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文档简介

外科护理质量管理

肝胆外科贾梅2012.09

一、概述二、围手术期的管理三、护理质量控制中常见的问题及对策

内容简介目标和要求1.掌握质量、护理质量标准的概念2.掌握质量管理的过程3.掌握护理质量管理的基本任务4.掌握护理质量管理的方法5.熟悉全面质量管理的特点6.熟悉质量观的演变7.熟悉护理质量管理的基本原则一、质量管理相关概念二、质量观演变三、质量管理过程质量管理概述质量（quality）的概念管理学角度：是产品、服务的优劣程度。含义：规定质量、要求质量和魅力质量。ISO：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。护理质量：是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。现代护理质量的内涵

1.以病人为中心，整体护理2.护理程序3.基础护理和专科护理4.心理护理和健康教育5.工作效率6.工作缺陷质量管理过程质量策划质量改进质量保证质量控制护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。一、基本任务建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面质量控制持续改进护理质量二、基本原则以病人为中心原则领导作用原则全员参与原则过程方法原则系统方法原则基于事实的决策方法原则持续改进原则三、护理质量管理标准标准：是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。标准化：是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。重要性：依据，准则，指南。分类使用范围业务质量标准管理质量标准使用目的方法性标准衡量性标准管理过程要素质量标准过程质量标准终末质量标准要素质量标准要素质量是指构成护理工作质量的基本要素。护理技术操作的要素质量标准，管理的要素质量标准。过程质量是各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力、服务项目及工作程序或工序质量，又称环节质量。强调协调的医疗服务体系以保障提供连续医疗服务，如急诊与入院、诊疗程序、科室之间。过程质量标准终末质量标准终末质量是指病人所得到的护理效果的综合质量。如技术操作合格率、差错发生率、满意率等。常用的护理质量标准1、护理技术操作质量标准：基础护理＋专科护理技术操作。2、临床护理质量标准：人性化服务，知情同意；基础护理与等级护理；密切观察病情变化等。3、护理病历书写质量标准。4、护理管理质量标准.护理质量管理小组组长：科室护士长组员：质控护士成员：科室所有护士管理内容1、健康宣教2、急救药品、器材、仪器3、病区管理4、护理文书5、基础护理科室质控人员三级网络

组长：科室护士长↓副组长：质控护士↓组员：科室所

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