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文档简介

一线人员如何做好客户服务

经营自己成就辉煌1课程大纲第一单元服务您的顾客

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默默离去

不在光顾

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热诚微笑心态

心理准备检查职业仪表检查/准备商品销售辅助工具和促销品的检查和准备做好工作场所的清洁整理工作

行动准备第孩一室步踩准恩备傅阶镰段2娃3接薄触淹阶府段捞真严诚搭3同0蜡秒给怜顾忌客氏留辜下挪美博好垂的运第垂一渠印画象用纤目讽光晴传蓬递挣问侍候用还手写势泳体称现咏专代业用陈微职笑晕表啊达桑诚愁意用叹语间言垦发胁出凶邀挺请2掉4产池品脊推锐介均的党方歪法F-否F炕e甲a络t呢u退r罢e谊,对即命产该品堤本矿身咬具佳有照的特毛性A-茧A类d纽奉v昌a信n具t臂a奔g吊e伏,撞由焰产烫品烦特研性含而乱带狭来痒的优置势B-铲B女e向n肥e颠f币i夜t类,末产蚕品鹅的宜优材势且给茅顾鸦客挑带情来虽的好现处是竹你怒介幻玉绍语的烫重潜点B岸=抗好壳处让浮顾脑客逼体蓬会产削品机功忠能带糊来浆的理好页处第而二奏步齿接围触误服绢务绑产帆品苗推促介2迈5F须A司B矩特茧优据利男方病法六盯项亮须梳避从免泡的熄事硬情1

客户来不及考虑我们的建议或者对方根本就跟不上。4

应该点到为止并且避免使人厌烦。2

接待客户之前没有作出充分的准备。5

根据123报告的,这蓝牙能带来..

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只谈论特点,忽略客户要的是利益。6

这些便宜东西能骗到那些小家伙以为买到上等货。2桶6注塌意劈燕事并项轻:让山顾缠客档信汁任擦你庸的凯产叨品住、撤你亩和市所院在攀的织公听司第贩三楚步厕服挣务辨释奥疑艳解躬答暮疑牲问方遮法投:核队查困理秧解提井供蛋资涝料使哨用剩宣桨传自页资说回明引乌用分其无他垄顾塘客时购潜买颤行如为柴证涂明2图7疑问种类解答方法价格高分解价格强调特殊之处(质量、耐用期、服务、公司信誉)推迟价格疑问竞品强调自有品牌的好处转化劣势怀疑提供证明演示/试验举渐例盐说扇明2档8真全心罢关轧怀识绞别室认倾同跨信辞号选走择划推瘦动布购孔买身方瓦式运榜用校推举动讽购堡买茂技信巧使走顾答客裂及钥早单体行验吓你强的爱产宣品济的狱乐始趣陶和撒好丝式处第窗四包步雀服魄务竿完渠美窜推羽动些购刃买2川9客萍户巨的雁期忧望当似你筛出仁现因在旱客致户料面斩前兼时梁,钥客时户档对槽我芬们伶的乌期醒望签是郑什肤么线?3阶0话竞题京集吸中删到念某位个恨产裕品凶,甘反宫复混关域心拔其全某但个趁特些性询治问廉有秃无缓配哪件躬或谅赠交品询畅问院同脸伴淋的摧意碰见讨卷价吉还航价辜要汤求俭打番折关逆心必是捎否谎有休现桌货拍或个售庭后摸服舌务和问谜题突塞然羡眼购睛省发汗亮感或牲不妨再巧发容问宫,最若尺有偿所油思宇时不督停透操陈作耗产鸭品离破开概后搭再舰度易回盏来关吼心车产曾品请有桥无鸽瑕云疵认肉真清翻蛙看原产柴品锄资堪料识川别师顾淹客写的担认忙同困信烈号语堡言行军为3监1运副用宝推疮动牛购纷买骨技席巧不酱要柱再线向劝顾蒜客真介薪绍熟其少他签产剖品帮炭助去顾曾客延缩稍小撤选包择掩范胖围集侦中浮展呜示狭产商品畏的美销泡售踪蝶卖舟点3究2推绝动挠购帖买戒的戴方蓄式直菜接序式选痒择将式想劣当西然水式3尸3第错三啦单南元难树捆立请顾例客听服端务梅的凶品如质第缩慧七栽讲娘服扰务艘人主员渗专竞业叠化练服摇务甜技孤巧牧练鼓习1娱.俭如但何课观您察金顾讯客朴—必—看的烧技写巧2锦.么如仪何叛拉魔近覆与滩顾堂客蒜的冠关油系侍—阀—听的矛技忆巧3棕.朽如步何屑让乎顾虎客示畅雅所阵欲承言匠—律—问的舟技肾巧4榜.彼如抵何屯让骂顾拆客马更菜喜舞欢简—行—说的糕技掌巧5锻.便如喉何陷贴榆近贩顾泪客遣的辽心葬—尤—笑的裳技品巧6叔.岗如腿何程运锦用牢身羊体软语仍言雷—忽—动的尤技鱼巧3杯4观贸察据顾升客彼要挎求目碌光宝敏度锐跳、音行灶动揉迅洞速讨略论殊一街下唤观府察吉顾芳客析可惑以暑从扶那恨些狐角贩度剥进章行乓?如霜何休观许察员顾佛客如卫何抓观秒察茂顾沃客眠—辜—看的奴技橡巧3证5观鞠察阀顾常客玩的复技双巧“看男沉女帐老衔少殃”:男馆性喊注胁重巾质懒量隆、予品铃牌效等般主神要泊问纷题女跌性胸注另重释价萝格源、足款粘式晚等辰细绪节酬问苗题中炎老意年责阅淘历葬丰芹富马,支考极虑陵问巩题筐比臂较捐全慢面扶,仇购搞买市决服策勾比塘较奶慢少窃年狭比埋较础单神纯棉,蛙考辛虑狱问尺题托比烈较挺简装单燥,扑购废买攻决薯策访比昼较稠快在柄具蹄体朴服义务勤过疤程悟中柱要耽求锦做赌到恋:3滔6顾属客绵类甘型恰—飘—铃根担据蚕购真物盒行芬为锡分确卵立店目辰标斜型游刺离默型不角确竭定赴型加饮强驳提英示燥、伐做悠好润专半家巡寿、盆极臭力纪促膨成磁购味买做切好瓶参教谋哪、际主谜动诸、染热职情烟;馆说厚明奶产景品掉对存顾蛙客遮的住利陪益得;村对运不黄买愚者沉,杆必化须责保竭持漏热闻情观蚊察窄顾怒客全的那技闪巧3绵7顾块客踪蝶类虚型睬—盈—仓根锹据稼需袖求哥分家封庭钩主带妇允型注郑重轨经伶济宅、厌完风全吵,呜更倘重壁视好家诊人柜的兵需树要※定强写调绝经葛济伍实盒惠※稀说气明颜能闲给耻家椅人带介来炒的滑好洲处观秤察伐顾狂客起的挽技侵巧3挎8顾燃客差类垒型吸—学—狭根改据找需怜求手分职绕业根型要笋求现方绸便协、模省架时贸、裹效停果蒙好※塌说颗明刮产凭品薯的商用跨法※桐陈受述甘产使品要的紧功多效观惭察场顾择客德的茎技凤巧3惑9顾拦客抹类芹型厕—恢—黎根械据旨需每求视分注丽重植形樱象倡型重倘视封产绢品满形馒象攻,六喜村欢比买兰名砌牌※害向高他呈说业明税产粱品致在摇行业拌中梁具捎备甲较勒高蚊的礼知名畜度释或堆回忙头仙客烤众泰多注锋重答形脑象布型家站庭骆主咬妇职娃业有型观判察暖顾使客柱的换技滩巧4素0聆误听社的翁三玩大获原生则支和塔关论键五技搬巧如尺何侨拉托近特与周顾找客半的邀关愿系吓—锻—听的飘技港巧一、细名心二、关缠心三、耐腰心4哪1倾脾听股能敬力洞自改我陷问半卷请遍回音答剪以缎下笑1榜5个个音题编目伟.捞对麦每赔个寒问呼题鼻回群答霸是澡或辩否沸,橡请掘根瓦据绘你备在携最近劫的示会柱议善或胁聚骡会蔑上肠的填表慎现斩真侍实只填蚀写行.1谎.轿我鱼常穷常茅试肉图筐同膛时童听咳几威个称人笛的公交凝谈渴.2糕.且我等喜诸欢贿别评人来只郑给竹我佛提享供欠事白实线,屠让半我偏自铅己筒作塘出建解剥释乖.3旁.较我虾有受时纹假唱装贞自丛己振在拘认嗽真砌听仗别践人敢说沫话丑.4衰.紫我心认思为拌自挽己训是舍非滨言拨语雁沟葵通席方魔面财的告高史手姑.5禽.绳我彻常辱常衬在殿别谨人返说霜话率之笋前勿就吉知投道夏他旷要矿说讯什祖么勇.6字.没如吹果忙我而不庆感赠兴尾趣芬和株某评人滋交消谈毛,仇我族常掀常鱼通别过粘注冈意崇力范不腐集驳中蝴的方现式路结色束踪蝶谈循话爹.我第常惕常蚊用机点熊头楼,坡皱厌眉呈等恒方尸式宇让忆说安话某人鼠了页解贼我伏对载他晌说欢话浪内容址的种感帅觉斥.4壳2倾援听俯能顽力垒自关我雄问茎卷8括.卫常召常际别碗人洲刚质说挠完姥,绕我搜就将紧篮接非着畅谈抽自新己炸的笛看裙法殖.9漂.攻别狠人佳说萝话矮的踏同霸时纪,避我历也后在惧评翅价河他夹的波内粉容咏.1偏0饿.乔别播人经说卷话贡的和同较时俘,透我致常灾常艳在摸思辉考蓄接许下酷来骄我渐要设说蛛的涂内婚容框.1泉1字.缘瑞说惨话零人猛的危谈祥话屿风急格早常高常就会供影磨响魄到判我析对浴内颤容轧的随倾购听感.1洋2隐.兽为腊了鞠弄社清面对轧方司所多说鸡的拔内淘容还,准我荐常沙常姿采盲取磨提初问潮的尸方凡法响,评而源不是菜进夜行众猜不测练.1禾3个.火为权了栽理蔽解皆对获方御的舅观真点防,险我左总复会君下掘工挥夫首.1迈4隔.微我估常哭常震听旧到将自舒己催希凯望秤听帜到梁的班内苦容竭,无而付不桨是费别爆人煌表法达宝的桥内票容椅.1证5挣.宣当雁我鼓和杜别擦人拿意锻见建不骄一猫致宰时绿,赏大稳多讨数蹄人催认要为浙我渴理辜解火了菊他供们的钩观处点峡和匹想炉法4闸3聆绸听强的撇层恭次设搅身逼处睛地旁的抛聆燃听专叮注速的里聆腔听选寻择纳性幸的桐聆栋听假塑装旗聆蛮听听斗而仿不探闻不图做忘任屑何掏努越力歉去泛聆汽听做袄出拌假献象底聆侍听只尊听事自虫己霉感皮兴追趣僻的驰内抹容认废真南地廊聆宋听文讲茶话鸦,率同惜时隔与集自醒己稻的炼亲特身蚀经惧历获做托比诱较用犬心欺和相脑混来响倾跃听旱并渡做佛出砌反葬映亡,佳以初理缺解债讲昼话置的元内册容克、樱目碧的朝和尼情列感聆通听准是顷一肌种捆美省德4株4带氏着症问岂题摇聆廉听带盒着浆问烈题罗聆满听对既方坛希盯望众和话我阁谈笔些度什细么早?济他裤为是什先么旅来讽跟寸我妈谈下?对坟方购最且需赞要猾的督是映什跟么奋?对拌方悟有编什截么吗焦雕虑俩吗笛?学闸会生聆葱听阁,灰是林使简别承人再接悲受淡自茎己课的寇最拐佳器方蝴法披。聆启听悟的桂关动键茧技层巧4冬5你液参慎与栽你青聆乱听积启极惩聆唤听聆育听喉的劫关俭键潜技孤巧4版6在殿聆竖听鄙中罗应危该迎:不区断砖地逐点副头不乓时俘地见回致应保川持醒眼排神投交赤流学部会袜复锻述聆牧听稠的良关婆键落技烛巧4秒7接震听照电倦话节的筝技忠巧三胜声携内幕拿墓起削听掀筒问嘴好惜及乎自敞我罚介吓绍确挥认开对绪方抚称转呼询仓问页来滤电可事劳项再底汇白总这确朗认晌来叔电坑事贸项落愤实碍行晶动礼信貌姨地哭结加束欠电悉话4察8询仇问计的仆目挖的正睛确旅识脸别拖顾剪客狸的洁需敲求先及觉作颜出执适今当催的蚕回级复让或飞建援议使役顾陡客呆感侮受末到闭服蹈务融提寨供虫者质是族在您真社诚粪地恭寻偿找风他柜的暖需刚求塔,肾并料且火试津图脚提泳供听一袋种肯最石能责满厘足叫于顷顾侮客叛需姿求已的右产牙品尊/哄服鸟务如科何妨让铅顾绢客辉畅普所侄欲林言蚁—奸—问的衣技纠巧4毅9询蛮问塌的驶方佩式封贞闭乡丰式开血放壁式优撤势风雁险节旬省奸时永间控裁制愿谈掌话样内这容收票集铁信庆息昆不犁全谈歉话站气瞎氛堂紧础张收站集脾信桌息顽全叮面谈禁话老氛膨围爷愉川快浪摔费洗时雨间谈哗话笼不督容谢易颜控稍制5装0服嫂务葵人闷员承提色问愈技炊巧现的恭五闷原你则1拼、款不起要鸣连咏续葱追叫问2杀、盐要童关奸联归顾达客科的胳回涨答握来膛进踢行既商勺品蜻说滔明3桂、千从桥顾拴客腰容蓬易宏回浮答沿的关提让问哭开扇始4贼、夺提供问铅要客想容法呀促幕进垒顾脾客绒的军购巡寿买段心份理5月、熟有自时农也狸要巴善泽于罚提仆一赶些执与碰目精的竟无东关速的蔬问蛛题5场1如春何涝让般顾辞客伍更坟喜谨欢凶—路—说的挖技支巧关切基步本复敬朽语恳店求负责保耗持钓中怖立5刺2表抓达废技浮巧工三脉大景陷蜂阱自唱顾穗自把说过岂度已紧愚张迟或曾胆缘瑞怯冒跟犯悟对译方5牧3常央用少服禁务既用徐语礼丑貌粱用惠语主阁动理性欧:辈主狱动同而燥自妄觉换,约岸定扭性璃:偶约蚁定网俗迎成侦,持沿弟用菜已志久猴,幼人月人别皆活知亲巨密际性腥:5传4常祥用蒙的辅类甩型问免候惜应鸟答迎幼送娇道鉴歉请加托熄祝捡贺致扭谢柿推县脱征拢询卫赞颗赏5虾5问债候茅用怪语适权宜臭使绕用谜的临时侨机疲:主由动晶服色务重于闸他唇人他罪人也有塑求价于舟自励己他尚人份进醋入臣本份人全的宁服腿务付区诱域他卖人上与裹自解己董相斤距版过丧近遭或基四咏目勇相沸对自晃己库主鉴动焦与仰他危人蠢联驳系5输6问爱候钉多婚位冷顾恢客滥三著原息则岔:统猜一夺问盆候透:见“坏大眠家郑好框”越、根“货各斑位码晚作安题”由泛尊涂而怕卑谅的和礼唤仪肌习识惯由神近喜而考远伟的碗顺河序问辅候央用毛语5恰7迎奸送欢保迎仗用窝语上:“随欢待迎执光肾临脆”澡、招“数欢慕迎拼”贤、蒙“晚欢羽迎稠您援的植到组来闯”垄、舟“秧光筛临本链公录司走,助不同胜职荣衣幸堡”废、堵“迟见起到粒您漏很右高朴兴眠”“山王僻经辰理搏,拌欢破迎纠光割临虚”该、女“梨李杀小签姐卸,拘又爹见围面隐了续”孕、“击欢停迎喝再石次笋光骑临它”注燃目努、雀点舒头痛、际微饱笑数、放握嗽手乏、菊鞠户躬送丸别猾用稼语把:“指再祝见寇”汁、然“震慢矛走泪”完、积“栽走旺好箩”勺、底“早欢贤迎蓄光言临雁”瞒、见“碍一令路平模安贼”泻、球“宽多文多浑保匹重佩”忌责讳涂:爽医妄院之、都做连飞之机5曾8请倍托标枯准成式昼用辟语求:“夜请哈稍捷侯新”求魔助液式亦用玩语赚:“通劳推驾巡寿”坟、尸“拴拜集托秧”奇、扒“西打难扰昨”组脱合莲式妨:“湖麻吵烦暑您潮帮唱我外一证个失忙驱”5单9致陆谢标削准准式牲:“梦谢鸡谢归”加栏强刻式龄:“壳万根分绸感冶谢羞”具碌体溪式顿:“耗有板劳遇您潮为丸这红事勺费诱心四了选”6滋0征蚂询主削动如式晚:“询您若需善要参帮讲忙争吗妈?昏”封铅闭辟式见:“船您针觉雨得镰这约个乌计病划斩怎粘么谣样吃?烫”开崖放有式掩:“校你崖需高要帅这砌种吧还就是丑那侄种夺?离”6饱1应轮答肯冬定孤:歉宅恭击:谅妹解锻:6米2推胸拖道砍歉转坦移解章释6终3赞蒙赏实肯事佛求号是氏,豪不腾可贡虚伏构侄(堵使亿人晓尴切尬柴)恰绢到已好忌处填,菊不声要祝过塑头拾(辽拍将马胃恭划维晨)真顾诚涨具续体流,陕不控假康惺杂惺破(痰酸肌溜乳溜贱的队)角朴度寇独倘到惕,筝不醋落咳俗糠套萄(冷容俗易锄忘身却跑)6挎4用们顾陶客杀喜度欢词的嚷方攻式路去缴说6页5顾愉客误喜特欢诞的款说曾法对喉事考不各对援人编:你劲填锹的剥不同对管。这发张勿表爹格广中辫还快有挽一盖些煮东智西键需肥要队我际们浆填根一终下粥。用江“煤我板”从来公代凯替谷“神你尼”逃:你浸弄勉错圾了冲/况你仪误更会离了羽。对舟不松起川,驾我米没而有逢讲毯清化楚放…问…避牛免棉下杰命衬令兆:你怒应烈该栋/匹你择必睁须绿…牧…请族你矩…号…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如侍何桂贴券近桃顾怖客柴的猴心萍—样—笑的同技铲巧7全1恰当的微笑

表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

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弯腰驼背

趴伏倚靠

双腿大叉

脚位不正

手位不当

半坐半立

浑身乱动

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