《机舱资源管理》项目2(续)教学课件

所谓领导，是指管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组织成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织目标而做出努力和贡献的过程。指导构成要素沟通激励任务三领导职能所谓领导，是指管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引导、带动、11）沟通的含义和特征沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也包括发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达到相互了解和协调一致的效果，以确保组织目标的实现。正式沟通非正式沟通

单向沟通双向沟通

口头沟通书面沟通

上行沟通下行沟通

平行沟通2）沟通的分类与作用沟通的分类1）沟通的含义和特征沟通也称为信息交流，是指发讯者把23）有效沟通(1)有效沟通的内涵信息发送者清晰地表达信息的内涵

信息发送者重视信息接收者的反应

必要条件听话幽默清楚说明变通平心静气赞美原则(2)有效沟通的原则3）有效沟通(1)有效沟通的内涵信息发送者清晰地表达信息的内3（3）沟通障碍指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍包括传送障碍、接受障碍、信道障碍

克服沟通障碍的艺术

建立正式、公开的沟通渠道

克服不良的沟通习惯

领导者要善于聆听

（3）沟通障碍指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而失4改变沟通心态

积极反馈

清晰和有策略地表达

仔细倾听

（4）提高全员的沟通技巧

提高沟通技巧改变沟通心态积极反馈清晰和有策略地表达仔细倾听（4）51）

领导协调的含义

所谓领导协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。2）领导协调的对象

①协调群体中的个人；②协调组织中的群体；③协调不同的组织。1）领导协调的含义所谓领导协调，就是对可能影63）领导协调的种类

①纵向协调。这是指组织内部上下阶层的协调工作，通常经过指挥渠道来完成；②横向协调。是指组织内同级阶层之间的协调。4）

领导协调的作用

①协调是积极的平衡；②协调是组合组织力量，实现组织目标的根本手段。3）领导协调的种类①纵向协调。这是指组织内部7冲突的艺术含义冲突与发泄处理冲突双重性反面正面采取适当方式发泄不满增加内聚力达到权力平衡，结束无休止的斗争促进联合，以求共存各社会部门相互支持的社会体系冲突的艺术含义冲突与发泄处理冲突双重性反面正面采取适当方式发81）激励从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环过程。简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。激励是一个过程。通过采用能满促人需要的诱因条件，引起行为动机，从而推动人采取相应的行为

激励过程受内外因素的制约管理措施应与被激励者的需要、理想、价值观和责任感等内在因素思想吻合

激励具有时效性。激励手段的作用都有的时间限度，超过时限就会失效

1231）激励从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程92）需要激励理论

自我实现尊重需要社交需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次理论2）需要激励理论自我实现尊重需要社交需要10需要层次在企业中的应用需要层次在企业中的应用113）赫茨伯格的双因素理论高工作满意度高工作满意度0

企业政策与行政管理监督、员工与主管的关系工作条件、劳动保护、安全工资水平、个人生活工作中的人际关系保健因素

表现机会和工作带来的愉快工作上的成就感得到的奖励期望职务上的责任感激励因素赫茨伯格的双因素理论3）赫茨伯格的双因素理论高工作满意度高工作满意度0企业政12保健因素与激励因素保健因素与激励因素134）激励的原则

组织目标与个人目标相结合

按员工需要激励的原则物质激励与精神激励相结合

外在激励与内在激励相结合

正激励与负激励相结合

坚持民主公正的原则4）激励的原则组织目标与个人目标相结合按员工需要激励的原14奖罚激励

评比、竞赛、竞争激励

榜样激励

危机激励

感情激励目标激励参与激励

员工持股激励

组织文化激励

5）激励的方法激励奖罚激励评比、竞赛、竞争激励榜样激励危机激励感情激励15任务三控制职能

控制职能是指管理者根据既定计划要求，检查组织活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正，或者根据新的情况对原计划做必要调整，保证计划与实际运行相适应。控制过程包括依据计划制定控制标准，衡量实际业绩，发现偏差，纠正偏差。任务三控制职能控制职能是指管理者根据既定16控制工作的3个步骤制定控制标准衡量实际工作采取适当的措施步骤1步骤2步骤3控制工作的3个步骤制定衡量采取步骤1步骤2步骤317管理控制的主要目标适应环境的变化限制偏差的累积管理控制的适应环境的变化限制偏差的累积18转换过程现场控制及时纠正工作进行中出现的问题输出反馈控制纠正已经出现的问题输入前馈控制预防可能出现的问题控制的3种类型转换过程现场控制输出反馈控制输入前馈控制控制的3种类型19控制的一般过程识别偏差修正工作方式偏差可以接受吗？重新制定标准达到标准了吗？标准可行吗？YesYesYesNoNoNo衡量实际并与标准相比测量实际工作目标标准什么也不做什么也不做控制的一般过程识别偏差修正工作方式偏差可以接受吗？重新制定标20

制定控制标准

制定控制标准的过程和方法控制标准的实质和要求

制定控制标准

制定控制标准的控制标准的21控制标准的实质和要求适用性前瞻性可行性一致性简明性可操作性相对稳定性控制标准的适用性前瞻性可行性一致性简明性可操作性相对稳定性22确立控制对象制定控制过程的标准和方法选择关键控制点制定控制标准确立控制对象制定控制选择关键控制点23信息人员财务运营管理者需要测量的内容信息人员财务运营管理者需要24确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性衡量实际工作确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标25衡量的主体衡量的方法衡量的项目适宜的衡量方式衡量的频度衡量的主体衡量的方法衡量的项目适宜的衡量方式衡量的频度26

管理人员获得信息的四种方法

亲自观察召开会议分析报表资料抽样调查

管理人员获得信息的四种方法

亲自观察召开会议分析报27鉴定偏差并采取矫正措施找出产生偏差的主要原因确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施有效控制的原则鉴定偏差并采取矫正措施找出产生偏差的主要原因28确定可接受的偏差范围可接受的上限标准可接受的下限可接受的偏差的范围tt+1t+2t+3t+4t+5确定可接受的偏差范围可接受的上限标准可接受的下限可接29什么也不做发现偏差后的管理行动纠正偏差修订标准什么也不做发现偏差后的纠正偏差修订标准30有效控制原则同计划与组织相适应突出重点，强调例外培养自我控制能力避免出现目标扭曲灵活性、及时性和经济性有效同计划与组织相适应突出重点，强调例外培养自我控制能力避免31拓展知识计划的编制与具体方案的制定

（1）滚动计划法的概念。滚动计划法就是在制定计划或调整计划时，根据本期计划的执行情况和客观环境的变化情况，逐期往后推移，连续滚动编制计划的方法。它是运用规划论的原理编制弹性计划，使组织在适应环境变化的同时，保持组织运作的稳定性和灵活性，是近二十多年发展起来的一种现代科学管理方法。1.计划的编制1.计划的编制1.计划的编制拓展知识计划的编制与具体方案的制定（1）滚动计划法的概念。32

（2）滚动计划法的特征。由于计划工作是对组织未来的行动进行谋划和安排，而对未来的政治、经济、自然、文化、科技、市场等环境因素的变化可能给组织带来的影响是很难预测和把握的。为了避免未来环境变化的不确定性可能造成的不良后果，就必须把静态计划变为动态计划，实行计划分段，往后推移，连续滚动。

（3）滚动计划的模式。滚动计划法既可适用于长期计划，也可适用于短期计划。如五年计划，可以按年滚动每年编制一次，每次向前滚动一年。年度计划则可考虑按季滚动，即每季编制一次，每次向前滚动一季。（2）滚动计划法的特征。由于计划工作是对组织未来的行动进行33计划编制过程过去