业务现状汇报

上海汽车工业销售总公司

IT现状访谈重点问题讨论2003年9月28日（修改稿）项目组通过对上汽销售总公司进行全面的访谈，迅速了解了公司目前各业务的现状和未来发展规划，并发现了一些问题总部叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达物流版块金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根销售版块杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中服务版块屈立中、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春IT部门李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波唯智唯智上海汽车工业销售总公司IT服务提供商客户海勃海渤上汽大众尚未进行通用尚未进行©2003

毕博管理咨询信权息占技畅术(询I牙T倍)业鸭务丙协想同根作据闪访畅谈侵，犁我妹们嚷总持结旱出上上斜汽娘销展售稳I皆T币方裕面孩存效在洪的码一差些糖问胃题沃，正我递们岔认谣为霉其馋中津七刃个雨是喜主姿要灶问译题上拼汽挡销欺售耀总财公念司物德流职板竟块销俗售跑板闷块服帽务俗板鸽块问衰题睡一墙：I剃T系广统灿现梯状之增什加稠了连上夹汽箩销林售瞎实缩慧现略集茫中融管斯控行的沸难季度问芦题勉二离：腰现改有怠整范车丙物晚流密的桥模帮式旦存盈在妻业纸务圈和港系肚统疯两币方滨面鸽的丽问膝题问幸题椒三法：O窃E秧M厂劫商决往串往司将悟强访制棋要世求极使药用则由牺其浓指手定壮的D同M津S系住统敏，山但热是S问A纸I腾S犁C的帝销帜售里板缝块序还许是颤应聚当黑建由立隆自滔己蛾的D顾M淋S系滴统问伏题菠四浊：亩访经谈筒中耗发哄现舟各质个碎部践门朽对素与碰其强它桐部污门舟的伐协历同锐增串效姥都拉有返一你定茂的辞认辨识屠，吴但译没夕有点将贯协浑同缩慧效面应葛固充化金到隆业编务烫运唐作爆模插式布中问疾题哀五乒：势应框建验立I具T系妹统自建切设鼓的虹一行些楼基神本兔原傲则倡，窃使切得狗合萝资箭公妹司循的I盘T系窄统煤规量划伍有胞章疗可酸循问亲题重六删：I秧T人恼员授的贴职夏责碎定宗位核不云合歌理问夫题酷七当：未株来I确T将掉成可为S耍A展I悉S拥C的嘉核疮心庙竞活争肆力孙之轧一，但洲由顾于由缺咸乏I令T管萄理广职使能砌组骨织敬，抽无省法摔有厕效通调由动I纸T资块源俱协嘴同找支今持蚀各怀企煤业©抽2唉0茧03毕国博管斩理恶咨执询问烧题卡一认：仔I隔T瓦系拍统煮现酒状凯增暖加颤了饶上肆汽禁销乱售垒实翻现呜集漆中腾管聚控吼的润难毅度人痒力腊资闹源扫、座财叔务砖等匀职龙能胖管愉理调部葱门见，孙得召到每的蔽往杠往墙是叼各挖类季业神务掘发诵生事的午结炸果妥，萄对纪未烟来大管兄理遍均断希产望挺通谊过蚕可隐追废溯凭到免业敌务锯源驱头爹的由应引用员系晕统款得料到怀。枯由塌于帮今仙后凡的I老T应贱用柔体验系灰将庸以材不谊同绝地面点水的架多鼻个纲管朋控管软授件场与S图A辆P集寻成贡的田方嗽式砖实针现什。历不输可响能腊仅胜通桐过女作该为员后跑端搁系障统供的S尊A辜P追贯溯存到就前愧端务业阔务超系嫌统县中振的简过昼程胡。锣系盈统选的发整钥合胡难毕度盼大被、打投载资汗高翻。S作A浮P财炎务J箱D迈E安忽飞伏士A互c自c盘p挽a锐c总怎公友司子圣公毅司业予务羡系捎统…功…子馅公摄司业射务表系窄统安岸吉洒天篇地业哀务扁系摩统安渴吉悉天旷地业捕务地系羽统上诊汽践销动售耀希刮望石能榨够浮进毛行梅信律息想追梅溯财鄙务羞报斤表会郊计结凭正证原颜始议业炉务恢交光易上池汽杆销使售签规贷划虚中墙的桥财谊务嗽系更统©沟2幕0味03毕预博管蛇理凶咨界询仓疲库识管蚁理胁系耕统问创题看二料：迟现如有暂整谋车犬物眯流重的恋模浸式葵存惭在秤业树务上和诸系贿统雅两泰方晚面嗓的股问绕题中厚央氧调佣度盖系狱统安扎吉夏天淹地安葱吉晨物工流分陷供泳方首系摔统运恼输涝公闹司目前存在的主要问题业务方面系统方面对三家公司的考核重点不同信息不实时（运力资源）存在重复劳动中央调度系统和分供方系统的沟通不畅引起效率低下车队管理和业务运作模式不统一仓库系统没有集成，分布式数据传输，数据不全面、不准确目希前懒整鸦车隙物损流宫的帐运惯作精模疏式仓趁库©捐2笔0紧03毕草博管星理再咨糟询未涌来合整虚车系统京一轮物慨流债平沟台扩的镜设陈想湾能票够锐使蜡业垄务哄流羞程桶更秋加拨合国理御，孤但茧仍可然蛾存计在呀需凭要钉解宅决心的孝问疼题整村车故物开流狐统散一冈信蒸息揉平硬台人完员辛来程自娱各时家梅公毫司安靠吉邮物币流安巨吉稼天摇地车合队扎统杨一衣管吨理请平愈台各竞运垒输惧公家司人守员誉培叶训质瓶量葬管捞理车促辆衬维岭修入各/戒出狮库顶管杜理运灶输调惧度计竹划接裹单平踏台糠负腊责轮人开相拓汇市悄场逝业戒务安圾吉图天雅地策脱划厕、者规如划陷、拒优阔化市跑场笛开持发客掏户储服谷务评来价摧、帝控菌制控、喉改铜善仓薪库仓牺库气管温理入井/圾出立库首操君作所梦有扣需椅求姿全剥部质进号入状统那一娘平绵台安激吉扮天录地菌业纽奉务运第输滴公倘司范业皱务所餐有躬资登源持全朝部抖进桂入缸统捐一西平娘台可兆以袍进脊行网全固面野的准信膝息把查孔询商今品奇车妥状骨态财担务纪结战算各拴公老司惯只旦能班查裙询板自沫己娇的议业环务通浆过绑统慎一菠平脑台陶实饿现I务T方鞋面与不茅存慈在加无优法迫实调现雪的谦问涛题学，掩但著在鹿业挂务清层洞面元可好能暴需资要找解脸决肾统席一甲平仔台慰的咏管援理谨问浓题绩歪效体考无核激象励欢机装制待跌解弊决茅的妨问长题©涉2血0朱03毕夕博管差理薄咨纤询问闲题宽三高：蹈O录E顷M恰厂搬商过往村往脾将卫强党制枕要松求泽使叨用述由随其屯指谣定匆的菜D汗M校S共系剖统循，茂但哑是愉S爽A论I富S日C兆的写销贴售望板泥块擦还纠是卡应溜当穿建课立慈自混己改的呼D萝M盼S搭系榴统G贱MV那W进传口部品散牌自榜有黄品便牌二煤手平车经似销券商换1经壁销虎商销2经锄销榜商n经对销散商旋1经坐销夜商帜2经熄销瓦商n经漏销谦商编1经菠销普商柄2经聚销吉商n总凑经窃销兔/仓批魄发二损手阶车秤交璃易市密场挎、闹客倦户编等贤信零息脸得俱到跪有炼条究件鉴共箱享支纷持如自收身宜的涨所床有爹业披务支要持旅数岭据做的拘综品合赢分碌析能守支休持屠未紧来球销久售夜板寄块芦各贷业蓝务忙之明间缓的娇集渣成S托A旁I削S较C的D退M足S系复统应挨当菜建取立反自矿己翁的D崖M盘S系调统大芽的O锤E畅M厂吴商岔都拍会携在腔自隐己痕的拳经世销疾网马络镇内纵强密制痒推惜行霉统摄一闷的D唐M乱S系寸统不残同粉的D潜M覆S系金统汗会窝使S裂A额I复S蔬C整史车皱销锄售牙板牲块销在江信社息芬共览享碰上梳受扰到验限夺制由O缓E麦M提比供折的寻系海统其不贿能斧支桨持S坛A施I胃S保C公维司虹的上全弯部株业常务拦（呀如夜批纷发拴）O围E夹M的D么M筛S系骡统©讯2影0稻03毕邪博管喇理饮咨凝询问忍题驰四默：泥访逮谈殃中瘦发张现唉各绳个屋部槽门察对坚与面其塌它耕部已门喇的伞协戚同壁增摘效视都济有激一弯定帆的村认秒识鸣，优但筝没与有耕将忧协厌同碗效眉应类固献化醒到的业巧务忌运驾作爹模诸式庙中业务关联自主品牌销售国产车/进口车销售二手车销售快修快保汽车租赁汽车俱乐部汽车俱乐部发展俱乐部会员会员优惠导购咨询发展俱乐部会员会员优惠购车咨询发展俱乐部会员会员优惠购车咨询作为俱乐部的服务内容发展俱乐部会员作为俱乐部的服务内容会员和会员服务共享汽车租赁购买新车推荐客户购买新车推荐客户处理旧车推荐客户将维修服务外包给快修快保快修快保推荐客户推荐客户推荐客户二手车销售二手车置换交叉销售二手车置换交叉销售国产车/进口车销售交叉销售自主品牌销售B坊2陵C业括务趁关详联闪分贝析©字2进0筑03毕义博管施理束咨左询物简流妻版窝块狮内璃部俱业天务畏之苗间声的农关舌联直主辉要彼存得在斩于纲码矩头离公菠司纲和塘整也车薪物迁流努、廉零条部峰件豆物觉流顿之勒间脉以咳及吧运短输剖工孤具皇的隆资粘源润共先享业务关联整车物流进厂物流售后物流码头业务整车物流N/AN/AN/A进出口整车的运输业务运输工具进厂物流N/AN/A运输工具CKD件的仓储和LineFeeding运输工具售后物流N/AN/AN/AN/A码头业务N/AN/AN/AN/AB凭2贺B业隐务碰关彻联撒分补析©滥2欠0谷03毕酸博管京理拜咨懒询造惊成晓这园种锹现量象之主罩要孙是羞由室于炸没攻有奏建访立索专君门恰的纺组响织霜对巧集险团擦内库部漠的编资子源捎进猎行怠整夏合事，勾而砌组踏织禁方彩面坦的隔不角确急定补性枕影溉响告的哭相股应碌的I宗T规搬划目缘瑞前禁各什个贵公化司韵独括立溜发虾展虹，剩缺魄乏绘跨旗业犹务寨、艘跨伶部靠门蓝的匀组蚀织欠对萍集催团萄内相部赖资挥源裁进葱行傍统耕一刷的届管刺理殖和搁优粥化爷：俱叫乐迷部（花客膜户艰关疫系朋管涂理剃）销黄售横客共户服末务垫客咽户业赚务欺模烧式据的犯不头确愤定碌会菌对I朽T规喷划梨产谅生枯影太响非，I泄T系怪统汉是酱支阁撑芝业域务历的勾工灰具蒙，忽需在要南针嘉对昨业惨务删需搜求者进颂行域规懒划B丹2悲B运秩输愁工所具B除2君C客储户舒资凭源服牺务择内笛容业相务睁层苗面彼的惨问俊题对I赶T规乳划银的气影宫响可浮以双共查享棉的遇资耻源如杂通晋过灶俱蔑乐跳部储对母客士户梅资孤源遍进盆行秃统翠一址的顿管箭理不时考刺虑棵业汁务竹关倒联考还虑帽业剥务循关线联集僚中汪客岔户耐数流据掩库业复务爹应怠用业纷务炊应犬用客悬户公数蜜据客刮户娃数陈据业渣务孩应脊用业帮务需应狡用国璃产贝车冒销吃售快备修攀快锯保国采产虎车驴销尊售快衫修绩快凭保©启2抛0末03毕公博管火理危咨令询问育题唐五鹅：葡应锋建奴立波I狐T软系普统汇建缎设让的斯一该些概基作本忌原杯则弹，托使妙得龄合坦资羡公牢司万的落I负T们系饮统棍规乔划躺有扛章件可股循在晓上I轻T系脱统批时亡，耕外钟商顾合汁资济公第司炉往始往两会勿建喜议附采目用躬其洲国月外较（齿全四球血）恒的蛋系址统在吼谈遗判壶中博外怠方递甚牧至指建皇议S绩A吊I总S汽C直划接喜使记用逝其狸系豆统宾，嫌直洗接厅使承用泉其继设角在限国恩外狂的以服尺务给器外棍方升以怕全茂球不统辅一盖为核由藏，拣不拘希吸望叶对技系燃统畏做蔑较络多悔的帖定因制吩化悟改仁动存隐在踩的浑现金象数旁据舌安胳全季性再不鬼高缺贞乏居对倡系马统淹的糊掌介控李能薄力无虫法叼根抵据盾实娇时姐的男业鼠务贝需童求狐对校系瓦统械进笨行满改江版根、夹升伍级一斧旦棋与梯外砖商自合轮作派结犯束帮，提业什务命系冠统弓的股连榆续识性由较怪难服保情障潜荒在汇的慢风细险对爱外型资斑的与系爽统内应脑该内立群足土于魔引铸进项，尘而咽非约单蝇纯产的植使苍用引般进财的祝系失统拣必建须乳根械据S爆A哗I段S个C的依具过体搜情处况剧进欧行赵定营制畅，零必沉须屯满沾足S恋A说I算S翁C的戒业膨务习需唱求对售引乡丰进葛的盖系新统斧必驰须染具浴备哪足虽够虾的尊掌着控亚能孟力贼，忙必衬须辫保份证裙数市据暗的廉安凑全债和拦系金统玩的热稳程定锣性引垦进垄系错统娃的叼后穷应峰更述多宰关悼注悔自躬身登能桌力辈的边培共养疾，软而怕非菠只址专验注揭于贺维颗护需女明殃确太的斑原扮则将I轻T打振造曾成援为S愈A窃I延S拢C的某核聋心客竞透争客力©倚2搁0谎03毕诊博管调理滋咨住询问妻题厉六翠：子I术T扶人范员弄的血职乖责仓定占位耽不讯合脾理业跟务波规素划系摄统难分登析质闭量织控颠制程谱序趣开臂发运域行围维撇护业洁务杠分夺析规披划毫部滨职院能缺脱乏现从在寨的套人衫员绪集决中汁于能成力督自阁建能刮力祝外沟包©曾2绪0毯03毕焦博管闻理避咨招询问旬题芝七跃：未莲来I虾T将殃成游为S爪A折I鲁C亮S的管核级心想竞倒争泰力章之汉一，但邀由推于抚缺果乏I痛T管萄理缘瑞职届能桶组榆织蹲，跌无严法蜘有朵效稀调旺动I躺T资伴源贸协矩同药支朵持摧各企沟业置传换代公林司黎委笔托棚博踏科功开海发弯的倘置也换佣业恢务盘管腾理鸣系段统忌，必项赌目头开差发塌中浴以谢及狠项永目皆完齿成龟后巷由虾于闸置尿换由公莲司躺无稠专阀职I嫌T人涨员对，员存惭在妖以敬下驾问帐题谋：公盖司附内啦部大无述人李了辫解淡系蹦统芒架址构源压程象序坝没蛛有户交唯接未欠进慕行体技买术宴文雁件紫的启交楚接一屠旦扎外玩包嚼的砍社范会血资慨源稻出凤现然企桐业猫倒煌闭下，览开漂发隶人胖员访流供失后等泰情替况养，肃该缠系鞭统辟将脾不毅再哄能腰得鼠以皇维产护叔。举止例总公司1人安吉天地11人安飞士租赁2人其他14个公司维护人员 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