真心守护话术(新)阳光保险

流程图：开场白→产品综述→保障内容→针对年龄举例→对比放大功能→存钱的意义→总结→健康告知→办理流程→总结式促成→核对资料→在线支付→再次总结产品的好处→成交确认；真心守护话术开场白开场：（简单、热情、自信、引起客户的兴趣）T：您好，请问您是X先生/女士对吧？（等客户回答）XX先生您好！这里是阳光人寿电话中心给您来电的，我是您的一对一服务专员XXX.您可以叫我小X.今天给X哥/姐致电,主要是做一个电话回访.根据我们公司系统显示之前我们有客服专员跟您联系过一次，是针对您当地的交通状况做了一个问卷调查活动，当时为了感谢您对我们活动的支持与配合,特意赠送给您了一份短期的交通意外险,是以短息的方式发到您手机上去的，您这边应该还有印象,对吧?(有印象:那您这边记忆力还挺好的,也是感谢您当时的支持了.没有印象:没有关系,可能时间也是比较久了,像X哥/姐您这样的成功人士平时工作也比较繁忙不记得也挺正常的.)今天再次给您致电主要是有个好消息给您做个通知，咱们阳光人寿为了答谢新老客户的支持特意针对之前接受过赠险客户和部分老客户带了一项既能攒钱又能够拥有一份高额保障的答谢服务；通知到的客户都非常满意，公司也是安排由我小XX给您来电话做个通知，不希望X哥错过这么好的一个机会，跟其它客户一样耽搁您两分钟时间为您做个简单的讲解，您可以先听一下做个参考就行，好吧？开场白常见的异议处理开场白拒绝理由：1.现在忙（真忙）2.忙（假忙）3.我不需要保险4.我已经有保险了5.你们是骗子，不信任开场白拒绝该如何应对？（思路：简单处理，回归流程。务必要坚持让每个接电话的客户都听完我们的产品介绍）1.对于真忙的客户，礼貌预约时间，留下好印象。记得给客户祝福。2.对于假忙客户。用从众热销。李先生，您不要误会，今天给您致电也是通知你一个好消息，阳光人寿成立10年之际，我们针对部分老客户做专项答谢服务，这个服务不仅不会让您损失一分，而且还会让您的钱保本升值，享受高达18%的固定收益，所以通知到的客户都是在第一时间加入进来，很多客户都在申请为自己的爱人和孩子办理。简单花几分钟给您介绍一下，你做个参考就行了。+回归流程3.不需要保险李先生，您不要误会，我们这份服务不单纯是一份保险，很多客户加入进来是看中它除了能给我们海陆空全方位保障外，另外还可以为自己的家庭养成一个很好的理财习惯，跟您在银行做储蓄差不多，只不过到期除了退还您本金，额外还有高达18%的固定收益，是一项非常好的投资理财计划。简单花几分钟给您介绍一下，你做个参考就行了。+回归流程4．我有保险李先生，您的保障意识非常的好，现在我们通知到的客户手上都是拥有两到三份保险，但是很多客户在了解完我们这个服务后，还是在第一时间加入进来，因为这个服务跟大家在市面上购买的商业险是不一样的，除了本金没有损失，还有高额高达18%的固定收益，保障方面比一般保险都全面，小到烧伤，大到身故残疾都在范围之类，所以很多客户在自己参加的同时都是给家人办理的。简单花几分钟给您介绍一下，你做个参考就行了。开场白常见的异议处理5.骗子电话话术：李先生，看的出您是一个很谨慎的人，这点我很欣赏您。您可以先看下来电提醒，01095510，955开头的短号一般都是金融机构和银行的客户热线，这个是个人和集团没有办法仿冒的，这个是经过金融机构授权的电话，安全性是可以保证的，您不用担心。我们是在阳光人寿湖北分公司面向全国客户做回馈活动。我的工号是**我叫**您可以拨打阳光人寿的客服电话95510进行查询，另外，我们只是负责把这个活动内容通知到老客户，是否参加您自己决定，占用您几分钟就可以了。6.开场对保险没兴趣话术：第一次：XX您说得对，好象大家对保险都没什么兴趣，但是其他客户听到这个计划之后都十分满意，因为这个计划真的可以帮到我们，而且最重要一点就是，这个计划不需要您消费一分钱，您只要帮自己存钱就可以拥有了+（没介绍产品就介绍产品，介绍了就+卖点然后促成客户）（最好可以中间加插例子）第二次：其实保险谈不上有没有兴趣，最重要是能帮到自己。XX，我们每天都这么辛苦的上下班，熬得火眼金睛的为什么。你想想有几个人真的对这份工作有兴趣呢，就比如说我吧，我对天天讲这样讲电话又能有什么兴趣呢，还不是来找口饭吃。您别介意我问一句呀，XX你是做什么职业的呢（可以问了客户职业然后针对性地处理，但是要小心用词，要有礼貌）其实投保险都是一样的，都是想自己能有个保障，没事发生就当攒钱，有事发生就能帮到自己经济的问题+（卖点然后促成客户）（最好可以中间加插例子：十年后这钱怎么用的例子）（可以同消费险对比）第三次：（分流）客户的问题，讲其他的事情。（例如：有没有攒钱的习惯啊，或者有没有买保险）7.有保险不需要了张先生听得出来您是非常有责任心和保险意识的人，我通知到的客户都是没有买过保险的，只有您是给自己买过保险的，特别想了解下您当初是在什么情况下给自己买的保险呢？（通过提问，软化客户的抵抗强度，同时了解客户对保险的需求点），激发需求激发需求：（卖点要突出、多讲对客户的利益点）针对年龄举例(报价+FAB攒钱时间短保障时间长)那就行，因为这个服务是一个答谢服务,性价比非常高,通知到的客户只用给自己攒钱就可以了，具体攒多攒少您自己决定，只要是不影响生活就行；一般同龄的客户都是给自己攒XX块钱（5万基础额度定额举例），而且这个钱您攒10年，保障是保您25年的,相当于您后15年一分钱都不用再去攒,但保障您是依然享有的.哪怕咱们是在后15年发生的风险，我们阳光一样给咱们做高额理赔。您看这样给您说你都还能够理解吧。 对比告知放大功能(对比有保险和没保险的区别)加入这个活动的客户，在攒钱的同时就比普通用户多了一份200万的高额保障，未来25年就不用担心高额的医疗费用了。比如客户像您一样每个月攒个XX块钱，只攒了2个月就发生意外了那普通用户只能把他攒的xx块钱取出来治疗，但加入我们这个活动的客户同样攒2个月XX块钱，但是我们客户直接拿走的就是200万了，而且后面还有9年多没有够10年的钱也就不用再攒了，这就是最大的区别.存钱意义（养老、教育、生活等）当然了，我们都希望自己的客户平平安安的最好，保障期满，您不光把您自己攒的本金~钱全部取走，额外我们还会承诺多给您18个点的固定收益~~钱，总共~钱您一次性全部取回去，做孩子的教育，父母的养老都行，给孩子买房买车都行，怎么花就您自由支配了。像您今年xx周岁，未来25年正是您为家庭积累财富，奋斗的黄金年龄段。攒钱您攒10年到xx周岁就不用再攒了，保障您享受25年到您xx周岁，平安期满呢，您攒的钱118%的全部拿回去，中间发生风险理赔过您攒的钱也是118%立刻返还给您，对自己来说不但积累了财富还获得了高额保障，一举多得。您看我这边这个语速跟您讲解的话您都听的清楚吧？总结（多卖点齐抛）那活动内容非常的简单，就是在未来25年中有风险保风险，没风险发生您就当是给自己，给家人做了一个零花钱的积攒。对于您而言没有任何的经济损失还有额外18%的收益给到您所增值。而且在您未来的黄金25年当中无论是生活还是工作当中大大小小的风险全部都给您包含在内了。在今后包括咱们平时出门的一些大巴险，旅游险，航意险之类的您都不用在额外去购买了。也是帮您节省了一笔不小的开支。所以我们现在通知到的客户对于我们这项服务都非常满意。您看内容跟您讲完了您这边都还可以理解吧激发需求时常见的正面问题2.交不起怎么办？我们公司也是考虑到了这方面的问题专门设计了两个非常人性化的条款，【宽限期】第一，如果客户因为忙或者是出差，忘记攒这个钱了，首先可以提供自动垫交两个月的服务，出事了还得给您钱，【两年申请复效】再有如果客户真的攒钱期间遇到了资金问题攒不上了，您就暂时先别攒了，我们有两年的休息期，在两年之内再把钱攒上，合同继续恢复效力，也就是说您有钱就攒没钱就不攒了，您都不需要攒了。3.阳光啊，没听过我们阳光保险集团是国内七大保险集团之一，是中国500强企业，中国服务业100强企业。我们的股东实力也非常雄厚，像众所周知的中国石油化工集团公司（中石化）、中国南方航空集团公司（南方航空）、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司（中外运）、广东电力发展股份有限公司等大型的国有企业于2005年在北京发起组建的。近几年来还担任了2010年上海世界博览会的七大共保体之一、连续冠名凤凰网的（名人面对面）和央视的（我要上春晚）。而且我们阳光保险都是上门给客户做理赔的，10个工作日之内理赔完是其他的保险公司不敢承诺的!好多客户都是看中我们的服务和信誉来做办理的。4.时间太长了话术一：啊？您觉得长啊，我们好多客户还嫌时间短呢。20年其实也不长，只保一两年有什么用？那还不如存银行呢。但我们注重的是保障，这种只需要存10年的钱就能保障20年的计划对于客户来说，是非常划算的，因为以后绝对看不到这样的计划了。相当于帮您省下了10年的钱，没事的话这笔钱还可以拿回去啊。对吧。话术二：（唤起家庭责任感：）对于您来说，接下来的20年是您家庭责任最大的阶段，这个时候上有老，下有小，他们都没有能力照顾自己。所以不允许我们有一点差错。要是少于20年的话，老的很老，小得还很小，万一出事了，您说我们家人该怎么办呢？如果您有了解过保险的话，您就知道各大保险公司的期限基本都是20年以上的，甚至终身的5.等身故全残才能赔啊是的，这是重大意外的保障，因为小磕小伤花个几百块钱就可以解决了可能让你取理赔都觉得麻烦，但是当大的意外来临时都是需要20、30万甚至70、80万的承担，这就会把我们辛辛苦苦赚的钱甚至一辈子的积蓄全部花掉。而这个计划也只是让您把生活中的零花钱攒起来，就可以把风险转嫁给合作方阳光人寿做了个承担，同时这个计划非常特惠。6.怎么理赔**小姐/先生，请您放心，理赔是我们阳光的优势。如果我们客户发生了理赔的事件，只需要拔打我们的全国统一客服热线95510进行报案，我们的工作人员会告诉您需要准备哪些理赔材料，比如像一般都是要准备保险合同，受益人资料和医院疾病诊断证明书等，我们承诺10个工作日之内必须完成理赔，并且是全国范围理赔的，如果我是在XX办理的，后期去了外地，我们就直接在离您最近的分支机构办理理赔了，这样节约了宝贵的时间健康告知健康告知（制造推力）反正您就是固定的给您自己去做小额零花钱积攒就行了，也不是让你去花钱消费的。当然了，我们这个服务并不是所有客户都可以参加，毕竟您只用攒钱但未来25年的风险由我们阳光来帮您承担，所以我们对于加入的客户在健康上要求非常严格，符合公司的要求才可以通过，这边有几个健康和职业问题跟您核实一下，您不要介意，回答一下有或没有就可以了：1、您是否有任何的身体、肢体残疾？您是否参加飞行、赛车、攀岩等危险活动？2、您是否有过吸食、注射成瘾性药物或毒品、是否服用过精神抑郁类药物？3、您是否曾被保险公司拒保、延期、拒赔或者加收额外保费？4、您是否曾患或正患疾病，或做过治疗，或做过手术？6、18岁以下（不含18岁）询问：您目前已有或正在申请除本公司以外的人身保险？若是，被保险人累计已承保且有效的和正在申请保单的保额__________万7、详细的健康告知询问内容会在保单中载明，请您认真阅读投保单中的“健康告知询问”部分，确认没有患有告知中询问的疾病或情况后再签收保单。如果患有告知中询问的疾病或情况，请您及时联系我们。（核对职业）同时您加入这个服务我们对您的职业也有要求，您目前是从事什么工作的呢？这边也是非常恭喜您的健康目前符合我们的标准了，希望今后继续保持办理流程办理流程那咱们这项服务办理方式也是非常简单的。不需要您到公司跑来跑去的，也不需要您额外的花时间去递交财务证明及个人资料，为了保障您的权益和节省您的时间，我们全程通话都有录音，确保您对我们的服务内容都清楚明白的前提下，我们在线帮您把个人资料补充完整，然后递交公司和银行进行双向审核，审核通过后给您打印出书面的文本合同，合同在3-5天之内会有您当地的工作人员安排快递亲自上门送到您手上来，合同以您签字生效为准。而且阳光现在是和国有的6大银行签订代扣代缴协议的。今后您每个月是在您自己的银行卡固定的给您自己攒钱就可以了。这个钱不需要您打给我，更不会跟您有任何的现金交易，都是通过您选择的银行为您服务的。所以我们服务到的客户都是非常满意。不需要您自己跑来跑去，今后也不需要您每个月去银行去保险公司交您的保险费用。有我们电话中心为您参加办理提供服务，有银行给您做代扣代缴，是让您足不出户就可以享受我们阳光的专业服务了。总结式促成整体大总结+促成对您来说就是每个月把零花钱攒下来，攒小钱汇聚大钱，然后获得一个长达25年的保障，生活当中的普通意外，自然灾害有1倍赔付10万的理赔金，交通意外10倍赔付100万的理赔金，住院治疗每天最高250块的住院补助，特别全面。而且即使发生理赔了，您的钱还是118%的全部返还，对您来说没有任何损失。*先生，如果您对内容都清楚明白，觉得保障还满意，平时也有攒钱习惯，那这边就跟其他和您同地区的客户一样补充一下您的个人资料，帮您打印正式合同，随后3-5天给您送过来，把这份保障给您带到的好吧。促成时常见的异议处理要去银行柜面（分公司）办理？XX先生，非常能够理解您的想法，我们之前通知到的客户也跟您一样，问过同样的问题，但是非常抱歉，银行柜面是没有权限给您带到这个计划的，也没有任何资料的外发，因为这个计划是我们交总行授权我们客户服务中心以电话的方式带到给您的，任何的分行都是没有这个计划带到的，您想啊，如果这个保障计划在任何的银行网点或者是业务员手上都可以随便买的到的话，那我们交行就不会通过电话的方式带到给我们储蓄卡客户了，这个计划只能通过电话的方式带到给您，不好的计划我们是绝对不会带到给你的。很多客户听完这个保障计划都非常满意+带流程怎么交？X先生，您这个问题问的好，我们这个保障计划是采用轻松月交的方式，每个月固定的从你指定的银行卡中代扣代缴，就跟我们平时交水电费一样的，非常方便灵活，您只需要每个月固定的从您卡中存钱，银行每个月帮您把钱代扣到保险公司就可以了，市面上很多保险都是年缴的方式，以您这个年纪，可能一年一次性就要交个5,6千，对我们来说以一次性拿个5,6千多少还是有点压力的，这个计划就是考虑到这一点，所以采用轻松月交的方式，这样就不会给我们客户造成任何的经济压力，而且还可以把多余的钱拿去做投资，让您的资金得到最大化的利用，我们很多跟您一样80后的客户，听完之后都非常满意，也都是第一时间参加办理进来的，+促成！不习惯电话的方式要和代理人商量xx先生，我了解您的想法，由于我们这份计划是通过电话的方式来服务我们客户的，因为也是考虑到像您这样的高端客户平时非常繁忙，通过电话的方式来服务不但可以节省您的时间，并且当中我们的通话都是有录音的，也是确保到您的权益，因为在法律上录音也是一个法律凭证。而且省去代理人的佣金等中间环节费用，使您可以享受最超值的保障计划。并且相信您也知道，保险无非是一张诚信合约，最重要的还是售后服务与理赔，如需要我们帮助的地方，您只需要拨打保单上面的客服电话，都会有专人为您服务，而且我们在电话中为您描述的保障利益，都是与保单合同上一致的，到时白纸黑字您都看得到的，以保障您的权益，您完全可以放心的。促成还是要考虑像这种情况，客户基本上已经属于无赖型那种，社么都认可，但是就是不给明确答复，这个时候只能告诉客户风险是无处不在的，尽早的把风险交出去就尽早得到一份安心！话术:张先生其实您要考虑的，无非就是第一经济上有没有问题，第三保障内容您是不是清楚，理赔是这么理赔的。那么每个月一百多对于你的经济是肯定不会有压力的，保障涵盖了全球所有的意外风险导致的身故，残疾，烧伤都可以获得理赔，至于中间发生风险，只需要凭借当地公立医院的伤残鉴定报告就可以了！显然这些您都清楚了！而且张先生更重要的是意外风险无处不在，所以我们该项保障是次日扣款成功后马上生效的，可以说是非常及时的把风险给你交出去！张先生发生在您身边的都是喜剧，但是发生在小刘身边的都是悲剧，之前小刘服务到一位湖南的李先生，开始也是说考虑考虑，后来还是参加了，参加进来后的第3天，就因为装修房子的时候不小心遭到了电击导致身故。家里面还有一个才1岁多的小孩子，媳妇也是只是一个普通的农民。当时合同都没有收到，但是湖南当地分公司根据电话录音马上成立了理赔小组在短短5天就把10万元理赔金送到李先生家中，对这个原本风雨飘摇的家无疑是雪中送炭！张先生今天您或许不会因为参加这份保障而失去社么，但是当风险真的来临的时候却可能因为自己当时没有做好一手准备而连累了自己最亲的人！其实张先生如果今天您是一个人，那小刘没必要去和您说那么多，但是小刘和您一样也是有家庭的人，况且作为家中主要的经济来源，给自己的保障就等于给家人一个保障！您说是么？在说每个月一百多您平时花掉也就真的花掉了，钱攒起来的钱是自己的花掉是别人的，到时候张先生您完全可以带着这3万多块钱和自己的另一半去旅游比如马尔代夫，夏威夷，都是非常惬意的不是么？呵呵所以您这边只要觉得攒钱没问题，那就像其他老客户一样给您办理一份了好吧！核对客户资料核对资料好的，毕竟您加入这个服务我们要给你出具一份正式的保险合同，您的个人信息是需要全部打印在您的合同上，这边需要登记下您的个人资料这边看到您的全名是XXX？（核对每个字）和身份证上面是一致的是吧，民族是汉族，国籍是中国，目前是已婚还是未婚婚姻状况涉及到一个受益人，什么意思呢，就是说我们这个保障特别全面，大小意外都包含在内，如果是一些小的风险，像住院报销什么的客户本人去拿理赔金，如果意外情况比较严重导致咱们客户不在了，这笔钱就由家人来拿，我们就称呼为受益人，没有结婚的客户由父母平均享有，结婚以后就由父母爱人小孩平均分配。这个就是法定的受益人。你可以理解吧。行，这边就跟其他客户一样帮您默认为法定好吧合同会在随后的3-5天左右送到您手上，递送地址是送到公司还是家里呢？好的，具体地址是哪里呢？（核对每个字）合同送过来的时候必须跟您核实身份，也是为了保障到您的合法权益，这里需要登记一个有效证件，也是避免同名同姓的人。您可以选择身份证、护照、军官证都行，你签收合同的时候记得带自己的证件原件，其他人不允许代签，（后续有风险发生，需要咱们客户出具证件证明自己身份才能进行理赔）一般咱们客户都是身份证登记，您把身份证拿出来看一下您身份证是42多少？（确认完毕必须逐字核对）X先生/小姐，跟您说过这个活动我们是和银行签订的代扣代缴，今后您的本金连同18%的固定收益也要返还到您指定的银行账户上，如果以后有意外发生在申请理赔时理赔金也是通过银行打入您指定的银行账户上，您看下您平时哪家银行用的比较方便，有中国、工商、农业、建设、招商、邮政和浦发，民生等（除信用合作社，农商卡和一些地方性银行外例如湖北银行，武汉银行，兰州银行这些是不行的）？那您看您的满期金我们到时候是打到您哪张银行卡呢？（客户说出一个银行后。）那我们对银行这一块也是有要求的，必须是16位的信用卡或者是19位的储蓄卡，并且有的数字开头的也是不行的，您看一下您的账户是多少位的？是什么开头的？好的，那您4位4位的给我报一下就行了，好的，我们会把你的信息提交给公司和银行审核，银行会审核到3项：1，这张卡必须是本人身份证开户的，其他人的不行，你的这张卡是本人开户的吧2；银行会审核到这张卡是否因为使用信用卡产生不良记录，是否有逾期欠款，逾期贷款，你这边应该都没有吧3；银行会审核到咱们客户的一个投保能力，你每个月攒钱是200，那么银行审核是确保里面有2个月的余额才可以通过，向您这张卡里有足够的2个月攒的钱400块钱吧。（有）好的这就没有问题（没有）那这边您需要提供一个有足够余额的才行，您看您其他那张卡是符合的。好的，这边需要您拿出来报一下，我给您做一个登记，然后提交给银行做审核。（如果没有，和客户约定时间让客户去存钱）另外，我们这个服务给到您还有一个很人性化的地方，就在攒钱可以月攒，不像市面上的很多保险必须让您一次攒1年或者攒几万，但我们是建议您月攒，这样攒起来比较轻松也不会占用您的大笔资金。按照公司惯例，我们是和办医社保一样，首期需要攒2个月的保费，相当于X月份和Y月份不用再交钱了，从Z月份开始每个月保证账户有XXX元现金就可以了。而且每个月转账前后我们95510都会有短信提醒您，你到银行打对账单、自助查询机上都可以查询得到流水明细，也是让您攒的清清楚楚明明白白的。核资料时常见的异议处理身份证号怎么能给你呢要您身份证是为了确保到是您本人，您的个人资料是打印在文本合同上的，只认机打不认任何手写，您现在去上个网，去哪个小区也得做身份证登记啊，更何况您是给自己办理一份保障，我们登记了您的身份证也干不了什么违法乱纪的事，身份证都没能提供那我们保的是谁呢？2.银行卡没带话术一：我们是公司审核通过了，您这边本人签收合同之后，才生效的，合同递送之后最后两页是有银行的授权书，您说您都没签字，银行也不会乱动您的钱，银行的储户有千千万，这个责任他们是付不起的，我们是得确保是客户本人开户并且没有任何不良信息记录才能让客户加入进来，您这边如果不放心可以选择一家其他银行的卡片，里面有没有钱都没关系，只是给您做个登记，您说我要是有个卡号就能弄到里面的钱，还坐这里干嘛啊？话术二：开始也是跟您说过，我们本次活动是只与国有七大银行签订协议的，比如中，农，工，建，招，邮，交。您看哪家银行的储蓄卡您用的比较多呢？嗯，那您就用这个银行的银行卡就可以的。我们会将您的相关资料提交到XX银行进行审核。那因为用XX银行卡参加的客户很多，比如6222?6258开头的卡已经是无法加入了的。那您看一下，您的卡是什么开头的呢？嗯。好的，那您四位的报一下，我们到时候提交至银行做审核。话术三：那到时候无论是发生疾病时我们公司做理赔还是返还本金或10%收益都是直接打到这个卡上的，那为了维护您的权益卡号是要打印在正式的文本合同上，手写是无效的。那您报一下，我们这边也是同样要做登记的）3．寄份资料过来看下再说我们都是一对一的贵宾港服务，也是为了让你更了解这个保障计划的特色，我们采用电话的方式是为了更方便快捷的解答您的疑问。是不是我哪里解释不清楚？我可以先在这儿作补充？其实保障内容非常简单，（简单描述保障内容）并且在随后的几个工作日我们快递人员会将有效的投保确认书递给您，给您好寄到家里还是公司？具体地址是什么？提交扣款在线支付相关信息已帮您核实完毕，接下来这边会帮您把资料提交公司和银行进行双向审核，审核的同时您会听到一段语音提示，语音提示中会告诉您，加入的是什么活动，通过什么银行攒钱，首期两个月需要攒多少，最后会提示您确认通过您的这张农行账户支付每期保费就按1号健做个确认，在您按完1号健确认完后就开始进行审核，审核结果当天会出来，审核通过会有一条扣款短信发到您的手机上去，您注意查收；张先生都清楚吗?（提前告知客户语音内容以免客户纠结或不按）现在准备开始按1了，多按几次不要挂断电话，（引导客户按1，按1后再作成交确认）成交确认T：***先生/小姐，为了保证您的权益，最后需要跟您做一下确认，我们的通话是有录音的，此次通话将作为您同意加入本保障计划的一个依据。请您特别注意一下：1、先和您确认一下您的姓名是**，身份证号码是****************；有效期是****年**月**日；您的职业是***；家庭地址是*******。（如果客户提供其他身份证件，需核实国籍是**）2、您加入的是我们阳光人寿保险的“真心守护”保障计划。这个计划包含两部分，主险为真心守护两全保险,附加险为意外住院津贴，主险保的是因意外导致的身故，基本保险金额为*万；附加险保的是因意外导致的伤残以及因意外在公司认可医院住院每天*元，本产品缴费期限为十年，保障提供25年。主险保障因意外导致的身故，附加险提供因意外导致的伤残及住院日额赔付：合同生效后，意外身故保险金：累计已交保险费的118%与基本保险金额之和（未成年人以十万为限）;身故保险金：累计已交保险费的118%（未成年人以十万为限）;满期保险金：累计已交保险费的118%;交通意外身故保险金：航空意外身故：给付20倍剩余保额加已交保险费的118%公共交通意外身故：给付10倍剩余保额（被保人已满18周岁）加已交保险费的118%（未成年人以十万为限）自驾车意外身故：180天等待期，等待期内给付1倍剩余保额加已交保险费的118%，等待期后给付2倍剩余保额（被保人已满18周岁）加已交保险费的118%（未成年人以十万为限）交通意外伤残保险金：航空意外：给付20倍剩余保额×伤残比例

公共交通意外：给付10倍剩余保额×伤残比例

自驾车意外：180天等待期，等待期内给付1倍剩余保额*伤残比例，等待期后给付2倍剩余保额*伤残比例

意外住院津贴保险金：

实际住院日数×住院津贴日额（1万主险对应5元/天住院津贴）3、有些是不在保障范围之内的，在这里需要向您说明一下：像投保人对被保险人的故意杀害，故意伤害；被保险人故意犯罪，故意打斗，使用毒品，醉酒，医疗事故，未遵医嘱私自使用药物，药物过敏细菌、病毒等病原微生物或