发廊沟通方案_第1页
发廊沟通方案_第2页
发廊沟通方案_第3页
发廊沟通方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

发廊沟通方案背景发廊作为一种美容行业，带有很强的服务性质。而如何与顾客建立良好的关系，建立信任感，提高服务质量成为了发廊美发师和老板们面临的一个问题。因此，发廊需要制定一种有效的沟通方案，来建立良好的顾客体验，提高客户满意度。沟通方案建立问题清单发型问题发质问题洗护问题烫染问题客户需求沟通针对不同的问题清单进行询问了解顾客对美发的认知分享专业知识沟通技巧注意非语言沟通积极倾听表达清晰肢体语言友好引导顾客做决定具体解析建立问题清单发型问题：想要怎样的发型？是否经常更换发型？对于某些特殊的场合，是否有发型要求？发质问题：发质干燥散乱、发量稀少是什么原因？是否有染烫伤害导致发质受损的情况？对于某些特殊的发质问题，是否有护理要求？洗护问题：是否知道正确的洗发和护发方法？是否知道合适的洗发水和护发素？是否遇到过洗后头发毛糙、易断等问题，有何感受？烫染问题：是否经常烫染？对于烫染有何要求？是否有染发过敏的情况？是否知道如何对染发做正确的护理？客户需求沟通针对不同的问题清单进行询问，以更深入的了解顾客对美发的需求和要求。在沟通的过程中，需要关注顾客的反应，是否接受、理解或者是否存在误解，及时调整表述方式，以达到顾客满意度最大化的效果。了解顾客对美发的认知，如客户是否经常关注时下潮流发型、是否关注过去过某些流行的发型、对发型的感受等等。这些都是了解到顾客对发型的深层次的需求和要求。分享专业知识，通过给顾客讲解美发行业的专业知识，，如发质、洗护、剪发技巧、造型技巧等等，建立对于美发行业专业的认知。沟通技巧注意非语言沟通，如眼神交流、头部姿势、肢体语言、表情等等。这些细节上的沟通也能传达出发廊的尊重、关心和专业，也可以让顾客在非语言沟通中获得愉悦的体验。积极倾听，合适的倾听技巧能让顾客表达更加丰富和深刻的需求和要求，如用准确的关键字总结顾客的反馈。表达清晰，为了防止顾客对于肢体语言和陈述的模糊性理解，应该在提问和回答问题时进行充分的信息传递，以确定所有故意或非故意产生的错误都得到纠正。肢体语言友好，需要向顾客传达出关爱和专业，如友好的微笑、轻松的姿势等。引导顾客做决定，总结顾客的需求和提供相关的专业知识，让顾客角色主演，通过沟通管理，决策并满足自己的需求。结论建立健康、友好和专业的沟通模式，能提高

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论