QC小组活动推进及成果报告的编写课件

QC小组活动推进及成果报告的编写2023/10/6QC小组活动推进及成果报告的编写QC小组活动推进及成果报告的编写2023/10/6QC小组活1（1）QC小组活动1949年：开设针对QC事务局成员的“品质管理基础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班。1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长、主任等现场监督实行品质管理教育。1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督举办的QC讲座”。1960年：通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教育。

对现场第一线品质管理重要性的认识得到提高，《品质管理》杂志编辑委员会决定发行面向现场的品质管理刊物——《现场与QC》。1962年：4月，《现场与QC》创刊（1988年改名为《QC小组》杂志）创刊时提出了三大基本方针。1.1QC小组活动的历史与诞生QC小组活动推进及成果报告的编写（1）QC小组活动1949年：开设针对QC事务局成员的“品质2

《现场与QC》创刊时的三大基本方针：1962年

①其内容要求是能够提高现场第一线监督管理、改善能力的手法的教育、培训、普及。

②尽量降低成本，以便个人能购买得起。

③在现场以班系长为主，成立包括下属作业人员的小集体，称为QC小组，在以杂志为主进行学习的同时，在工作中成为现场第一线品质管理活动的核心。

QC小组活动的初中：1962年①以提高现场第一线监督的统率力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现这一目的。②包括作业人员在内，全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实到现场的最基层。另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识。③作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心展开活动。比如，总经理、工厂长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根，品质保证的实现等方面也应开展有效的工作。QC小组活动推进及成果报告的编写《现场与QC》创刊时的三大基本方针：19631.2QC小组的基本什么叫QC小组活动

所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体

这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思想、守法等发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满意度以及对社会做贡献为目的。

经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为目的的指导、支持。小组的定义活动的推进方法活动的目的经营者、管理者的职责QC小组活动推进及成果报告的编写1.2QC小组的基本什么叫QC小组活动小组的定义活动的推进4QC小组活动的基本理念

①发挥人的才能，挖掘无限的潜力。

②尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。

③为企业的体制改善与发展做出贡献。①培养人才任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。小组长通过活动可以显著提高统率力。②创造明快的现场（赋予现场活力）所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本——“站在对方的立场考虑事物”③为企业的发展做出贡献QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。QC小组活动推进及成果报告的编写QC小组活动的基本理念

①发挥人的才能，挖掘无限的潜力。

②5（2）QC小组活动推进方法的基本【推进QC小组活动的组织结构】2.1QC小组活动的推进组织公司方针、计划的下达与响应管理者QC小组推进事务局协作支持、指导、商量QC小组推进事务局各工厂QC小组推进事务局董事会本部地区各地区的TQM推进委员会工厂部门1工厂工厂部门2部门3○班—小组○班—小组○班—小组小组各部的TQM推进委员会TQM推进委员会QC小组活动推进及成果报告的编写（2）QC小组活动推进方法的基本【推进QC小组活动的组织结构6公司QC小组运营委员会事务局：总公司质量管理部

事业部QCC推进委员会△△事业部QCC推进委员会☆☆事业部QCC推进委员会委员长：质量管理部长委员长：质量保证部长顾问推进委员会组长会议推进委员长事务局：质量保证部B工厂A工厂质量保证部技术部销售部总务部组装课生技课QC小组QC小组QC小组QC小组组装课生技课QC小组QC小组QC小组QC小组成品课部品课QC小组QC小组QC小组QC小组一课财务部二课一课二课QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组人事课QC小组活动推进及成果报告的编写公司QC小组运营委员会事务局：总公司质量管理部

事业部△△7【QC小组活动的推进、支援组织与运营】★QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责→委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者①QC小组活动年度计划的制定与推进②QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定③QC小组教育的规划与开展④其他有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议★QC小组活动推进事务局①进行年度推进计划的制定与推进、支持。②把握事实，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况。③创造有利于培养QC小组的环境。④担当与QC小组活动相关的委员会、会议的事务局。⑤编制教材等公司内部用的资料。⑥进行QC小组教育的规划、实施、支援。⑦为加强宣传，发行QC小组活动小报等。⑧负责进行QC小组活动的评价、表彰等事务。QC小组活动推进及成果报告的编写【QC小组活动的推进、支援组织与运营】QC小组活动推进及成果8★QC小组组长会议目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题①有关各小组活动状况的情报交流②各小组活动中问题点的抽出与对策研究③QC小组必要教育的研讨与推进④QC小组自我评价方法的研讨与推进⑤QC小组发表会的计划与实施⑥QC小组社外活动的计划与实施⑦对上级、上司方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨★推进组织的利用①为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。②积极地汇报活动状况，争取理解。③积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。★积极开展学习会充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。QC小组活动推进及成果报告的编写★QC小组组长会议QC小组活动推进及成果报告的编写92.2QC小组的组成【组成方法】关于现场与实际工作的关系：①现场与工作都相同②现场相同但工作不同③现场与工作都不同★最基本的组成方法在第一线的现场，担当同类工作的人们。因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的负责人为组长，全体部下为成员。★现实的组成方法一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。

一个小组5名~7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性保证由2~3名以上。

刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。

如果工作现场人员过多，最好对小组进行分割，以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历。QC小组课长系长系长班长班长班长班长QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组组长机构组成实际活动时的相互关系QC小组活动推进及成果报告的编写2.2QC小组的组成【组成方法】QC小组课长系长系长班长班10★QC小组的分割工作现场的人数超过10名时，最好对小组进行分割。分成分小组分成两个以上小组（以较少的成员数解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历）……..组长（一线监督者）（基本型）总括组长（一线监督者）A分组组长（工作主管）组长（工作主管）B分组A组组长（工作主管）组长（工作主管）B组A组组长（一线监督者）组长（一线监督者）B组例（1）例（2）QC小组活动推进及成果报告的编写★QC小组的分割工作现场的人数超过10名时，最好对小组进行11★QC小组的联合①以光靠自己小组无法解决的大问题为课题②以虽属同一现场但是跨QC小组的问题为课题③以不同现场之间的问题为课题★课题型QC小组靠QC小组来解决围绕公司方针、上司方针的大问题。为了取得大的成效，从几个现场召集成员组成小组展开活动，像这种小组即称之为“课题型QC小组”。

这是把以前的以事务局为中心进行推进的项目活动形态导入QC小组而形成的。能够做到这一点的，都是QC小组活动非常活跃的企业，在那些充分理解QC小组活动的本质思想，具备对任何事情都能够灵活对应的良好基础的现场推行得较为先进。★小组的命名方法①表现对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：“挑战”②表现现场的名称或特征的名字：“GSM”③表现小组全体成员特征的名字：“有骨气的男子汉”★公司内部登记注册

组成QC小组并命名后，组长用规定的用纸登记小组情况，并在事务局登记注册。联合小组合并小组合作小组课题A小组（现场）B小组（现场）C小组（现场）课题型QC小组一旦问题解决即刻解散QC小组活动推进及成果报告的编写★QC小组的联合联合小组课题A小组（现场）B小组（现场）C122.3组长与成员的职责【组长的职责】★基本职责

⑴统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。⑵主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。⑶成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。⑷培养下任组长。★具体职责

⑴理解“QC小组的基本”。⑵率先垂范，推进活动。⑶统一思想。⑷确定方向。⑸主持聚会。⑹总结活动的成果。⑺对成员进行固有技术及QC手法的教育。⑻培养下任组长。⑼参加组长会议。⑽制定年度活动计划。⑾向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。QC小组活动推进及成果报告的编写2.3组长与成员的职责【组长的职责】QC小组活动推进及成果13★作为组长的心得

⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。⑶体察成员的烦恼，不伪装自己。⑷富有勇气，毫不畏惧。⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具有参与的热情。⑺注意褒贬与批评的言词。⑻反复教诲直至形成习惯。⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着幽默感。⑽注重成员之间的人际关系。⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。⑿对任何事情都公平对待，客观评价。⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现。⒁不断地学习，努力自我启发。⒂坚忍不拔，进行到底。⒃充分与上司协调。⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环，即PDCA的循环。QC小组活动推进及成果报告的编写★作为组长的心得QC小组活动推进及成果报告的编写14【成员的职责】QC小组是一个小公司，有各种各样的人聚集在一起。因此，为了达到QC小组活动的目的，小组的每一个成员都必须让信息公有化，力求全员理解，使思想与行动的航向保持一致。为此，大家应该好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想考虑，在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。★具体的职责①参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责。②配合协助组长。③努力创造QC小组内的和睦关系。④学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围。⑤参加聚会，并积极发言。⑥轮流进行已经结束的改善活动的发表。QC小组活动推进及成果报告的编写【成员的职责】QC小组活动推进及成果报告的编写152.4活动的推进程序结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题总结.发表选定课题标准化与落实管理确认效果对策的研讨与实施把握现状设定目标制订活动计划登记QC小组进展不顺时解决问题的程序QC小组活动推进及成果报告的编写2.4活动的推进程序结成QC小组登记QC小组把握问题总结.16★QC小组成立时的注意事项

①组成QC小组后，开始时作为学习会来推进。“QC小组的基本”“QC小组活动运营的基本”“QC七工具”②从现场全体成员的相互交谈开始。·每周聚会一次左右。·对在现场碰到的困难和问题相互商量。③课题从身边的问题开始。·给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情·自己工作中的困难和问题④成立当初尤其需要请求上级或QC事务局的帮助。·发挥自主性并不是指靠大家自己随意干，也不是作为上级随随便便地让小组推进活动。QC小组活动推进及成果报告的编写★QC小组成立时的注意事项QC小组活动推进及成果报告的编写17（3）QC小组活动的运营要点【QC小组活动的目的】☆QC小组活动是通过开展改善活动，解决工作场所中存在的问题，提高

组长及每一个成员作为企业人所须具备的能力，为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。3.1运营的基本培养人才激发现场积极性改善活动无形有形【QC小组活动】QC小组活动推进及成果报告的编写（3）QC小组活动的运营要点【QC小组活动的目的】3.1运18【QC小组活动的推进方法】★活动推进方法的十要点①不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。②是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地推进的全员参与的活动。③是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动。④是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。⑤是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动。⑥在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活动。⑦是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技能和技术的活动。⑧是一种需要自己开发自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动。⑨是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交流，相互启发，相互提高的活动。⑩是一种要求积极参加与公司内外的交流、QC小组大会、研修会等，不断扩大视野的活动。

QC小组活动推进及成果报告的编写【QC小组活动的推进方法】QC小组活动推进及成果报告的编写193.2QC小组的主要活动项目项目的主要目的实施内容主要活动项目解决课题活动举办学习会与外公司交流制订活动计划推进活动QC小组活动提高解决问题能力提高开展自足行活动的能力提高会议的运营能力改善效果业务效果开展自主运营活动参加组长会议进行自我评价制订全年活动计划确定活动目标参加研修会举办交流会参加公司外的发表活动一般教养的学习工作、技术的学习解决课题所必要的学习对活动的反省总结与发表开展解决课题活动召开会议做成活动计划选定课题通过整个活动提高各种知识水平精通技术、手法体会QC的思维方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知识、技术水平改善活动扩大视野培养积极性作为其结果使活动目标明确化统一意识培养自主运营能力整备活动环境工作改善现场改善对企业的贡献对社会的贡献QC小组活动推进及成果报告的编写3.2QC小组的主要活动项目项目的主要目的实施内容主要活动203.3QC小组聚会【QC小组聚会的基本思想】聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思广益的机会。聚会不是为了解决问题。聚会的中心任务即组长应该深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法。★QC小组聚会的目的①统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向②确定、确认职责：使之成为名副其实的全员参与的活动，强化协作体制③集思广益：集体思考④小组成员之间的心灵沟通⑤提高组长的统率力⑥提高自我启发、相互启发的水平★QC小组聚会的办法①聚会要经过精心筹划。·时间不是别人给的，要靠自己挤出时间。·在说不能干的理由之前，先考虑怎么才能干。②多多地聚会。③聚会因故延期时，应想办法在几天之内弥补。QC小组活动推进及成果报告的编写3.3QC小组聚会【QC小组聚会的基本思想】QC小组活动推21★QC小组聚会的推进方法步骤实施内容召集人备注1聚会准备1）确认要否聚会2）准备资料3）安排聚会地点组长负责准备的人员·确认出席缺席情况·会前发资料2召开1）说明聚会的目的2）确认聚会的时间3）确认职责的分担·出席主席（1名）·书记（1名）·记录员（1名）组长·以上一次聚会的纪录为基础3讨论1）发表活动的效果2）听取与会者的意见3）现场讨论4）得出结论会议出席·讨论过程由书记在黑板上写下来4聚会的总结1）确认决定事项2）决定下次具会前的实施事项、职责、日程计划3）决定下次聚会的时间、地点4)决定下次聚会的目的、作用会议主席5记录1）做成会议纪要2）确认内容3）提交上司取得认可4）复印发给各个成员或在板报上张贴记录员组长组长记录员·提交给上四时，视情况亦可进行口头汇报QC小组活动推进及成果报告的编写★QC小组聚会的推进方法步骤实施内容召集人备注1聚会准备1223.4QC小组大会【QC小组大会的目的】①通过发表经验谈，让大家都知道为解决课题所付出的努力与获得的成果，感受荣誉与喜悦，提高对下一个活动的热情。②多看其他公司的或者本公司内其他部门、其他现场的QC小组活动，接受启发，并吸收其中的优点反映到自己的QC小组活动中去。③通过发表与讨论相互启发，扩宽知识面和视野，提高活动热情。【大会的种类】①社外大会的种类·QC小组本部主办一年六次·QC小组支部主办、地区主办等②社内大会的种类·世界大会·公司、事业场所大会·工厂大会·部、课大会希望把【QC小组交流会】也作为相互启发的机会来推进。QC小组活动推进及成果报告的编写3.4QC小组大会【QC小组大会的目的】QC小组活动推进及233.5QC小组活动计划【计划的必要性与意义】①统一全体成员的思想、统一活动的步伐。②根据进展状况，可以刺激成员的意识。·活动按计划进展时让大家感受到干得好的成就感，激发大家更加努力的意愿。·活动比计划落后时③可以作为活动结果的评价标准，统一评价的尺度。④可以养成有计划地活动（遵循PDCA循环）的习惯，随之可以提高管理、改善的能力。【活动计划的种类】①课题活动计划：针对每个改善活动的计划②中期活动计划：设定将来的思想（设想），为实现理想持续活动③年度活动计划：为实现中期计划，在这一年内进行的活动内容。④组长会活动计划：密切进行组长之间的信息交换，促进活动的推进。QC小组活动推进及成果报告的编写3.5QC小组活动计划【计划的必要性与意义】QC小组活动推243.6QC小组活动的自我评价【自我评价的种类】①改善活动结束时进行的评价·结束一个课题时进行的评价，以便用于下一次的活动。·重点放在问题解决的步骤上。②定期（半年、一年、三年等）进行的评价·大多数QC小组活动的目的多属于“无形成果”的部分。·比如，解决问题的能力、协作性、工作热情的提高等。QC小组活动推进及成果报告的编写3.6QC小组活动的自我评价【自我评价的种类】QC小组活动253.7QC小组运营的要点：组长的注意事项注意事项理由·说明（1）理解并重视基本不断靠近本来应有的理想形态（2）组长率先垂范首先自己干、自己说（3）有理性（设想）成为心灵的寄托与激励（4）重视积累一点一滴地积少成多（5）时刻不忘部下成员的心灵成长不只是技术方面的磨练（6）重视计划与反省为防止因循守旧，做到持续改进，应该有明确的目标（7）与外面交流经过在外面的体验有助于成长（8）灵活利用上司和组织多商量（9）自主活动不是自由活动作为企业人遵循基本的活动（10）创造不需上司主动过问的QC小组充分进行汇报、联络、协商（11）不把理想与现实混为一团问题就是现在的应有状态与现状的差距。不是与最终的形态（理性）之间的差距。QC小组活动推进及成果报告的编写3.7QC小组运营的要点：组长的注意事项注意事项理由·说明26（4）QC小组活动中管理与改善的推进方法【管理与改善】

★所谓管理：稳定并维持期望的状态→维持现状

★所谓改善：是结果提高到期望值→打破现状为了解决问题、完成课题，遵循最基本的程序开展活动是有效果的、高效率的。除了QC的解决问题、完成课题的程序以外，还有VE、VA、IE的手法。【现场管理与改善的必要性】

★为了推进好工作，需要使以下方面保持准确受控的状态，对弱项部分积极地改善。①Q（Quality：品质）：消灭不良提高品质，消除工作失误、改善工作结果②C（Cost：成本）：降低成本③D（Delivery：交货期）：严守交货期、数量④S（Safety：安全）：保持安全⑤M（Morale：热情）：提高热情4.1现场管理与改善的推进方法QC小组活动推进及成果报告的编写（4）QC小组活动中管理与改善的推进方法【管理与改善】4.274.2解决问题的程序程序1选定题目程序2把握现状与设定目标程序3制订活动计划程序4分析要因程序5对策的实施与研讨程序6确认效果程序7标准化与管理落实具体的说明【步骤1课题的选定】

★抓住问题QC小组活动推进及成果报告的编写4.2解决问题的程序程序1选定题目程序2把握现状与28①把握现场存在的问题·在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高·平常就在想要做些什么的问题·组长、成员平常比较头疼的身边问题②帮助找出问题的方法·参考其他小组的课题·每个人分别在纸上写出来，召开恳谈会，集思广益·收集来自前工序、后工序等用户的信息。·5S：整理、整顿、清洁、清扫、修养·4M：Man,Machine,Material,Method·现场、工作的五大任务：Q、C、D、S、M·带“不”字的事情：不完善、不稳定、不妥当、不足、不便、不良等。③问题的整理方法与集中·把问题整理成一览表，大家一起协商、研讨重要度。·通过“◎，○，△”、“1，3，5”等方式打分确定重要性，把问题集中到一点。问题的深化自己提出来的问题要找才能发现的问题日常的问题QC小组活动推进及成果报告的编写①把握现场存在的问题问题的深化自己提出来的问题要找才能发现的29★确定题目确定项目的重要性项目评价分数×1项目评价分数×2评价项目问题共同题目解决的容易度数据收集的容易度紧急度重要度课的方针效果总分问题1△×△○○○△43问题2○××△△×○31问题3○△○○○○○53问题4△×○△○×△33评价分数○：5分△：3分×：1分关于【题目名称】●提高CS水平；●提高服务水平;●提高电话应答服务水平;●提高对客户询问的立即回答率；●降低担当者不在时电话应答不可率。具体的水平抽象的水平不好好QC小组活动推进及成果报告的编写★确定题目确定项目的重要性项目评价分数×1项目评价分数×230【步骤2把握现状与设定目标】★把握现状提出作为问题的题目3现主义收集事实凸显问题的严重程度〖便于把握现状的QC手法〗①折线图［现实时间上的变化］②柱状图［显示数据的大小］③饼图、带状图［显示构成比例］④直方图［显示分布的形状、中心值、散差、规格间的关系］⑤检查表［用表或图标出有关现状的检查标记］//////////////////⑥排列图［显示什么是重要项目］QC小组活动推进及成果报告的编写【步骤2把握现状与设定目标】提出作为问题的题目3现主义收集31★目标设定目标设定确定指：①什么（攻击对象：特征）②多少（目标值）③何时为止（活动期间）的3要素。No.题目把握现状时采用的手法目标设定什么多少何时为止制造1降低工序内不良折线图、排列图直方图外部划伤10件/月→5件/月○年4月→○年8月制造2减少设备维修费折线图、柱状图排列图、检查表设备的维修费5万元/月→2万元/月○年5月→○年8月制造3准备时间减半折线图、排列图柱状图机械、部品的准备时间18分/次→9分/次○年8月→○年12月间接1缩短材料等待时间折线图、排列图直方图等待时间平均20分/人→平均10分/人○年2月→○年5月间接2消灭出库指示错误折线图、柱状图排列图、检查表出库指示错误件数3件/月→0件/月○年3月→○年8月间接3通过循环利用减少垃圾折线图、圆饼图排列图垃圾量再利用率65kg/月→10kg/月10%/月→80%/月○年3月→○年7月QC小组活动推进及成果报告的编写★目标设定目标设定确定指：①什么（攻击对象：特征）的3要素32【步骤3活动计划的制订】利用（甘特表）制订有关解决问题各步骤的活动计划书（例：活动计划书的制订）月项目担当4月5月6月7月8月步骤1选定题目A某步骤2把握现状B某步骤3设定目标B某步骤4解析要因C某步骤5研讨与实施对策D某步骤6确认效果E某步骤7落实标准化与管理A某反省及今后的课题A某计划实际QC小组活动推进及成果报告的编写【步骤3活动计划的制订】月担当4月533【步骤4主要原因的解析（追究原因）】★调查特性的现状对通过把握现状选定的攻克对象（特性）是一种什么样的现状，取数据进行调查，根据需要灵活运用QC手法。★解析要因从技术方面、作业方面、经验性知识方面考察特性与要因的关系，做成特性要因图。找出认为很重要的原因（主要原因），用○圈出来。特性（结果）主要原因中骨孙骨小骨大骨背骨要因（原因）运用QC手法等分析特性与要因的关系，即进行调查、验证，取到能够证明它是真正原因的数据。（利用分布图、直方图、图表对过去的数据、各种的日常数据、试验数据进行调查、验证）把被认为对特性影响大的、必须采取对策的主要原因定为对策项目。QC小组活动推进及成果报告的编写【步骤4主要原因的解析（追究原因）】特性主要原因中骨34【步骤5对策的研讨与实施】★对策的研讨

1、针对对策项目，全体成员一起集思广益，开动脑筋想办法。2、新QC七工具的系统图法对于以步骤4导出的对策项目为目的，思考相应对策（目的--对策的连锁）的情况较为有效。3、另外，对通过该系统图法研讨出来的具体对策内容，用矩阵图法来决定优先顺序的做法也很常见。（下一页有矩阵图）★对策的实施1、研讨对策内容的实施方法，制订制造标准、作业标准等标准类文件。2、将做成的标准类文件向上司、QC事物局汇报取得认可，同时根据情况的需要，获得他们的帮助，予以实施。QC小组活动推进及成果报告的编写【步骤5对策的研讨与实施】QC小组活动推进及成果报告的编35主要因素原因对策内容目标值期限担当要求不明确没有明确规定顺序规定顺序并遵守准备有误0件5月底全体有的成员不在意对成员进行教育5分钟以内6月底班长提供生产的准备做得不好生产线的准备在生产前对生产线进行确认准备有误0件5月底组长材料的准备在开始生产前准备准备有误0件5月底组长组长与成员的配合不好不知道生产线的情况组长要关心失误0件5月底组长没有规定每片区域的责任人重点检查死角每30分钟检查一次6月底班长[对策内容的事例]QC小组活动推进及成果报告的编写主要因素原因对策内容目标值期限担当要求不明确没有明确规定顺序36对策的评价工作分工实施时间紧迫度实现性成本效果评价点等级◎◎◎◎121小张6月◎◎○◎112小李7月◎◎○◎112小李7月◎◎◎◎121小刘6月◎◎○◎112小王7月◎◎△◎103小刘7月○△△◎76小张8月○◎◎△94小何8月○△○◎85小何6月◎◎◎○112小王7月○◎△○85小王8月对策研讨事例为了不停机消灭小的停机消灭故障不让线断不让缺线不让短路在发生故障前更换消耗部件进行装备维修消除张力滚轮的局部膜擦把握过去的故障实际定期进行点检、清扫掌握消耗品的耐用期限定期更换过滤器不让加工速度有变化不降低加工液的电值率及时装配配合更换时间的巡查不允许改变加工条件准备必要的备品备件推进张力滚子的多面利用对每个设备做成维修整备条件表做成更换时间一览表准确掌握导线的剩余量定期更换加工液定期更换离子交换树脂编制不让电压变动的程序记录过滤器的更换时间做成更换时间检查清单做成检查清单[对策]评价分数：◎=3分○=2分△=1分QC小组活动推进及成果报告的编写对策的评价工作分工实施时间紧迫度实现性成本效果评价点等级◎◎37【步骤6效果的确认】★确认对策结果1、对实施过对策的所有项目进行确认。2、利用巴雷特图比较、确认重点项目（攻克目标）在对策前后发生了什么变化。重点项目以外的改善是间接效果。★与目标值进行比较1、与步骤2中确定的目标值进行比较，把握完成的程度。2、当完成的程度不令人满意时，再回到步骤2“现状的把握与目标的设定”、步骤4“主要原因的解析”、步骤5“对策的研讨与实施”中的某一个步骤进行研讨。★明确成果（有形、无形）对策效果也很重要，还需要确认各成员分担事项的完成程度。①确认相对于目标值的完成程度。最重要的管理项目②确认金额效果。③关于无形成果，即能力的提高、团队精神、手法的理解程度、环境的改善、固有技术、作业性等，可通过评分（5分、3分、1分）做成雷达图等进行确认。④关于间接效果也用巴雷特图确认。ABCDE[对策前]ABCDE[对策后]时间（对策前）（对策后）QC小组活动推进及成果报告的编写【步骤6效果的确认】★确认对策结果ABCD38【步骤7标准化与管理的落实】★进行标准化制改定1、关于问题得到了解决的内容，为了防止再发生，进行标准化。2、标准化时，要作成作业标准文件，基本上由第一线监督职做成，由所属课长批准。3、作业标准文件以①一目了然②简明易懂③能够得到遵守★确定管理的方法1、全工序依据品质管理工程图（QC工程表）实施。2、个别的作业依据作业标准文件（标准作业书、作业指导书）实施。3、作业标准文件中必须明确写有发生异常时的处理方法，以便能够迅速地对应。★落实管理①让有关人员众所周知管理、作业的方法以组长对成员“做给他看，说给他听，让他做做看”为基本思想进行。②对担当者进行教育管理工程图和作业指导书的内容必须能够让担当者理解、接受。③确认得到了维持运用QC手法每天确认是否处于受控状态。（检查表、折线图、管理图、工程能力指数）为基本条件QC小组活动推进及成果报告的编写【步骤7标准化与管理的落实】★进行标准化制改定为基本条件39解决问题所常用的QC七工具QC小组活动推进及成果报告的编写解决问题所常用的QC七工具QC小组活动推进及成果报告的编写4041QC小组活动知识与成果报告的编写QC小组活动推进及成果报告的编写41QC小组活动知识与成果报告的编写QC小组活动推进及成果报41*42QC小组概述质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：

1、全面质量管理阶段2、统计质量控制阶段3、质量检验阶段QC小组活动推进及成果报告的编写*42QC小组概述质量与质量管理QC小组活动推进及成果报告的42*43QC小组的概念(定义)

在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]QC小组活动推进及成果报告的编写*43QC小组的概念(定义)在生产和工作岗43*44QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点：*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性QC小组活动推进及成果报告的编写*44QC小组的性质和特点1性质：2特点：QC小44*45QC小组的宗旨宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组活动推进及成果报告的编写*45QC小组的宗旨宗旨QC小组活动推进及成果报告的编写45*46QC小组成员应需具备的四种意识质量意识----关注质量、讲求质量；问题意识----能发现问题，能看到不足；改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改进；参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。

QC小组活动推进及成果报告的编写*46QC小组成员应需具备的四种意识质量意识----关注质量46*47QC小组活动的作用1、提高人的素质，发掘人的潜能。2、预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、增强人与人的团结和协作精神。5、改善加强管理工作，提高水平。6、提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。QC小组活动推进及成果报告的编写*47QC小组活动的作用1、提高人的素质，发掘人的潜能。QC47*48QC小组的组建原则一：

自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。原则二：

实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的课题类型和活动方式。★提倡“小”、“实”、“活”、“新”。QC小组活动推进及成果报告的编写*48QC小组的组建原则一：QC小组活动推进及成果报告48*49QC小组的组长一、组长的职责：1、抓好小组的质量教育，提高小组成员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。2、制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。3、做好小组的日常工作。二、组长的基本条件：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定组织能力和凝聚力。全面质量管理QC小组活动推进及成果报告的编写*49QC小组的组长一、组长的职责：全面质量管理QC小组活动49*50QC小组的成员

小组成员应：1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。2、按时完成小组分配的工作。3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。QC小组活动推进及成果报告的编写*50QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参50*51QC小组的组建程序1、自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2、自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3、上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。QC小组活动推进及成果报告的编写*51QC小组的组建程序1、自下而上的组建QC小组活动推进及51*52QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数：每个小组3—10人为宜，设组长一名，５人及５人以上小组可根据实际情况选举副组长一名。2、QC小组的登记每年一次。

按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某ＱＣ小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3、QC小组必须在开展活动前进行登记。4、停止活动半年的小组自动注销。注意QC小组活动推进及成果报告的编写*52QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数：注意QC小52*53

QC小组活动程序的重点要求

QC小组活动推进及成果报告的编写*53QC小组活动推进及成果报告的编写53*54一、QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识、有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度。QC小组活动推进及成果报告的编写*54一、QC小组活动的基本条件QC小组活动推进及成果报告的54*55二、QC小组活动程序

１、“戴明环”是QC小组活动的基本程序。Ｐ（Ｐｌａｎ）表示计划，Ｄ（Ｄｏ）表示执行，Ｃ（Ｃｈｅｃｋ）表示检查，Ａ（Ａｃｔｉｏｎ）表示处理。包含“四个阶段、十个步骤”。针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：1、问题解决型课题，自选课题目标值的程序；2、问题解决型课题，指令课题目标值的程序；3、创新型课题的程序。ＰＤＣＡ循环QC小组活动推进及成果报告的编写*55二、QC小组活动程序ＰＤＣＡ循环QC小组活动推进及成果5556２、具体活动程序：四个阶段十个步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是QC小组活动推进及成果报告的编写56２、具体活动程序：1、选择课题2、现状调查3、设定目标45657２、具体活动程序：指令性课题四个阶段十个步骤1、选择课题2、现状调查3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是QC小组活动推进及成果报告的编写57２、具体活动程序：1、选择课题2、现状调查3、目标可行性5758２、具体活动程序：

创新型课题

四个阶段八个步骤1、选择课题２、设定目标３、提出各种方案并确定最佳方案４、制订对策５、按对策实施６、检查效果７、巩固措施８、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是QC小组活动推进及成果报告的编写58２、具体活动程序：1、选择课题２、设定目标３、提出各种方58*59三、选择课题的重点要求

１、选题范围不受限制，课题选择宜小不宜大；例如“提高生产组织运行效率”２、课题名称应一目了然，不要抽象；例如“模块化施工与应用”。

３、课题名称不要用《手段+目的》的表达方式；例如“优化方案实现单机成功试运转”以及“控制井下作业成本，严格签署结算资料”。４、选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可QC小组活动推进及成果报告的编写*59三、选择课题的重点要求QC小组活动推进及成果报告的编写59*60四、现状调查的重点要求

重点要求是：１、要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传。用数据说话，讲究客观性、可比性、时效性。２、对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；３、小组成员要亲自调查，取得第一手资料；现状调查是要掌握存在问题的严重程度。QC小组活动推进及成果报告的编写*60四、现状调查的重点要求现状调查是要掌握存在问题的严重程6061１、设定的目标要与选择的课题相对应；２、目标值不宜多，通常是1个；３、要说明设定目标的依据：水平对比、测算分析。举例：课题：降低XX制品不合格率

1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%×（1-60%）=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%五、设定目标设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。QC小组活动推进及成果报告的编写61１、设定的目标要与选择的课题相对应；举例：8%×（1-6162１、要针对课题的症结分析原因２、分析的“广度”要大，要展示问题的全貌，尽可能找出存在的全部原因３、分析到能采取措施为止，不要轮回分析；４、要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）六、分析原因QC小组活动推进及成果报告的编写62１、要针对课题的症结分析原因六、分析原因QC小组活动推进62*63原因分析经常使用的统计方法1、因果图（1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。（2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。QC小组活动推进及成果报告的编写*63原因分析经常使用的统计方法1、因果图QC小组活动推进及63*64（3）基本图形

原因类别机人

第一层原因第二层原因结果

环法料QC小组活动推进及成果报告的编写*64（3）基本图形64*652、树图（1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。（2）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。原因分析经常使用的统计方法QC小组活动推进及成果报告的编写*652、树图原因分析经常使用的统计方法QC小组活动推进及成65*66（3）宝塔型的树图图型(QC小组不使用)QC小组活动推进及成果报告的编写*66（3）宝塔型的树图图型(QC小组不使用)QC小组活动推66*67（4）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3(创新型使用)结果原因1原因2原因3(问题解决型使用)QC小组活动推进及成果报告的编写*67（4）侧向型（单向展开型）树图QC小组活动推进及成果报67*68（5）QC小组活动时使用树图的场合（ａ）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（ｂ）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）QC小组活动推进及成果报告的编写*68（5）QC小组活动时使用树图的场合QC小组活动推进及成68*693、关联图（1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。（2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。原因分析经常使用的统计方法QC小组活动推进及成果报告的编写*693、关联图（1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析69*70（3）中央集中型关联图基本图型QC小组活动推进及成果报告的编写*70（3）中央集中型关联图基本图型QC小组活动推进及成果报70*711、分析不到位，没分析到末端；（能采取措施为止）

2、脱离现场进行分析（有因果关系，但现场不存在此原因）3、语言表述混乱（因果关系的表达语言不统一；末端原因使用结果的语言）4、一张图中出现相同的短语；5、无关联的情况下，选择关联图。原因分析时容易发生的问题注意QC小组活动推进及成果报告的编写*71原因分析时容易发生的问题注意QC小组活动推进及成果报告71*72七、确定主要原因

重点要求是：１、对末端原因逐条确认，排除不可抗拒的末端原因，寻找确定要因；２、用数据和事实为依据，来确定要因（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）；３、判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小；４、小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因