护理质量标准化管理-课件

基层医院护理质量管理主讲人:年秀梅基层医院护理质量管理1护理质量的概念·护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果,以及满足服务对象需要的程度。护理质量不是以物质形态反映其效果和程度,而是通过在护理服务的实际过程和结果中表现出来的。护理质量的概念2护理质量的内涵传统护理质量是在护理被定位在简单劳动和技术操作的基础上时,则主要指临床护理工作质量,如:医嘱能否及时准确的执行;护理文书书写是否准确、清晰;生活护理是否到位;规章制度是否落实;有无护理差错等随着医学模式的转变,人们的物质文化生活水平的提高,对护理服务的期望值随之提高。因此,赋予了护理质量更深层次的内涵护理质量的内涵3护理质量的内涵护理服务从面向维护健康发展到促进健康;从单纯的临床护理工作发展到心理、精神、社会、文化等方面,帮助人们提高健康水平和生活质量因此要求护理工作模式要随之更新;护理观念要发生变革;护理工作的效果要体现在病人对护理服务的满意度、护理工作的效率和效益上护理质量的内涵4护理服务质量取决于护理设施护理技能护理人员护理人员与服务对象之问的行为关系护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值当差值=0说明服务质量正好满足服务对象的期望值当差值=正值说明服务对象对护理服务质量很满意当差值=负值说明服务对象对护理服务质量不满意护理服务质量取决于5护理质量标准化管理-课件6护理质量标准化管理-课件7护理质量标准化管理-课件8护理质量标准化管理-课件9护理质量标准化管理-课件10护理质量标准化管理-课件11护理质量标准化管理-课件12护理质量标准化管理-课件13护理质量标准化管理-课件14护理质量标准化管理-课件15护理质量标准化管理-课件16护理质量标准化管理-课件17护理质量标准化管理-课件18护理质量标准化管理-课件19护理质量标准化管理-课件20护理质量标准化管理-课件21护理质量标准化管理-课件22护理质量标准化管理-课件23护理质量标准化管理-课件24护理质量标准化管理-课件25护理质量标准化管理-课件26护理质量标准化管理-课件27护理质量标准化管理-课件28护理质量标准化管理-课件29护理质量标准化管理-课件30护理质量标准化管理-课件31护理质量标准化管理-课件32护理质量标准化管理-课件33护理质量标准化管理-课件34护理质量标准化管理-课件35护理质量标准化管理-课件36护理质量标准化管理-课件37护理质量标准化管理-课件38护理质量标准化管理-课件39护理质量标准化管理-课件40护理质量标准化管理-课件41护理质量标准化管理-课件42护理质量标准化管理-课件43护理质量标准化管理-课件44护理质量标准化管理-课件45护理质量标准化管理-课件46护理质量标准化管理-课件47护理质量标准化管理-课件48护理质量标准化管理-课件49护理质量标准化管理-课件50护理质量标准化管理-课件51护理质量标准化管理-课件52护理质量标准化管理-课件53护理质量标准化管理-课件54护理质量标准化管理-课件55护理质量标准化管理-课件56护理质量标准化管理-课件57护理质量标准化管理-课件58护理质量标准化管理-课件59护理质量标准化管理-课件60护理质量标准化管理-课件61护理质量标准化管理-课件62护理质量标准化管理-课件63护理质量标准化管理-课件64护理质量标准化管理-课件65护理质量标准化管理-课件66护理质量标准化管理-课件67护理质量标准化管理-课