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信息技术服务管理体系ISO20000-12018认证条件__年0起源与发展20世纪80年代中期，政府计算机和电信管理局(CCTA)在“提高IT服务质量”这个方向下研究并出版了IT管理最佳实践经验库“，即ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)。至U20世纪90年代中期，ITIL成为欧洲IT服务管理标准；2022年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(ITSMF)年会上正式发布了以ITIL为基础IT服务管理英国国家标准BS__。它提出了一系列相对独立又彼此相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。2022年，BS__-1:2022年第二版发布，并被提交给国际标准化组织(ISO),申请成为IT服务管理体系国际标准。2022年，发布ISO/一年00-1:2022年是信息技术服务管理领域的第一部国际标准，2022年4月15日正式发布ISO/一年0-1:2022年。ISO/IEC2022年0-1:2022年信息技术-服务管理-第1部分：服务管理体系新版要求已于2022年9月15日发布，并取代ISO/IEC2022年0-1:2022年.年0的组成部分信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分.ISO2022年0-1-一个正式的规范，它定义了一个组织为客户提供可接受的质量管理服务的要求，可以评估您的符合性；ISO2022年0-2-描述在ISO2022年0-1范围内的服务管理流程大实践的一种实践守则。实践守则特别用于准备对ISO2022年0-1或计划服务改进进行的审核。年0的认证适用企业__年0是信息技术服务管理体系，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理;基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。专业IT服务外部提供商企业内部IT服务部门或IT运营支持部门。希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；4.希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；5.是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；6.致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。__年0认证作用与意义给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型；2.让企业的内部和外包的IT基础设施都能保持一致性；3.保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略;建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;6.向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织业内知名度，为竞标加分；7.建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。认证条件营业执照、外国企业持有关机构的登记注册证明，特定行业许可；申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC2022

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