CPS长安福特汽车公司生产管理系统课件

CPS长安福特生产管理系统CPS长安福特生产管理系统1内容提要什么是CPS为什么要推行CPS如何推行CPSCPS的内容CPS的六大特点内容提要什么是CPS2第一部分：什么是CPS第一部分：什么是CPS3CPS(ChanaProductionSystem)就是将长安公司与生产管理相关的若干子系统进行资源集成化、管理IT化、考核目标化的一种推进整改活动。什么是CPSCPS(ChanaProductionSystem)就是4CPS是借助ERP等IT系统的支撑，通过建立一套覆盖生产经营管理全过程的基础管理体系和科学有效的绩效考核指标体系，把与生产管理系统相关的各种资源（人、机、料、流程、标准、制度）和各个环节（开发、质量、物流、销售、售后）进行系统地集成，全面、全程地贯彻精益管理的思想，最大限度地消除一切浪费，以最好的质量、最低的成本、最短的时间提供市场最需要的产品。什么是CPS内涵：CPS是借助ERP等IT系统的支撑，通过建立一套覆盖生产经营5CPS是一种先进的企业管理文化体系三是体现事前预防、事中控制和事后分析的思想。二是体现对生产经营管理的物质文明活动和企业文化建设的精神文明活动相结合的思想；一是体现对整个企业生产经营活动进行精益化管理的思想；什么是CPS外延：CPS三是体现事前预防、事中控制和事后分析的思想。二是体现对6第二部分：为什么要推行CPS第二部分：为什么要推行CPS7中国式管理美国式管理VS日本式管理VS我要目标管理我成成果管理修身正人先正己安人和谐管理同生论辈分共荣团队管理彼此彼此优胜劣汰生死与共进化论人情论大和魂VSVS为什么要推行CPS中国式管理美国式管理VS日本式管理VS我要我成修身安人同生8管理体系美国式管理程序文件按流程办事，依标准放行既尊重人权又有执行力不再犯同样的错误中国式管理协调靠领导，工作靠纪要上有政策，下有对策屡错屡犯，问题重复出现红头文件业务流程/程序文件规定的标准会议纪要/红头文件规定的制度VS管理依据管理效果为什么要推行CPS管理体系美国式管理程序文件按流程办事，依标准放行中国式管理9准备交货总装车间涂装车间焊装车间冲压车间供应商供应商公司内组件工厂部件流程车辆流程计划顺序搬入计划顺序搬入订货生产运输交货

同步化生产小批量生产单个传送:同速生产(无薄弱环节)MPS：高精度、高质量、按计划进行顺序生产为什么要推行CPS准备交货总装车间涂装车间焊装车间冲压车间供应商供应商公司内组10电泳质量合格率：100%涂装质量合格率：99.6%焊接质量合格率:99.8%总装一次下线合格率:94-95%生产计划遵守率：99.93%为什么要推行CPS电泳质量合格率：100%为什么要推行CPS11第三部分：如何推行CPS第三部分：如何推行CPS12CPS推进活动的方法：继承和创新

CPS推进活动的核心：消除浪费什么是CPS在CPS体系建设上，我们采取的主要方式是继承和创新。即在继承的基础上不断地进行创新，结合长安公司自己的实际情况融入中国特色和长安特色，只有这样才能保证CPS各个模块在长安公司能够不走过场地长期运行下去。对生产过程中发现的问题，要对照体系文件、主体计划和方针计划，运用PDCA、52W2H、8D、鱼骨图、防错、红牌作战、目视化工厂等CPS各种管理工具和管理方法进行分析，促使各工厂、车间围绕既定目标，以持续改善为重点，消除所有环节中存在的浪费，降低成本。CPS推进活动的方法：继承和创新CPS推进活动的核心：消除13如何推行CPSCPS推进活动的方法：继承和创新

国际：欧美——FPS、GMS亚洲——TPS、MPS公司内部：管理类——3SC、MLDQ、4RE、OPS、SDCL质量类——ISO9001、QS9000、ISO14000、ISO18000技术类——CAPDS

如何推行CPSCPS推进活动的方法：继承和创新国际：14如何推行CPS宣传工作上班组园地建设上考核工作上继承和创新如何结合—形式上如何推行CPS宣传工作上继承和创新如何结合—形式上15如何推行CPS继承和创新如何结合—内容上OEE—与设备七大损失的关系OEE=设备时间效率

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性能效率

良品率启动暖机损失制程中的品质瑕疵空转及短暂停机设备故障设定与调整速度减慢工具损失安全统计指标—00034、虚惊事件、微小伤害生产线开动率如何推行CPS继承和创新如何结合—内容上OEEOEE=设备16如何推行CPSCPS体系要结合长安实际情况融入中国特色和长安特色。11个要素+考核

→12个要素（增加一行为规范要素）CPS程序文件的审批、发文→与公司红头文件发文统一CPS体系文件和ISO9001、QS9000、ISO14000体系文件整合为一套文件FPDS——质量评审结果可以作为新车是否量产的依据。（TTO1、TTO2、1PP、2PP…)CAPDS——如果把质量评审结果可以作为新车量产的依据,谁都不愿承担责任；现在是以产量作为量产的依据。（1000辆或3000辆）继承和创新如何结合—内容上如何推行CPSCPS体系要结合长安实际情况融入中国特色和长17

认识浪费的种类CPS指标衡量体系如何识别这些浪费CPS衡量指标如何促使基层单位消除浪费CPS推进活动的核心：消除浪费如何推行CPSCPS推进活动的核心：消除浪费如何推行CPS18水很深表示库存很大，问题便隐藏起来水中的礁石表示存在的问题如何推行CPS——认识浪费水很深表示库存很大，问题便隐藏起来水中的礁石表示存在的问题如19

企业要保证经营质量，就必须适当减少库存需解决的突出问题七大浪费转换时间设备七大损失计划变更如何推行CPS——认识浪费企业要保证经营质量，就必须适当减少库存需解决的突出问题七大20七种浪费等待多余的流程库存多余动作需要時才搬运过去搬运纠错生产过剩如何推行CPS——认识浪费七种浪费等待多余的流程库存多余动作需要時才搬运过去搬运纠错生21七种浪费等待多余的流程库存多余动作需要時才搬运过去搬运纠错生产过剩真正的利润来自销售，既不是来自中间工序多生产的在制品，也不是效率和产能。市场不需要，而为了片面追求设备效率和提高产能形成的生产过剩的浪费是最大的浪费。“超产能手”不能提倡等待是生产现场最常见的浪费：设备故障以及生产线平衡效率出现差异；因等待零配件或原材料、辅料或上道作业而待机；品种切换；在机器旁边监视机器的等待浪费。搬运也是浪费：上道工序与下道工序能否减少搬运？没有搬运比减少搬运更好；生产线设计、设备布局、批量生产缺乏连续流的作业所致，造成大量的人力和时间浪费库存浪费是万恶之源：任何一个企业都有销售计划不均衡、设备或生产线故障、产品质量等各种问题，因此，为了满足市场需求，必须要有一定的安全库存，安全库存量设置过高就掩盖了内部的问题；产品制造企业内、外物流环节的库存数量是衡量企业经营能力和管理水平的尺子；制造不合格产品是最无效的工作：纠错：通过检查、整改、修理使产品和服务满足顾客需要；产品在制造过程中，任何不良品的产生都会造成材料、设备、人工等方面的浪费；制造不合格品是品质成本意识的问题，返工纠错都是额外的成本支出；不应该有的浪费：工位布局不合理，导致过多的走动、弯腰；零部件不在方便的使用点，导致多余的动作；工作场所组织差，经常要搜索工具；与顾客需求和满意度无关的、不必要的或多余的作业流程：产品要求已变，而作业流程未同步改变，多余的步骤；顾客的需求不明确；操作者缺乏培训和利用作业指导书，把精力放在了顾客不关心的地方；机构发生变化，业务流程随之变化，产生了多余的工作流程；部门间因业务职能交叉、互相争权夺利，产生了多余的办事流程如何推行CPS——认识浪费七种浪费等待多余的流程库存多余动作需要時才搬运过去搬运纠错生22多品种小批量生产计划变更时的问题讨论

生产计划变更部品库存增加半成品库存增加生产能力降低加班時间增加换模换线增加生产线停止改善交货期延迟成品品质不良库存增加成本增加生产混乱原因：计划变更，出勤率低，品质不良，缺料，故障原因：计划精度/变更缺料，管理水平原因：计划变更，品质不良，缺料，管理水平原因：计划变更，生产能力，缺料原因：计划变更，生产力，出勤率，设备故障，品质不良，换模换线原因：计划变更，生产执行率营业计划变更预测精度订单变更紧急订单零组件缺料外包能力品质不良交期不准多品种小批量生产计划变更时的问题讨论生产计划变更部品库存增加23如何推行CPS——指标衡量体系如何识别浪费衡量指标BTS：按计划完成率DTD：进料至交货总时间FTT：首次合格率OEE：整体设备效率TC：总成本如何推行CPS——指标衡量体系如何识别浪费衡量指标BTS：按24如何推行CPS——指标衡量体系如何识别浪费监督生产状态。通过单件工时数的实际值与标准工时的差异，找到生产过程中的问题所在，制订改善措施，提高工效，降低生产成本。可以监控工具工装的使用情况，对工具质量和操作者的操作行为进行管控，降低工具成本。对反复出现虚惊事件和微小伤害的工作区域，应查明具体原因，是管理的问题？还是设备的问题？还是操作者规范的问题？针对问题制定整改措施，防患于未然。可对大额辅料的消耗量进行监控，结合当月产量，分析波动原因，找出并消除浪费，降低辅料成本。单件工时数单件工具工装成本虚惊事件、微小伤害辅料消耗前五项CPS衡量指标如何推行CPS——指标衡量体系如何识别浪费监督生产状态。通过25如何推行CPS——衡量指标如何促使工厂积极消除浪费

建立年度目标，建立标准衡量指标，分解建立各单元对比指标，逐月考核这些指标的完成情况并纳入CPS报表考核体系和绩效考核体系。如何推行CPS——衡量指标如何促使工厂积极消除浪费建立年度26

车间整体运行的晴雨表：SQDCME记分卡如何推行CPS——衡量指标如何促使工厂积极消除浪费车间整体运行的晴雨表：如何推行CPS——衡量指标如何促使工27ChanganAutomobile(Group)liabilityCorp.,LtdSQDCME记分卡如何推行CPS——衡量指标如何促使工厂积极消除浪费ChanganAutomobile(Group)lia28第四部分：CPS的内容

-----十二大要素第四部分：CPS的内容29

同步化物流全员生产维护工业物流工作小组培训制造工程安全环境工位过程控制领导能力QOS

工业物流工作小组培训制造工程安全环境CPS运作体系行为规范CPS的内容同步化全员生工业工作培训制造安全环境工位过领30要素一：领导能力（Leadership）领导能力要素的目的是提供一套实施CPS的领导机制，以此来规范领导在生产管理方面的行为。

领导力就是激发团队来共同实现目标的能力，通过影响和感染团队成员，促使团队成员自愿担任各自的角色，积极理解和实现团队的意愿。该要素包含9大关键领导行为：方针与目标的展开、指导并参与小组活动、尊重员工、关注进程、支持与认可、设定标准、了解远景和目标、支持变更流程、以身作则。CPS的内容要素一：领导能力（Leadership）领导能力要31要素一：领导能力（Leadership）参与和支持本单位CPS推进主体计划的制定实施、改善工作；充分关注总成本，以SQDCME驱动CPS各基本要素；能够运用价值流程图工具进行有效管理,识别并消除浪费；

管理阶层将CPS贯彻到工厂的每一个区域，将信息传达给员工，全力支持CPS所有活动，推动精益生产。CPS对领导提出了更高的要求：CPS的内容要素一：领导能力（Leadership）CPS对领导提出了32要素一：领导能力（Leadership）MassLeanCulture精益文化大批量的CPS的内容发号施令支持和服务更多的工作和决定将由班组员工来完成！领导者角色和观念的转变:要素一：领导能力（Leadership）MassLean精33要素一：领导能力（Leadership）CPS提倡精益的管理理念，管理方式由传统从上而下的方式向从下而上的精益方式转变，强调团队合作；问题从上而下，由班组员工进行第一层清理，并向上逐层传递，最后剩下的一些关键问题才需要由领导层进行解决。管理者轻松培养管理团队CPS的内容要素一：领导能力（Leadership）CPS提倡精益的管34要素一：领导能力（Leadership）领导牵头并参与主体计划的编制，确定完成记分卡中的指标所必需的策略，明确完成策略的具体行动计划。通过实施主体计划，使整个组织都集中致力于共同的目标；通过每月对目标和具体行动的对比，监控和跟踪目标的完成情况。

CPS的内容要素一：领导能力（Leadership）领导牵头并参与主体35要素一：领导能力主要内容CPS的内容SQDCME方针展开主体计划要素一：领导能力主要内容CPS的内容SQDCME方针展开主体36要素一：领导能力主要内容CPS的内容要素一：领导能力主要内容CPS的内容37要素一：领导能力主要内容

“价值流图”——是用一种共通语言(文字及符号)对产品生产过程及产品通过其基本生产及供料过程所要求的全部活动进行清晰一致的描绘。价值流程图是一个量化的工具,借助衡量指数了解制造过程绩效和改善目标；显示系统或流程中浪费及其根源。其目的是消除浪费，持续改善。价值流程图分四个步骤：通过现状掌握绘制出现状图；通过分析当前状态，寻找改进可能，确定一个未来的状态条件绘制出未来图；制定出如何最好地完成未来状态的计划；实施计划，达到持续改善的目的。CPS的内容要素一：领导能力主要内容“价值流图”——是用一种共通语言(38要素一：领导能力主要内容

领导必须学习和了解价值流程图的绘制原理，能够把价值流图管理工具应用于所有的管理流程，找出瓶颈环节；衡量人和设备的负荷平衡度，简化流程，提高效益。CPS的内容要素一：领导能力主要内容CPS的内容39提供一套有效实施CPS培训的控制机制，从而保证培训工作的有效开展，为公司生产经营活动提供合格人才。其主要内容包括：培训需求分析、培训计划制定及变更、培训实施、培训效果评估、培训过程的记录/监控/持续改进、对新进/在职/转岗人员的培训和合格讲师等。要素二：培训（Training）

CPS的内容提供一套有效实施CPS培训的控制机制，从而保证培训工40要素二：培训通过规范的培训流程，达到全员按需培训的目的。领导干部一般管理干部班组长班组成员CPS为员工提供各种提高技能的培训机会，帮助员工发展；员工不断提高个人素质，促进公司发展。CPS的内容要素二：培训通过规范的培训流程，达到全员按需培训的目的。CP41要素二：培训

培训杰出员工铸就优秀团队使员工能在精益生产的环境下能够成功地完成自己的工作CPS的内容要素二：培训培训杰出员工铸就优秀团队使员工能在42要素三：工作小组（WG）工作小组是作业区域（包括生产线及相关支持单位）内相应员工组成的工作团队，它是CPS运行的组织基础。工作小组通过利用CPS管理工具来识别并消除现场各种浪费，从而持续提升生产经营效果，提高员工满意度。CPS的内容要素三：工作小组（WG）工作小组是作业区域（包括生产43要素三：工作小组（WG）领导、管理工作小组环境安全QOS、ISPC、ME、TRAINING…IT、SMF、IMFCPS的力量整合消除浪费工作小组（WG）在CPS中所处地位重要！工作小组以工作区域为工作团队，是CPS推进活动的主要的执行者，CPS大多数的改善活动和基础数据的收集工作均由工作小组成员来完成。CPS的内容要素三：工作小组（WG）领导、管理工作环境安全QOS、ISP44工作小组（WG）的组织架构经济运行部部长厂长车间主任制造工程师环境工程师安全工程师工厂CPS协调员安全管理员经济核算员WG小组长现场管理员考勤员质量管理员车间CPS工程师工会小组长CPS的内容工作小组（WG）的组织架构经济运行部部长厂长车间主任制造工程45工作小组（WG）主要内容现有班组实施CPS后工作小组（WG）1、以人为本，建立自主、轻松愉快的工作现场管理方式；2、充分改善安全生产条件和工作环境；3、充分发挥个人专长、技能及才智，随公司发展不断提升；4、操作更简单、标准、快捷（QPS），质量提高；减少出错，减少经济损失；5、问题处理更快捷。(闭环处理)人是最重要的资源CPS的内容工作小组（WG）主要内容现有班组实施CPS后工作小组（WG）46工作小组（WG）工作方式每个生产班组要每周至少开一次会，由每个班组制定并及时更新他们自己的看板，展示SQDCME目标的制定与完成情况。CPS的内容工作小组（WG）工作方式每个生产班组要每周至少开一次47工作小组（WG）工作方式CPS的内容鱼骨图查检表5Y-2W-2H快速转换防错红牌作战（5S）QC七大手法价值流分析8D6-sigma目视化管理PlanDoCheckAction持续改善利用CPS工具来改善现场，消除浪费，持续提升经营成效及提高员工满意度。

工作小组（WG）工作方式CPS的内容鱼骨图PlanDoChe48工作小组（WG）业绩评估WG的有效性调查表WG的有效性评估WG满意度调查WG满意度调查表WG差距分析WG差距分析表工作小组小组活动成果发表40%CPS的内容工作小组（WG）业绩评估WG的有效性调查表WG的有效性评估W49要素四——全员生产维护（CTPM）设备的七大损失制程中的品质缺陷工具损失设备故障启动损失速度减慢设定和调整空转及短暂停止7125643以最低的设备的维护费用获取最大设备的生产能力。这也是企业需要TPM的唯一的理由。

CPS的内容要素四——全员生产维护（CTPM）设备的七大损失制程中工具设50要素四——全员生产维护（CTPM）CTPM是以设备综合效率为目标，以设备时间、空间全系统为载体，全体人员参与为基础的设备保养、维修体制。全员：从最高管理层到工人全体参加；全系统：所有部门都参加；全效率：达到最高的设备综合效率；通过小组活动推进生产维修和设备终生全系统的预防维修；实行设备全面管理，把故障停机率和设备安全隐患降到最低。提高设备综合效率。CPS的内容要素四——全员生产维护（CTPM）CTPM是以设备综合效率为51要素四——全员生产维护（CTPM）《安全检查表》《目视管理检查表》《清扫即检查的检查表》《润滑作业检查表》《污染源及死角检查表》工作小组进行设备自主管理和设备预防、预测、紧急（故障）维护；并借助五大检查表定期对设备进行检查、维护。CPS的内容要素四——全员生产维护（CTPM）工作小组进行设备自主管理和52要素四——全员生产维护（CTPM）改善设备能力与可靠度以提高品质。消除浪费与损失。提升整体效率。设备性能安全且最可靠。延长设备寿命周期，以减少维护成本。CPS的内容要素四——全员生产维护（CTPM）改善设备能力与可靠度以提高53要素四——全员生产维护（CTPM）设备整体效率OEE与设备七大损失的关系OEE=设备时间效率

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性能效率

良品率启动暖机损失制程中的品质瑕疵空转及短暂停机设备故障设定与调整速度减慢工具损失CPS的内容要素四——全员生产维护（CTPM）设备整体效率OEE与设备七54例：某一生产线的瓶颈工程为机器人作业站，该站的理想周期为每2分钟做一台，本日共生产9小时，其中机器待机一小时，故只工作的8小时，该机今日共生产100台，其中10台为不良品，请计算其0EE：（1）设备时间效率（使用率）：8/9=0.89（2）性能效率：(2*100)/(8*60)=0.41（3）良品率（FTT）：(100-10)/100=0.9整体设备效率OEE：0.89*0.41*0.9=0.33=33%要素四——全员生产维护（CTPM）设备整体效率OEECPS的内容例：某一生产线的瓶颈工程为机器人作业站，该站的理想周期为每255要素四——全员生产维护（CTPM）设备责任人卡CPS的内容要素四——全员生产维护（CTPM）设备责任人卡CPS的内容56要素之五——制造工程ME制造工程指的是对新建和改建生产线进行的规划设计和工程建设，主要内容包括与之相关的设施、设备、工艺、工具、安全、环境、能源等。推行本要素的目的是通过规范化流程设计，提升制造工程项目整体的效益和效率。CPS的内容要素之五——制造工程ME制造工程指的是对新建和改建生57要素之五——制造工程MECPS的内容制造工程合同审批及签定项目实施管理项目审批工程项目精益设计供应商/承包商选择项目验收要素之五——制造工程MECPS的内容制造工程合同审批项目实施58要素六——工位过程控制（ISPC）

工位过程控制要素的目的是采用标准化的手段，发现和消除生产制造过程中存在的各种浪费，它以过程质量控制系统的各种表格作为改进的基准和工具，并通过防错装置的设置、快速转换技巧的应用和可视化工厂的推广实施来实现对生产制造过程中持续的，低成本的改进，防止缺陷的产生或下传来保证和持续改进产品的质量。CPS的内容要素六——工位过程控制（ISPC）工位过程控制要素59作业指导书、工作分析表、产能分析表可视化工厂（5S、红牌程序）防错措施快速转换

要素六——工位过程控制（ISPC）CPS的内容作业指导书、工作分析表、产能分析表要素六——工位过程控制（60要素六——工位过程控制（ISPC）

红牌作战一种目视化的方法和手段，用以标示不必要的物件或不在定位的物件。设立红牌暂存区，并按规定及时清理。

废弃，不需要?放在此，却用在其他位置?不常使用?用途不明?CPS的内容要素六——工位过程控制（ISPC）红牌作战废弃，61要素六——工位过程控制（ISPC）CPS的内容要素六——工位过程控制（ISPC）CPS的内容62要素七——工业化物流（IMF）

IMF致力于在需要的地点、需要的时间、以最低的总成本为生产提供必须的工业物料。强调所有非生产性物料进如IT系统，在预算范围内进行透明化的管理，目的是要缩短这部分物资的物流时间。

——QAD系统

中心库房根据车间需求及时送料到工位。CPS的内容要素七——工业化物流（IMF）CPS的内容63要素八——同步化物流（SMF）借助ERP系统的强力支撑，对主、辅料的配送程序及控制进行规范管理，理顺物流，确保生产无停顿、产品无积压、过程无浪费；提高物流效率，降低物流成本。对配套件实行同步化供应---准时制投料，随顾客需求，适时采取弹性对策；减少库存量，降低成本。

——

物料管理系统（ERP）——补料系统（SMART）CPS的内容要素八——同步化物流（SMF）借助ERP系统的强力支64要素八——同步化物流（SMF）

CPS的内容SMART呼叫系统补料方式要素八——同步化物流（SMF）CPS的内容SMART呼叫65要素七、八——工业化物流（IMF）、同步化物流（SMF）

CPS的内容物料超市电子叫料系统要素七、八——工业化物流（IMF）、同步化物流（SMF）C66要素七、八——工业化物流（IMF）、同步化物流（SMF）

CPS的内容当生产线零件消耗到最低库存量时，操作人员可按动安装在现场的叫料系统按钮。叫料信息显示在物料超市的系统上叫料系统触发传送叫料信息要素七、八——工业化物流（IMF）、同步化物流（SMF）C67要素七、八——工业化物流（IMF）、同步化物流（SMF）

1234当一个料盒空了以后把后面的满的料盒换过来使用将空盒送到物料超市进行填充将空盒填满将填充满的料盒送回现场“两盒取料”系统适用于小型物料CPS的内容要素七、八——工业化物流（IMF）、同步化物流（SMF）168要素九——健康与安全（SHARP）包括风险评估、事故调查与分析、应急响应、规范与工作许可、工业卫生控制、医务室、一般宣传、承包商安全、人机工程和安全遵守情况10个组成部分。强调为员工创造安全、健康的工作环境，即使是没有造成安全事故的问题隐患，也应该受到重视，认真分析，及时改进，消除隐患。虚惊事件《安全运行表》CPS的内容要素九——健康与安全（SHARP）包括风险评估、事69要素九——健康与安全（SHARP）CPS的内容要素九——健康与安全（SHARP）CPS的内容70实行一套强有力且完全整合至工厂作业的环境管理系统，强调法律、法规的符合性，同时持续在环保绩效上进行改善，确保公司内外部环保信息渠道畅通，以支持公司在事业成果及企业公民方面的目标。

ISO14000的有效运行是其最基本的要求。

要素十——环境（Environment）CPS的内容实行一套强有力且完全整合至工厂作业的环境管理系统，强71要素之十一——质量运作体系（QOS）

QOS对从来料到整车发运的关联过程进行控制。QOS与CPS的其它要素相对较独立，属于质量管理体系，是ISO的延伸，与ISO交叉。但不能违背ISO标准。要求有标准，有文件，作业指导书，有记录。

与质量认证不同，QOS是评估，它是企业为了自身发长对质量控制提出的一些要求，ISO的内容是要通过认证复查的。

实施QOS期望各工厂能将QOS作为内部自我评估的有效工具和改进机制，减少浪费，持续提高顾客对产品的满意度。CPS的内容要素之十一——质量运作体系（QOS）QOS对从来料72要素之十一——质量运作体系（QOS）

CPS的终极目标

质量最好、成本最低、交货期最短CPS的内容要素之十一——质量运作体系（QOS）CPS的终73要素之十二——行为规范要素

CPS的内容行为规范通过提供一套系统化、标准化、全面化的考核和奖惩机制，规范部门（单位）及员工在生产及各相关管理环节中的工作行为，确保CPS各要素的推进实效。要素之十二——行为规范要素CPS的内容行为规范通过74第五部分：CP