医院管理制度及岗位职责课件

医院管理制度及岗位职责医院管理制度及岗位职责医院管理制度及岗位职责医院工作制度、服务制度二、医院职工培训制度三、人事准入制度四、请假制度、服务制度医院管理制度及岗位职责医院管理制度及岗位职责医院管理制度及岗1医院工作制度、服务制度二、医院职工培训制度三、人事准入制度四、请假制度医院工作制度2、服务制度、服务制度3()人性化尊称制度1.要根据病人的年龄、性别、职业、联称娑揉合靖的称,如李大爷、李女士2.在病房禁止随意直呼姓名,禁止直呼床()人性化尊称制度4人性化服务制度·1.与病人交谈时,语言要文明,语亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架2.对于病人要多点尊重,多一点理解多一点鼓励,多一点解释,多一点帮助。人性化服务制度5常用礼貌用语做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口。请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气谢谢!不用谢!请问您哪儿不舒服?请不要着急,慢慢讲!祝您早日康复常用礼貌用语6常用礼貌用语您有什么不清楚,我可以为您解释。请配合一下您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候!请稍候片刻,我马上为您检查(治疗、办理)别着急,我马上就来。您提的意见很好,我们一定会认真改进的感谢您对我们工作的理解和支持欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见常用礼貌用语73在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安慰性、鼓励性、解释性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号收费、取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延4.禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心3在为病人实施诊疗、检查、手术等过8闰首接负责制度病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责到底。2属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要讲明原因。3非本科室职责范围的事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科在规定时限内尽快解决。闰首接负责制度9(四)无假日服务制度门诊部节假日、双休日照常开诊,均有专家坐诊。2.住院部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术。(四)无假日服务制度10医院管理制度及岗位职责课件11医院管理制度及岗位职责课件12医院管理制度及岗位职责课件13医院管理制度及岗位职责课件14医院管理制度及岗位职责课件15医院管理制度及岗位职责课件16医院管理制度及岗位职责课件17医院管理制度及岗位职责课件18医院管理制度及岗位职责课件19医院管理制度及岗位职责课件20医院管理制度及岗位职责课件21医院管理制度及岗位职责课件22医院管理制度及岗位职责课件23医院管理制度及岗位职责课件24医院管理制度及岗位职责课件25医院管理制度及岗位职责课件26医院管理制度及岗位职责课件27医院管理制度及岗位职责课件28医院管理制度及岗位职责课件29医院管理制度及岗位职责课件30医院管理制度及岗位职责课件31医院管理制度及岗位职责课件32医院管理制度及岗位职责课件33医院管理制度及岗位职责课件34医院管理制度及岗位职责课件35医院管理制度及岗位职责课件36医院管理制度及岗位职责课件37医院管理制度及岗位职责课件38医院管理制度及岗位职责课件39医院管理制度及岗位职责课件40医院管理制度及岗位职责课件41医院管理制度及岗位职责课件42医院管理制度及岗位职责课件43医院管理制度及岗位职责课件44医院管理制度及岗位职责课件45医院管理制度及岗位职责课件46医院管理制度及岗位职责课件47医院管理制度及岗位职责课件48医院管理制度及岗位职责课件49医院管理制度及岗位职责课件50医院管理制度及岗位职责课件51医院管理制度及岗位职责课件52医院管理制度及岗位职责课件53医院管理制度及岗位职责课件54医院管理制度及岗位职责课件55医院管理制度及岗位职责课件56医院管理制度及岗位职责课件57医院管理制度及岗位职责课件58医院管理制度及岗位职责课件59医院管理制度及岗位职责课件60医院管理制度及岗位职责课件61医院管理制度及岗位职责课件62医院管理