物业区域管理责任制

物业区域管理责任制一、目的

1、规范巡查楼宇工作。

2、营造整洁、文明、安全、舒适的园区环境。

二、适用范围

1、适用于业主服务中心物业助理负责的楼宇巡查工作。

2、适用于工程部维护保养人员日常维修、保养巡检工作。

三、职责

1、业主服务中心和工程部主管负责楼宇巡查的日常组织管理工作。

2、物业助理、工程人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、人员定们配置

1、总负责人:

2、组长:

3、洛杉矶组团负责人:

4、雅典组团负责人:

5、卡萨布兰卡组团负责人:

五、工作程序

(一)建立区域管理责任制的必要性

1.范于未然,通过有效的检查,将治安、消防等隐患消除。

2.杜绝违章装修将违章装修施工消除于萌芽状态。

3.确保公共设施、设备处于良好状态。

4.检查区域清洁、绿化工作质量。

5.增加与住户的沟通机会。

6.实施空置房的管理。

(二)楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

以下以(工)代表工程部维修人员的职责,以(业)代表业主服务中心物业助理的职责,以上各部门管理人员分工不分家,工作互相协作。

(三)房屋本体巡查的工作要领。

1.检查水电表。检查水电表是否处理正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口巾上相关告示:当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应及时报告工程部主管。(工)

2.巡查楼梯间:

(1)检查走廊类、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;(业)

(2)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷处是否完整无损;(业)

3.巡查大堂、门厅、走廊:

(1)检查各类安全标识是否完好;(工

篇2：首问责任制

首问责任制

目的

1、规范内部管理,倡导细节文化,提高业主满意度。

2、将日常小细节工作纳入制度化建设,使员工养成良好习惯。

3、通过员工良好的习惯,影响业主配合管理。

范围

本制度适用于**物业管理服务有限公司各管理项目。

内容

1、凡属第一时间内,业主将相关投诉信息反馈予相关当事人(不分工种和职务),称之为首问责任人。

2、当首问责任人接到业主投诉时,必须认真聆听和记录,并限制于15分钟内,反馈相关部门按规定期限处理。相关部门处理问题后,限期2天内,反馈予首问责任人,以便首问责任人回应或回访业主。

3、首问责任人接到反馈信息后,限期2天内,必须回应或回访业主,若业主满意,则视为定案;若业主不满意的,首问责任人须及时向相关负责部门主管反馈信息。

4、属相关责任人部门不按时处理问题或引发投诉的,部门经理(主管)须追查原因,分析情况,追究首问责任人或相关责任人负责任,视其程度轻重,警告、扣罚或解雇处理。

5、相关部门或责任人已按时处理问题,但不按规定期限内反馈首问责任人,导致信息传导及工作脱节的,须向物业公司主管领导汇报,并给予相关责任人员警告一次(扣罚半天基本工资)。

中山市**物业管理服务有限公司

篇3：首问责任制管理规定

1.目的

为更全面地做好客户服务工作,使服务意识深入人心,提高物业中心服务质量,以树立公司的良好形象。

2.适用范围

适用于本公司各物业服务中心接待客户及日常运作工作。

3.职责

3.1物业经理负责监督本制度的实施情况。

3.2客户服务主任负责落实本制度的实施及检查。

3.3物业中心所有员工依据本责任制开展服务工作。

4.管理制度

4.1首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

4.2首问责任人是指:当客户来物业中心,或打电话给管理要求服务时,客户所接触到的第一位员工。

4.3首问责任人要以认真、负责的态度和礼貌用语接待来电、来访者,急客户所急、想客户所想,尽职尽力为其排忧解难。

4.4首问责任人对属自己职责范围内的工作要认真全程接待,耐心准确地做好解答,自己不清楚的,应弄清楚后再答复。不属于本岗位职责的事项,要负责转达到有关领导、有关部门和有关职能岗位,找到具体责任人交待办理,并搞好跟踪服务,直至问题解决。

4.5属于电话咨询或举报的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门。

4.6接待办事。首问责任人应告知有关事宜的办理规定、程序要求和时限。对能当场办理的,应当立即办理,未能及时解决的,也应告知预计解决时间。做到二次办结,不让客户多跑一趟。

4.7接待过程中,不得使用"不知道"、"没办法"、"不归我管"等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、"踢皮球",首问责任人要耐心解释。

4.8来电、来访者要求解决的问题若不属于物业中心管理范围或本人职责范围,不得以此为由予以搪塞、推诿、或敷衍了事。首问责任人应及时与相关人员联系,当无法联系上相关人员时,应将对方姓名、电话号码及具体询问疑点记下,并答应尽早给予答复。

4.9对来找领导的客户或办事者,首问责任人要将来者领到物业中心接待室等候,同时,询问事由,及时向要找的领导汇报。

4.10物业中心将不定期进行抽查,如因首问责任人不负责任,造成不良影响和后果,将追究首问责任人及其所在部门负责人的责任。

4.11员工不仅要精通本职业务,而且要了解物业中心服务办理程序,以便更好地执行首问责任制。

5．相关文件和记录：

5．1《客服前台工作台账》WI-NWGZ-AL.KF-06-01

5．2《客户投诉/建议/意见记录表》WI-NWGZ-AL.KF-06-05

5．3《首问责任制操作流程图》

篇4：酒店大堂副理岗位责任制工作规程

一、岗位工作简介

大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。

二、结构

1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。应具备:

(1)热爱酒店;

(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;

(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);

(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;

(5)了解各部门的运作程序;

(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;

(7)了解一些主要国家的风土人情;

(8)有一定的法律知识;

(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;

(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;

(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;

(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;

(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。

2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.

(1)以身作则,敬业乐业,作风正派

(2)掌握与客人沟通的语盲能力(至少一门外语)

(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;

(4)了解各部门的运作程序;

(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;

(6)了解一些主要国家的风土人情;

(7)有一定的法律知识;

(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;

(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;

(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。

3、宾客关系员四人,协助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。应具备:

(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;

(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);

(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识;有一定的法律知识;

(4)了解各部的运作程序;

(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;

(6)思维敏捷、意思表达清晰;具有正确的判断,分析、处理问题的能力.

(7)社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;

(8)需具备二年以上酒店工作经验,其中含一年以上前台工作经验。

三、工作原则

1.顾客至上,服务第一。

2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.

四、职责

1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和

篇5：物业公共区域警示标语一览

物业公共区域警示标语一览

根据《条例》，物业公司应当加强对物业的养护和维修，定期检查消除隐患。对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识、可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌、用语简明且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。同时，对11个部位强化防范措施。

（一）水景、亲水平台：应标明水深，照明及线路应有防漏电装置；

（二）儿童娱乐设施、健身设备：应由生产企业在醒目位置设置使用说明标牌，注明使用方法、生产企业名称，提供质保承诺和维修电话；

（三）假山、雕塑：应标明禁止攀爬等行为；

（四）楼宇玻璃大门：应有醒目的防撞条等防护措施及警示标识；

（五）电梯：应设有安全使用和故障注意事项的标识，维修养护时应设置围护措施；

（六）电表箱、消防箱：应保持箱体、插销、表具和器材完好，设置警示标识；

（七）水箱、水池：应加盖或加门并上锁；

（八）窨井、污水处理池：应保持盖板完好，维修养护时应设置围护和警示标识；

（九）垃圾堆放：应规定生活和建筑垃圾分类堆放，建筑垃圾实行袋装化；

（十）挖沟排管：应标明施工期、设置围护和警示标识；

（十一）脚手架：应确保稳固、警示标识明确、行人出入口有防护、底挡笆牢靠。

同时，物业公司还要提醒居民对雨篷、花架、晒衣架、空调室外机架等部位及阳台扶手摆放花盆、吊挂杂物等行为，强化自我安全防范。

为了建成环境整洁、优美、文明服务的住宅小区，根据国家有关法律、条例精神，特制定绿化管理规定，由各管理处及保安人员督促实施。

一、凡是小区规范内所有业主和过往人员须遵守本规定。

二、搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务，要树立爱护绿化，讲究文明的社会风尚。

三、设立专业绿化养护班组，对小区范围内的绿化、草、苗木进行管理培植，负责美化小区的责任。

四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪，严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意开挖绿化地，停放自行车、人力车、助力车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳，晾晒衣物、被褥。装修要文明施工，不准在绿化带丢放建筑垃圾。

五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告牌标语，未经同意不准在绿化带空地上设管线，迁移和损坏树木和花草。

六、提倡、鼓励各单位和住户在围栏内布置花草。

七、严禁偷摘花草，轿车、出租车严禁驶入草坪，破坏绿化，破坏绿化应处罚。

八、禁止在单位内存放易燃、易爆物品。

九、为维护社区宁静、整洁的环境，洋房区业主或住户不得在本单位内饲养任何家禽和宠物，别墅区的业主和住户则必须在征得管理处同意，在有关部门办好心疫证，并书面保证在宠物外出时用绳子牵好和戴好粪袋、