新城小区辖区文化特色服务策划

新城小区辖区文化特色服务策划新城小区辖区文化及特色服务策划

我们将结合开发商为"zz滨海新城"全体业户规划的中心绿地，公共绿地及会所等，为业户提供休闲娱乐场所。在此，我司认为，在对会所的经营管理基础上，应充分利用公共绿地、社区中心绿地、组团中心绿地，为小区业主举办丰富多彩的社区文化活动，把会所与社区文化活动有机的结合，在此简单举例说明：

1、根据本项目的地理位置，举办游泳比赛、儿童户外写生活动等；

2、根据社区的居民结构、爱好特长，以问卷调查的形式，广泛征求住户的意见和建议，开展适合各年龄段、各层次居民的文体活动。如：开设老年人活动中心，举办老年舞蹈比赛、各种健身运动；重阳节开展"敬老爱老"活动慰问老人，并组织老年人外出郊游，使他们"老有所为、老有所乐"；开办诸如插花、烹调、美容等方面的培训班，举行球类、棋牌类等体育活动，吸引中青年人参与，提供沟通交流的平台，增进彼此了解；举办以"快乐童年"为主题的系列活动如："六一晚会"、"动脑动手小制作比赛"、"环保小卫士"等活动，启发孩子的智力，培养正确的思维方式，增强社会责任感；

3、提倡和谐的邻里关系，组织评选"敬老家庭"、"相亲相爱家庭"、"好邻居"等活动，使人们珍惜生活中美好的事物，珍视"亲情、友情、爱情"；

4、宣传法律法规、国家政策及城市发展动态，提高住户参与社会事物的积极性；

在对社区文化活动方面的策划，我司严格按照如下步骤及相应的分工进行，以确保社区文化活动的实施效果。具体如下：

[1有计划、有人员、有制度地落实辖区文化

1、客户服务中心将组织开展各类社区文化活动，寓教育于社区文化活动当中，创建高品位的人文环境。

2、客户服务经理负责组织策划人员编制社区文化活动计划及经费预算，并具体组织实施。

3、公司总经理负责审核、批准社区文化活动计划。

4、客户服务中心其它部门负责工作的配合，以确保社区文化活动的顺利开展。

一旦中标，我司即着手展开有关社区文化建设的各项工作。社区文化建设历来是我司的重要工作，我们有专人负责各种文体、宣传活动的策划和筹备，员工中也有不少文艺爱好者，其中不乏一些姣姣者，因此在筹划、组织、落实及积极参与方面具备一定的能力和实力，这些都是推动"zz滨海新城"社区文化建设蓬勃开展的基础和动力。

5、社区文化活动的制度建设和场地安排：

●物业公司每年拿出一定的经费保障小区文化活动的开展。

●积极协调开发商解决文化活动场所。

●挖掘人才，调动各方面的参与积极性，形成良好的群众基础。

●建立起组织管理体系，使社区文化有旺盛的生命力。

6、社区文化计划：

●通过组织达到社区文化活动的系列化，并逐渐形成特色。

●建立完善的规章制度，有明确的行为规范，形成和睦的人际关系。

●组建强有力的领导班子，组织众多的文化人才，发挥积极分子的带头作用，开展健康的文

化活动。

●建立健全组织机构和管理体系，使社区文化充分体现出导向功能、规范功能、交流功能和

娱乐功能，使业户树立良好的法制意识、公德意识、环境意识和参与意识，树立较强的社区

归属意识。

[2定期开展健康有益的宣传和文化活动

进驻管理后，我们将首先进行有关社区文化建设方面的问卷调查，根据业主和住户的需求，结合当地的风土人情，制订出一系列宣传、文体活动计划；由于这些业主和住户来自不同地区，有着不同的文化背景和生活习俗，如何让不同的文化相互交流，合谐共存，让来自五湖四海的人们共通共融，让豪华住宅区里多一些温馨和关爱，社区文化活动无疑是最好的融合剂。

俗话说："买一所好房子，有一个好邻居"，我们将通过举办社区文化活动：构建一个沟通交流的平台，人们可以通过共同参与各项健康有益的活动，相互认识，彼此熟悉。充分利用配套的五星级豪华会所定期举办一些高档次的聚会及沙龙，业户和嘉宾可以在这里分享信息，交流思想，享受生活。

在法定假日（元旦、春节、五一、十一）及特殊节日（圣诞节）对小区进行节日布置，增添节日气氛，美化居住环境，同时也为业主和住户带去节日的问候和祝福；儿童节、重阳节分别组织老人和孩子参加各类庆祝活动，如六一晚会，环保小卫士、书画展览，敬老、爱老月等；在植树节、消防日等有意义的节日里组织业主和住户参加相关活动。如条件允许，我们还将适时举办小型运动会，仲夏晚会、音乐会等多种娱乐性、参与性较强的文体活动。此外，在住宅区醒目位置设置宣传栏，刊登发布关于时事政治、文化娱乐、经济、体育等方面的新闻，以及基本生活常识、疾病防治知识等与大家生活工作紧密相连的宣传内容，让业主在散步、游玩时轻松地获得知识，了解国家大事。

我们力求通过举办多种多样的、健康有益的文体宣传活动，让小区充满浓郁的文化气息，充满浓浓的亲情、友情、邻里情，让居住在"zz滨海新城"的成功人士享受一份更加充裕的"精神生活"

[3积极协助街道、派出所、居委会开展各项工作

这些政府职能部门承担着保卫辖区居民生命、财产安全，处理调解纠纷及公共事务的责任。作为一个高档社区的管理者、服务者，我们需要经常与这些部门和人员接洽、联系公务、开展合作，应该说，我们有责任，有义务在任何正当需要时，积极协助这些部门和人员开展各项工作，共同促进辖区各项事业的

发展。

[4积极配合与商业、邮电、银行等部门开展便民服务

根据需要开展各项有偿或无偿的便民服务，方便业主和住户，是物业管理企业的职责所在。因此，在进驻管理后，我们将与商业、邮电、银行等单位进行积极地联络和配合，开展系列便民服务。如：

●联系几家大型的、有较高知名度的商家为小区的业主和住户提供送货服务、上门服务。

●委托电信、银行等部门为业主和住户代办各项费用的收缴、托收，提供各种手续快速办理业务等。

[5适应社区的发展需要，适时提供新的服务项目如社区商务中心、家政服

务中心、24小时特约有偿服务等

如前所述，一旦进驻管理后，我们将为业户提供高品质的"贴心管家"服务。所谓"贴心管家"服务，即向业户提供除日常物业管理以外的特约服务，是一项"一条龙"式的个性化服务，它体现了服务的极致。

"贴心"服务理念是把服务他人作为个人的快乐之源，是在于给业户惊喜，其服务已超乎业户的想象和预期的效果，现实的服务已超过了业户的期望值，让业户感到喜出望外，而业户的惊喜恰恰是"贴心管家"最大的满足。我们要求"贴心管家"应具备如下业务知识和技能：

a.熟练掌握本职工作的操作流程。

b.会说普通话和至少掌握一门外语的基本口语表述。

c.熟练掌握小区的详细信息资料，包括小区概况、提供服务的时间、配备何种设施设备、服务价格。

d.熟悉市内主要的旅游景点，包括地点、特色、开放时间和价格。

e.掌握市高、中、低档的餐厅5个，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。

f.能帮助业户安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。

g.能帮助业户邮寄信件、包裹、快件、熟悉邮寄事项的要求和手续。

h.能帮助业户修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱，鞋等，掌握这些维修单位的地点、服务时间。

i.熟悉市的交通情况，掌握从小区到车站、机场、旅游点、主要商业街的路线、路程及出租车价格。

j.能帮助外籍客人办理签证延期等问题，掌握相关单位的地点、工作时间、联系电话及办理手续。

k.能帮助业户查找航班托运行李的去向，掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续。

1装修期间的服务范围：

a、装修期间对施工方进行质量监督、工期监督。

b、装修结束时家居开荒清洁工作。

c、装修期间原材料代购代买及询价服务。

2商务、票务的服务项目：

a、打字、复印、传真。

b、车、船、飞机票代办及确认。

c、电影票、演唱会、球赛票务代办。

3接送服务范围：

a、接送小学以内的孩童上、下学。

b、接送生病的业户看病就医。

c、代办各式车辆租赁服务。

4业户红白家事代办服务内容：

a、代办寿宴、婚宴及丧宴。

b、代办红白家事所需的相关风俗人情的各式用具。

c、代办外卖送餐及家庭聚会所需的食品及用具。

5家政服务项目：

a、日常三餐采购及烹饪制作。

b、日常家居保洁整理工作。

c、病人看护及"月嫂"服务。

d、1岁以上孩童看护（不过夜）。

e、代缴水、电、煤气、电话等家庭费用。

f、洗涤服务代办。

g、美容、健身服务代办。

h、商品、礼物代购服务。

受篇幅所限，仅例举以上"贴心管家"的服务项目，待正式进驻管理后，我们将提供更为详细的"服务项目一览表"，供业户选择。

以上各项服务包含了"商务服务"、"家政服务"等多种便捷服务，我们还将向业主和住户提供24小时的特约有偿服务，让业户足不出户即能享受到轻松和便利。

●我们的便民服务：（见一览表）

时间安排

重大活动

辅助活动

活动名称

拟办时间

活动名称

拟办时间

第一季度

(1-3月)

“迎新春游园活动”

春节前夕

小区绿色植物认领活动

3月份

家居花卉养植讲座

3月份

第二季度

(4-6月)

黄金周远足

4月份

“少儿书画大赛”

6月份

自驾游

5月份

第三季度

(7-9月)

“中秋文艺晚会”或“中秋赏月嘉年华”

中秋前夕

7-9月份

第四季度

(10-12月)

“业主个性艺术节”

十一期间

“爱我家园”摄影比赛

11月份

“重阳节慰问老龄业主

重阳节前夕

健康讲座

12月份

注：上述活动安排仅为原则计划，可根据实际情况适时调整安排。

更新和管理梯间公告栏，向客户及时反馈管理动向、传递最新消息；

更新和管理小区文字宣传栏，将小区事件及服务引导广而告之，同时张贴报纸资料供消闲人士阅览，体现小区细致服务；

将组织儿童书画、家庭亲子水上比赛活动，营造社区热烈活泼生活氛围；

将组织周末舞会，既锻炼身体又丰富业余生活；

希望得到建设单位的支持，全面启动小区的形象工程，注重设计新颖的一线员工服装、完善工作所需的物质装备、办公环境及小区的外观标识，提高小区的影响力和知名度，为小区价能升值打下坚实的基础。

篇3：酒店式管理礼宾式服务特色服务概述

酒店式管理、礼宾式服务特色服务概述

１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。对一些细微的，并不需付出很大成本的服务，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。

２、“礼宾式”服务源于香港，成长与深圳、北京、上海、成都等物业管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式，主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓。特别是公寓，因为公寓并不能等同与酒店，客户群体主要是有短期租住（1个月以上）、成长型企业商务办公、年轻白领、家庭短期过度组成。“礼宾式”服务是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，礼宾员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，提供的一对一贴身服务，实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。以贴身服务、人性化的管理，在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量。

“礼宾式”服务的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时礼宾员，为业主提供24小时不间断服务，在“礼宾式”服务的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，礼宾员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理与服务项目、家政服务和特约服务。

在硬件配置上面，礼宾台配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机等常用办公设备。他们的职责相当于私人管家，给业主提供各种比以往更为细致、贴心的物业服务，让业主体验到尊贵的感觉。

在大堂中，我们设有服务门僮、商务前台、休闲区、会客区、便利店和商务中心等功能区域，完全可与豪华酒店大堂相媲美，甚或是更为适用。其中，商务中心内有现代化的办公设备，同时开设有互联网，为业主提供打字、复印、传真、信息咨询等一系列的商务服务。

３、礼宾员岗位职责

1、负责各类信息的分类、传达、记录、跟进、落实；

2、，负责客户“个性化”服务工作，按服务内容提供各类服务；

3、负责各类来访人员登记工作；

4、负责客户装修手续办理工作；

5、负责客户室内维修的报修回访工作；

6、负责客户管理费收取和停车费收取工作；

7、负责新入伙业主的相关手续办理工作

8、负责客户邮政、刊物发放各类工作；；

9、负责各类通知的下发和传达、落实工作；

10、负责本客户社区文化活动的组织、协调工作；

11、负责各类资料存档管理，来往文件传递、签收；

12、完成物业服务中心安排的其它各项工作

篇4：X农贸市场物业管理特色服务

**农贸市场物业管理的特色服务

提供便利、高效、经济的特色服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高**农贸市场服务质量和管理效率的重要措施和保障。我们将根据**农贸市场的特点、地理位置和周边的配套设施情况、业户需求调研结果，结合我司开展特色服务的成功经验，充分考虑业户需求的每一细节，通过提供丰富的特色服务项目，切实提高**农贸市场的物业管理水平。也就是说物业管理将围绕**农贸市场各业户的需求，秉承“以业户服务为中心”的理念，开展全方位的业户服务。

（一）日常期间特色物业服务（初步设想）

1.提供即时维修服务

提供维修安装服务（大件设备等办公设备等安装，办公家具等维修）；提供各种即时维修安装服务。

2.设立“红十字”便民药箱

管理处常备日常应急“红十字”医药用品箱免费供有需要的业户使用。

3.提供信息咨询服务

（1）市内各种培训信息

（2）餐饮单位信息

（3）搬家公司信息

（4）礼仪公司及礼仪服务信息

（5）交通信息

（6）其它信息咨询服务

4、业户搬迁服务措施

（1）设立业主搬迁接待（服务）小组，合理安排相关程序，协助业户

在搬入**农贸市场时更方便、更快捷。具体包括提供车辆或搬家公司联系。

（2）如有特殊要求，采用电话预约和上门提供服务等形式，即时提供各种便捷服务。

（3）管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区，派专人看护并提供协助；组建