质量管理手册内容

为确保安全生产培训的合法性、规范性、科学性，提高工作20330于印发（辽宁省安全生产培训机构管理办法）的通知(辽安监发【2006】120号）等法律法规的要求，特制定《质量管理手册》《质量管理手册》是安全生产培训质量管理体系过程的最高质量管理文件，是全体人员必须遵守的质量管理行为规范。自手册实施之日起必须遵照执行。本《质量管理手册》自2018年6月1日起实施。院长：二O一八年五月十日1质量管理手册抚顺矿业集团技师学院质量体系文件-文件名称／FKJS02.00－2018-文件编号1适用范围和适用领域1.1编制说明手册参照GB/T19001-2000（ISO要求和本院的实际编制而成，是培训质量管理休系的文字表述形式。手册涵盖了本院培训质量管理体系要求的程序要求。1.2适用性手册适用于培训对象所要求的符合法律法规的服务。1.3适用范围本版手册的适用于以下范围：a.特种作业人员安全资格培训；b.生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及其他有关从业人员安全资格培训。2引用的法律法规及标准本《质量管理手册》引用如下法律、法规及标准：7020第3号令）；2d.督管理总局令第3e.安监发【2006】120f.《辽宁省生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及其他从33g.发【2003】34h.【】71i.国家安全生产监督管理局《特种作业人员安全技术培训大纲及考j.国家安全生产监督管理局《生产经营单位主要负责人和安全生产k.GB/T19001-2000i.GB/T19000-20003术语3.1培训本院对有关从业人员进行相关安全生产知识和技能教育的过程。3.2服务本院在适用范围内开展的培训工作。33.3培训教师从事培训工作，以讲授知识或传授技能的工作人员。3.4培训员以负责培训具体事务性的工作人员。3.5培训对象申请（或接受）培训的有关人员。3.6质检对培训教育过程进行质量检查的简称。3.7成果本院经过对申请（或接受）培训人员的培训服务后，对其理论和实际水平的评价。3.8不合格项a.本院以培训成绩或其它形式，对申请(或接受）培训的人员的培训后的理论和实际水平予以的不真实结论；b.人员，经培训后未达到相应的理论和实际水平；3.9质量手册阐明本院的质量管理方针并描述本院质量管理体系的文件。质量手册编号为QM/FKJS02.00-2018.44质量管理体系4.1总要求为了满足培训对象和国家有关机构要求,确保培训服务质量，本院4.2文件要求编制的质量管理体系文件，应成为保证培训服务质量的根据，起到统一、规范的作用。4.2.1质量管理体系文件类别4.2.1.1通用性文件a.质量手册：阐明质量管理方针并描述质量管理体系的文件；b.程序文件：按质量管理体系标准要求所形成的规范程序的文件；c.管理制度、规程等。4.2.1.2专用性文件为培训所编制的专门计划、方案等。4.2.1.3文件形式可以纸张、计算机磁盘、光盘、照片等媒体形式呈现。4.2.2质量手册本院最高的质量管理体系文件，在培训服务中具有唯一性。质量手册对内用于质量管理体系的过程控制，对外用于证实本院能够稳定地提供满足培训对象和适用的法律法规所要求的培训服务。4.2.2.1手册的内容5a.质量管理体系规范及要求；b.质量管理体系过程顺序及关系。4.2.2.2手册的编制及管理a.手册由本院组织编制并发布；b.作量的大小，采用换版、换页或下发更改通知书方式进行；c.d..当手册持有人调离本院时，本院应将其所持有的手册收回；e.手册应受控。4.2.3程序文件的控制及要求执行编制的QC/FKJS01.00-20184.2.4记录的控制及要求执行编制的QC/FKJS02.00-20185管理职责本章规定了本院对建立\实施和改进培训质量管理的承诺,明确以以确保质量管理体系的持续改进和有效进行。5.1质量方针质量方针是本院在开展培训工作时，应遵循的宗旨，是实施和改进质量管理体系的推动力，是评价质量管理体系有效性的基础。质量方针内容：科学有效、质量为本、服务社会、保障安全65.2质量目标为实现质量方针要求，本院在培训质量方面所要达到目标。质量目标内容：坚持标准，严格程序，规范管理，对象满意5.3职责、权限对职责和权限加以规定，才能对院内开展的质量活动实施有效的指挥、控制与协调，从而促进本院质量管理体系有效性，确保质量目标的顺利实现。5.3.1院长职责与权限a.负责学院全面工作；b.负责宣传、贯彻、落实国家方针、政策、法律、法规及上级指示和要求；c.负责组织制定学院工作计划、规划，各项规章制度；d.对学院的质量管理体系负责；e.工作需要对学院人员的岗位进行调整，决定资源的投向和分配。5.3.2培训部的职责与权限a.负责培训计划的制定及实施；b.负责培训方面的信息收集及反馈；c.负责培训教学与教务管理。5.3.3培训员的职责与权限负责培训具体事务性工作。75.3.4培训教师的职责与权限a.按授课任务书的要求教学；b.负责试卷的审批。6资源资源包括人力资源、基础设施和工作环境。资源管理的主管领导是中心主任，归口管理部门是综合科。6.1人力资源总要求：应根据自身需求，通过系统、有效的培训活动，提高全体人员的质量意识和培训服务业务水平。人力资源控制执行的QC/FKJS03.00-2018《人力资源控制程序》6.2基础设施基础设施是实现培训服务质量符合性的物质保证，本条明确了基础设施的范围。6.2.1基础设施的范围a.b.c.6.2.2基础设备确定与提供这确保各种基础设施能满足培训服务的要求，将不断进行更新设备，改善办公及培训条件，增加相关设施的投入。6.2.3教学仪器设备管理教学仪器设备控制执行编制的QC/FKJS04.00-2018《仪器设备控8制程序》6.3工作环境应确定和管理为实现培训服务的顺利完成所需要的工作环境和作业条件。7成果实现成果实现是将质量管理体系运行结果，提供给培训对象的全部过程。7.1成果实现的要求成果实现的要求是满足培训对象和国家有关法律法规要求的重要保证。成果实现过程要求的内容包括：a.培训服务的质量目标和培训对象具体要求；b.为保证培训服务的质量目标实现，提供所需的记录证据。7.2培训服务过程控制执行编制的QC/FKJS05.00-2018《培训过程控制程序》7.3培训资料的标识按要求培训服务后资料，应按规定做好标识做到有可追溯性。7.4培训资料的保管有关资料应专门保管，保证完好无损以备后查。7.5培训结论的出具培训服务总结后，根据各类工作见证，签发培训服务结论。8不合格控制为防止不合格的非预期性出现，必须对不合格项进行控制。9不合格项控制执行编制的QC/FKJS06.00-2018《不合格项控制程序》8.1信息不合格项的控制。任何部门和人员都有义务在工作过程中发现并向有关部门报告所发现的服务缺陷和不合格项，相关部门做好记录。8.2纠正措施针对产生不合格项的原因采取适当措施，以防止不合格项再次产生。8.3预防措施应确定预防措施，以消除潜在不合格项的原因，防止其发生。采取的预防措施执行编制的QC/FKJS07.00-2018《预防措施控制程序》9检查与改进本章针对培训服务过程、成果质量的符合性提出要求。9.1目的a.证实培训服务质量的符合性；b.保证质量管理体系运行的有效性。9.2检查通过检查可以掌握培训过程出现的问题及质量体系运行情况，以便采取措施，使其达到预期的结果。9.2.1问题的提出a.培训对象对培训服务是否满意（教学内容、教学方式、教学质b.培训对象对培训服务成果的异议；c.质量体系运行是否符合要求9.2.2检查的方式a.直接受理培训对象的投诉；b.征询式调查；c.查阅记录；d.现场检查。9.3改进通过对问题的收集、归纳、分析，提出解决问题的办法，以满足培训对象要求。9.3.1内部审核通过内部审核可以查明质量管理体系运行是否满足培训服务，及时发现存在问题并采取措施，使质量管理体系持续有效运行，达到质量方针、质量目标要求。内部审核执行编制的QC/FKJS08.00-2018《内部