习了解预防的重要性及其对患者的危害徐俭萍4.74.64.64.818.77月15日起医生办认识不深刻、安全教育缺乏案例分析，认识到护士在其中起着关键和重要的作用4.84.84.54.518.6护士巡视关心不够主动性欠缺强化责任，关心患者金

炜4.34.64.34.818.07月20日起医生办工作多、时间紧改进、简化工作流程4.74.24.04.317.2沟通技巧欠缺学习礼仪对话，多于患者沟通3.84.24.53.813.3人员不足积极申请人员补充4.22.31.83.211.5防护措施欠缺硬件设施不配套不完善完善配套硬件设施许佳佳4.84.24.44.517.98月1日起医生办使用方法不当教会患者及家属如何使用4.84.84.54.518.4设施损坏巡视检查发现问题及时解决4.24.54.34.617.6患者及家属个体因素（疾病、生理、安全意识不强等）相关宣教不到位加强相关疾病知识宣教杨燕丽4.94.34.24.818.27月20日起医生办患者及家属安全意识不强护士有针对性的举例证明、反复强调4.14.54.64.918.1陪护者过度疲劳指导家属科学陪护，护士加强巡视，多关心、提醒4.83.83.94.016.5疾病、生理等因素指导患者积极配合治疗正确评估患者，重点监控3.83.03.04.013.8八、对策实施与检讨（一）对策一对策名称对患者宣教欠缺主要因1.相关培训不够2.跌倒因素评估能力差3.防跌倒宣教资料少改善前：1.宣教材料不完善2.实施方法单一3.评估表欠完善4.培训不到位5.宣教不到位对策内容：1.完善宣教材料2.口头、书面、宣传画多方面实施3.修订评估表4.组织培训2-3次，每月巩固学习5.向患者及家属宣教防跌倒的相关知识；把

宣教贯穿于整个住院过程Ｐ

对策实施：1.患者入院：防跌倒告知2.患者入病房：实地防护措施的宣教3.住院全过程：根据患者的知晓程度有针对性的

反复指导防护设施的使用方法和防跌倒注意事项4.在病房张贴防跌倒宣传画，供患者和家属阅读Ｄ

对策处置：Ａ

实施效果良好，继续维持

C对策效果确认1.各类宣传资料完善2.跌倒评估表修订完成，更加科学、简化、易操作3.患者和家属对跌倒注意事项及防护措施使用掌握4.组织培训完成，学习按时进行八、对策实施与检讨（二）对策二对策名称护士安全意识不强、主动巡视关心不够主要因1.重视程度不够2.认识不够深刻，安全教育缺乏改善前：1.相关法规意识模糊2.安全意识不足3.主动巡视不够对策内容：1.医疗相关法律法规学习，提高安全教育意识2.结合安全分析，使大家认识到护士在预防跌倒工作中起着十分关键和重要的作用3.制订巡视守则Ｐ对策实施：1.邀请护理部主任为我们进行《医疗相关法规》方面的安全教育2.分两次圈会进行以往留观患者跌倒案例分析，分析诱因、查找不足，并在工作中主动改进3.结合护理工作相关要求，制定科内《病房巡视守则》

Ｄ对策处置：Ａ实施效果良好，继续维持，加强监督Ｃ

对策效果确认1.安全教育学习完成2.成功召开圈会，从中找出相关原因，并提出改进措施3.《病房巡视守则》初步制订，并实施八、对策实施与检讨（三）对策三对策名称防护措施欠缺主要因1.硬件设施不配套、不完善2.使用方法不当3.设施损坏改善前：1.硬件设施不配套，不完善2.使用方法不当3.设施损坏对策内容：1.完善各类防护措施2.指导患者和家属对防护措施的使用和意义3.向患者和家属宣教防跌倒的相关知识

P对策实施：1.购买了“防跌倒警示标识”，调整床栏的高

度2.反复指导患者及家属防护设施的使用方法和注意事项3.反复宣教防跌倒的相关知识4.责任到人，定时巡视防护设施的配备和使用情况，有问题及时解决，不能解决的及时上报5.病房内张贴各种宣传资料6.定期检查患者和家属对相关知识的掌握D对策处置：Ａ

实施效果良好，继续维持C对策效果确认1.“防跌倒警示标识”醒目，床栏高度合适2.患者及家属掌握防护设施的使用3.患者及家属掌握防跌倒的相关知识4.防护设施的配备良好八、对策实施与检讨（四）对策四

对策名称患者及家属因素主要因1.相关宣教不到位

2.患者及家属安全意识不强

3.陪护者过度疲劳

4.疾病、生理等因素改善前：1.相关宣教不到位2.患者及家属安全意识不强3.陪护者过度疲劳4.疾病、生理等因素对策内容：1.加强相关疾病知识宣教2.利用公休座谈会对患者和家属进行安全教育，增强家属责任心3.指导家属科学陪护

Ｐ对策实施：1.入院时针对不同疾病对家属及患者详细讲解疾病可能出现的会诱发跌倒的相关病情，指导家属及患者正确认识疾病，增加安全意识2.加强巡视，对于疲劳陪护者，指导他们在适当时候进行必要的休息换班，更换陪护家属后及时补充宣教，对于无条件换陪护的患者，护士应有针对性的加强该患者的巡视3.加强对患者和家属安全教育，指导他们积极配合医生治疗，减少因疾病因素增加跌倒的危险

4.每月召开公休座谈会，将安全教育纳入其中Ｄ对策处置：Ａ

实施效果良好，继续维持C1.患者和家属能积极配合医生治疗2.家属对陪护引起重视，提高了责任心九、效果确认（一）有形成果1.改善前、中、后数据项目改善前改善中改善后备注调查日期2009年4月-2009年9月2010年4月-2010年11月资料来源急诊观察室收治患者统计急诊观察室收治患者统计急诊观察室收治患者统计调查总人数1287613438数据跌倒8例跌倒4例合计九、效果确认（一）有形成果2.改善前、后柏拉图九、效果确认（一）有形成果3.目标达成率：

（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%

＝（4-8）/（4-8）×100%

＝100%九、效果确认（二）无形成果项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均手法运用801.057.67.2+6.2团队精神62.47.872.89.1+1.3专业知识526.566.48.3+1.8沟通协调54.46.862.47.8+1.0活动信心44.85.671.28.9+0.9责任荣誉808.069.68.7+0.7九、效果确认（二）无形成果---雷达图十、作业化

十一、检讨与改进

案例2---合力圈

一、圈的介绍1.组圈2.圈名意义：合护患之力，共同参与，保障安全，提升品质合团队之力，全员参与，凝聚智慧，发挥潜力合部门之力，团队协作，无缝衔接，提升合力3.圈徽意义：ＱＣＣ,是品管圈英语缩写，不同颜色组成的合力圈表示每个圈员各自不同的特长，两双互握的手寓意着我们在开展品管圈活动中同患者、团队、部门之间的合力二、主题选定主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高病区急救器械规范使用率353331231225

提高病区物品放置规范率353129291244

提高总对医嘱质量落实率333331311282

降低病房护士静脉用药核查缺陷率353533351381◎提高实习生规范带教落实率313333291263

评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0~50%次相关3重要迫切51%~75%相关5极重要极迫切76%~100%极相关（一）选题过程二、主题选定（二）活动主题：降低病房护士静脉用药核查缺陷率（三）名词定义：病房护士静脉用药核查缺陷定义：病房护士在执行静脉用药过程中，其转抄、配药、注射环节中在核对方式、核对内容上的缺陷（四）选题理由：1.对同仁而言护士用药核查是避免用药失误的重要环节2.对医院而言用药安全是“患者安全目标”主要内容之一。用药失误造成病人伤害、影响医院形象，耗费医疗资源3.对患者而言病人安全是民众基本权利、民众对医院最低期待四、活动计划拟订五、现状把握五、现状把握

（二）数据收集结果分析操作数用药类别操作过程（核对不规范）静推静输医嘱/标贴/药物床头卡手腕带患者身份妇儿324281910864外科76177241716106急监21无2116111153内科71无732318151112累计20051958256503225五、现状把握（三）改善前柏拉图结论：据分布结果显示，以医嘱、输液标贴、配制药物未双人核对，床头卡、手腕带未与输液瓶上信息核对最多，占76.7%，为改善重点六、目标设定（一）目标值设定

245例缺陷降低至95例缺陷（二）设定理由目标值＝现况值-（现况值×改善重点×圈能力）＝245-245×76.7%×80%）＝95

七、解析八、对策拟定Ｐ103页九、对策实施与检讨（一）对策实施与检讨（二）对策实施与检讨（三）对策实施与检讨（四）十、效果确认项目改善前改善后备注调查日期2010-8-16至2010-9-52010-11-1至2010-11-21

资料来源通过5Ｗ1Ｈ收集资料，采用设计调查表在3周内对内、外、妇、儿、急诊病房收集护士用药核查缺陷，以了解护士用药核查情况通过5Ｗ1Ｈ收集资料，采用设计调查表在3周内对内、外、妇、儿、急诊病房收集护士用药核查缺陷，以了解护士用药核查情况

调查总人数200200

数据医嘱/标贴/药物：82例床头卡：56例手腕带：50例患者/家属：32例身份：25例医嘱/标贴/药物：16例床头卡：12例手腕带：10例患者/家属：9例身份：8例

合计245例55例（一）有形成果

1.改善前、中、后数据十、效果确认（一）有形成果2.改善前、后柏拉图十、效果确认（一）有形成果十、效果确认（二）无形成果（注：由圈员7人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分35分）项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均解决问题能力121.72842.3责任心121.7304.32.6沟通协调142324.62.6自信心152.1334.72.6团队凝聚力152.1334.72.6积极性111.6334.73.1品管手法71.03554和谐度131.9334.72.8十、效果确认（二）无形成果---雷达图十一、标准化十二、检讨与改进（略）

人人有改善的能力事事有改善的余地

—改善永无止境

ThankYou!教育：国家的事情。培训：企业的事情。学习：员工的事情。良性的管理模式自下而上自觉参与自我需求变要我做为我要做QCC—QualityControlCycle品管圈1.QCC起源2.QCC基本概念（定义、精神、目的、成果）3.QCC组圈4.QCC圈会5.QCC活动的基本程序6.医疗机构与QCC活动1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:

各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。

5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部——

机械小组1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.QCC起源日本的QCC活动1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并每年派人参加国际QC小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。

QCC起源中国的QCC活动日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活动台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区QCC概念

由同一工作场所，工作性质相近的基层人员，自动自发的进行品质管理的活动，所组成的小集团叫品管圈（QCC）。

群众性自愿结合的组织（调动全员的积极性）以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质为目的选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改进活动

科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。1、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心等角色。2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质的人员最好不要组圈，因为在参与讨论的时候会产生困难。3、自动自发。品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。4、品质管理的活动。因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其具体事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。（1）小集团；（2）作为全面品质管理的一环；（3）自发自启、相互启发；（4）适用QC手法；（5）品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。（6）自己的工作场所；（7）全员参与；1.尊重人性，创造愉快的工作环境。2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.改善企业体质，繁荣企业。QCC活动的精神QCC活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要品管圈活动目的（1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。（2）可以提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至工作的每个角落。（3）可使工作环境成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标达成度得以提高。（4）可以增强员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工的向心力以及士气，进而提高效率。（5）可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。（6）可使圈员们自动自发，做事更加主动积极。（7）可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。（8）可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)达到更佳。（9）可培养出一批优秀的管理人才。（10）可使全面品质管理推行更加落实。品管圈活动的成果

有形成果◆抱怨次数的降低◆设备故障次数的降低◆人员缺勤率的降低◆出货异常次数的降低◆交货错误次数的降低◆费用浪费降低◆换线时间缩短◆等待时间缩短◆产量达成的提升◆销售额的提升无形成果◆员工品质意识的提升◆员工问题意识的提升◆员工改善意识的提升◆员工对工作产生了兴趣◆员工享受到了成就感◆员工之间的感情更为融洽◆部门之间沟通协调更为顺畅◆员工士气高昂◆员工向心力提升◆员工做事更自动自发、更积极◆员工们的视野更开阔◆员工们获得了成长◆部门体制更为强化◆企业朝气蓬勃QCC类型现场型管理型攻关型服务型QCC组圈1、寻找适当的人选（1）品管圈的人数：以3~10人最为恰当。（2）品管圈的对象：同一部门或同一现场（工作场所）的工作人员。中层以上的人员不组圈不同问题点的人不组圈不同工作场所的人最好不组圈联合圈自发自愿原则2、工作分配品管圈的运作对于企业而言是全体成员的责任。在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴。一般而言，可根据直接或间接相关人员加以分类，故可分成高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。各成员的工作内容如下：高阶主管对于品管圈活动的正确认识：品管圈不是万能的。它只是实行品管的一个环节及一种手法.

真心的承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练.

正确的角色扮演：树立推动活动的信心、决心、耐心。管理阶层◆了解各种质量改善的手法；◆确立质量改善的目标；◆讲品管圈是为考核的标准；◆不断追踪各单位的进度；◆主动协助解决部门的困难；◆不断充实新的管理理念；◆设法让高层的推行热情持续维持；联络员◆常与各部门保持密切的联系;◆提供决策者客观的信息；◆成为决策者得力的参谋；◆查核确认工作；◆缺失检讨；◆主动提供各品管圈小组所需的数据；◆经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈活动的活力与朝气；◆吸收新知，以便策划各圈的教育资料；辅导员◆了解品管圈小组对于活动的想法与做法；◆教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛；◆帮助品管圈活动主题的选定；◆协助品管小组有困惑的问题；◆教导正确品管手法的使用时机及技巧；◆公正评价活动过程并促使其标准化；圈长◆为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；◆带领及激励圈员参加活动；◆同一全体圈员的意志、观念及做法；◆圈活动计划的拟定于执行；◆率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；◆培养后继品管圈活动圈长的人选；◆向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；◆发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；◆把握事实并充分运用品管手法；◆切忌靠经验、直觉而仅凭“推测”进行活动；◆具有只许成功不许失败的决。圈员◆积极参与圈的活动；◆积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意；◆服从群体意见，从事改善活动；◆接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；◆品管圈活动中遵守已制定的标准；◆通过圈活动建立良好的人际关系；◆以作为本圈的成员为荣；◆重视个人潜力的无限性；◆培养高度的使命感；◆利己利人何不为。◆作为圈长的心得⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥⑺注意褒奖与批评的言词⑻反复教诲直至形成习惯⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感⑽注重成员这间的人际关系⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意⑶体察成员的烦恼，不伪装自己⑷富有勇气，毫不畏惧⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情⒃充分与上司协调⑿对任何事情都公平对待，客观评价⒁不断地学习，努力自我启发⒂坚忍不拔，进行到底⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环注册登记

注册登记：注册登记表由企业QCC活动主管，部门负责发放，登记编号和统一保管。期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：QCC的注册每年进行一次，而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。 品管圈组圈登记卡部门：门诊药房组圈日期：年月日圈名辅导员姓名：圈名意义：圈长姓名：圈员合计：

人成员基本情况职务姓名年龄（岁）资历学历圈长XXX363年6个月硕士圈员XXX261年6个月大学XXX252个月大专XXX435年6个月专科XXX271年硕士XXX384年8个月专科XXX404年8个月专科平均33.6主要工作：门诊药房药师负责一般门诊调剂工作品管圈活动期间：2008年6月至2008年12月单位主要指针：门诊药房药师发药的差错率、患者满意度、流程优化等辅导员：XXX圈长：XXX（1）以部门的名字来命名：如行政工友圈、加护病房圈、药房圈；（2）以部门的属性来命名：如财务科的算盘圈、护理部的白衣天使圈、药剂科的草药圈；（3）以体现凝聚向心力的文字命名：如同心圈、协力圈、自强圈、真善美圈；（4）以代表希望的感觉命名：如晨曦圈、动力圈、光明圈、阳光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘气阿丹圈、樱桃小丸子圈、蜡笔小新圈；（7）以品管圈的活动主题命名：如呆账漏账圈，病房领药圈、节约电力圈；（8）以文字的反义词命名：如摸鱼圈、等会圈、赖皮圈、叽叽喳喳圈；（9）以动物的名称命名：如乌龟圈，瓢虫圈、狗狗圈、野雁圈、公鸡圈；圈名下面举几个品管圈圈名及意义编号圈名圈名意义1达乐圈（Dollar）到达巅峰、乐在其中达：乃宣达、通达、转达、直达、四通八达之意乐：乃为喜乐快乐乐观之意，故取其乐在工作Dollar：乃为”金钱”之意，会计室与其密不可分2同心圈发挥团队精神同心协力，为达成工作目标而努力。3橡皮圈希望本圈成员面对困难与挑战时，能学习橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破难关，完成本圈的目的。品管圈圈会常见问题点（1）排不出时间或找不到合适地点而久久不开；（2）圈员不想开会，出席率低；（3）圈员开会不发言；（4）圈长主持方式不佳；（5）圈长唱独角戏；（6）上次开会分配之工作没有执行；（7）开会没内容，记录造假；（8）会而不议，议而不决，决而不行。QCC圈会及各项活动如何开好圈会

1、开圈会时间2、开圈会地点3、开圈会的准备4、开会5、教育培训◆QC小组活动与改善活动【圈会的基本思想】聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思益的机会。聚会不是为了解问题聚会的中心人物即组长应深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法◆QC小组聚会的目的①统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向②确定、确认、职责：使之成为名符其实的全员参与的活动，强化协作体制③集思广益：集体思考④小组成员之间的心灵沟通⑤提高组长的统率力⑥提高自我启发的水平、相互启发的水平①聚会要经过精心筹划②多多地聚会③聚会因故延期时，应想办法在几天这内弥补时间不是别人给的，要靠自己挤出时间在说不能干的理由之前，先考怎样才能干◆QCC圈会的推进方法步骤实施内容召集人备注123聚会准备⑴确认是否聚会⑵准备资料⑶安排聚会地点组长负责准备的人员确认出席缺席情况会前发资料召开⑴说明聚会的目的⑵确认聚会的时间⑶确认职责的分担会议主席（1名）、书记（1名）会前发资料组长以上一次聚会的会议纪要为基础讨论⑴发表活动的效果⑵听取与会者的意见⑶现场讨论⑷得出结论会议主席讨论过程由书记在黑板上写下来续表45提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报步骤实施内容召集人备注聚会的总结⑴确认决定事项⑵决定本次聚会前的实施事项、职责、日程计划记录记录员⑶决定下次聚会的时间、地点⑷决定下次聚会的目的、作用会议主席⑴作成会议纪要⑵确认内容⑶提交上司取得认可⑷复印以给各个成员或在板报上张贴组长组长记录员QCC的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)*按照计划实施Do*必要时采取措施Action*对结果确认Check

QCC活动的程序（

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）

1、选择课题

2、现状调查

P3、设定目标

Plan（计划）4、分析原因

5、确定主因

6、制定对策

DDo（执行）7、对策实施

CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到

A9、巩固措施

Action（处理）

10、总结和下一步打算QCC的主要活动项目：QCC活动解决课题活动举办学习会与公司外交流制定活动计划推进活动选课题、作成活动计划召开会议、开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价参加圈长长会议开展自主运营活动解决课题主要有三个方面的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据、用数据说话3、应用统计方法（新老七工具）QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行动：①明确本部门组织机构的问题②追究问题的原因③改善问题⑵3现2原主义(原理+原则）现场（到现场去）现物（确认现场）现实（掌握事实）原理原则⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControl)以事实和数据为依据进行计划·行动·判断不依靠经验·感觉·胆量(KKD)严禁说“也许……”QC的思想与推进方法⑷进行管理的循环(戴明循环)制定计划(Plan)