某高新公司制造部PMC培训教材之通用管理方法PDCA

通用管理方法（PDCA)讲师：XX制造部PMC培训

2012-03-142023/10/5

CONTENT1经常碰见的问题2什么是PDCA3PDCA实施详解及QC图表工具2023/10/5TIPS遇到的问题1想当然是各位通常容易犯的通病层层加码中层领导员工层层放水执行力领导中层员工层层检查级级反馈循环使用PDCA2023/10/5TIPS经常遇到的问题2执行缺乏四要素：负责人、目标、交付时间、考核标准2023/10/5TIPS遇到的问题3针对问题科学及量化的分析和解决、管理的方法出现问题分析现状找出原因行动计划执行、检查、标准化出现问题，可能是单个case或是某种趋势检查表散布图关联图因果图列图关联图利用QC方法，能够使用数据，客观、理性的分析问题，并最终敲定解决方案，从而解决问题。2023/10/5PDCA

的由来PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的，主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。

1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。

2023/10/5什么是PDCA?什么是PDCA循环？

PDCA循环分为四个阶段P(计划PLAN):从问题的定义到行动计划D(实施DO):实施行动计划C(检查CHECK):评估结果A(处理ACT):标准化和进一步推广

2023/10/5什么是PDCA?PDCA循环的特点1大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDAPCDAPCDAPCD2023/10/5什么是PDCA?PDCA循环的特点2PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的推动PDCA循环的关键是“处理”阶段

原有水平新的水平PACDPACD2023/10/5什么是PDCA?PDCA的8个步骤（1/4）步骤1.分析现状，找出存在的问题

1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤步骤2.分析产生问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤步骤3.找出影响的主要因素

3.1比较并选择主要的、直接的影响因素

2023/10/5什么是PDCA?PDCA的8个步骤（2/4）步骤4.针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源步骤步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据2023/10/5什么是PDCA?PDCA的8个步骤（3/4）步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准2023/10/5PDCA的8个步骤（4/4）步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环什么是PDCA?2023/10/5PDCA实施步骤总结PLAN

分析现状，找出存在的质量问题

1.1确认问题

1.2收集和组织数据

1.3设定目标和测量方法

2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素

3.找出影响质量的主要因素

4.制定措施，提出行动计划

4.1寻找可能的解决方法

4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源DO

5实施行动计划CHECK6评估结果（分析数据）ACT7标准化和进一步推广8在下一个改进机会中重新使用PDCA2023/10/5PDCA实施步骤1:PLAN1.1描述，确认问题目的：找到问题，切实可行的定义，如管理层设定的问题存在现象输入：问题表象过程：1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈–

其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出：何事:问题描述何地发现了问题?何人同这个问题有关?何时从何时开始?重复发出?为何问题是重要的?如何用%,个数,PPM,时间等术语量化清晰的问题定义提示：不要将问题表述成了原因，避免问题式的或方案式的表述，尽可能用事实去定义问题，是不是急待解决的或实际存在的问题2023/10/5PDCA实施步骤1:PLAN1.1描述，确认问题【工具】5W1H何事、何地、何人、何时、如何等方面进行描述。【示例】

何事：一二级故障平均处理天数未达到既定目标值。何地：BUG系统及服务系统中记录的一二级故障。何人：群体事件。何时：6月21日至7月20日一线闭环/一级结单的一二级故障。为何：一二级故障平均处理天数三季度目标值为6天，7月实际值超出目标值1.05天，此情况对客户整体满意度造成影响。【如何】

8月达到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值——一二级故障平均处理天数在5天以内。

整体描述：6月21日至7月20日共完成一二级故障61件，故障处理平均天数7.05天。一二级故障平均处理天数三季度目标值为6天，7月实际值超出目标值1.05天。通过对处理过程稳定性的控制，8月达到目标值，并持续提升一二级故障的处理时效，以实现第四季度确定的目标值——一二级故障平均处理天数在5天以内。2023/10/5PLAN1.2收集和组织数据

目的：通过图标工具将数据更加直观地呈现输入：数据工具数据收集计划

用头脑风暴法收集所需要的数据?画流程图准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)

执行计划用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图)

分析组织好的数据输出：描述图表工具：数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图提示：图表只是工具，不要被工具牵着鼻子走PDCA实施步骤1:PLAN2023/10/5PLAN1.2收集和组织数据【工具】检查表

系统地收集和积累数据，用数据描述现状，从数据中体现问题现象

SPOTO第一季度考勤表（迟到次数）

一月二月三月合计张三1203李四0000合计1203作用：

◆什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?

◆如何将我们对问题的看法转化为事实？

◆检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况PDCA实施步骤1:PLAN2023/10/5PLAN1.3设定目标和测量方法目的：界定、测量输入：数据过程：●根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法●同管理层确认目标输出：处理后的数据例如：何事:客户对维修解释不满意；何地:在每月的满意度调查中发现的；何人:客户甲何时:几个月内一直出现此类问题的反馈多少:9个，11%（Q2）；目标:在3个月内将此比例降为0PDCA实施步骤1:PLAN2023/10/5PLAN2分析原因

目的：寻找隐藏在现象底下的原因输入:处理后的数据过程用头脑风暴法找出所有可能的原因组织数据(因果图)根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因对主要原因进行进一步的分析,5why’s?通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)输出：分析得出的原因工具

头脑风暴排列图因果图散布图5why’s过程

PDCA实施步骤1:PLAN2023/10/5PLAN2分析原因

分析原因【方法】头脑风暴法（畅想、集思）采用会议的方式，激发每一个参与者的灵感，畅所欲言地发表见解。

PDCA实施步骤1:PLAN2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN2分析原因【方法】5Whys

有一台汽车故障不能行走为什麼汽车不能行走因为引擎故障为什麼引擎故障因为火星塞不点火为什麼火星塞不点火因为火星塞潮湿沾水为什麼火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入?所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那麼火星塞就可以使用寿命比较长了。

2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN2分析原因特性要因图（因果图）

用于辨认问题的症结所在,和描述造成某个具体问题的可能原因哪些是造成这个问题的根本原因?在规模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被项目小组所解决的?在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的?

2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN2分析原因特性要因图（因果图）二级原因一级原因结果2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN2分析原因特性要因图（因果图）对产品不熟技术实力公共技术不够扎实STSC工程师着装不职业职业化客户产品反对者【问题】STSC技术服务客户满意度：非常满意的case数量不高2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN3找出产生该问题，或该影响的主要因素。目的：生成主要因素

输入:处理后的数据过程收集所有的影响因素收集和整理所有的末端因素评估是否这些末端因素是可控的？对末端因素逐条确认找出真正影响问题的主要原因输出：主要原因工具：排列图散布图关联图/亲和图矩阵图实验设计法

2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN3找出产生该问题，或该影响的主要因素亲和图

就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。作用1.准备2.头脑风暴法会议3.制做卡片4.分成小组5.并成中组6.归成大组7.编排卡片8.确定方案

2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN3找出产生该问题，或该影响的主要因素。关联图解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果的图表。对原因之间相互影响、缠绕在一起的问题进行分析，理出头绪，可与头脑风暴结合。

因素1591012623471113148问题1问题2作用▲

表明因素与因素之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所具有的所有不同关系。使人们容易在某个情况下挑出导致许多其他现象或因素的原因。▲它不是按照某种逻辑顺序依次排列因素，而是使得每个项目都和许多其他部分关联，从而表明它们之间相互影响▲一旦画出项目之间所有的关联，对末端原因逐一验证。那些关联最多的一般就是我们需要关注的最重要的因素。

2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN4.1寻找解决办法目的：寻找解决办法，以及验证这些办法的可能性

输入：处理后的数据过程用头脑风暴法获得所有的解决方法针对主要原因验证所建议的解决方法?选择那些最佳的备选方法明确描述解决方法决定简单的验证是否可能输出解决办法

工具投票法2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN4.2测试和选择目的：选择最终的实施解决办法

输入：处理后的数据过程决定和执行针对简便验证方法的验证计划确认验证结果建立挑选矩阵图作出最终选择如有必要，同管理层确认所选方法

输出按优先顺序排列的经挑选的方法（方案）或(有待执行)

工具数据分析散布图决策矩阵2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN4.2测试和选择决策矩阵

2023/10/5PDCA实施步骤1:PLANPLAN4.3提出行动计划和需要的资源目的：制定可操作的行动计划输入：处理后的数据过程对每一个解决方案,界定:做什么谁去做何时完成需要哪些资源预期结果是什么

输出行动计划

工具：行动计划2023/10/5PDCA实施步骤2DOPLAN5实施行动计划输入：处理后的数据过程实施培训和信息计划在实验的基础上实施措施评估结果措施的全方位应用检查所有措施的完成情况输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据工具：行动计划甘特图

2023/10/5PDCA实施步骤2DO任务起始日期结束日期责任人交付物检查标准

PLAN5实施行动计划行动计划表行动计划必须根据组织、战略目标设定检验时间点、责任人、交付物、检查标准等，这些要素使得一项行动计划变得有目标，有依据，能考核。202