物业公司自有经营项目管理规程

物业公司自有经营项目管理规程1.0目的

1.1本规程规范自营管理,保证经营为公司带来利润,为业主创造优越的生活条件。

2.0适应范围

2.1本规程适用于公司对自有经营项目的管理。

3.0职责

3.1经营部主管负责本规定的执行。

3.2经营部经理负责监督本规定的执行。

4.0工作内容

4.1检查内容

4.1.1在岗情况:员工礼节、礼仪、精神面貌、思想状态

4.1.1.1每月二次不定期对各岗位进行抽查,发现问题当即解决,并如实填写《康体项目检查表》,具体检查标准按康体部各岗位作业指导书执行;

4.1.1.2每月多次不定期召集员工非正式会议,反映情况、沟通信息、协调关系,及时掌握员工的心理活动思想状态,将员工在言行中表露出来的各种消极情绪及时指导纠正,将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态,确保社区的正常工作秩序不受到干扰和阻碍,并及时向经营部经理汇报。

4.1.2各岗位作业指导书的执行

4.1.2.1抽查各岗位对本岗位职责、操作规程的掌握情况,特别是新入职员工。

4.1.2.2抽查各营业场地的清洁卫生情况及规程、制度的执行情况。

4.1.3内部管理情况:领班例会、班前会、员工培训、每周工作计划的执行

4.1.3.1每月不定期抽查《例会会议记录》、根据会议记录内容抽查工作的落实及推进情况,并提出整改要求。

4.1.3.2抽查班前、班后的会议质量。

4.1.3.3督导对新入职员工的培训,不定期检查其培训记录。

4.1.3.4每周一次对本周工作计划的实施进行检查。

4.1.4、经营物品(设备)的管理

4.1.4.1常用消耗品的管理:检查经营物品的领用及发放程序,督导按公司《仓库管理标准作业规程》执行。

4.1.4.2耗用率是否符合规定;

4.1.4.3低值易耗品的使用、保养、保养情况是否符合规定;

4.1.4.4责任人的管理记录表格是否完善。

4.1.4.5设施的管理:每月一次对社区经营设备设施进行抽检,督导其及时按程序报修、跟踪,保证正常的经营。

4.1.5内务检查

4.1.5.1每月一次对员工宿舍进行抽检,具体标准按公司有关员工宿舍管理规定执行。

5.0引用文件和记录表格

5.1《康体项目检查表》

5.2《仓库管理标准作业规程》

篇2：物业管理案例:业主自购置财产是否都可以安置在自有物业内

物业管理案例：业主自购置财产是否都可以安置在自有物业内

业主顾某购买了一只巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止顾某吊装巨型浴缸。但顾某认为自己购置的私有财产可以安置在自己的物业内。问购置财产是否都可以安置在自己的物业内，为什么？

案例分析：

并非所有业主购置的财产都可以安置在自己的物业内。业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系.应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提，否则应加以必要的限制。

篇3：物业公司自有物业租赁标准作业规程

物业公司自有物业租赁标准作业规程

1．目的

规范自有物业（房屋、商铺）等的租赁工作，争取良好的经济效益和社会效益。

2．适用范围

适用于物业管理公司自有物业的对外租赁管理工作。

3．职责

a)公司经营部负责自有物业对外租赁业务的组织实施。

b)公司财务部负责有关租赁费用的收取。

c)公司总经理负责租金标准的审批和租赁合同的签署。

4．程序要点

a)经营部根据房屋商铺租赁市场行情及公司闲置的租赁房屋、商铺情况适时刊登招租广告。

b)合同洽谈

c)业务员就房屋、商铺的位置、面积、价格、租赁期限等与来访单位或个人进行报价、洽谈。

d)对留下联系方式的来访者及来访电话进行记录（记录于《租赁来电来访记录表》），并跟踪直至租赁成功或对方取消租赁意向。

e)对要求现场看房者，积极安排陪同看房。

f)未出租的房屋、商铺的钥匙由专人负责并做好标识。

c)合同的拟定及签订。

g)根据双方洽谈达成的条件，拟定《物业租赁合同》，并按合同评审程序进行合同评审。

h)评审后的合同交承租方按政府有关规定签章。承租方须出示有效身份证明（承租方为个人的须出示身份证，承租方为单位的需提交政府批文或工商营业执照），并提供复印件存档，

i)承租方到公司财务部交纳租赁保证金。

j)公司法人代表或其委托人审准合同并签署租赁合约。

k)合同签订后送房屋、商铺租赁管理部门鉴证。

l)将鉴证好的合同正本分送公司办公室、财务、承租方，并由收方签收。

m)合同正本及相关资料交办公室存档。

n)通知出租房屋、商铺所在的房屋管理部门。

d)出租房屋、商铺的交付

o)承租方交纳租赁保证金后，即与承租方办理租赁的验交手续。

p)向承租方交付租赁物业的钥匙。

q)填写《出租物业验收交接单》，并存档保留。

e)租金的催缴

r)经营部每月月底前向承租方送发租金《交款通知书》，如无法在此期间送达，应每日电话催询或登门拜访送交，直至收到为止。《交款通知书回执》存档。

s)业务员每日按时收缴房屋、商铺租金。对以现金交纳的承租物业的租金，业务员应与财务人员一同前往收取，

t)业务员登门拜访时，应向客户出示工作证件，说明身份。与客户交谈应保持友好的态度，说话有分寸，谈吐要文明。（详见公司机关员工服务标准作业规程）。

u)对于逾期未交款的承租方，应每日以电话催询或登门拜访的方式催询，并做好记录，直至其交款或采取进一步的催款措施。

v)在采取如锁门、断水电等进一步措施前，应采取各种方式知会承租方，做到合情、合理、合法。还要取得物业租赁管理部门及房屋管理部门的支持与协同，并做好通知的签收记录。

w)将承租方交纳租金的凭证（支票或银行进账单或现金缴款回单、发票等复印件）归档留存。

f)合同的变更

在合同实话期间发生的有关合同价格、租用面积、租用期限、交款日期等的变更，如属我方提出的，应经公司领导批准后立即通知承租方并做好记录；如属承租方提出，应提供书面的文件，按合同的评审程序重新审批。

g)合同的终止

凡合同终止均应按合同中的具体条文进行。在承租方搬离时应与所在的物业管理处联系，并尽可能有人员在场提供适当的帮助及监督基搬离，防止因搬离而造成公司利益的损失，并及时向所在物业租赁管理部门提交《停租申请书》。

h)房屋的接收

*)新用于租赁的物业的接收，应准备好平面图及水电等设施的图纸，于现场进行观察，并测试物业内的各种设施，做好验收记录。若发现大的问题应及时向上级领导汇报并通知交验方。

y)对于承租方退房的接收应按物业交付时的《出租物业的验收交接单》的项目进行验收。若物业经过两次装修，对物业的主要设施（墙面、地板、窗口、水电设施、空调设施等）进行验收，正确填写《出租物业验收交接单》上的归还验收记录，报公司领导根据合同的有关条款及实际情况决定是否恢复原样。

z)验收结束后取回钥匙，做好标识和交专人保管，并锁好门窗。

i)承租方退租物业要将所有应交租金及有关费用结清后，方可将租房押金退还。经营部人员负责协助原承租方办理退租赁保证金手续。

j)根据上月出租物业租金收缴情况，于下月10日前正确填报《出租物业租金收取统计月报表》。

k)按承租的变化情况及时更改及编制《租赁情况一览表》。

l)回访

aa)经营部人员在每月催缴租金的同时，应征询承租方对租赁工作的意向及租赁过程中碰到的问题做好记录并尽力协助解决。

bb)每年应至少组织两次承租方意见征询活动，并请承租方填写《物业租赁服务工作意见书》。

cc)对于空置的物业，每年应至少检查一次房屋的安全情况。

5．记录

a)《租赁来电来访记录表》

b)《出租物业验收交接单》

c)《交款通知书》

d)《停租申请书》

e)《出租物业租金收取统计月报表》

f)《租赁情况一览表》

6．相关支持文件

《分

供方评审与管理标准作业规程》

7．附录

《房屋租赁合同》（示范文本）

篇4：物业管理公司多种经营项目

物业管理公司的多种经营项目

物业管理作为一项多功能、全方位的来务，其涉及的范围相当广泛。在实践中，一个物业管理公司能承揽多少业务，提供怎样的服务，取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

物业管理的业务

完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

第一大类是物业管理专项业务，它包括：

（一）建筑管理。这是物业管理的基础工作，包括各类、各种用途房屋的保养、维修，使之保持良好的可使用状态。

（二）设备管理，这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修，使之良好的使用状态。

（三）大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

（四）消防管理。这是指消防制度的建立和执行，消防器材的设置、消防队伍的管理等。

（五）安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，还可延伸为排除各种干扰，保持居住区的安静。

（六）绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养，提供良好的生态环境。

（七）清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等，以求保持一个清静、卫生的环境。

第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上，它包括：

（一）家务总揽。它包括各项家务代办，如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。

（二）教育卫生。它包括照料病人，举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。

（三）文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施，如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。

（四）商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修，以方便用户。

（五）社会福利。如举办老年活动室，照顾区域内孤寡老人等。

以上这些项目，大都要与街道、居委和有关下令部门，如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办，或接受指导。物业管理与社区服务相配合，为用户提供物质的和精神的双向服务，在一定意义上说，是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。

第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括：

（一）不动产投资咨询、中介、动拆迁，住户置换、交换，房屋改建、更新，室内装潢、设备安装，经营建材等。

（二）经营旅游、餐饮、商场，如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。

当然，多种经营应当从属于主业，不能因此而淡化主业。

从以上物业管理所涉及的范围来看，体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以，物来管理的宗旨或指导思想应该是，第一是服务，第二是服务，第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务，所以，物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任，进入市场，参与竞争，从而取得良好的经济效益和社会效益。

在实践中，以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中，第一大类是基本的，也是物业管理的基础工作，一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作，树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展，是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排

。总之，物业管理单位必须以物业管理基础工作为主，在此基础上拓展业务，切不可本末倒置，以副代正。

篇5：物业公司经营项目服务投诉处理规程

1.0目的

1.1本规程规范投诉处理工作，确保投诉能及时，合理地得到解决。

2.0适用范围

2.1本规程适用于对顾客就经营服务工作的有效投诉处理。

3.0职责

3.1经营部经理负责重要投诉，协调、跟踪及落实工作。

3.2各专业主管负责协助经理处理一般轻微投诉，反馈投诉处理信息。

3.3经营部文员负责投诉接待、统计、汇报、回访工作。

4.0程序要点

4.1处理投诉的基本原则：接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”等服务方针，严禁与投诉人进行辨议、争吵。

4.2投诉处理流程

4.3投诉界定。

4.3.1重大投诉，下列投诉属重大投诉：

a)公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户多次提出而得不到解决的投诉。

b)由于公司责任给客户造成重大经济损失或伤害人。

c)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

4.3.2重要投诉重要投诉是指因公司的管理工作不到位，有过失而引起的投诉。

4.3.3一般投诉是指公司的设施、设备和管理水平有限给客户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响，可以通过改进而较