华为 TE Desktop开局指导书

./DOCPROPERTYPartNumberDOCPROPERTY"Product&ProjectName"HUAWEITEDesktopDOCPROPERTYProductVersionV100R001C10DOCPROPERTYDocumentName开局指导书文档版本DOCPROPERTYDocumentVersion02发布日期DOCPROPERTYReleaseDate2015-03-27华为技术.非经本公司书面许可,任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档容的部分或全部,并不得以任何形式传播。和其他华为商标均为华为技术的商标。本文档提及的其他所有商标或注册商标,由各自的所有人拥有。您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束,本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用围之。除非合同另有约定,华为公司对本文档容不做任何明示或默示的声明或保证。由于产品版本升级或其他原因,本文档容会不定期进行更新。除非另有约定,本文档仅作为使用指导,本文档中的所有述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。华为技术地址：市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：enterprise.huawei..目录TOC\h\z\t"标题1,1,标题2,2,标题3,3,标题4,4,标题5,5,标题7,1,标题8,2,标题9,3,Heading1NoNumber,1,Appendixheading1,1,Appendixheading2,2,Appendixheading3,3,Appendixheading4,4,Appendixheading5,5,Heading1,1,Heading2,2,Heading3,3,Heading4,4,Heading5,5,Heading7,1,Heading8,2,Heading9,3"1概述11.1产品功能介绍11.2产品常用功能12开局前准备22.1SMC/SC配置准备22.2升级服务器准备23软件下载与安装43.1软件下载43.2软件安装44组网方案84.1软终端组网方式概述84.2软终端局域网演示方案84.3软终端公私网穿越9单SC静态NAT场景9单SC骑墙场景10双SC场景115常用参数配置125.1登录界面配置125.2系统配置15基本设置15媒体设置16呼叫和演示设置17服务器设置186基本操作196.1登录19导入证书19服务器配置21SIP获取226.2地址本23新建联系人23搜索联系人25导入/导出地址本25编辑/删除联系人266.3通话记录276.4拨号盘276.5发起简单会议28地址本界面发起简单会议28拨号盘界面发起简单会议29通话记录界面发起简单会议306.6会议中操作31音频呼叫中操作31视频呼叫中操作33发送辅流中操作367升级与维护387.1升级服务器搭建387.2客户端升级43客户端配置升级服务器信息43启动后首次检测升级信息44启动后定时检测升级信息467.3维护47版本信息查询47音视频设备诊断498限制和约束508.1TEDesktop和8系列MCU配合的约束508.2TEDesktop和网关设备的配合约束508.3相关产品版本配套说明509常见故障处理529.1注册错误52现象描述52原因分析52操作过程529.2注册超时52现象描述52原因分析52操作过程539.3呼叫失败53现象描述53原因分析53操作步骤539.4SC骑墙模式组网,软终端入会后几分钟离会53现象描述53原因分析54操作步骤549.5现网扩容软终端,R48X收不到视频和辅流54现象描述54原因分析54操作步骤559.68系MCU创建4CIF会议,软终端无法入会58现象描述58原因分析58操作步骤5810版本特性描述60.概述产品功能介绍TEDesktopPC版〔以下简称TEDesktop或软终端是一款和智真领域相关设备配套的软终端,支持在windowsXP、win7〔32位及64位、win8〔32位及64位操作系统上安装,可以通过Wi-Fi、3G或以太网接入华为智真会议系统。TEDesktop与华为智真系列MCU,高清终端以及各型号智真设备配套使用,可以发起音视频通话,并支持在建立通话后发送本端辅流和接收远端辅流,支持华为智真私有的SEC2.0和SEC3.0算法,给您以完美的视音频体验效果。产品常用功能支持通过Wi-Fi、3G、以太网接入视音频会议。与标准的SIP协议互通,支持点对点呼叫。支持H.264BP、H.264HP协议,提供高质量的视频会议体验。支持视音频通话切换。支持演示共享。支持音视频测试。支持通过联系人列表、通话记录一键呼叫。支持网络地址本及联系人在线状态显示支持在视频通话界面开启/关闭摄像头。支持通过升级服务器在线升级,升级后不影响原有数据。英语、简体中文、法语、巴西葡萄牙语、欧洲葡萄牙语、西班牙语、日语、俄语.开局前准备SMC/SC配置准备使用TEDesktop之前,需要先搭建好智真网络平台,包括SMC/SC,平台搭建好后,需要在SMC上对TEDesktop进行放号管理,才可以实现TEDesktop与智真的视频设备进行互通。以上具体操作,请参考SMC/SC的产品文档。技术服务工程师和购买华为产品的企业用户可以通过如下方法获取SMC/SC的产品文档：访问华为企业业务〔enterprise.huawei.。选择"服务支持>产品支持>统一通信与协作>智真和视讯>智真网络>业务管理平台>SMC2.0"获取《HUAWEISMC2.0V100R003C00产品文档01》。获取到《HUAWEISMC2.0V100R003C00产品文档01》后,即可对SMC/SC进行安装、配置等操作：安装SMC/SC,请参考"安装"章节。配置SMC/SC,请参考"配置"章节。通过SMC对TEDesktop进行放号,具体请参考"配置>基本配置>添加会场>添加不可管理会场"章节。升级服务器准备TEDesktop升级服务器软件包同TEDesktop安装程序一起发布,技术服务工程师和购买华为产品的企业用户可以通过如下方法获取：访问华为企业业务〔enterprise.huawei.。选择"服务支持>产品支持>统一通信与协作>智真和视讯>智真网络>软客户端>TEDesktop"。选择软件,获取最新软件包,解压后获得Update.rar,再次解压获取以下安装程序：<1>jdk-6u32-windows-i5867.rar<3>eaus.war<4>TE_DesktopUpdate.exe升级服务器搭建,详见\o""7.1升级服务器搭建。.软件下载与安装软件下载在电脑上打开浏览器输入enterprise.huawei.,进入华为企业业务官网,通过搜索查找TEDesktop软件,根据提示完成下载和安装。软件安装双击TEDesktop安装包图标\o""图3-1启动安装。在弹出的语言选择框中选择安装语言,点击OK。进入安装欢迎页面后点击"下一步",进入安装位置选择界面,选择安装路径。点击安装按钮,进入安装进度界面。点击"完成"完成安装。若勾选运行TEDesktop,点击"完成"后TEDesktop会自动启动。结束.组网方案软终端组网方式概述高清终端支持IP、3G无线等组网方式,大体示意图如图4-1。软终端局域网演示方案当SMC、SC、MCU、高清终端、软终端等都在局域网时,其经典组网如\o""图4-2。软终端公私网穿越注意：独立SC才可以支持公私网穿越,SMC置的SC不支持。单SC静态NAT场景方案说明：SC、SMC、MCU等主要的服务侧设备部署在局域网,出口路由器将SC静态NAT到外部网络；主办公网络的终端设备通过局域网地址注册SC,外部网络通过公网地址注册SC；具体配置可以参考SMC/SC产品文档的配置章节,文档获取方法参考\o""2.1SMC/SC配置准备。单SC骑墙场景方案说明：SMC、MCU等主要的服务侧设备部署在局域网,SC使用两个网卡分别接入外部网络和局域网；主办公网络的终端设备通过局域网地址注册SC,外部网络通过公网地址注册SC；具体配置可以参考SMC/SC产品文档的配置章节,文档获取方法参考\o""2.1SMC/SC配置准备。双SC场景方案说明：两台SC分别部署在主办公网络的公私网两侧,中间网关开放两台SC之间的通讯端口；主办公网络的终端设备通过局域网地址注册局域网部的SC,外部网络通过公网地址注册公网上的SC；公私网两侧SC统一放号；具体配置可以参考SMC/SC产品文档的配置章节,文档获取方法参考\o""2.1SMC/SC配置准备。.常用参数配置登录界面配置启动TEDesktop,显示登录界面。如图5-1：在"服务器地址"编辑框填写注册服务器地址,支持域名输入。在账号、密码输入框填写登录账号及密码,账号及密码可从SC服务器管理员处获取在登录界面点击服务器设置按钮弹出服务器设置窗口,如\o""图5-2。参数说明注册服务器地址和端口号地址：SC服务器的地址,支持域名。端口号：SC服务器的端口号。SC地址及端口号请从SC服务器管理员处获取。跳过登录无需登录服务器,以游客方式登录,对于此种方式登录将只能进行IP呼叫在登录设置界面点击高级设置切换到高级设置窗口,如图5-3。参数说明本地端口媒体端口：发起媒体呼叫时所需端口,高级用户配置此项,通常默认即可。SIP端口：发起媒体呼叫时需要SIP端口,高级用户配置此项,通常默认即可。传输模式选择SIP信令传输的协议类型：TLS：通过TLS为SIP信令提供加密安全传输。选择此项,需要导入TLS根证书。缺省导入华为TLS根证书,即华为智真系统自带的TLS根证书,也可以选择其他证书进行导入。UDP：通过UDP为SIP信令提供最佳传输。TLS证书默认已经导入华为证书,如果用户需要导入其他厂商证书,可选择"导入其他证书"进行导入。升级服务器地址和端口号地址：升级服务器的IP地址。端口号：升级服务器的端口号。系统配置基本设置主窗口设置：设置主窗口的显示状态,设置后立即生效。登录设置：设置TEDesktop是否随Windows操作系统启动而自动启动和自动登录,重启后生效。使用免登录的用户不能设置自动登录、记住密码和自动启动。语言设置：设置TEDesktop使用的语言,重启后生效。铃声设置：设置来电时本端听到的铃声,设置后立即生效。单击选择框从下拉框中选择系统自带铃声。单击播放所选铃声。媒体设置音频输入：单击"音频输入"下方的选择框为TEDesktop选择音频输入设备。单击可对麦克风进行测试。音频输出：单击"音频输出"下方的选择框为TEDesktop选择音频输出设备。单击可对扬声器进行测试。视频设备：单击"视频设备"下方的选择框为TEDesktop选择视频输入设备。单击可对摄像头进行测试。安装视频输入设备后,才可配置以下参数。画质优先：在带宽不变的情况下,优先保证图像分辨率。流畅优先：在带宽不变的情况下,优先保证帧率。单击"确定",立即生效。通话过程中不支持媒体设置。呼叫和演示设置SRTP加密：选择是否对媒体流进行加密。启用：对媒体流进行加密。若启用,需设置远端SRTP加密为启用或最大互通性才能进行视频通话。最大互通性：以保证能够建立通话为首要条件来决策是否加密。如果远端不加密,则不进行加密限制。禁用：对媒体流不加密。若禁用,需设置远端SRTP加密为禁用或最大互通性才能进行视频通话。自动接听：启用后可自动接听来电。演示：启用后可共享桌面给远端。呼叫带宽：设置发起呼叫使用的带宽。当设置为64kbit/s时不能共享演示。单击"确定",立即生效。通话过程中不支持呼叫和演示设置。服务器设置注册服务器设置：这里可以修改注册服务器的IP地址和端口号,设置后TEDesktop可以通过拨打其他注册在同一SC服务器上的终端和加入视讯会议。升级服务器设置：这里可以修改升级服务器的IP地址和端口号,设置后,当升级服务器上有新的软件版本时,启动TEDesktop时会收到升级提示,可根据需要选择是否立即升级。升级后不影响原有数据。单击"确定",重启后生效。.基本操作登录导入证书TEDesktop只有在TLS传输模式下需要导入证书。软终端已经自带华为证书,默认无需导入。客户如果有要求需使用客户自己的证书,则按照以下步骤导入证书〔导入证书前,请确认证书的安全性,建议导入安全机构颁发的证书,以免带来风险。在登录界面〔\o""图6-1中,点击设置服务器设置按钮。弹出服务器设置界面,选择"高级设置"标签,出现高级设置窗口图6-2,是"高级设置"标签的展开组合图,在实际操作过程中,用户需要滚动滚动条进行界面展开。下拉滚动条后,选择TLS传输模式,然后向下拖动滚动条,出现导入证书界面。点击按钮开始导入其他厂商证书。结束服务器配置在登录界面中,点击设置按钮,弹出服务器设置界面〔图6-3,在此界面设置注册服务器地址,账号和密码需要从SC服务器管理员处获取。选择"高级设置"标签,出现高级设置窗口,参数说明如\o""表6-1：参数说明本地端口媒体端口：发起媒体呼叫时所需端口,高级用户配置此项,通常默认即可。SIP端口：发起媒体呼叫时需要SIP端口,高级用户配置此项,通常默认即可。传输模式选择SIP信令传输的协议类型：TLS：通过TLS为SIP信令提供加密安全传输。选择此项,需要导入TLS根证书。缺省导入华为TLS根证书,即华为智真系统自带的TLS根证书,也可以选择其他证书进行导入。UDP：通过UDP为SIP信令提供最佳传输。TLS证书默认已经导入华为证书,如果用户需要导入其他厂商证书,请选择"导入其他证书"。升级服务器地址：升级服务器的IP地址。端口号：升级服务器的端口号。SIP获取和密码从SC服务器管理员处获取。地址本地址本包括本地地址本和企业地址本,本地地址本显示存储在设备上的联系人信息,企业地址本显示TEDesktop所注册的SC服务器上FTPS地址本信息。可以对本地地址本进行新建联系人、导入/导出本地地址本和新建分组等操作,也可以将企业地址本中的联系人添加到本地地址本中。在主界面,点击地址本标志,进入地址本界面〔如下图所示。新建联系人TEDesktop新建联系人可以选择以下几种方式中的一种进入,新建联系人界面〔\o""图6-5。单击,选择"新建联系人"。在地址本界面空白处右击选择"新建联系人"或右击联系人条目选择"新建联系人"。在"企业"界面,右击联系人选择"添加到地址本"。在"最近通话"中右击陌生人选择"新建联系人"或"加为联系人"。单击,在通话记录界面右击记录选择"添加到地址本"。输入联系人信息,联系人信息说明请参见\o""表6-2。参数如何理解如何设置用于标识联系人,显示在联系人列表。由文字、字母或数字组成,长度不超过100个字符。不能和已经存在的联系人相同。在SC服务器注册的,即登录TEDesktop所使用的,用于发起呼叫。该由SC服务器管理员下发。每个长度不超过100个字符。描述对联系人的描述,便于识别。长度不超过100个字符。电子联系人的电子地址。长度不超过100个字符。地址联系人的地址信息。长度不超过100个字符。所属组联系人所属分组名称。新建联系人缺省属于"我的联系人"分组,单击可为联系人选择其他已存在的分组。搜索联系人在地址本界面上方的编辑框,输入、全拼、拼音缩写或,可匹配出符合查询条件的联系人。点击可清除输入。导入/导出地址本将编辑后的地址本导入TEDesktop,这些地址本中联系人条目会显示在联系人列表中。TEDesktop的联系人也可以导出到PC上,以便批量编辑和备份。导出的地址本以*.xlsx,*.xls和*.csv格式保存。导入本地地址本在TEDesktop主界面单击选择"导入本地地址本",或在地址本界面右击选择"导入本地地址本",则出现如下图所示导入本地地址本界面：说明：单击"下载导入模板"可将模板保存到本地,可以在模板中编辑联系人信息并导入到联系人列表中。导出本地地址本在地址本界面右击选择"导出本地地址本",则出现如\o""图6-7所示导出联系人界面,选择需要导出联系人分组后,点击,选择保存路径后即可完成导出地址本操作。编辑/删除联系人添加为联系人后可以搜索联系人、查看联系人详情、编辑联系人信息和删除联系人。在地址本界面右击联系人选择"编辑联系人",打开"联系人详情"界面,可编辑联系人。在地址本界面右击联系人选择"查看联系人详情",打开"联系人详情"界面,可编辑联系人、删除联系人、发起视频或语音呼叫。在地址本界面右击联系人选择"删除联系人",确认后可删除联系人。通话记录在主界面,点击地址本标志,进入通话记录界面〔图6-8。拨号盘在主界面,点击地址本标志,进入拨号盘界面〔图6-9。点击拨号盘数字进行拨号,通过两个按钮可分别发起音频和视频呼叫。发起简单会议地址本界面发起简单会议进入地址本界面,在存在联系人的情况下,可按照以下步骤发起呼叫：在主界面选择打开"地址本界面"〔\o""图6-10。选择需要呼叫的联系人,单击发起语音呼叫,单击发起视频呼叫。拨号盘界面发起简单会议在主界面选择打开拨号盘界面。输入联系人〔可键盘输入,也可以点击面板输入后,单击发起语音呼叫,单击发起视频呼叫〔图6-11。通话记录界面发起简单会议存在呼叫记录的情况下,可按照以下步骤发起呼叫：选择打开通话记录界面。从通话记录中选择需要呼叫的记录,单击发起语音呼叫,单击发起视频呼叫〔图6-12。会议中操作音频呼叫中操作发起音频呼叫〔操作方法参考"5发起简单会议"章节后系统弹出呼叫界面〔图6-13。如果希望取消本次呼叫,点击按钮。对方接听,则音频通话建立,音频通话界面如下图所示。操作项说明操作项说明/关闭/打开麦克风,关闭后远端听不到本端声音。/关闭/打开本端扬声器。音频转视频打开/关闭拨号盘界面。用于二次拨号。查看通话状态信息如6-2所示。挂断通话。视频呼叫中操作发起视频呼叫〔操作方法参考"5发起简单会议"章节后系统弹出呼叫界面〔\o""图6-16。如果希望取消本次呼叫,点击按钮。对方接听后,则视频通话建立,视频通话过程各个出现界面如下图所示,视频通话过程中操作介绍见\o""表6-4。操作项说明操作项说明/关闭/打开本地视频。/隐藏/显示小画面。/关闭/打开麦克风,关闭后远端听不到本端声音。/大画面显示远端演示/大画面显示远端视频。/关闭/打开本端扬声器。/上下模式显示/左右模式显示。/视频转音频。/全屏显示/取消全屏显示。打开/关闭拨号盘界面。用于二次拨号。挂断通话。/共享演示〔桌面和程序/取消共享演示。查看通话状态信息。视频通话中本端发送演示的状态信息如图3-5所示。/在接收辅流的情况下：上下模式显示时,隐藏/显示本端和远端视频画面。/在接收辅流的情况下：左右模式显示时,隐藏/显示本端和远端视频画面。发送辅流中操作发起视频通话后,您可以将自己的电脑桌面或应用程序共享给远端。进行共享操作前,请确认"设置>呼叫和演示设置"下的"演示"已启用。发起视频呼叫后,在通话界面上单击选择"共享桌面"可将本端桌面共享给远端,选择"共享程序"可将运行的应用程序界面共享给远端。单击取消共享桌面。.升级与维护升级服务器搭建安装JDK。开始安装双击JDK安装程序进行安装,出现如下图所示欢迎界面：根据安装步骤提示完成JDK的安装。配置JDK环境变量。安装完JDK后配置环境变量：1、"右击计算机>属性>高级系统设置>高级>环境变量"；2、系统变量→新建JAVA_HOME变量,变量值填写jdk的安装目录〔例如：C:\ProgramFiles\Java\jdk1.6.0_27；3、同上,设置系统变量。"系统参数>Path变量>编辑",在变量值最后输入;%JAVA_HOME%\bin；4、检验是否配置成功,运行cmd输入java-version〔java和-version之间有空格若显示版本信息则说明安装和配置成功。至此Java环境配置完成。安装Tomcat。安装步骤将apache-tomcat-6.0.41.zip解压缩到任意目录中。双击"Tomcat安装目录\bin\startup.bat"启动Tomcat服务。访问本地服务器：localhost:8080〔需要先开启tomcat服务器,"localhost"表示服务器是本机,"8080"是端口号；至此,Tomcate服务器已经搭建成功。部署WAR包。将获得的eaus.war文件放置"Tomcat安装目录\webapps"路径下〔如：D:\ApacheSoftwareFoundation\Tomcat6.0\webapps；点击TomcatManager。若无法打开管理页面,请根据提示添加Tomcat管理员。添加WAR包：当前界面上方如果生成"/eaus",说明部署成功。至此WAR包部署成功。生成versionInfo.xml。双击TE_DesktopUpdata.exe,弹出TE_DesktopUpdata.exe运行界面：ChoosePacketFile:：选择要部署升级安装包。ChooseXmlDstPath：选择xml文件的生成目录。Version：升级包版本号〔例如：升级包TEDesktop11.exe,则填写11。Comment：对新版本更新容的说明。点击GenerateXML按钮,在第2步选择的目录下生成versioninfo.xml文件。版本号比较规则,就是把这个版本号作为四位数比较大小,所以服务器上的版本号要高于客户端本地,才会升级,不能后退升级。放置XML文件和升级包。将生成的versioninfo.xml文件放置在"Tomcat安装目录\Tomcat6.0\webapps\eaus\WEB-INF\"下,如果该目录下已经有versioninfo.xml文件存在则用新生成的versioninfo.xml文件替换。将升级包添加到"Tomcat安装目录\Tomcat6.0\webapps\eaus\upload\"〔upload文件夹需手动创建路径下。重启Tomcat客户端使得配置生效。双击"Tomcat安装目录\bin\shutdown.bat"停止Tomcat服务。双击"Tomcat安装目录\bin\startup.bat"重新启动Tomcat服务。每次修改完xml文件都要重启Tomcat,否则修改不生效！结束客户端升级系统管理员获取新版本软件安装包后,可部署升级服务器存放新版本软件安装包及版本信息。客户端通过配置升级服务器可定期查询版本信息,若有新版本可进行升级。升级服务器部署方法可参考\o""7.1升级服务器搭建,本节主要介绍客户端的配置及升级方法。客户端配置升级服务器信息启动TEDesktop,点击登录界面的按钮,进入高级设置窗口,在升级服务器输入框中填写升级服务器地址及端口号。注意：首次配置升级服务器地址后,需退出客户端重启后才能进行版本检测。启动后首次检测升级信息检测到新软件版本后,会弹出升级对话框,其中列出版本信息,如图。用户点击立即升级后,启动新版本下载,如图。点击下次再说,忽略本次升级。新版本软件安装包下载完成后,提示立即安装,如图。点击"立即安装",提示退出TEDesktop客户端并执行安装。启动后定时检测升级信息TEDesktop运行时会启动定时监测升级信息任务,若监测到新版本,则提示新版本信息,如图。用户可选择"立即升级"进行版本升级,或点击"下次再说"忽略本次升级。维护版本信息查询点击主界面左上角Logo图标,弹出系统菜单,点击关于查看软件信息。如图：在"关于"窗口中查看软件版本号等信息。如图：音视频设备诊断在主界面左下角,点击音视频测试按钮,弹出音视频测试窗口,如图：其中可以对当前系统连接设备,如麦克风、扬声器、摄像头进行测试。.限制和约束TEDesktop和8系列MCU配合的约束限制：8系MCU配置的带宽必须低于软终端。由于软终端的能力是有限的不可能像硬终端回复最高8M的带宽,所以无法入会的场景会一直存在。TEDesktop和网关设备的配合约束在需要穿越局域网的互通环境下,部分局域网网关包含SIPALG功能和端口保活功能〔比如netgear系列,此部分网关功能可能与TEDesktop软终端的配合存在不兼容问题〔通话过程中出现音视频中断或者无法建立音视频呼叫,请在网关配置关闭该功能。相关产品版本配套说明产品名称版本备注SMC2.0SMC2.0V100R003C10无SCSMC2.0V100R005C10无MCU9660VP9660V200R001C30无MCU8660VP8660V100R008C03无TE软终端TEDesktopV100R001C10TEMobileV200R001C10TEMobileV200R002C10TEMobileV300R001C10TEMobileV300R002C10无TP3106〔TE80TP3106V100R002无RP〔TE30RP100&200V100R001C50无TP3106〔VCTTP3106V100R001C70无TEX0TEX0V100R001C01无TE30TE30V100R001C02无.常见故障处理注册错误现象描述配置完服务器地址并填写完整信息后,点击登录,出现"用户名或密码错误"提示。原因分析这说明服务器是可以连接上的,填写注册的参数〔用户名或密码是不满足服务器登录条件的。操作过程检查用户名和密码,确保填进的用户名和密码正确无误,然后重新尝试登录。如果确认用户名和密码都是正确,但是还是登不上,说明服务器可能不配套,检查服务器地址。注册超时现象描述配置完服务器地址并填写完整信息后,点击登录,出现"连接服务器超时"提示。原因分析网络问题。请检查PC是否已经连接到正确网络。检查填写注册服务器的IP是否正确。若注册服务器填写的域名格式,检查是否正确配置DNS服务器,域名是否可以ping通。操作过程检查PC是否已经连接到正确网络,或者查看组网情况该网络是否与服务器地址互相ping通。检查服务器的地址是不是填写错误。查看软终端设置的"传输协议",对比服务器支持的协议进行修改。呼叫失败现象描述现象1：拨打时,出现通话界面后,提示"您呼叫的暂时无法接通",通话界面关闭。现象2：拨打时,出现预览界面之后,提示"您呼叫的正忙",通话界面关闭。现象3：拨打时,出现预览界面之后,提示"通话结束",通话界面关闭。原因分析呼叫不在线。对端正在通话中。对端加密方式与本端加密方式不一致。操作步骤检查对端是不是成功注册同一服务器。等待对方通话结束再发起呼叫。检查本端和对端设置的"SRTP加密"方式是否一致。SC骑墙模式组网,软终端入会后几分钟离会现象描述组网如下图；召开多点会议,包含公网30网段的Android设备、IOS设备,所有设备都接在同一个wifi设备上；会议召开后,5分钟左右,软终端离会,会场离会后,界面图像还是停留在最后入会的界面,无法自动挂断,再次呼叫会场时,也无法呼叫入会,需要手动在界面上挂断后,才可以呼叫入会。原因分析SC默认的SIP保活时间配置为300s,大于NAT2处路由器的端口保活时间导致。操作步骤降低SC配置的SIP保活时间,使其在路由器的端口保活时间。现网扩容软终端,R48X收不到视频和辅流现象描述现网有R48X的情况下,R48X、VCT、TEX0等终端部署在同一个私网,MCU、SC均部署在公网,如果软终端以3G、wifi或在其他网络环境下〔与R48X不在同一个私网注册SC,并召开点对点、多点会议时,会导致R48X收不到视频和辅流。原因分析1、现网的R48X、VCT、TEX0等终端部署在同一个私网,这些终端的sip注册号在SC上都被划分到了同一个缺省区域,且在SC上没有为该区域部的终端进行媒体路由的配置。2、当有软终端接入SC时,SC并没有为终端所在私网没有和R48X所在私网进行媒体路由,故当有软终端呼叫R48X时,会出现R48X收不到视频和辅流。操作步骤当有软终端接入SC时,我们需要做如下配置：1、在SC上为软终端添加一个新的区域,如"软终端区域",并且该区域部设置需要媒体代理。a登陆"SMC>设备>SC"选择使用的SC,进入区域管理,添加节点节点区域。bSSH2登录SC,执行命令disendpoint-zone可以查看添加TE_Desktop/Mobile_Zone是否成功。c执行命令sysendpoint-zonemodifyid504nameTE_Desktop/Mobile_Zonepol