《物业公司管理资料》序言

《物业公司管理资料》序言《物业公司管理资料》序言

全面、准确地贯彻执行《物业管理条例》《物业管理企业资质管理办法》，依法加强**物业公司管理与服务工作落实，增强企业凝聚力和竞争力，维护公司物业管理区域内正常的工作秩序和良好的办公环境，切实保障业主、客户和公司的合法权益。

经过近四年的发展，公司已基本形成管理规范、专业性强、服务多样、信誉良好、制度完善的综合性物业管理公司，管理项目涉及商务写字楼、行政办公楼、大型物流仓储和邮电住宅小区。

现代物业管理面临着新的机遇和挑战，进一步完善物业管理制度、岗位职责、规范行业服务标准工作势在必行。为此，公司本着完善制度、依法管理、规范服务、树立品牌的要求，特组织人员编写了《管理文件汇编》一书，具体对公司各岗位日常工作标准、岗位工作职责、作业规程及标准、突发事件处置、值班及保卫工作等作了详尽的规范，概括性强、实用性广，便于公司各管理处在物业管理实际工作中更好的把握和运用，从而使公司物业管理工作效率、管理效率大大提升，实为公司员工做好各项工作的必读内容和培训教材。

公司将运用现代化、科学化、规范化的物业管理手段，实施全方位、高标准、高质量的物业管理，为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，不断促进物业管理工作的健康发展，实现物业价值的保值和增值，

确保各物业管理处设施设备运行安全，杜绝安全责任事故和刑事案件，成功塑造**物业公司成都一流的物业企业形象。

篇2：物业公司项目拓展基础资料积累作业指导书

物业公司项目拓展基础资料积累作业指导书

1.0目的

厚积薄发，有力支持

2.0范围

适用于公司项目拓展全过程中理论资料的实时收集及公司日常管理经验的整理工作。

3.0职责

3.1拓展部负责对拓展行为过程中产生的相关理论知识进行收集，分类总结成基础资料。

3.2拓展部负责督促公司各相关管理部门反馈各类日常管理理论及经验。

4.0公司基础运行部门管理实践理论收集完善规程

主要包含公司各类型物业管理实践经验总结和各职能部门管理实践经验总结，作为公司整体管理基础理论知识，反馈到市场拓展部整体消化理解后，转化为公司的管理经验和理念在新的市场拓展项目中灵活运用。

4.1各类型物业实践管理经验总结及理论形成的反馈与收集

各管理处/顾问人员应积极配合市场拓展部对基础知识的搜集工作，按照本部门实际运行情况，将最新管理方法和理论反馈到市场拓展部。

4.1.1公司全委管理别墅区（田园居管理处）管理实践理论反馈

主要包含全委高档别墅区管理所遵循的管理方案的适用性分析，管理理念应用，有效管理方式、方法等内容。每产生一次成文性改动，均应书面反馈拓展部。

4.1.2公司全委管理高档写字楼(联合广场)管理实践理论反馈

主要包含写字楼管理处在管理实践过程中形成的最新管理方法、管理理念运用等在实践工作中有良好应用效应的理论知识。每产生一次成文性改动，均应书面反馈拓展部。

4.1.3公司顾问管理住宅区(天明居)管理实践理论反馈

主要包含公司提供顾问管理的实践工作中所依据的顾问管理方式方法、管理理念的运用及实际工作中产生的管理新思路等理论知识。作为对今后顾问楼盘管理理论的参考和借鉴。其文件资料、理论知识应书面反馈拓展部。

4.2公司各职能部门运行中产生的理论基础知识的反馈与收集

各职能部门应根据实际管理工作，将规范化的管理规程及管理方式方法以书面方式反馈市场拓展部。

4.2.1机电管理部现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集

主要包括机电管理部门最新的机电设备系统的科学管理方式方法。例如节能、高效等。

4.2.2品质保证部现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集

品质保证部应该是一个跟踪公司各个部门工作的全程监控部门，因而其所掌握的资料和信息都应该也必须是最新和最权威的依据。同时其运行方式本身也应是最完善的。因而需要品保部及时反馈最新的规范化要求和品质保证运作方式方法给市场拓展部，以利于市场拓展部消化利用。

4.2.3行政办公室现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集

主要包括行政办公过程中遵循的科学的规章制度，有效管理实践经验和理念等内容。

4.2.4财务部现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集

主要包括财务活动中的有效管理实践经验和最新财政措施、有效成本控制方式等理论经验反馈。

篇3：生态园区物业接管验收资料清单

生态园区物业接管验收资料清单

一、产权资料

1项目开发批准报告；

2规划许可证；

3投资许可证；

4土地使用合同；

5建筑开工许可证；

6用地红线图。

二、综合竣工验收资料：

1竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）；

2建设工程竣工验收证书；

3公共配套设施综合验收合格证书；

4供电协议书、许可证；

5有线电视合格证；

6通讯设施合格证；

7建筑消防验收合格证书；

8智能化系统（监控、门禁、对讲、远程抄表等）验收合格证书。

三、施工设计资料：

1地质报告书；

2图纸会审记录；

3设计变更通知单；

4工程预决算报告书；

5重要的施工会议纪要；

6隐蔽工程验收记录；

7沉降观测记录；

8钢筋、水泥等主要材料的质量保证书；

9新材料、新配件的鉴定合格证书；

10沙浆、混凝土试块试压报告；

11供水的试压报告；

12其他可能会影响将来管理的原始记录。

四、机电设备资料：

1设备出厂合格证；

2设备使用说明书（要求中文）；

3设备安装、调试报告；

4设备保修卡、保修协议。

五、业主资料：

1已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等；

2已购房的业主的购房合同复印件。

6.0其他：

参与建设该小区的设计，工程监理及所有施工队伍（含分包队伍）等单位的名称、负责人、联系人、联系电话清单。

篇4：物业资料业主档案管理方案

物业资料与业主档案管理方案

为了确保物业服务部及本单位物业管理所使用的常规服务文件的有效性，规范业主档案的保管与跟踪工作，特制订本管理方案。

一、资料或档案的收集与保存

首先，在物业接管移交时，要力争全面、准确地收集到本单位与开发商及设计单位、施工单位在合作方面的工程建设及工程技术等原始资料。其次，业主入住、进行房间调配阶段，业主资料以及在日常管理中的房屋维修档案、设备运行档案、投诉回访记录等相关资料，都需要工作人员将其全面收集起来并妥善保管。

二、资料或档案的整理与分类

所有原始资料应当统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录后，按类别进行装订并整理成册，做到整齐清晰、分类合理、便于查找。按照档案资料的不同，管理内容可以分类为以下几类。

1.工程技术资料：包括住宅区规划图纸、项目批文、用地批文、建筑许可证、投资许可证、开工许可证、拆迁安置资料、红线图、竣工总平面图、地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告等。

2.业主及各办公部门档案：包括业主及各办公机构详细资料登记表，进出小区人员登记表，业主、各办公机构房间的维修档案等。其中，业主档案内容具体包括有经业主签署后的业主公约、经业主签署后的消防安全责任书、业主家庭情况登记表、钥匙领用登记表、业主证领用登记表、业主入住验房表以及业主的有关证件复印件等。

3.装修档案：包括二次装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料、装修责任书、施工企业资质证明、装修人员登记表、室内设计平面图、装修竣工图等。

4.维修资料：包括维修申请记录、回访记录、维修派工单以及设备、设施巡检记录等。

5.业主反馈信息：包括服务质量回访记录、业主意见和调查统计记录、业主投诉及处理记录、业主来访纪录等。

6.本部门员工管理资料：包括员工个人资料、聘用记录、员工业绩考核及奖罚记录、员工培训计划、培训档案、考核记录、员工晋升记录、员工薪金变动记录及内务管理记录等。

7.行政文件资料：包括相关值班及检查记录、有关财务记录、主管部门文件、公司文件、内部管理规章制度、通知、通报文件等。

三、资料或档案的归档

对于所有分类整理好的信息资料，工作人员必须进行归档保存。

1.档案管理实行原始资料和计算机档案双轨制，使储存方式多元化，尽可能确保资料转化为计算机磁盘储存，便于查找。同时，还要运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。

2.对本单位利益影响较大的档案应加密保存，使此类档案在计算机中按级别检索，对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅。

3.档案应编制统一的档案分类顺序进行组卷、逐一编号、登记造册、编制目录、分柜保存。

4.根据档案盒规格准备相应的档案标贴纸，在档案标贴纸上打印出标准黑体一号字体的档案类别名称，制作好的档案标志贴.应当贴在档案盒左侧上方，并将档案盒整齐排列在档案柜中。

5.各业主的档案资料应按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。按档案盒内各档案的排列顺序将档案有关内容登记在业主档案目录内，详细、清晰地注明序号、档案编号、业主姓名、入住时间、档案页数、备注等内容。

6.档案室应配备相应的文件柜、文件盒以及消防器材等，

并随时保持干燥、通风、清洁，确保储存地点符合防火、防虫防鼠、防潮等要求并定期巡查。档案室钥匙交由档案管理员专门保管，档案室应避免无关人员任意进出，以保证档案的安全和完善。

7.所有档案盒资料都应妥善保存，注意保持整洁，不得擅自涂改、外借，未经授权，任何人不得私自复印或打印保密资料或文件。

四、资料或档案的运用

工作或服务的过程中应当充分发挥档案资料的作用，内部员工可通过管理中心内部局域网，查阅文件档案授权范围。由于业主档案属绝密档案，借阅原始资料的使用者，应该按档案的不同密级经相关负责人批准方可借阅，特殊情况如需查阅须报管理处。

五、业主档案的跟踪

当业主联络方式发生变化或业主发生更替时，服务中心应将变化情况记录在业主档案中。本部门应当由专职主管负责每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔两周跟踪一次。

六、过期资料或档案的销毁

对于作废或失效文件，相关人员应在失效文件上标注作废标记，防止继续使用。根据文档的保存期限和性质，管理人员应该定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆积和混淆。对于已过保存期的档案经主管领导批准后可进行销毁，但销毁的同时必须建立已销毁文档的清单，便于备查。

篇5：商场物业设施设备图纸资料移交接管程序

商场物业设施设备、图纸资料移交接管程序

1设施设备的移交接管程序：

*项目部在交接前应对所有设备进行清点，按主体工程、供配电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、弱电系统、电梯系统、装饰工程分类统计，按照图纸资料进行核实，确保没有漏项后列出《物业设备设施交接清单》；

*设施设备的清点及移交由项目部、施工单位、商场接管验收小组三方同时进行；

*设施设备的接管验收方法主要是观感验收和使用验收，侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合使用要求；

*移交时尚未完全完成调试但能满足基本运行要求的设备，要在备注上对设备的状况做出说明；

*由参与交接的各方代表签字确认；

2图纸资料的移交接管程序：

*物业产权资料

*项目开发批准报告；

*规划许可证；

*投资许可证；

*土地使用合同；

*建筑开工许可证；

*用地红线图；

3竣工验收资料：

*竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程专业竣工图及地下管线布置竣工图）；

*建设工程竣工验收证书；

*建设消防验收合格证；

*公共配套设施综合验收合格书；

*供水合同；

*供电协