呼叫中心季度评选方案_第1页
呼叫中心季度评选方案_第2页
呼叫中心季度评选方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

呼叫中心季度评选方案背景呼叫中心是一个重要的客户服务渠道，能够对企业的声誉产生非常大的影响。为了鼓励呼叫中心员工在工作中做得更好，增强员工的积极性和参与感，我们决定制定呼叫中心季度评选方案。目的制定呼叫中心季度评选方案的目的是为了：激励呼叫中心员工积极工作，提高服务质量和客户满意度。发现和表彰表现优秀的员工，提高员工的自豪感和荣誉感。提升企业形象，增强客户对企业的信任和满意度。评选内容季度评选内容主要包括以下几个方面：客户满意度：根据客户的反馈和投诉情况评估员工的服务质量。工作效率：评估员工在工作中处理客户问题的速度和效率。服务态度：评估员工对待客户的态度和语言是否亲切、耐心、热情。迟到早退情况：评估员工的出勤情况。责任心：评估员工对工作的认真程度和责任心。评选方法季度评选的方法主要分为以下几个步骤：1.提名在季度末，由呼叫中心主管提名评选对象。提名的标准主要包括员工的绩效、工作态度、工作记录等情况。2.投票提名完毕后，由呼叫中心全体员工参与评选。每个员工有一票，票数最高者为本季度评选优秀员工。3.颁奖评选出本季度评选优秀员工后，进行颁奖仪式，为获奖员工颁发证书、奖金等奖励。注意事项为保证评选的公平性和客观性，需要注意以下几个事项：提名和评选过程必须公开透明，员工可以随时查看评选情况。提名和评选的标准必须统一明确。评选中不能存在舞弊行为，如买票、拉票等。提名和评选结果必须严格保密，以保护员工的个人隐私。结论制定呼叫中心季度评选方案，不仅可以激励员工积极工作，提高服务质量和客户满意度，还可以提升企业形象和员工的自豪感和荣誉

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论