课堂管理中的言语沟通策略(唐金凡)

课堂管理中的言语沟通策略成都市青羊区教育科学研究院党支部书记、副院长，中学特级教师：刘大春美国校长聘用教师最看重的品质：

管理能力居首

态度决定一切热情非常重要爱、期望与其他

——《教育文摘周报》

（2010.6.16）3倾听表达+高效率言语沟通

言语沟通4

1.让人接纳习惯很重要哦！案例1：让人接纳的校训言语沟通中的表达策略

3一（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）6（启示：改变习惯性用语，常用专业性言语沟通）你是哪个？你找哪个？有啥子事？你找他啥子事吗？不知道/我怎么会知道我知道了，不要再讲了我只能这样，我没办法我干不了您好，请问您是哪位？请问您找哪一位？

请问您有什么需要帮忙的吗？请问有什么可以转告的吗？对不起，我现在手头还没有相关的信息您的要求我已经记录清楚了，我会在最短的时间跟您联系。对不起，也许我真的帮不上您！很抱歉，这件事我目前还难以胜任案例2：打电话的尴尬习惯用语专业表达7多用：“学生最爱听的阳光语录”1.对自己要有信心哦！2.这几天你进步了！3.大胆做吧，做错了可以改。4.加油，赶上某某某。5.你是很聪明的！6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？9.我们班是最棒的！10.老师喜欢你。11.老师为你而自豪！12.我很能体谅你现在的心情。13.不舒服的话随时和我说。14.有什么困难找我！15.要注意休息呀！16.办法总比困难多。17.我喜欢你的笑容。18.我对你很有信心。19.相信你一定能赶上来，加油啊！20.只要努力，不灰心，就一定行！21.做错了没关系，重要的是认真！

——《扬子晚报》2006.1.12

常用：“3+X个文明用语”

如：“同学们好！在我讲课之前，请大家把身体坐端正。我很感激大家的合作，谢谢你们。”“小军，你好！老师需要你的合作，请你把书关上……(稍微延迟一下)谢谢（你）。”“小明，你的做法（表达）很恰当，谢谢你。”“好、谢谢、请”“合作、感激、恰当……”注意：我们很难伪装爱他们，但可以假装喜欢他们9

1.让人接纳

2.想法接近言语沟通中的表达策略

3一询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？”“我这样做是否给你带来困扰？”你希望怎么做哩？”“你觉得呢？你认为呢？”

体谅式：体谅别人的处境与想法。如：“我知道你……”

认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：“是的”，“你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点”。选择式：用选择式代替是非式。如：用“你要……还是要……”代替“你要不要……”

回避式：回避一些不利沟通的词语。如：少说“我”、多说“我们”；少说“但是”，多提“建议”，多说“而且”。

模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。

11反思：学生会倾听吗？教师会倾听吗？言语沟通中的倾听策略

3二12

1.行为积极：①注视认真倾听的温家宝总理言语沟通中的倾听策略

3二13教师常用的注视有以下几种严肃、认真、诚恳融洽、和谐、自然亲密、友好、爱护14

1.行为积极：①注视认真倾听的温家宝总理②点头③微笑言语沟通中的倾听策略

3二15

心理医生为什么仅靠点头、微笑就能挣大钱，就是因为他们知道在什么时候微笑、点头!——一位美国记者的夸张描述16

1.行为积极：②点头③微笑④前倾⑤记笔记认真倾听的温家宝总理①注视⑥口头回应言语沟通中的倾听策略

3二171.行为积极：①注视②点头③微笑④前倾⑤记笔记⑥口头回应。

2.同理倾听:站在对方立场。

言语沟通中的倾听策略

3二18案例1：王老师听得怎样？

学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话：

王老师：小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。

小彤：其实我做作业速度不比别人慢…

王老师：那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说NO,如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力，我可以告诉你如何做……

小彤：老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注的……

王老师：那你就是没订计划，计划是一定要有的！

小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用……

王老师：计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你……19倾听的障碍

——以己度人式的回应

建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方……）

探究：依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案，

诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为

评价：主观臆断，表示同意或不同意（“我明白你的意思”“我知道你想说什么”）20

案例2：张老师：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以讲

学生小明：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。21

张老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？

一个简单的句式：“你认为……（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）”基本技巧是注重使说话者被理解。22

人有两耳双目，只有一舌，因此应多听多看少说。

——苏格拉底23明确表示你理解对方之意的语句据我了解，你觉得……我感觉到