工程造价咨询服务投标方案

5 6 8 2.1本项目服务范围、建设规模 2.2总体组织计划 2.2.1工作流程 2.2.2工作思路 2.2.3我公司针对本项目造价咨询服务制定的工作方法和技术原则 2.2.4本项目造价咨询服务应遵循的原则和依据..282.2.5各阶段造价咨询服务工作程序 2.2.6各阶段的咨询咨询服务的重点、难点、和控制办 2.3造价咨询服务组织措施 2.3.1做好工作前期准备 2.3.2组织实施 2.2.3实行定期关于服务质量的现场检查 2.3.4及时沟通与调整 2.3.5及时提交咨询结果 2.3.6认真进行总结性工作 2.3.7实行业务回访制 2.3.8制定特别紧急事项业务处理程序 2.3.9制定及时、准确进行咨询结果要素传递及信息反馈的具体措施 2.3.10严格遵守保密规定 79 2.1咨询服务质量承诺 2.2咨询服务质量违约处罚承诺 2.3咨询服务质量保证体系 2.4造价咨询服务保证措施 3.2保证措施 4.1配合服务工作安排 4.2咨询人的违约责任 4.3配合承诺 根据本项目的特点和专业要求，我公司在拟派项目人司专业覆盖广，专业技术人员多的优势，从人员上、组织上全力保证造价咨询工作要求。我公司拟成立一个以高级工程师、注册造价工程师、造价员的项目组开展工作，指派一个项目负责人主持全面工作，并代表项目组对本公司负责。项目组将以严密的管理制度、过硬的技术服务，形成现场日常事务处理与后台技术服务相结合的工作模式，全面履行合同及对委托方的各项承诺，以优质的服务确保本项目造价咨询服务工作的圆满完成。1.1本项目组成员配置情况为确保本项目全过程造价咨询控制管理的需要，结合本项目实际情况和招标文件要求，我公司在项目组中有针对性地加强了专业技术人员的配备，同时本项目管理机构采用现场日常事务处理与后台技术服务相结合的工作模式，为完成本项目全过程造价咨询服务提供了足够的技术和人力保障。项目组成员配置表序号姓名性别1项目负责人2技术负责人3安装专业负责人4市政专业负责人6土建专业造价员7安装造价员9质量控制造价员1.2拟派往本项目人员承诺(1)咨询人应根据工程进展和咨询服务的情况配置安处以5000元/人/次的违约金。(2)投标文件承诺的人员未经委托人同意不得更换。资历，若更换人员数量超过30%,将扣减造价咨询费总额的20%;更换项目负责人，扣减造价咨询费5万元/次。(3)咨询人服从委托人的现场管理，驻场人员必须常驻现场，未经批准不在现场则处以1000元/次/天的违约金。(4)咨询人的服务如不能达到委托人的要求，委托人(5)咨询人以书面形式授权一名负责人，作为咨询人(6)咨询人员有下列情形之一，委托人要求咨询人更(1)存在严重过失行为的；(2)存在违法行为不能履行职责的；(3)涉嫌犯罪的；(4)不能胜任岗位职责的；(5)严重违反职业道德的；(6)专用条件约定的其他情形。1.3项目组织机构设置本投标项目的组织机构总指挥由我公司总经理负责。公司技术总工程师负责项目工作的指导与质量复核。项目组由公司总经理直接下发《生产任务书》,指派工作人员，任命项目总指挥，项目总指挥下属指派项目技术负责人和项目负责人，协调并组织下设各专业工程师完成具体分工下的工作任项目过程中，公司将根据建设项目的情况按专业涉及的方面，由项目领导小组统一协调、适时调配具有执业资格、具备专业技术胜任能力的相关专业人员，完成具体工作。项目组的人员配备及分工如下：公司法人，全面负责整个项目的协调管理、进度、质量的控制，为该项目的第一责任人；负责整个项目的协调管理、进度、质量的控制，同为该项目造价工程师，负责整个项目的造价咨询质量的控制，同为该项目的造价咨询质量第一责任人；我公司针对本项目有针对性地从上述拟投入的人员中选择，特别是对项目负责人的安排针对项目的类型及所涉及的专业进行考虑，安排综合协调能力强、专业全面、具备相应专业资格及专业技术的人员。所派出的专业人员按本项目理机制健全，要求所有参与项目工作人员具有强烈的责任2.1项目组人员具体分工(2)项目负责人-XXX要负责指挥项目质量组、作业组按照既定目标合理、有序开展造价审计服务工作；根据项目负责人职责要求及工程实际情况进行人员调整和资源保证。(3)技术总负责人-XXX主要包括：审阅重要资讯成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题；协调处理质量管理与作业层专业人员之间工作关系；负责对编制成果质量负责。(4)专业负责人工作职责：负责本专业的业务实施和质量管理工作，指导和协调概预算人员的工作；在项目负责人的领导下，组织本专业概预算人员的拟定咨询实施方案，动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；编写本专业的咨询说明和目录，检查审核咨询成果的内容是否齐全、有(5)专业人员(6)校核、质量控制人员工作职责：(1)熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负2.2项目组人员岗位职责1)项目组职能(1)造价咨询服务工作领导小组职能(2)审批项目组职能、权限、工作规范；(3)审批项目组人员编制；(4)审批审组室年度造价咨询服务计划；(5)下达有关造价咨询服务任务；(6)对提交领导小组讨论的事项做出决策，对其中重(7)定期向公司领导做出详尽工作汇报。2)项目组职能3)项目组职责(1)对承担的造价咨询服务项目全面负责，担任业务(2)按照本组的造价咨询服务工作计划制订主办项目(3)熟练掌握造价咨询服务业务的工作程序及方法，(4)负责对造价咨询服务项目的重点及关键地方的审(5)组织撰写造价咨询服务报告和对公司内部控制制(6)组织收集国家有关造价咨询服务方面的法规文件4)技术负责人(1)审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原(2)协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关(3)负责处理审核人、校核人、编制成果质量负责。5)专业造价人员(1)负责本专业的业务实施和质量管理工作，指导和(2)在项目负责人的领导下，组织本专业概预算人员(3)动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究(4)专业的咨询成果文件，编写本专业的咨询说明和6)工程造价咨询服务员(1)了解与造价咨询服务业务有关的理论、政策、法规，熟练掌握造价咨询服务业务的造价咨询服务程序和方(2)按时完成承担的任务，作好工作记录底稿，提出(3)参与造价咨询服务报告的讨论、起草，整理汇编造价咨询服务工作记录底稿，做好造价咨询服务档案的建(4)完成部门负责人交办的其他工作任务。7)校核人员(1)熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成(2)校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合(3)校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数(4)校核人员在校审记录上列述校核出的问题，交咨8)审核人员(由专业负责人担任)(1)审核人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制(2)审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的(3)重点为审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，(4)审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交9)工程造价咨询资料员(1)负责工程资料的接收、登记、传阅、回收和存档。(2)建立资料分类管理台账，负责记录各类工程资料(3)负责各类业务工作底稿和成果文件的归档管理。(4)负责有关工程协调会的通知、会议记录及有关的10)造价咨询服务人员行为守则(1)认真学习并严格遵守公司的各项规章制度和造价(2)必须严格遵循依法造价咨询服务、实事求是、客(3)严格按造价咨询服务领导小组的要求开展造价咨(4)工作成果应逐级上报，以避免片面信息影响领导(5)保持自身廉洁，不得接受来自与造价咨询服务工作有关的人员的金钱或特别为造价咨询服务人员购置的任(6)应注意保护造价咨询服务工作中调取、收集到的(7)不得对外泄露造价咨询服务计划、造价咨询服务(8)造价咨询服务人员造价咨询服务时应严守工作纪本项目的全过程造价咨询服务(具体的招标范围招标人配合招标人工作且不得以此作为索赔、调整价格的理由),1、设计概算编制或审核：依据初步设计计算工程量，(1)工程合同咨询；(2)实际工程量审核确认；(3)工程新增单价审核；(4)工程施工进度款审核；(5)对工程索赔、变更、签证等的合理性及必要性从(6)现场成本控制及相关报告、报表的编制；(7)参加委托人组织的工程造价咨询业务的商务谈判(8)参与工程主要材料的市场调查、提供参考信息；(9)按照甲方要求，对过程中的投资变化进行动态监控，配合甲方定期(每月或每季度)编制实际投资与经过审批的项目概算(或投资估算)进行动态对比。在项目投资变化较大时，配合甲方完成总投资预测，提前向甲方提出(超概、超投资估算)预警。4、工程竣工结算审核：对承包单位提交的工程结算进5、与工程造价咨询有关的其他服务，具体以招标人委2.2总体组织计划2.2.1工作流程项目专业负责人根据项目规模、要求等编制项目完成计划→报项目总负责人审核认可项目专业负责人根据完成计划确定项目组成员填写《项目组工作分配登记表》项目专业负责人组织项目组成员实施完成计划完成项目初稿项目组成员完成自检工作项目专业负责人完成项目成果文件的初审工作二级审核立卷归档2.2.2工作思路2.2.3我公司针对本项目造价咨询服务制定的工作方法和技工作方法(1)在前期准备阶段全面熟悉项目资料，掌握本项目实(3)项目实施过程中，驻现场成员应经常深入施工现(4)应根据造价管理实施方案的要求，督促施工单位按(5)项目竣工结算应严格依据施工合同的规定执行，对(7)项目组应建立《项目管理台账》,由技术负责人及时登记时间、工作纪实(包括工作内容、事实、发现问题、审核意见、咨询意见、整改情况、审核成果)。台帐要注重技术原则(1)工作思路和方法1)工作思路清晰：顺序合理、层次分明；主次划分、2)工作方法灵活：既有坚定的原则性，又需适度的灵(2)审核方式和技巧1)尊重对方与审核权威相结合，坚持原则为业主服务。2)审核设计变更及签证费用：先定性审核，后定量审(1)合法性原则：坚持按照国家有关法律、法规、规(2)合规性原则：坚持按照行业规范进行编制，保证(3)效率性原则：通过编制保证项目投资在满足项目(4)独立性原则：在发表编制意见时其专业判断不受(5)廉洁自律原则：项目的造价咨询方面强调认真高(6)保守秘密原则：有关参与造价咨询的人员应该对造价咨询服务的依据《国家审计准则》((2010)审计署令第8号)、《云南省政府投资建设项目审计办法》(云南省人民政府令第145号);第015号)、《工程造价咨询业务操作指导规程》(中价协【2002】16号);(3)《建设工程价款结算暂行办法》(财政部、建设部财建【2004】369号);号);财政部关于印发《基本建设财务管理规定》的通知(财定〉执行中有关问题的通知》(财建[2003]724号);《财政部关于进一步加强中央基本建设项目竣工财务决算工作的通知》(财办建[2008]91号);目可行性研究、初步设计及概算(含调整概算)、施工图设计及预算(含调整预算)、开工报告、年度投资计划等有关(14)其他有关基本建设财务管理的规定，有关的财经(1)工程量清单编制及拦标价编制是工程造价控制的重(2)我公司编制力求体现以下原则：①公平、公正、真价符合社会平均价格原则④风险合理分配原则。工作范围(1)通过与委托方沟通、现场勘察等方式熟悉项目情况(2)编制工程量清单编制及拦标价编制实施计划；(3)组织项目成员进行设备、材料市场调，确定品牌、型号、规格等与造价咨询有关信息；(4)编制设计施工图疑问，与委托方、设计单位沟通(5)协助建设单位和招标代理单位编制招标文件并就项目招标文件可能涉及到的经济及造价方面相关条款进行优(6)依据招标文件、设计文件、计价规则、相关法律法规则、计划规范、文件以及现场情况编制工程量清单及拦标(7)参与招标答疑会并在评标会上协助评委的清标。工程量清单编制及拦标价编制服务程序(1)依据建设项目类别、技术难易程度、编制周期要求(2)项目负责人向委托方收集工程量清单编制及拦标价现场情况资料等),并向委托方了解有关项目建设标准、成(3)项目负责人编制实施计划和进行任务分配。(4)组织项目负责人组织成员熟悉图纸(必要时现场勘察),提出图纸疑问及我方的咨询意见，并与单位和建设单(5)项目负责人组织成员进行市场调查、收集与造价咨(6)项目负责人组织成员合理确定工程清单分项，避免(7)编制人员依据国家及地方相关法律法规、规范文件、计价规则等相关计价依据进行工程量清单和拦标价工程(8)对项目成员编制过程中存在的疑问，由项目负责人与相关单位联系，安排时间组织有关人员交换意见并进行解(9)各个专业的编制人员应对分阶段完成的初步成果进行自检，针对过程中存在的问题与编制负责人交流，向项目负责人汇报并提交编制的初步成果文件。(10)对项目成员分阶段完成提交的初步成果文件，认真进行审核，主动与项目成员就发现的问题进行交流，及时(11)按规定的格式和内容编制初步成果文件，统一编制说明》。使工程量清单反映全部工作内容及为完成工程而实施的其他工作，做到项目齐全、内容完整、项目特征描述清楚、数量计算准确，部分需暂估工程量与实际数量基本保(12)公司技术审核部门审核初步成果文件，就编制情况和形成的结果应向建设方进行初步汇报，征询意见，视具体情况，对初步成果进行合理调整处理，报公司主管领导审批，签章齐全后出具《造价咨询编制成果文件》,报送建设(13)项目负责人组织人员参与建设方组织的招标答疑。(14)审核投标文件及协助清标工作，审核投标文件，重点审核商务标的计价方式及依据是否与招标文件规定相符，复核报价书的相关数据，分析计算是否有计算成本错误、汇总错误、标示错误的情况。开标、评标工作是否符合招标投标法及地方有关规定等。(15)进行技术复核、并且编写总说明。施工阶段动态造价控制工作目标确保建设程序的合法性和合规性、确保建设资金管理和使用的合规性和效益性、确保建设规模和成本得到有效控制、确保廉政建设各项措施得到有效落实。本着对造价咨询服务的合法性、真实性、规范性服务的态度。我们的服务目标为：●跟踪控制服务程序规范、手续齐全。●提供完整正确的清单及招标控制价，优选施工单●核实工程是否真实、完整，项目建设资金支出情况是否合理提出建议以便最大限度地合理使用工程建●核实建设管理情况，对建设项目的工程结算进行造价咨询服务，确定项目的投资完成情况；●揭示建设管理体制和运行机制中存在的问题，突出完善项目管理、规范资金行为、提高投资效益的建议，让资金的使用达到最佳价值比。工作范围(1)工程合同审核，具施工合同审核报告。(2)施工进度工程量、产值核算及进度款的拨付控制。(3)设备、材料、暂估项目、暂定项目的价格审核、上(4)对工程变更的费用进行审核。(5)索赔费用审核，依据实际情况提出反索赔建议。(6)参与隐蔽工程的验收，对涉及费用变动的隐蔽事项提出具体造价咨询意见。(7)依据现场施工中发现的问题及时提供造价合理化建(8)工程建设期间是影响工程造价又一个相当关键的时期，因为工程建设固有的特性决定了它的建设周期长，建设工序繁多，因而影响工程造价形成的因素也多。我们认为应从以下几方面加强工程造价控制服务：a、合同管理控制办法建设单位必须有专人管理合同的商务洽谈，负责合同条款的拟订，建立合同计算机管理台帐。计算机管理台帐是施工过程中动态控制工程造价的必备手段。合同管理中应该重视的问题是设备供货、施工安装单位的工序时间上的总体安购风险大的大宗材料如应该做好采购计划特别是项目中用工程项目结算过程中，签证计算认可是最复杂的，因为经济签证涉及法律、合同、设计、施工技术等多方面原因，我们建议业主方加强现场签证管理，根据我们的经验，对签证的管理必须注意以下方面问题：①必须采用多方认可，不能由个别人随意签字；②必须明确签证权限、责任；③必须规定签证的格式要求，要做到明确表述签证内④必须由监理或业主代表书写，并保存原件，防止签证⑤必须做到及时签证及时上报，避免补签现象发生；⑥对于隐蔽签证必须做到有声、像资料补充佐证；⑦合同中必须明确签证办理的程序，对于不符合程序的签证要坚决杜绝。d、设计变更控制办法设计变更是工程实施阶段影响工程造价的又一重要因素。设计变更应尽量提前，变更发生越早则损失越小。若在(1)依据建设项目类别、工程规模、技术难易程度、施(2)项目负责人与委托方沟通，了解项目基本情况、造(3)项目负责人编制实施计划，拟定工作内容、工作计(4)参与造价控制有关会议，并提出建设性意见深入了解项目全过程的实施情况，与业主方的管理协调(5)根据工程进度编制工程用款计划，提供分段分部位根据工程进度、合理的施工工序、合理的施工组织编制采用图形算量软件与计价软件相结合的办法，计算分段(6)负责对施工单位上报的每月完成量月报进行审核，工程进度款的审核与确定报告应符合施工合同相关支付1)承包人应按专业条款的约定时间，提交当月(或节点)完成形象进度，监理工程师(或甲方代表)在规定的时间内2)承包人根据工程量检验认可的证明，编制当月(节点)的工程量完成统计报表(按合同要求)及月度(节点)工程3)对月度(节点)工程价款结算书进行审核，首先审核程所套定额或清单价是否与工程应执行定额或清单子目相4)对审核结果由造价咨询单位出具审核意见，并填写工程项目月(节点)进度付款建议表，提供当月付款建议书。5)根据每月(节点)的实际付款填制工程款使用计划执(7)审核设计变更、现场签证等发生的费用，相应调整审核设计变更及现场签证除了检查办理程序是否符合规件审核设计变更及现场签证是否在原报价范围，如临时设(8)会同业主、监理单位等到施工现场核定工程量工程量为符合计量规则的工程量(实物量),要达到：设计±变更及签证=竣工文件量=工程结算量(或末次计量支付量)=现场实物工程量。会同业主、监理单位等到施工现场核定工程量，达到多种方法计算的工程量一致的目的。(9)承、发包双方提出工程索赔时，为业主提供咨询意见1)常见索赔的内容①业主没有按合同规定的时间交付设计图纸数量和资料，未按时交付合格的施工现场等，造成工程拖延和损失。②工程地质条件与合同规定、设计文件不一致。③业主或监理工程师变更原合同规定的施工顺序，扰乱了施工计划及施工方案，使工程数量有较大增加。④业主指令提高设计、施工、材料的质量标准。⑤由于设计错误或业主、工程师错误指令，造成工程修改、返工、窝工等损失。⑥业主和监理工程师指令增加额外工程或指令工程加⑦业主未能及时交付工程款。2)索赔的分类和计算2.1)工期索赔计算2.2)费用索赔计算2.3)人工费索赔额计算方法额外劳务人员雇用、加班人工费索赔=增加工时×投标闲置人员人工费索赔额=闲置工时×投标时人工单价人工费索赔额=计划工时×劳动生产率降低值正常情2.4)索赔报告的审核(10)及时核定分阶段完工的分部工程结算；提供整套程造价审核流程进行，及时审核分阶段完工的分部工程结结算审核(1)在工程造价方面真实、全面反映竣工项目建设情(2)坚持公平、公正、科学合理原则，在最后一个环节(1)对施工工程合同、施工方投标书、施工组织设计、招标文件等与建设过程中产生的与造价审核有关有有效资(2)依据相关法律法规、规范文件、计价规则对承包人(3)对设计更变、施工签证、工程索赔等计价依据资料(1)结算书：每项工程的结算书要求分两部分组成：第(2)工程量计算书：工程量计算书应由工程量汇总表和(3)施工合同：包括甲方(指业主)与乙方(指施工单位)签定的承发包施工合同、经甲方确认的乙方与第三方签(4)竣工图：用于结算的竣工图必须有施工单位竣工图映在相应的竣工图上(具体如下：将变更或洽商内容简明扼的具体位置，即由哪一本资料的哪一页哪一条而来)。对未(5)竣工资料：这里所指的竣工资料是指工程质量监督(6)图纸会审记录：要求按图纸会审的时间先后整理装审记录必须以最后实施且完工的内容作为竣工图的标注内容。图纸会审记录须有各参加会审人员签字及会审单位盖章(7)设计变更：要求按设计变更的时间先后整理装订成册，然后在每一页的下方统一编号，以便于竣工图设计变更标注内容的查找，对同一部位在不同时间的设计变更必须以最后实施且完工的内容作为竣工图的标注内容。设计变更要求有设计人员的签名及设计单位的盖章，同时要求有监理公司、咨询公司和项目部同意按相关的设计变更进行施工的签认意见和单位盖章确认。(8)工程洽商记录：要求根据工程洽商记录的时间先后整理装订成册，然后在每一页的下方统一编号，以便于竣工图工程洽商记录标注内容的查找，对同一部位在不同时间的工程洽商记录必须以最后实施且完工的内容作为竣工图的标注内容。工程洽商记录要求有设计人员的签名及设计单位的盖章，同时要求有监理公司、咨询公司和项目部相关人员的签字和单位盖章确(9)监理工程师通知或业主施工指令：要求根据监理工时间的监理工程师通知或业主施工指令必须以最后实施且(10)会议纪要：指工程质量、安全、技术、经济等现(11)现场签证：要求根据现场签证的时间先后整理装(12)甲定乙供材料定价确认单：要求提供有建设、施(13)招标文件：招标文件包括招标图纸、招标文件、(14)投标文件、中标通知书：包括技术标、经济标、(15)其他结算资料：凡上述未提及而在结算评审中需(16)资料签收表：按送审结算资料的内容列表，以便页数(标注页码)。如果工程结算资料较少，施工单位可以(17)其他要求：承包人将完整竣工结算资料编上页码，施工阶段施工阶段控制阶段控制要点控制阶段竣工结算阶段竣工结算阶段日(1)施工单位的资质等级要求、项目经理资质要求是(2)招标文件中所要求的各种时间是否符合相应的规(3)招标文件中对投标报价的规定。(4)应尽量明确招标文件中专用合同条款的主要合同(2)协助招标人签订施工合同，在商签合同时，要对⑧约定承担风险的范围及幅度以及超出约定范围和幅⑨对投标包干的工程由承包方采购的特殊贵重材料和(1)招标人、监理方、造价咨询单位、施工单位签订一份"工程建设四方工作程序”和"工程经济技术和造价管济技术和造价管理规定"的签订，规范经济合同管理、签证(2)监督、管理合同的履行。(3)定期编制年度、月工程投资计划和咨询报告，随比较，通过比较发现并找出实际支出额与目标值之间的偏(4)根据招标人的要求，进行设计变更、签证、施工(5)对招标人已经同意的设计变更、签证、施工方案经济签证是否按专用合同条款中约定的时间及程序办理经济签证，由承包人在发生后的14天内提交书面报告，招标人在14天内必须给予书面答复。如果不符合，应及时A、在经济签证上签字的工程师及项目经理是否为合同B、代理的权限受合同专用条款的制约，所签署的经济C、工程师及项目经理如果超过合同约定权限的代理行D、以下情况均属于无效签证：超过合同授权；超过法(6)对新增项目材料、设备单价进行市场调查，对新控制方法：使新增项目的费用控制在暂列金额的范围②审查施工单位所提交的“新增材料(设备)批价单”中"主要材料(设备)"界定的合理性。确定哪些材料为主③审查施工单位所提交的“新增材料(设备)批价单”A、对施工单位所提供的材料(设备)的品牌进行充分B、对施工单位所提供的材料(设备)的单价进行充分理的材料(设备)单价。C、建议招标人与施工单位签订一份“关于材料采购的约定",约定如何保证进场的材料(设备)与施工前所确定材料(设备)品牌的质量一致性。(7)审核每月工程进度款拨付合理、合规性。为招标人提供一份完整的《进度款、合同价款支付审核意②是否对合同范围内的工程量和工程变更的工程量分④审查所套定额或清单价是否与工程应执行定额或清(8)统计各类设备、材料进场时间及数量。从而达到为工程结算及材料价格波动调价提供基础资料的(9)为建设单位编制反索赔报告。(10)了解工程施工中的基本情况，收集施工过程中基(1)竣工结算的编制。(2)竣工结算审核。关于："合同价款与支付和竣工验收与结算"相关合同专用③当设计和施工为关联单位时.应注意工程的设计变⑧协助招标人处理与施工单位发生工程款项纠纷和差(3)配合审计部门进行审计检查的工作。序的相关资料；协助招标人整理送审计部门有关项目预结算的相关资料；负责向审计部门解释和说明竣工结算的有关内2.3造价咨询服务组织措施2.3.1做好工作前期准备项目组加强与委托方的沟通，通过沟通了解项目情况，对工作内容有关要求、双方的权利、义务等都有了较为清楚(2)认真研究项目的相关资料接收项目相关资料后，项目组尽快认真而详尽地研究有关资料，包括项目的背景材料、国家的相关法规、项目的有关文件、以及与项目相关的其他情况资料。(3)踏勘现场进一步了解工程情况在对项目相关资料进行认真研究的基础上，踏勘现场，进一步了解工程情况。2.3.2组织实施2)对用以证明项目的原始资料、有关文件和实物等，3)项目组成员参加有关会议时，对涉及审计事项的会4)对重要的事项进行调查时，造价人员不少于2人。5)项目组人员收集的证明材料，经过当事人核阅，并2.2.3实行定期关于服务质量的现场检查(1)审计项目，实行定期现场检查制，公司派稽核人员(2)建设项目经初审后进入与被审计方交换意见阶段，我公司在此阶段根据项目具体情况拟派公司技术负责人参会，了解参审工程师的服务质量情况、对交换意见中问题的把握情况、协调沟通情况以及服务态度等，加强对项目审计2.3.4及时沟通与调整(1)原委托合同签订过程中提供的情况与实际情况的差(2)造价结果与项目建设单位存在的分歧、差异，分歧、2.3.5及时提交咨询结果进一步核实；对造价咨询报告中的结论和处理意见有异议2.3.6认真进行总结性工作2.3.7实行业务回访制回访中真实记录咨询成果和服务工作产生的成效理上，公司各部门(包括办公室)积极配合，保证业务的顺(1)对于委托方委托的特别紧急事项，我公司保证在接到通知后不超过2小时到达、接收委托项目；(2)接受特别紧急事项后，根据委托项目的具体情况立即安排相应专业人员进行操作，视项目情况分若干小组，在人员配置上保证审计项目在委托方要求的时间内完成；(3)根据委托方要求的完成时间倒排计划，计划编排具体到每日的工作进度要求，每日检查项目组的实际完成情况，根据工作进度的检查情况，确定是否对项目组人员进行(4)安排复核人员提早介入，随工作进展进行复核，从(5)出具初步造价成果后，立即通知委托方联系人，确定交换意见时间，交换意见定稿后，1日内出具正式审计报2.3.9制定及时、准确进行咨询结果要素传递及信息反馈的具体措施(1)为认真做好与委托方的沟通，指派专人与委托方联系，促进工作的顺利开展，对造价咨询结果要素的传递和信息反馈，我们采取多种方式，如会面汇报、专人传送、电话、(2)对咨询成果派专人传送；对完成过程中所要求的重2.3.10严格遵守保密规定资料等(以下统称“保密信息”)严格遵守保密义务。邮件和/或其他方式提供给我方的保密信息的保密性，不将这些保密信息披露给需要知道保密信息的本项目组成员之但双方将前述资料或信息披露给与披露方有合约关系的第(6)对参加服务的相关工作人员进行保密教育，履行保2.1咨询服务质量承诺复审及验收工作，积极配合项目各阶段相关部门的审计工业负责人根据工作需要勘察现场，了解工程情况，核实隐复核和把关，确保工程量计算误差控制在成果偏差在士3%一士5%之间。2.2咨询服务质量违约处罚承诺(1)承诺如因我公司原因造成委托人损失的，咨询人应1)500万元以下(含500万),偏差大于3%,小于6%(含6%);2)500万元以上，1000万元以下(含1000万元),偏差大于2.5%,小于5%(含5%);3)1000万元以上，2000万元以下(含2000万元),偏差大于2.0%,小于4%(含4.0%);4)2000万元以上，5000万元以下(含5000万元),偏差大于1.5%,小于3%(含3%);5)5000万元以上，,偏差大于1%,小于2%(含2%);6)占工程量清单总项目数5%以上15%以内的清单项目出现以上轻度偏差情形(但不限于以上其他情形)的，询服务费的10%,并由我公司承担由此造成的经济损失及法1)500万元以下(含500万),偏差大于6%;2)500万元以上，1000万元以下(含1000万元),偏差大于5%;3)1000万元以上，2000万元以下(含2000万元),偏差大于4%;4)2000万元以上，5000万元以下(含5000万元),偏差大于3%;5)5000万元以上，偏差大于2%;6)占工程量清单总项目数15%以上的清单项目编码、出现以上严重偏差情形(但不限于以上其他情形)的，委托人有权不予支付出现严重后果偏差涉及的单位工程造价咨询服务费的20%,并由我公司承担由此造成的经济损失处以违约金10000元；出具的正式成果有工作失误的情况，每发现一次，处以违约金10000元，造成损失的，按照通用(4)咨询人应保证有专人和专用邮箱及时签收或查收签收时间或文件进入邮箱时间计算(委托人文件或通知进入咨询人邮箱的同时应通知咨询人)。咨询人收到委托人通知及参加会议，办理相关事务必须在3个工作日内书面回复办办理，每次处以违约金1000元。违约金从咨询人酬金中扣2.3咨询服务质量保证体系对于成果文件技术总负责人和项目负责人三级复核我目组参与人员自审，每个成员在出成果时均要先自审认为无误后进入二级审核。二级审核，项目组长(负责人)进行对由公司总工(技术负责人)进行最后审核，审核通过后才能出据正式成果文件。三级审核制具体每级审核内容及流程严格按公司《质量手册》执行。主控项目1控制主要内容有：1.1审核目标是否实现，主要审核程序是否完备、规范；编制造价咨询成果文件使用的法律、法规、部门规章、当地造价管理部门出台的相关文件、定额是否出现严重错误；1.2造价成果文件的主要工程量小数点、逻辑关系等是1.3造价成果文件的各项费用计取(规费、税金、措施费等)是否出现明显错误；1.4成果报告的审核结果是否正确，依据是否充分、恰当册》执行。1不合格服务的分类预(结)算编制不合格品：2.1预(结)算编制上机时定额子目、工程量输入错误；2.2预(结)算编制上机时费率表中的工程类别、地区2.3"预(结)算书"中工程名称、建筑面积、编制单2.4"预(结)算书"中材料价格输入错误或与市场价2.5.1“审定结算书”中出现《质量手册》--条款情况；2.5.2"结算审查报告"未满足《结算审查控制程序》2.5.3《质量手册》及《顾客满意度测量程序》执行中3.1顾客投诉、抱怨的识别和处理由经营部按《质量3.3经营部应将不合格服务的处理结果及时通报给受3.4.2在预(结)算编制、结算审查过程各具体产品相应的"随工单"相关栏目内提出处理意见，并由总经理助3.4.3未通过委托方审核的预(结)算书、未通过三3.7本程序执行中产生的记录均按《记录控制程序》1工作程序1.1预(结)算编制产品的监视和测量造价部造价人员在完成预(结)算编制工程量计算并汇总上机后，由部门负责人安排其它造价人员作为检验员对"预(结)算书"进行审核；审核合格，审核人在"预(结)算编制随工单"上签名后，编制人员方可打印"预(结)算造价部造价人员在完成结算审核形成“结算审查报告”后，由部门负责人安排其它造价人员作为检验员对"三方会审纪要"及"结算审查报告"进行审核；审核合格，审核人在“结算审查随工单”(TL/JL-7.5.3-05)上签名后，编制1.3.1预(结)算编制产品的监视和测量的验收准则为《预(结)算编制控制程序》6.1条款所列相关外来文件。1.4条款所列相关外来文件。1.5本过程产生的记录均按《记录控制程序》中的规5.4提交各专业负责人的初步造价成果文件及工作底稿要诚信服务顾客放心续了解并满足顾客当前和未来日益变化的需求和期望是公1)合同履约率100%;2)顾客满意率≥98%;3)顾客投诉率≤1%;4)工作失误率≤1%;5)每年开展改进活动不少于1项。图(二)公司质量管理体系结构图管理层及部门职能分配体系要求总经理助理管理者代表贯标办质量审核部造价部经营部总要求OOOOOO总则OOOOO质量手册O文件控制OO记录控制OOO管理承诺OOO以顾客为关注焦点OOOOOO质量方针OOOOOO质量目标OOO质量管理体系策划OOOOOO职责和权限OOOOOO管理者代表内部沟通OOOOO管理评审OOO资源提供人力资源OOOO基础设施工作环境OOOO产品实现的策划OOOO与顾客有关的过程OOO设计和开发采购生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性O0O顾客财产O0产品防护OO监视和测量装置的控制总则OOO顾客满意OOO内部审核OO过程的监视和测量产品的监视和测量OO不合格品控制数据分析O持续改进纠正措施预防措施法，对影响公司预(结)算编制、结算审查、施工阶段工程过程的持续改进，确保建设工程预(结)算编制、结算审查、量管理体系覆盖的范围为：预(结)算编制、结算审查、投1)本公司不存在与产品质量有直接关系的采购活动，预(结)算编制、结算审查、施工阶段工程造价咨询服务各过程也无外包情况，因此对标准中的7.4(采购)条款进行删2)本公司预(结)算编制、结算审查、投标代理、施工对标准中的7.5.2(生产和服务提供过程的确认)条款进行3)本公司预(结)算编制、结算审查、投标代理、施工阶段工程造价咨询服务各过程中不需要使用监视和测量装置，因此对标准中的7.6(监视和测量装置的控制)条款进行2.3GB/T19004—2000《质量管理体系---业绩改进指2.4与建设工程预(结)算编制、结算审查、投标代理、施工阶段工程造价咨询服务有关的国家标准、行业标准。3.1本手册采用GB/T19000—2000《质量管理体系---基础和术语》标准中的术语和定义。3.2本手册采用"供方一组织一顾客"供应链关系。4质量管理体系4.1总要求4.1.1公司按照质量管理的系统方法，依据GB/T19001—2000所提出的要求建立、实施、保持并持续改进质量管理体系的过程和相互关系，通过全体员工的理解、实施、保持，去达到公司的质量目标，改进公司的整体业绩，提高过和相关法律、法规要求的预(结)算编制、结算审查、投标4.1.2本公司建立、实施质量管理体系时，采取过程方合公司的“7.4采购”、"7.5.2生产和服务提供过程的确认”和"7.6监视和测量装置的控制"并按质量手册1.2进行删在质量手册中予以描述；识别并确定的预(结)算编制、结这些过程之间的相互关系、相互作用。在各级质量管理4.1.3本公司不存在任何影响预(结)算编制、结算审针、质量目标，编制了质量手册、程序文件以及确保有的过程和活动，以沟通意图、统一行动，确保质量管理b)按照GB/T19001-2000标准要求并结合公司实际情况形成的17个程序文件(见附件1);过程方法识别、实施和管理预(结)算编制、结算审查、投册》适用于预(结)算编制、结算审查、投标代理、施工阶《质量手册》对公司质量管理体系作了纲领性规定和阐述，是质量管理体系的主体文件。引述和摘自的程序文件、管理规定、技术标准和规范及其它质量文件是《质量手册》量手册》既供公司内部各类工程技术人员和管理人员使用，又是顾客评价公司质量管理体系是否完善的重要标志，同时是评定满足顾客、法律法规和公司自身要4.2.3文件控制公司根据GB/T19001-2000标准要求编制《文件控制程规定了以下方面所需的控制：文件发布前得到主管领导的批准，以确保文件是充分与b)确保文件的有效性，并得到明显的识别；c)确保使用文件的地点与场合可获得适用文件的有关版f)防止作废文件的非预期使用，对需要保留的作废文件总经理和公司级领导首先树立强烈质量意识，千方百计求对企业、员工生存、发展的重要性，并通过“与产品包括：设施、设备、工作环境、人员、信息、财务资源公司生存发展依赖于顾客，公司级领导和全体员工为根本追求。本公司的成功取决于是否持续理解、满足立本公司是建设工程预(结)算编制、结算审查、投标代理(结)算编制和结算审查、施工阶段造价咨询服务要求、服总经理制定并发布0.4章所述质量方针，并确保：设工程预(结)算编制、结算审查、投标代理施工阶段工程建设工程预(结)算编制、结算审查、投标代理、施工阶段c)实施质量方针、达到质量目标是评价质量管理体质量方针在公司内各级管理人员、专业技术人员之间得委托代理单位数量代理工程项目数量回收工程项目评价书份数顾客满意度等级及评分标准3)基本满意:70分；计算(签名):年月日审核(签名):年月日(注：1.顾客满意度以回收的“工程项目评价书”为计算基准；2."工程项目评价书"以外获得的某工程项目相应评价内容的信息可作为重新评价该工程项目评价得分的依2.4造价咨询服务保证措施1.1我公司承诺将本项目列为公司重点项目进行管理，组织成立专门的服务项目部，根据本项目特点及咨询服务内容，组建技术力量、协调能力强大的咨询服务团队，由公司总经理担任本项目总协调，负责调动我公司的一切资源来保证本项目的顺利实施。1.2项目组将配备具有丰富经验、专业能力较强的专业工程师，以保障咨询服务工作质量。1.3严格按照投标方案安排造价咨询人员及时到位，在整个造价咨询服务过程中，不随意更换项目负责人、技术负责人、专业负责人，并根据项目实施需要，适时调整增加人员，以确保优质、高效的完成咨询服务工作的周期及质量目1.4我公司将针对本项目实际情况，配备充足、素质高、能力强的咨询人员开展工作，并根据项目实施进度情况，适时调整、补充造价咨询人员力量，以确保造价咨询服务工作服务周期目标的实现。2.技术保证措施2.1项目实施前由我公司主管生产副总经理组织，主管经营副总经理、总工办成员、部门经理、项目负责人、项目成员就项目背景、项目基本情况、造价咨询合同签订情况、项目范围、项目进度及质量目标、拟投入资源、委托方要求进行项目交底。提醒项目负责人、项目成员注意预计的重点、难点及关键步骤。项目交底后三个日历天内由项目负责人根据项目情况提交切实可行的项目总体实施计划，报招标人同2.2在项目实施过程中，实施具体每一个委托工作前，针对该项目制定详细工作计划，并严格按照计划实施。动态调整实施计划，在实际实施过程中一旦出现可能影响计价周期的情况，项目组及时向招标人和公司主管部门反映，并同期调整实施