SOA在支撑系统中的应用创新汇报-0612

SOA在支撑系统中的应用山西移动IT规划建设中心2008年6月大纲项目背景项目方案技术创新点应用价值和经济效益分析业务模型变更频度加快使流程变更成为业务成功的关键因素农村、农谚、种子培育、农产品市场农业工具、节气、畜牧工厂、企业管理、原材料供应蒸汽机、大型机械ERP、CRM、网上营销企业OA计算机、网络系统？云计算、高速IP网络公元800年19世纪20世纪2007农业时代工业时代信息时代后信息时代流程的要素：角色、输入、输出、活动、活动间的关系工人农民谁是流程的主角？高度信息化企业在新环境下生存要素分析全球经济一体化、信息化社会高速发展五化的要求（工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化）现代企业如何在激烈的竞争中立于不败之地？业务迅速开发推出，能迅速满足客户多样化的需求，占领市场能适应新旧技术的频繁更替，保护已有的投资开源节流山西移动庞大的IT网络几十个异构移动系统支撑着企业运营的各个方面，急需找到如何在新环境下生存的解决方案运营支撑系统OtherPLMNPSTN/ISDNCorporateNetworkInternet传输网无线网电路域核心网业务网分组域核心网Node业务支撑系统营业厅10086WAPSMSWEB…管理支撑系统把SOA技术应用到支撑系统中是我们为解决这一问题找到的良方服务层（原子服务和组合服务）支撑系统（应用&数据）服务组件层用户层（统一用户接入；应用前端GUI）业务流程层（复合应用；流程编排；业务状态机）服务提供方服务请求方集成服务(企业服务总线)服务质量属性（满足非功能性需求）；监控平台数据架构&商业智能服务管控概况信息界定目标客户下发营销任务策划客服系统审批执行评估优化行为信息服务信息扩展信息服务开通GUI服务保障GUIWebService电子工单流JCAMQIJavaBeanJMS接收营销任务客户视图GUI营销管理GUI深度营销业务流程反馈执行状态监控营销任务经分BOSS电子渠道其他组件其他渠道…………自顶向下的服务提取信息获取系统用例系统自动处理基于SOA架构的服务抽取、定义及接口组件实现；大纲项目背景项目方案项目概述建设内容系统软硬件体系架构技术创新点应用价值和经济效益分析管制政策可能变化强制异网漫游业务捆绑资费和结算政策基础设施共享3G频谱分配及收费号码可携深化电信运营体制改革、优化竞争结构123654中国移动“一支独秀”，各种“有效竞争、行业重组、全业务运营”的呼声此起彼伏。中国移动外部环境分析个人客户集团客户SOHU/虚拟社区/娱乐等需求一个号码、一个帐单、一个呼叫中心等统一服务面向行业的应用解决方案人－人、人－机、机－机通信解决方案专业化、综合化、个性化的信息集成服务信息技术驱动客户需求升级家庭客户市场竞争格局演变家庭成员间更多样沟通需求家电控制等家庭信息化需求山西移动在从通信专家到信息专家的战略转变中，营销方式发生了巨大的变革：由传统营销向体验营销转变依据消费者的需求和欲望，为消费者提供合适的产品根据消费者的购买地域或购买方式的偏好，构建通畅的营销渠道，为顾客方便购买提供条件以消费者为引力中心的拉引式市场营销组合按照消费者为满足自己的需要和欲望愿意付出的成本来确定产品价格加强与消费者的双向沟通增进相互理解客户价格便利沟通传统营销的效果模型是一种金字塔式模型，企业在五个环节上的巨大营销投入最终的收获只是那小小的塔尖顾客因理智和因为追求乐趣、刺激等一时冲动而购买的概率是相同的用户主动购买产品,不再是被强加的,更容易被吸引,用户可以享受购买过程的乐趣山西移动在新的竞争环境下，营销方式发生了巨大的变革：由传统营销向体验营销转变依据消费者的需求和欲望，为消费者提供合适的产品根据消费者的购买地域或购买方式的偏好，构建通畅的营销渠道，为顾客方便购买提供条件以消费者为引力中心的拉引式市场营销组合按照消费者为满足自己的需要和欲望愿意付出的成本来确定产品价格加强与消费者的双向沟通增进相互理解客户（Customer）价格（Cost）便利（Convince）沟通（Communication）“精准营销”业务流程的分析名单钻取活动创建活动审批任务接收活动后评估外呼方案制定任务执行结果反馈经分营销平台外呼系统VIP系统分析策划执行评估执行跟踪方案审核计划制定任务执行结果反馈任务分配活动关闭新构建提取服务步骤支撑系统企业管理战略和职责基础设施生命周期管理产品生命周期管理运营支撑和准备就绪实施保障计量企业供应商与合作伙伴资源服务营销销售产品客户资源基础机制基础框架服务应用应用框架服务业务架构技术架构信息架构核心架构设计理念业务架构：运营支撑的保证遵循eTOM和企业相关规划，作为系统需求分析和流程设计的起点.识别系统涉及的企业职能域和端到端业务过程，以及过程活动与其它过程业务活动之间的关系，保证系统功能设计支撑企业运营。技术架构：IT价值实现的保证参考NGOSSTNA框架，支持系统的松耦合，采用SOA架构满足平台统一架构和扩展性需求充分考虑过程的动态性、集成性和实时性，采用分层架构模式，保证业务架构目标的实现信息架构：企业核心理念的体现参考SID，采用抽象的方法设计企业级数据模型，支持新的经营理念和业务模式的推出，以合理的数据应用架构保证IT架构把业务架构中识别的企业职能域和业务过程中涉及的企业理念映射为系统信息模型，保证核心业务概念在全企业一致。大纲项目背景项目方案项目概述建设内容系统软硬件体系架构技术创新点应用价值和经济效益分析基于需求分析的软件开发方法建设思路创新业务平台逻辑架构功能视图,主要包含统一客户视图、跨系统营销、统一用户接入三大部分营销分析与目标客户选取系统建设思路与当前支撑能力分析营销管理与营销监控营销渠道支撑业务体验与开通业务体验与营销效果跟踪目标客户筛选KPI指标监控深度营销分析地市集市分析目标客户管理营销活动创建营销活动审批营销渠道分配营销活动跟踪活动效果反馈客服渠道支撑大客户渠道支撑营业厅渠道支撑Web渠道WAP渠道短信渠道客服接触界面营业厅接触界面经营分析系统营销管理平台渠道效率评估营销渠道业务体验平台经营分析系统统一客户视图业务分析报表多维分析报表挖掘专题分析…体验营销分析Web交互WAP交互短信交互电子渠道支撑渠道效益评估业务收入评估业务量评估用户发展评估内容接受度评估用户偏好分析经营分析系统已完成内容营销管理平台已完成内容新增开发内容待扩展/优化内容大客户接触界面精准营销流程-系统时序图创新业务平台逻辑架构功能视图：主要包含统一客户视图、跨系统营销、统一用户接入三大部分创新业务平台系统逻辑架构系统视图ESB组件模型统一客户视图请求消息流统一服务字典统一客户视图集成组件经分客服BOSS/VIP统一客户视图回应消息流营销管理平台数据传输消息流ESB统一客户视图组件模型统一客户视图页面资源统一客户视图集成组件适配器统一服务字典经分客服BOSS/VIP企业服务总线创新业务平台用户统一客户视图页面请求控制组件划分功能域----BusinessUseCase统一用户接入逻辑架构营销管理平台组件模型营销管理平台页面资源营销管理平台接口控制组件营销活动业务流程适配器经分客服BOSS/VIP企业服务总线-ESB地市分公司执行人营销管理平台数据库营销管理平台业务逻辑控制组件各环节审批人钻取名单创建活动审批活动部署模型：统一客户视图相关各基础组件与部署单元（EAR应用）的对应关系统一客户视图页面资源统一客户视图集成组件统一客户视图页面请求控制组件XMLink,电子工单流的访问端部署模型：营销管理平台相关各基础组件与部署单元（EAR应用）的对应关系营销管理平台页面资源营销管理平台业务逻辑控制组件营销管理平台接口控制组件营销活动业务流程部署模型：统一客户视图及营销管理平台EAR应用的部署方案部署模型：ESB及适配器的部署方案主动营销流程-系统时序图基于服务识别的架构方法建设思路统一监控平台逻辑架构事件收集器事件网关CBEDB事件监控界面经营分析营销管理平台ESB客服中心BOSS发布事件到外部系统CEI服务器WAS包含事件元信息的个性化事件事件源事件源包括营销管理平台、ESB、执行渠道等各支撑系统。通过在事件源部署事件发送器来向监控平台发送事件。被发送的事件需要包括统一定义的元信息。XPath/XQueryCBE事件持久化管理CBE事件查询事件访问管理WPS事件接收队列APICBE事件发布管理请求控制层界面交互层监控服务发布层读取事件事件发送器注：这里谈到的监控与OSS领域里的网管监控不属于同一个范畴，这里更强调对业务流程相关的监控，而非服务保障相关。不同类别的事件发送到不同的事件接收队列。事件收集器收集缓存于队列的个性化事件