电话销售声音训练课件

课程目标一、通过本堂课程的学习建立优化语音的意识，掌握基本的语音技巧。1PPT学习交流课程目标一、通过本堂课程的学习建立优化语音的意识，掌握基本的声音的比例电话交流声音82%用语18%面对面交流声音38%用语7%身体语言55%2PPT学习交流声音的比例电话交流声音82%用语18%面对面交流声音38%用相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。电话营销最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。作为电话营销服务人员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

声音训练3PPT学习交流相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。课程大纲一、声音训练4PPT学习交流课程大纲一、声音训练4PPT学习交流你，准备好了吗？5PPT学习交流5PPT学习交流热“嘴”运动口的开合训练6PPT学习交流热“嘴”运动口的开合训练6PPT学习交流有效的交流让顾客为我们画一幅图画

是我们融入顾客世界的第一步帮助客户把注意力集中在我们身上使我们之间的交流更轻松7PPT学习交流有效的交流让顾客为我们画一幅图画是我们融入顾客世界的第一声音训练喜欢的语音——特点不喜欢的语音——特点讨论8PPT学习交流声音训练喜欢的语音——特点不喜欢的语音——特点讨论8PPT学不喜欢的话音带有鼻音；有沙哑的声音发出；有些刺耳；有时是种尖锐声；是另人讨厌的单音调；声音太小了，听不清；太响了；有太多的停顿；还有口头语；冷冰冰的，没有笑声9PPT学习交流不喜欢的话音带有鼻音；9PPT学习交流喜欢的话音是愉快的；具有语调变化；正常的音速；有音量的变化，抑扬顿挫；有特色；听上去很舒服；富有力量；我感觉到了微笑；重音位置合适10PPT学习交流喜欢的话音是愉快的；10PPT学习交流专业友好的声音形象头脑清醒声音让人感觉是高兴的自然不做作讲话有特色富于表情的嗓音放松呼吸自然表达清晰阐明观点时简单易懂有抑有扬按步骤进行11PPT学习交流专业友好的声音形象头脑清醒声音让人感觉是高兴的自然不做作讲话声音包括语音语调语速音量语气12PPT学习交流声音包括12PPT学习交流工作了一天,嗓子沙哑无力,不堪重负常常感到底气不足,口干舌燥,声音嘶哑胸闷气短,没有精神嗓子经常象着了火,还有股血腥味工作一整天,回去都不想说话了……你是否有过以下的一些感觉？13PPT学习交流工作了一天,嗓子沙哑无力,不堪重负你是否有过以下的一些感觉？气息——发音的原动力喉部的过度紧张——没有掌握正确的呼吸方法,就不能很好的调节气息,胸腹部肌肉和膈肌的活动就不能与喉部的肌肉的活动协调配合，使喉部和声带产生疲劳或受到损伤。良好的呼吸状态是解放喉部和声带的一个重要的方面。正确的呼吸状态，能产生持久的声音和有效地解除声带的负担。14PPT学习交流气息——发音的原动力喉部的过度紧张——没有掌握正确的呼吸方法正确的呼吸语言工作者的功能性呼吸有情感的参与，受意识的控制胸腹联合呼吸法：两种呼吸方式的结合，吸气时全面扩大了胸腔的容积，吸气量最大；充分调动胸、膈、腹呼吸肌肉一起运动，增强了呼吸的稳健感，便于控制气息；有效地减轻了喉部和声带的负担，易于产生坚实和响亮的音色，增强了语言的表达能力。此外，采用此种呼吸方式，能够调节呼吸和血液循环，使人保持良好的精神状态。15PPT学习交流正确的呼吸语言工作者的功能性呼吸有情感的参与，受意识的控制胸胸腹联合呼吸法的要领总体感觉：随着气息从口、鼻同时吸入，两肋向两侧扩张，感到腰带渐紧，小腹控制渐强。吸气时，保持住腹肌的收缩感。随着气流的缓缓呼出，小腹逐渐放松，但要有控制感。16PPT学习交流胸腹联合呼吸法的要领总体感觉：随着气息从口、鼻同时吸入，两肋叹气法将全部气体呼出；全身放松，深深吸气，吸入气流，吸到肺底；两肋打开，肋骨向左右两侧撑开，勿挺胸和耸肩小腹自然收缩，胸腔随之扩大；腰部有向外扩张感，后腰有一种胀开的感觉；躯干部分逐渐“发胖”，跨下沉重有力；肩部松弛，胸内气量增多但不僵硬。吸气的要领17PPT学习交流叹气法将全部气体呼出；吸气的要领17PPT学习交流当吸气进行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力时，即可以转至呼气阶段。初练时吸气至5-6成即可，不必贪多。在训练时，吸气与呼气之间的屏气时间要尽量短而流畅，切忌人为地扼吼。吸气的要领18PPT学习交流当吸气进行到比自然呼吸稍多又不至于失去控制能力时，即可以转至闻花香，香气四溢，你似乎闻到了花的香味，想象你的肺部、腹部和腰部都充满了芳香的气息。吸气控制训练19PPT学习交流闻花香，香气四溢，你似乎闻到了花的香味，想象你的肺部、腹部和呼气是发音时对于气息的使用过程，要求具有一定的控制能力，做到匀、缓、稳；及时补换气流，用去一些，及时补上，补的及时才会用的从容。及时换气：在有瞬间停顿的条件下，先轻轻呼出一口气，紧接着吸进一口气，以呼出的少量气，带进较多的气。呼气的要领20PPT学习交流呼气是发音时对于气息的使用过程，要求具有一定的控制能力，做到体会通畅的气息。生活中的叹息，或者是赶马车时的吆喝牲口，发出“吁yu——”，此时喉部是放松的，呼气是通畅的。模拟吹灰尘：假设桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。呼气控制训练21PPT学习交流体会通畅的气息。生活中的叹息，或者是赶马车时的吆喝牲口，发出

您的语音的优美，需要高于普通人群的平均水平

语音包括语音发音的清晰度吐字发音的准确度语音表达的流畅性语音22PPT学习交流您的语音的优美，需要高于普通人群的平均水平语音包括语音学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位方法需找准开齐合撮(cuo)数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁

舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精

翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑

合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争

嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英

低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声

咬紧字头归字尾不难达到纯和清

语音练习口诀

23PPT学习交流学好声韵辩四声阴阳上去要分明擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑保护嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。不要模仿他人的声音，以避免声带受损。24PPT学习交流保护嗓音方法保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。24PPT学习牛郎恋刘娘，

牛郎年年恋刘娘，

刘娘连连念牛郎，

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刘娘念牛郎,

郎恋娘来娘念郎

小菜一碟？一碟小菜？红凤凰，粉凤凰红粉凤凰，粉红凤凰哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗

25PPT学习交流牛郎恋刘娘，

牛郎年年恋刘娘，

刘娘连连念牛郎，

牛郎恋刘娘语调

一个汉字就是一个音节，音节是语言中最小的使用单位。构成这三个最小使用单位的有三个因素：

起头的音是声母 其余的音是韵母 整个音节的高低升降叫声调声调与声母、韵母一样具有区分音节的功能

congshanxiyunlaiyihuochesongshuzhidaobaoweiwulikanshu26PPT学习交流语调一个汉字就是一个音节，音节是语言中最小的使用单位语调的特征－阴平55／阳平35

V上声214\去声51练习：花红柳绿北京：－55／

35V214\51武汉：－55V313\42／

35沈阳：－44／

35V213\53天津：－11／

45V24\42济南：V213\42－55\31开封：／

24\52－55V3131234527PPT学习交流语调的特征－阴平551234527PPT学习交流语调练习百炼成钢波澜壮阔暴风骤雨壁垒森严排山倒海喷薄欲出鹏程万里普天同庆满园春色名不虚传满腔热情目不转睛大快人心当机立断斗志昂扬颠扑不破鸟语花香逆水行舟能者多劳宁死不屈28PPT学习交流语调练习百炼成钢波澜壮阔暴风骤雨壁垒森严语速一般情况下保持中速：每分钟150~180个字尽量匹配客户语速和情绪根据所谈话的内容进行调整29PPT学习交流语速一般情况下保持中速：29PPT学习交流音量

音量要保持适中的位置，并根据说话当时的环境进行适当调整。一是保证沟通的需要二是保证他人不受影响30PPT学习交流音量 音量要保持适中的位置，并根据说话当时的环境进行适当调语气

你想表达的内容有67%是通过语气传递给对方的。

客户总是从你的语气中了解你的信心和态度。31PPT学习交流语气你想表达的内容有67%是通过语气传递给对方的。语气的效果如果你用愉快的口气讲话，客户一定备受鼓舞，并愿意交流。如果你讲话不耐烦，客户一定以为你对他不真诚,会感觉到受歧视。如果你的声音听上去很累，客户会认为你不真诚。如果你总是显得自以