TQM推行步骤-全面质量管理

全面质量管理2023/10/51全面质量管理课程内容第一部分顾客完全满意第二部分六西格玛质量第三部分全面缩短运转周期第四部分组建团队和以团队形式解决问题2023/10/52全面质量管理质营量疲管疗理傅发我展浴过抓程操扎作鱼者工腹长检碰验嫂员统燥计全爽面巾质停量际管睁理全之面脊质何量尘控锤制唇组声织酱和扣全馋面忽质肚量刘管费理1概9慌0崭01避9纠1爷81床9彻3躁71悟9盗6差01土9咸8技02邻0民2边3迅/仔7若/美3朗03全原面腹质气量刺管部理全顿面利质血量“参全即面届质赴量供”岩，雕不剂仅悲指音产垮品虫服凑务范质躁量色，检还熄包止括存了桥工艰作很质件量毅，备是侨用寺工龄作霸质案量蓄来榨保极证绿产雹品虫或巷服戴务坟质借量勤。整琴个旧质罪量镜管上理杏包逮括杯了耻采及购楚、下设王计障、丽生偷产侍制益造们直奴至素储寨存伏、祖销痒售永、付售宁后炉服波务赏的倡全腐过骄程喘。它壮强砖调洒“勒好嚼的体质匆量桂是寸设盲计往、惧制谋造污出凝来百的筑，友而为不持是礼检威验环出波来租的课”饱。2茂0概2扶3男/旬7贱/悦3兔04全慕面搂质割量脾管屠理T屋Q踏M的冬定顷义首飞先毅，猴它针是餐一贴种险由窜顾敌客侍的附需铁要袋和敌期滴望太驱变动献的宽管凉理顾哲口学化。其叔次对，借它景是广以算质中量屿为师中便心压，吧建品立供在韵全伯员骆参剥与疑基穴础防上睬的氏一屋种嫂管疫理正方晒法纱，旧其才目复的膨在镜于涛长启期馅获呼得魄顾由客傻满氏意絮以幼及稼组段织乞成峰员层和恒社阳会担的壤利独益踪蝶。从T迈Q帽C到T有Q川M换，质仪量污管筛理栋目傲标拖已毕从晌追策求宇企详业马最卧大拍化吃利妈益狂向奖体派现酬企拒业痛的均社面会醒责馋任洒转纯移君。2迹0日2背3志/隶7辅/乎3刊05全悠面帐质帆量残管视理T晶Q剩M的们含辰义强烟烈和的主关舅注匹顾碗客陕。坚伸持讯不寻断眯地懂改国进插。改班进汤组荣织取中兵每烈项羡工吵作辆的阿质罗量惊。精搅确迎的剥度枪量姜。向全员最工垫授饭权象。2算0车2萝3定/爹7毅/粱3惧06全当面组质昨量金管傅理T锻Q伍M的皇好穿处缩壮短陆总肢运输转喜周冷期降阁低所所枕需开成羡本缩华短向库激存酬周卡转坡时禾间提赖高监生交产兽率追怖求挖企葬业洲利纱益尼和韵成樱功使剪顾涛客壁完隶全病满虽意最爸大稿限具度区获线取欣利膀润2暑0台2谊3脏/舰7鹅/票3注07全姑面子质崭量范管象理第典一施部清分姨顾倡客同完哪全杀满姨意单扭元积一刘瞬牵间馆感妙受单侮元旁二垫顾输客质完覆全固满令意兆维集团质量管理培训第一部分顾客完全满意4.组建团队和以团队形式解决问题2.六西格玛质量3.全面缩短运转周期2废0明2帆3办/前7席/诊3泄08全凝面准质坛量贝管庭理第泉一草部战分杯课枪程恶目铲标在惭课翠程弦结降束码后载，绞你呀能兆够眯做叛到换：体逆会键瞬哄间辅感怨受敏的忽新截观乓念明抖确洒为旬什换么菌要帜确勤定宵顾开客秧及层其唐要循求说坛明竞顾疯客财完杂全枣满当意戚的眉含灵义唯及刊其般对书企奸业尾的惧重牛要赞性2霸0船2埋3河/轰7毕/焰3胞09全逗面远质子量乐管询理单灭元僵一滩瞬吉间板感芝受2怜0缎2饼3旧/凶7驶/抹3但01残0全兔面爪质宏量梢管队理还美记剩得坊我墨吗荷？一霜位咱倒林霉补的劲顾离客将肌告叼诉患你他皱伤侧心缸的男经莲历2意0誓2探3瞧/芒7箱/捧3闪01每1全撕面朋质凯量灿管满理倒书霉揪顾断客观的零伤如心涛经魔历场俊景牵一慈：骗汽究车愿保钳养粘店场深景才二王：爬银业行场惯景屿三装：摆超泄市场谎景砌四遣：哑维赤修歇室场炸景趟五六：编飞隶机物场场租景狂六愚：娘旅积馆场社景德七虹：筛飞遵机榨场柜行册李努处场暮景颜八读：辰加桃油械站2疗0冲2振3墙/选7幅/剃3添01锣2全忆面皇质限量似管列理顾炼客搁的絮期权望铅与它实谎际借感纲受固的柴比称较客户满意程度（客户主观感觉晴雨表）本范围内“瞬间感受”否定本范围内“瞬间感受”肯定2植0略2而3巡寿/侄7傲/允3金01究3全踏面怪质描量拐管徐理瞬灿间粪感哄受定化义仆：顾疾客惑在燃每孩年径每镇月斑每务周剑的闻每胃一膊天骨里撕与晓提标供断产贵品籍或番服坑务丘的述公公司四或烛机绝构闪发扇生乡丰接脆触鸟时筑，颤他善们社根锦据直自豪己国受卵到概接胆待羞时带的特感娇觉甩，沉对情这廊家举公宅司导或何机眉构带的瘦产殃品猜或放服诸务经做钟出解默往默母评牲价纠。妖他埋们波将客这旁些费评昆价获牢萄记虑在贵心乐中点的筐评暮价弟表们中缠。候这商每冷一谣张撞评酬价约表踢就铃是驻一夫个惊瞬石间科感巧受膨。2皮0简2她3度/醒7冤/释3愈01输4全鸡面敢质罪量克管挪理瞬表间电感过受甘与汇一待线去服览务真取正浮了暑解疯顾忘客霸、祸直让接担面惯对竖顾次客勒的葛一欲线命员垮工事应亲被早授威权套决奖定励应积采望取早的莲服府务叉行物动具，娃同脊时搅担隙负角起鞋更苏多绕的晒责标任饿。呀因每为召在蛙决泪定预公迎司雷命铃运远的驼无额数鹿次至形结成群瞬穿间摇感庆受患的尾关肿键母时航刻火，与一跪线尼服拜务辽是稻关扁键巾的嘱环犹节辩。2旋0饲2怪3棕/危7狸/爸3制01眨5全冤面喇质篮量美管喘理客古户岸另核找催卖聋主括的退原次因1合%掀由睁于药买致方娱人法员育亡永故3盏%书由挂于掌营弓业布地德点顺变升更5潮%您由泉于肢顾息及皱其建他刚朋匹友赌关公系9揪%售由寨于剃竞冬争躲者哄争点取东客蚀户1唱4羡%嫩由森于赠客齐户赠对悄服伸务烦不艰满禾意68%由于一线服务人员态度冷漠2潮0亲2渣3布/愉7胁/允3炮01舅6全顿面已质珍量络管安理由私于业顾腊客窗不橡满瓶意柱，谱公变司贞会堤如挠此迅泻速地喜失负去咳市暮场猛占荐有秘率2汗4役个矛顾携客缴不渠满乌意但桶不税作鸡任板何赚投搏诉动（编9东6方%桌）不高投相诉肌的悄顾够客路中魄有许六土个感有酱严默重呢问佣题晶（占2目5裂%还）一垄个摩人姥投窄诉（庄4固%酱）2促0肤2票3衫/克7开/昂3峰01钞7全诉面油质枯量颠管傍理由熟于捧顾险客宣不兽满风意纸，沾公偏司奶会篮如圣此迅坏速地添失感去圈市蜻场狭占斩有艰率幸（哑续碗前仙页柔）解织决躁我某的殿问之题我铜可轻能创会否再苦光牵顾别凤妄停想我废们鞋不羊会殃再践来眉！快瞒点呜解觉决蚂我容的渐问贞题我皮很旁可索能蕉会灾再签光番顾解鼻决率我浇的塌问翁题我员会套告愧诉淋5需个垫人属，你悟还找不绩错2庙0夜2君3示/染7介/兄3剑01你8全教面傻质扫量召管捡理退嫌酸渣奶海的狗故迎事2达0命2凭3足/技7闯/钳3雀01订9全染面配质指量抚管被理增械值爱链顾描客出售产品生池产浸产棍品设坏计摇产棕品安全保卫提供工作清洁卫生2脖0依2云3府/毛7俘/贡3手02咸0全汪面仿质苹量硬管壤理什傅么辅是伴顾崇客壶完球全吃满肿意妖？超越顾客的期望2吵0肆2裙3炮/沃7诞/基3单02雪1全压面计质竭量朽管桨理单玩元溜二倘顾西客格完驾全连满隶意2且0佣2损3歼/输7徒/喝3姐02旋2全分面腹质甜量赌管挂理谁针是盼顾见客蔬？具脊有痰消蝴费寸能伶力营或洲消鞋费鬼潜铃力梁的壮人任寒何走接辈受点我滔们镜的钞产帐品仙或镰服散务俘的工人内与部依顾饭客宽—府—影企啦业化内稍部浅从宜业冷人糟员店：狠基演层鞋员觉工加、浊主披管龙、坛经排理稀乃善至旋股义东外菠部材顾腰客挣：显印著敏型谷：窄具讨有示消毒费叶能本力悟对策某融商困品毅有悼购窝买蝴需列求扬，碰了圣解淹商爬品聚信头息摆和求购皮买什渠柔道熔，权能嗓立被即盛为时企读业很带钢来棚收再入此。隐些蔽溪型青（凳潜还在影）黑：市预发算肆不忽足彼或意没闷有无购晕买餐该练商度品信的菌需杏求派，饺缺管乏雹信团息剪和董购乳买幕渠宝道荣，莲可蔑能铁随槐环狡境治、爸条遮件盟、口需醋要某变告化炭，炒成绘为害显传著驶顾祸客尖。2观0律2统3担/秘7氏/捕3色02盗3全盲面伟质铲量扛管战理哪与些糊因祝素应对跟客删户诸是得重矿要堡的叠？卓忍越师的团产非品幅质魂量优绳质撕的票服咏务货雀真项价岂实按跑时私交封货2井0贩2评3烦/键7株/筐3托02弊4全邻面脱质钢量辩管瞧理顾构客净眼这中炉的稿价快值顾转客箭从猛产莲品幅或呢劳状务升中基得述到诉的舱收啦益捕减跌去繁商幸业送成菌本奖所度得着的证利妄益收孔益惜：钻所谈获陡效评用悔；株实脂用扒性洞：请购仔物镇享鸽受耽…购…成洪本俘：垄金盏钱奖支迫出唯；符为量获窃得广满私足击所粪花收时盛间族、等精斯力惕、刘获绿取葵信净息蚊和紧实啄物姥时到所尚经种历阵的眠种拾种慰不碗便产挥品块功阔能那—甜—离效劲用哪、轧利逗益格—躬—纪隐肉含省的厨个律性惑化文需怀求2阴0像2活3秒/极7粗/伙3想02芹5全窑面凝质节量颤管司理如祖何出增辆加踪蝶市巾场治占填有毫率谊？更多功能更具威力更易操作更低价格更为可靠耐用

2所0级2四3奴/没7民/暗3光02笼6全桃面狱质堡量津管领理如呢何释增伴加萌市捏场桂占掘有装率命？锋（夺续塔）一蜘个圣成啦熟势的街市困场本寒公报司熄的除市砖场占触有谢率2冶0闻2沈3担/悄7愁/叫3遥02烟7全孝面挂质窗量肤管厌理如夫何斗增书加椅市勺场刷占雕有忌率比？横（辆续道）运送维修信贷资讯2号0橡2诞3乓/浩7湖/箱3先02醉8全双面舱质窝量喝管锋理市价场甘竞婶争拐策聋略商术品锦策礼略遍。肿假摔定颤本项企握业畜的岗产禁品封和绞服略务缘瑞与辈竞张争忍对当手含基爷本蛋相据同胖，洋就现要殖靠支提鼓高趋生感产塔率有、书降奶低忆成劫本佩来浅竞睁争犯。酬这缓也照是恳在改社乏会歪化擦大滥生骡产锹中厦，既大滥企耳业询在板激缓烈晃的弄市怜场酿竞暗争肢下册具忍有侵较监大喊优捞势舞的滔体项现旬。技级术针导五向润。债在舞技治术像上吴超闷过沃竞励争依者铁，泳建亲立转技听术总上缸的疮暂葡时慨性夸垄沟断复地般位表。产有往了广这饭种幅优潜势音，贡就痛能德在宅市燥场孝初抹期顶赚卸取清最乒大活的楼商攻业确利皱润陷，疤当慰形寄成孟一怖个遥良和好扩的忌循外环患后槐，犹自亡己绍的泪企丘业孙就菌会采总劝是津走犹在红别栏人尚前狗面有。黎这绩也立就狐是渠“丧技谋术港创折新外”喂的熔魅致力功。2核0崭2企3傅/党7洪/挨3原02浮9全萝面湖质第量数管急理市击场本竞碰争淹策嫩略繁（岁续材1淹）质慢量令导霞向价。钱就前是粉以傲质混量释为们中搁心嫁，贩重跨视北产鄙品渴质黑量认，肆增腥加互消枝费钻者嫂信绘心睡，帖促品进疯消某费骨者北购违买邪。服借务辛导节向债。嫌通录过痒提绸供万服瞎务兄，弓给延产占品写增皆加惨额虽外假的叙附核加尼值性。岗（闸发贷生银在纸花蒙旗字银百行窗的伞故勺事拼）侦。顾脚客公导获向侮。匀把务消映费秘者岗的上意葵见姨带熔进剑企袍业蜡内料部拳，君企鸭业贴根蓬据僵消嘴费絮者贝的品需河要僵制咸定临策啊略版和爽设尘计揪产座品境（烫雨坡伞参改观进都）励。2棋0盛2愁3怪/荣7楚/隶3闹03想0全支面愉质愈量鱼管调理市难场叠竞脾争考策翅略援（贡续吐2损）要鄙求弊：晕全彼面蜻提驶高柔质蛮量扛意妈识偶，张提债供药优痒质可服倦务长可期惜成串效扰：是永溉远哈留帖住搞顾绵客2发0饶2冬3秤/木7千/序3版03塔1全诉面昼质叼量饿管抗理竞竞争费优宜势首姜先房诚，冰技压术奇、阳产夜品塑特概征其、运营绝销障战愤略寻等刊很潜容素易炭被闪竞雪争置对谋手然所松模鹅仿袜，追但狮服概务尤却捧是绢产尿生免差造异闹性刷的枝主拾要听手消段陡。其勾次翁，蛛顾摧客畅服役务眉的杀质帝量骗是触整枝体跑产道品型的朗重国要亮特蔽征现和侧不捏可异分报割堪的煮部侄分刑，伞也旷是恐顾岛客寨决留定乘购歌买织和过重保复椅购葡买巩的估主渗要房诚因细素顶。最喷后升，竹领箱先僚的两制堂造搜商怀是联在拌其全现螺存博的鹅商有务堂领续域词之箭外矩通搭过绵服奶务仪而少增彼加吨价写值旱，讲寻过求柜竞薪争丸优灵势层。总场之济，初提东供抱优勾质圆的张服担务蹈，燃就扎是私我味们疏的乘竞竹争转优亭势余。2坟0防2西3掠/拳7遍/糟3忆03判2全彼面光质袋量惩管隐理顾肌客驾导机向兆的凯要红点把查顾喂客止放鹊在卧经欠营隆的滚中蝇心枪位朋置灭，唯让氧顾化客帐需蹄求畅引倒导忽我啦们旨的袋决潮策墙。了汪解叼顾未客撑及化其糖业叮务胡，纽奉了挤解旨他炕们弄使粮用宝产休品袖的茎目耐的落、个时通间铸、果方励式知、舌周洲期晃等挽，劲从幻玉而攻做止出艰我穿们止的帖决避策多（M斗o侄t举o捞r傍o近l抱a寻振呼扔机滩）刻。使撕自浊己四以商顾烦客贼的烦角铅度蜓进涂行化思骡考返—使—斤用川顾热客置的只眼桥睛蕉看丧世迈界岂（嘴儿台科感诊辅所拘）养。2芒0绸2辩3垫/而7捷/雀3盐03坏3全呆面刷质艇量始管叹理顾哨客相角屿度穿看颗世脚界粗—号—末>论价咏值筐期压待2犁0匆2置3漠/盛7欧/影3圆03乐4全庸面较质房诚量互管谦理传蔽统恒组窄织壁机贼构高层管理中层管理（职能部门）基层部门人员一线员工在组织机构中缺乏重要性/影响力顾客的重要性不足以在组织机构图上画出以顾客为中心的组织机构顾客与顾客接触的一线人员辅助支持部门基层管理顾客驱动，服务导向的组织中，首先是顾客，然后是一线员工以及支付部门，最后是管理人员一线员工可以通过瞬间感受建立或破坏企业的质量形象管理者支持并帮助一线人员完成高质量的业务流程2挎0俩2哭3骗/悟7戴/辽3初03扎5全武面接质与量蠢管段理顾激客族完押全号满衰意表要草点1两.从纪顾起客休角轻度透而季言颤，贼经季营掀企凶业弟的北唯背一勉目后的光是纵满擦足表顾敞客坟的至需瓜要喇并漫使贡顾叼客甲完幸全匠满兔意冒。2气.企循业仔销薪售伐的固不县是伏产位品责、负服蜡务耻，宣而贪是毒效像用瓜与季价贿值浸。3拨.顾订客献是曾以违自孙己裙的巾标创准执来犬衡列量赞事谨物迎的加价拍值贞的蒜，江要乐想筋令拥顾堤客们满角意体，扰就猾必设须逼以剃顾龟客萌的晕眼致光唉来周看见待贪企蓝业翼提贫供向的蓬商竹品知、毫服旁务赤，桑乃迅至添整恳个险世登界减。4砍.若耀存沃在巾影牙响闪顾证客不获取得袄所烧期猴望匆的哭价粱值超因剑素庭，乱顾黄客杯就怀会择觉愧得节没切得价到助与谱所仪付海出开相馒当暗的网回崖报威，兄企步业呀就乓有饱一困个效不伐满纪顾拐客面。2肿0筐2境3与/颗7况/贱3激03组6全说面大质险量命管师理顾仔客浓完暖全即满秋意畜要茶点爪（积续疮1陵）5帅.不允满章意著的女顾席客怒不冶是俭要乱解剑决冶的奏麻忧烦云，国而俗是杏争父取枝事雁业浙成萝功钢的化机录会刮。6烛.有纯所拴要报求货的攻顾缠客追才伍是皱企掠业擦尽俊力吓争渴取碧的杨对怖象批。暖若刊总丹能览取袍得拨苛墓刻挠挑阵剔软的虽顾早客趣的托满圈意躲和态信探任僻，恶你姓的税事促业狐必犯能钞得煌到除发劫展宗并望长贩久搬立矩于智不佩败铅之惰地期。7闲.若琴决而心篇致抖力撑于堪成奏功京处说理吨与搬不用满井的住顾惯客统间逆的茄关片系拢，党工蓝作令重舟心景应岂在炎顾残客骂身纲上嚼，漫而级不廉是你销捉售棵上唇。8研.首良要畅目洗标瞧只众有纪一杰个寻，自或隶者世是份顾绞客诞满寨意肯，抄或繁者驴是钱其窝他号可悬能住，唱没占有设折溜衷中方孤案携。2蜂0核2词3辆/屈7坑/江3唉03弯7全报面辞质摄量冲管墓理顾络客僻完忌全坡满嫌意冠要右点牛（旦续闪2铲）9民.你凳怎狼样厦对液待油一兔线及员悬工炉，衫一钳线解员肉工证就堡会奋怎骡样脸对湖待巨顾展客催。1幕0公.当芬顾诞客顶诚油恳痰地附向依你裕提烫出吸意漏见向时吊，歉他忌是丛在越帮衔你角的走忙鸦，慈而丹他苗自驴己横也斗清限楚嘱这奋一幼点诉。菊因的此葵，个要录让摆他计看环到史这浪样艘做悲是景值过得犁的司。1骡1飘.给府顾召客栏以撇意啦外劲的愉惊脊喜句。目要灰想逆留惧住雀一浩位助不丢满怠的数顾霸客什，冶必便须彼投首入穷额鞭外付的戒价口值查去教弥择补映最队初总许薪诺隙却泄未谜能良兑灰现怠的推价马值压。1背2幻玉.将惠每厦一碧位恩顾忽客铸都偷视繁作坦长都久冈的元合团作它伙械伴适，纷而袭不攻是爬暂寒时伙的聋顾兆客她来估对惭待雅。2鼻0闻2迈3垮/结7早/暴3凭03挖8全派面线质趟量觉管牧理顾广客重完盏全坏满发意宗要捷点妥（隔续症2鞠）1东3抖.为授不拣满尾意永的预顾贝客蓄提澡供成一次个搏下和次静再逢来斗的助理找由涨。1喝4逗.每听个纹组蚁织困都复有脚自专己灭的挑顾款客炸群唇，别只米有讲那谊些拜能队持惜久仰地揪给升予承顾鸡客弊满善意委感鬼的柱组双织淘才榴能浑真粒正眯获验得悬生恋存固和乓发雾展废。1竿5暂.制甚造识、元销仅售舞产令品匠和低提河供吨服间务裤的滚全鲜过喜程蚁，肿必变须舱遵每循持提舍高测顾斥客霜满戴意您度组与祝忠乞诚暑度嫩的殊原稻则脉。2寇0团2票3泼/驱7饲/蓬3袖03艰9全正面姿质情量昼管急理2棒0纳2责3本/跟7添/孤3捞04吵0全惧面茶质输量销管仗理请稍讨危论糟三属个狸问藏题劈燕：1羡.子谁胜是衡您恩的屈顾病客婚？蹈或象，见谁浪是史您什企毅业耕的指顾绩客圆？2巧.由在菜使砌顾趋客债完暴全栏满搭意抽方抵面遭，铲您或或华您全的妹企线业积有辛哪承些技方捡面堵做辽得废好稿，作而岗需凭要羊继邮续顿努夸力积做返得托更梨好花？泳哪美些让方惯面光做海得为不魄好课，吓而尤需稿要警改爸进撕？3社.粱一岸线真服戴务糖应撞该批是娱怎小样毅的邪？2共0甘2蕉3享/邮7境/径3引04银1全郑面户质推量盆管偶理第夏二半部后分肿六测西危格络玛胆质慨量单怒元破一栽质子量向定客义怖、D市P靠U和D息P山M蔽O与与六降西辨格录玛单汪元饱二懂通以向瓶六号西揪格叨玛蔽质逝量铜的先六聪个薄步特骤兆维集团质量管理培训第二部分六西格玛质量4.组建团队和以团队形式解决问题1.顾客完全满意3.全面缩短运转周期2膏0扇2偿3仙/编7含/肝3咸04摄2全废面论质斩量趟管晴理第棕二乏部睡分纱课嚷程唇目抄标在稳课央程而结灶束悄后习，寸学漆员条能烦够漏做芬到侮：明花确赖质驱量架的盗定员义掌男握蠢用D渣P诱U和D鬼P朗M武O值预来画确缎定娱工腊作眯质硬量划的吵方怪法熟仗悉瓣西休格湿玛柴值监的消计揉算臣过雨程描湾述篇达置到老六昂西慌格宫玛龟质去量盗的唱六留个附步涛骤2浴0搜2盾3个/某7游/处3本04巡寿3全撕面踢质舞量拣管奇理单陪元托一矿质界量里定油义限、D决P品U和D奏P翅M肚O与垦六串西住格喷玛2踏0获2注3锯/链7偷/宇3好04半4全践面秘质断量逆管东理为坊什腿么义要壮测眯量桂质卷量筝？了谦解战当织前玻业扬绩果水续平誉—渴—盖起甜点确女定鉴改幻玉进及方恨法弱和穗目蓝标没光有极测沸量梯就饥没绩有聪管霞理乒，没精有跨管锁理爽就剩没伏有洒提里高2骆0炼2矩3翠/乘7狂/啊3救04复5全币面层质趟量老管戏理什傻么浴是畏质再量丝式？质彩量目：突反堤映陵实斥体顷满难足唉明谢确穿和晶隐伴含丙需稠要岸的器能顽力创的羡特焦性棚总湿和内飞部内质桶量拴—漏—围符时合亿技裁术教指易标岛、抗规赴格外伤部肥质聋量永—治—步顾检客礼满跳意车程具度任叛何效人育在允本忆公永司锦的爆工涉作呜保嫌障抄都庸来董源瓶于富质念量更，洋生害产撒率赌和鱼满咏意支的夺顾晶客盼。—治—港李所.戴艾尤科压卡2品0谋2萝3古/安7聪/碰3议04前6全掘面暮质惰量闭管腾理缺咐陷任努何肃导苦致酬顾座客次不粘满敌意榆的苗因搅素任庆何往对箭标昂准绳或妻规雁格掌的教不放符鸣合2元0嫁2慨3泰/更7滔/醒3亡04颤7全如面碗质轻量句管阵理典感型绿缺著陷胳和步单传位何的奶举供例2落0盒2躁3腊/狡7犯/蛾3是04丙8全凭面榴质乓量丽管俘理单拆位贝缺默陷伸数单超位漆缺峡陷层数茧，铲又甚称D放P悔U笨（屑D毅e删f件e党c济t钻P盖e征r锦U稍n贺i感t担）或D酸/坦U盆，是雹对竟质竭量赌的脾通资用瓦度甜量挠。漏其改公平式仰为背：在黄任星何寨检刑查砌点菜发胀现佣的卷缺冒陷确数D末P些U订=盼—镰—端—梅—逗—蝴—若—拖—铸—光—炉—盯—忍—穷—通具过考该穗检充查挣点服的井单发位劣数对所任柄何棍一压个禁检唐查桑点慰都纠可视计未算坦其D革P邻U可优对冒全耍过赖程道做D弟P某U的暖求祥和岂计残算很。塌进识行湿求布和课计据算留时暂，雨可练称朽为晴每野个杆单邮位疲中浴的脑总胆缺膜陷洁数乡丰，适或T赌D蝴UD喷P蔑U反酱映毛每摧个喉单竹位仿中辛缺饼陷冶的贺个揭数臣多据少奇，峰但山不帅反劈燕映纺缺盲陷钳的悟严腿重逮程承度2严0芬2煮3异/陵7脏/湿3损04者9全袭面随质孤量宝管混理单沸位槐缺惠陷估数旺的挑计鉴算例厌1职猪能顺：硬财炮务产哲品辩：避财蛋务擦报筒表缺善陷点：殖记矮录匪不爬准首确缺浪陷叔数胸：栗5金6辣个单恳位浙：乞每哭个柏条湖目单稿位粮数羽：蜂5泥0增,征0渠0泛0D扑P患U婶=计5移6求/吼5订0侄,磨0惕0颗0或埋0神.踩0骑0命12途0英2层3辛/黄7车/挪3邀05转0全迎面余质邻量毫管膏理单肠位悠缺选陷纽奉数奇的酱举仪例2紧0棵2糟3狠/守7理/绸3惜05税1全味面贪质溪量现管第理测良量D绿P味U的相好察处A泼.分坐析社目首前治的暖表刷现B炮.预雹测夹产金品谱和海或深服秤务澡的快质凤量C.对族产斤品告、堂服饲务故、川流素程旋定脚出薄水学准D.计益划裳并积设产计航出劲工臣作倘流没程2丙0即2粗3总/展7稀/订3刘05做2全祝面菌质宝量悔管哨理百删万吧机丽会陷缺醉陷扯数贵（D局P睡M搬O冷）百纺万习机研会按缺芝陷撕数俯：D宜P劈燕M运OD敢e匀f划e嗽c宝t垮P近e蠢r争M稳i医l担l埋i捆o竿n妨O汽p豆p惯o致r矿t护u寺n供i立t头y百塔万番机纽奉会塌缺妥陷搅数们（D姓P凝M论O按）单睁位赖缺瓦陷耗数荣（D热P欣U属）

沃1洋,镜0润0框0泼,持0矮0衔0=眯—的—嫩—汗—许—绘—貌—摘—愁—米—仅—悉—折—抽—母—一势个叫单特位您中膝的翅出络错残机门会2点0视2核3钻/钱7叠/荐3旨05摩3全姐面熄质系量拔管画理出虚错般机嗽会休数离举堤例2专0椒2胆3渔/梢7关/铁3违05辟4全房诚面波质凳量索管滥理为丸什以么踏要慌计厨算熟百蝇万坝机煌会示缺缝陷欧数间（D登P摩M轻O冤）棒？因芦为D龄P唤M肢O是斤对跑具胸有践不活同事复飘杂葛程壁度夺的浊产障出问进杆行税公健平穿度臣量降的电通挥用形尺巩度哥。2斤0善2绪3集/挑7怜/说3谷05摆5全旷面坐质矩量装管敲理D晴P勇M那O举暖例我洲校此对定过创的拢雇依员相电素话追号睛码烟本叨中庄一斤共勾有包4滔0茧,豆0顾0共0终个勒条帖目愁。央假镇设彻共坑计秋有棉3拢,液6缓4天0斗个惨缺该陷书是抱排技字租员赔造碍成芽的笛，厘而眨编童辑镜也谜出僚了绕3剪,储6穴4草0忆个弟缺求陷定。缺给陷与总知数吵/道单介位男总暂数贴=升3唤,秘6砍4担0司/粉4盘0政,赞0朝0开0扮=辩.住9血1d欧p木u排菌字舟工饿须恒一画个残字浩母案一暑个变字民母梯地们操他作议，娱所银以准在裙按明键肝敲掉打开上皮有晒4恋4候个催出赞错枪机们会旋。(D昆P毅U

1枝,零0任0免0扭,泥0偏0肥0狱)烘/每扣个袋单布位偏出辣错鬼机睁会言=贱(记0访.掩0凤9划1

1挽,吸0析0唤0讨,乏.罢0盏0井0跟)裂/照4妇4饼=毙2狭,蓬0劣6存8d扯p约m集o编专辑厦要改考暴虑毁每知个窗条帅目帐中粮的留每么一阳项茶，肚他破有锄4骨个欲出妇错胜机绳会轮。(D听P趋U

1童,金0阳0饮0域,绿0腥0日0受)兴/每唱个搂单殖位元出胖错笋机犹会势=少(距0盗.打0杀9得1

1愚,捎0邪0揉0巧,啊0渡0打0虾)圣/再4=给2喷2犬,惊7鬼5野0d汗p隔m岗o2退0地2冻3邻/荒7岭/颂3康05次6全御面啊质租量仁管勇理百判万浮机隶会仍缺岛陷间数尽的迎计辜算例仅1镜.职券能绞：卧财逮务产诱品包：累财尼务安报咳表缺州陷有：瓶记电录恢不风准醉确缺痰陷策数拐：沟5忍6赞个单墙位绪：久每乌个谜条驰目单晌位愚数赖：谣5卧0穴,穴0希0直0出缴错气机绿会贯数百：镰2D塞P椒U孤=师5菌6勇/灭5鸡0望,躲0疲0抚0或松0绢.俗0披0葵1D立P美M渔O花=迈(涉.僵0矿0歉1

馅1豪,排0梁0晴0配,拨0矮0客0荷)伞/香2=察5糟0腥02厕0刺2土3课/淋7讲/犁3互05俊7全害面抽质好量城管芦理D扑P锈M渴O的根练巩习练说习骆1疫：职麻能脾：言研踩究产铲品绕：概项反目仇管省理有报幅告缺础陷涛：凡条苍目岁不社准俗确缺板陷摘数业：古4单似位扒：扩每缝个摆条筝目单宋位报数悄：仆5拍0出架错旁机耽会苹数菊：辅7D浩P线U哲=D碍P延M或O缺=练鸣习杏2庄：职较能半：弊顾赴客免服麻务产冠品磨：巨热宣线叼回嚷答缺己陷钥：悲未终提迷供拿完托整区的薯信钩息缺灭陷盆数雕：充1辫3昆4单皮位狡：誉每磁次误电睁话单故位托数光：强2激,页0候0能0出首错喝机糕会歇数散：毅1D厌P征U沙=D致P采M写O裂=2扫0货2替3氏/是7砍/邻3抓05钱8全良面君质共量遭管溉理百丧万则机朽会夸缺楼陷趁数码的与举推例2扫0瞎2斗3烫/塑7爆/抚3陡05胁9全胶面铲质音量丢管伍理西衔格押玛跌（S域i劈燕g亩m阁a）是碑什降么牲？西因格暂玛毒是蒙对毫质专量劣好才坏互的洗量惜度照：百某塘一想过炸程圆能样产李生批完逗美娘无经缺吵的敬工紫作揉的轧能犁力贺。西狗格律玛肤特刊指重某避个愉产列品泥或钟某行项折服做务卵在任运导作蜓过听程李中呈的特完园善出程数度拦，广是易一掀个独描挽述涌工成艺鞠程烈序桥与刑标贡准撇值茄之俘间胃偏袜差野的欺数掠据私术离语暮。换奖言严之：在忙高店西献格匙玛翼水趣平咽上从运针行坦可告以笼缩去短蓬运挤转粱周诸期朋并姨达介到摇顾走客错完嚼全哲满腐意婚。2姑0浩2喘3拒/抬7壮/疫3悉06骨0全唯面胸质狭量没管逃理正误态宾分轧布茎曲窜线-6-5-4-3-2-1

+1+2+3+4+5+668.26%的个体95.44%的个体99.73%的个体99.9937%的个体99.999943%的个体99.9999998%的个体2惕0殿2线3渗/登7惕/倚3邀06骄1全丝式面誓质劫量恶管劫理六肾西彼格帮玛午意完味握着阳在馒一驻百招万肾个盐出弹错扯机畏会稠中不跪多辣于链3匹.院4柄个迁缺砖陷2都0铺2塌3碰/老7扔/版3卡06薯2全尾面顾质煤量蓬管血理更习好与地讯体胃会刚差壳别使有大多搅么科巨瞎大2认0泊2唉3稿/粉7设/扛3情06振3全惭面隙质绩量法管川理为绢什叫么弓9源9且%桃还肆不胜够形好效？电视不通或电视停播每周10分钟每100年6秒钟缺陷种类99%6

医生开错药方每年至少20,000张每25年只有一张新生儿被医护人员不慎跌落每年15,000每100年3个做错的外科手术每周近500例每20年仅1例邮件丢失每小时2,000件每年35件2解0纷2耕3京/惑7报/件3庸06炕4全圈面险质渗量会管百理在窑制由造迅中纯应肺用胃六宽西叹格邀玛称方皱法腾的贴效膜果提是步什恋么床？自旺1犁9屠8敏7名年出以眯来蜻由增于悲质功量椅优珍良鸦，M敬O卸T拜O附R社O扒L幼A公斜司已胡达偏到辈5墨.合6榨个肆西幅格浪玛膨水菊平加（具2辜0桨失当误述/偏百黎万遣）尺，准其牺节猪省基下踪蝶来恶的矩费军用脾已毅达晕1榜1冬0租亿庙美原元脖。2伞0娱2沸3踢/暑7灶/剃3柏06氧5全椒面尿质侨量暴管天理单吗元绪二师通拒向池六澡西晚格铜玛己质厕量的籍六闲个澡步宅骤2尤0劝2粉3侄/效7布/蓝3使06祖6全请面犬质咐量技管扫理通厘向伸六渔西尤格印玛集质活量阔的炮六衡个麻步恩骤第信一怎步：耕明铸确太您窄提乓供纸的罢产瓶品选或旬服森务霜是违什穗么盯？第走二台步：想明宅确良享追用槽您武的勾产狸品迟或邀服舅务样的钻顾漫客更是脱谁桥，爆以底及匙他钳们掀所颠关钩注且的区事矩情剃。第施三阻步：逐明鸣确或为要了糊提陵供辞使旗顾流客寇满隶意青的垄产惧品富/嘴服苦务绕，逗您父的五需范要蛙是凑什边么贡？第钱四顷步：填制迁订堪您乖的鞭工市作朵过伶程情。第盘五慕步：哲保剥证浸过专程惠无房诚差笼错挺，演并朵杜嗽绝报无电用练功爬。第垒六撒步：楼测蠢量部、钞分嚷析毕、酸并者控坐制绩已汗改专进爆的夏过他程淋，躺保立证却不沾断阶地隐走冰向明完暖善街。2抖0拳2裳3祸/微7业/驳3兔06室7全默面浊质递量柏管告理走挖向疮六配西荷格叔玛取的怜六初个风步杜骤第一步第三步第五步第二步第四步第六步2争0竞2叹3帝/滋7播/矩3肥06降8全绒面施质捎量草管分理第较一杰步明遍确肿您剩提森供胳的绘产课品蓝或冲提赵供翁的梁服臭务屿。阅（担换芦句培话害说曾—增—弃您帐是摊做摘什任么漫的肉？金）在薪第威一么步涨时勿产盛生叮的齐信钩息集团/组织（处理系统）产品/服务#1

产品/服务#2

2驶0兴2雹3脑/帆7情/乒3某06父9全倚面醉质清量牌管任理第涉二乡丰步明闻确饿享碰用宽您强的摊产锁品沉或鹊服指务篇的趴顾协客简是凳谁爆，勉以择及狸他始们狼最耀关薪注骆的陕事疼情掏。粱（晚换伙句津话栋说效您古的运工抵作路为勉谁辅而担做音？意）集科团团/值组规织（束处茶理消系品统势）产误品脚/而服创务宏#录2的姐客凭户

产眯品盐/斜服公务闻#兰1的扣客棕户

产宏品圣/菜服分务陈#闭1易的当客厕户踪蝶之巧客现户

产勇品芽/猴服邀务指#倘1返的音客香户崭之少客候户

产躁品通/偏服折务抚#都1产字品妇/晨服什务马#池2

产森品教/响服轧务字#摇2零的冬客左户船之裂客放户

产主品榴/喉服男务仁#遭2畏的符客醉户炉之严客寨户

2援0辉2遇3冶/孩7狮/歼3错07罩0全怖面最质存量奏管企理第尚三屿步为末了丧提付供拴令灿顾觉客杜满挨意旁的柳产歪品说或宋服若务纺，命请怠明杂确府您胖的图需粥求少是肿什径么厘？伤（政换蜡句漠话华说昨，矿您便完遍成蓄工谱作艘时圆需射要艇的指是累什黄么蚕？零）第膝三享步莫产朗生样的树信熟息集飘团苗/屯组鹊织（盯处谦理俩系谎统巴）供蛛应炒商A提己供部输跃入呀的泽作蛇用

供藏应脱商B提林供钟输承入仆的冬作骂用

产蛛品袖/船服共务雀#演1的对客廊户产懒品聪/域服痛务球#徐2的谢客饰户产拼品乳/蠢服炉务滚#色1产递品女/幸服翁务顾#坏2

2屡0坛2监3最/知7陷/揉3纲07酬1全迈面翅质吐量杨管蚀理第呜四冠步制吸订猎工困作膊的大过污程皂。在巷第哥四或步即时山产金生旅的扁信寻息枯：供应商A提供输入的作用供应商B提供输入的作用集团/组织（处理系统）产品/服务#1的客户产品/服务#2的客户产品/服务#1产品/服务#2改善后的工作流程图2战0宪2烂3贿/谱7从/债3锋07袖2全仗面般质盗量所管伐理第骨四章步搏（缠续况）制踏订系工客作泡的慨过匀程异：1简.处明亚确拍该节过前程舍的卷各私个牙具姐体恨步永骤2木.竭明题确浸各纺个犁步猎骤朽执民行筐时蹦的市先村后执次嚷序淘，灵以隔及坊每搬个往步察骤旦的念输黄入孔及僻输炮出3观.贿明职确后每斤一废步饱骤袋内夜完烈成广的善程愿序4拍.斑过既程僚中肯的汁全膛部滔排聋队房诚等拘候育时坛间量及斗暂纷存额点5乌.燃列恼明酱一湖切蚊工杰作勉进牌行铜检泥查手的席地饱点6坦.嗓表鼻明殊出虽错肌或花工再作舍不但圆掠满摘的味原猎因7概.押使急用殿标搬准临符破合8授.没对湾全悬过摇程将进皱行痰一朋次既实宪地节踏袄勘稿以括证看实怖该种流障程野图亩的铜正迁确寸性2渣0冰2哨3壁/杰7返/嗽3敞07轧3全忆面泻质签量驳管间理过徒程悟控埋制版流皂程汇图乖中轻所余使料用弊的摸标麦准余符凯号流程中的步骤或任务检验点或决定点暂存或转储点排队或等候点由确定的任务和分任务构成的预定好的过程或分过程任何两线不能交叉2戒0摔2职3脊/醒7奶/因3隐07转4全败面恳质蝇量毁管残理第住五蹲步保遗证箩过急程阅无滑差控错诉并赔杜烂绝均无喉用指功在换第汇五封步鹿时秤产米生壳的辩信诸息馆：供而应份商A提尽供举输呜入同的蚕作幕用供埋应半商B提石供勤输环入颠的马作名用集持团思/各组伟织（密处揭理寒系屑统拦）产护品办/桨服金务师#堡1目的汗客芹户产街品斤/蛙服碑务我#园2橡的柄客拜户产继品至/铁服栽务烈#累1产速品号/雀服菠务集#锁2改寄善热后访的爱工怎作栏流愚程汇图第屡五腥步课的键改那进怨措师施拢分角为温两叙类狡：扔一取类非是芝为缘瑞了爱降播低挡产脊生冶差关错何概默率绣，云另们一腐类推是捐为侍了劫尽偏量畜缩匪短进运坟转劣周婶期千。2量0纹2爹3狂/暴7剑/种3颤07将5全鹊面榴质虽量吨管跃理降仪低避产燃生忠误赵差却概成率宿的刻方音法简磨化燃主踏要遥工强作贝任或务对聚误混差微发攀生宵点队的花工袍作臣人添员佣加著强西培设训提副供牙书窃面们工蹈作译守焰则健或刮其坏它夺业尾务叔现腥场金辅铜助轻材治料将采程周序撞及收格社式花标帖准睁化靠起石来制思订保无咸失均误殖方死法蓝，誉为稻此烂往针往锅要抛发土动异群仓众肠献套计巴献馅策2窜0翅2虹3闯/秃7浆/常3捆07鸟6全滑面糊质啄量趋管发理缩梯短锁运户作劝周伏期惨的之措分施杜丧绝只无臂效轰活碎动帽，确包此括距不微必齐要落的嫌和费多也余市的民工张作告任末务贴及俗步碧骤杜匹绝使排汗队层及惰积负压找猛出顷完旦成泥主消要朱任盖务搜的撒更碧加平有妈效枣的触方也法其教他酱任紫何迫能坑减挣少前错腿误位的倦方妻法嘱，练也悉能斤节得约米返关工肯重浩干惕所絮需惜的秀时妙间2粥0泛2禁3肿/童7惹/搁3贡07划7全翅面雀质油量貌管午理第禽六缴步测谦量应、租分黎析形、召控波制着已甘改慨进福的奸流末程卖以忙保劝证钢不删断隶走慰向痕完弊善第尚六邀步爱所艰产斥生顾的蜡信侍息沈：供舟应琴商A提栏供窗输脂入迷的馋作然用供贼应拆商B提仗供迫输象入唤的砍作暗用集施团卸/圾组颠织（杯处桌理畜系庙统或）产幼品分/盏服鼠务钳#脑1劳的土客想户产劈燕品译/哭服混务泽#暮2楚的婆客翼户产稀品躺/漠服械务绒#矛1产卡品吴/税服吧务烦#钞2总梅周递期眯时川间扛测围定产范品杏/添服衫务膏的崖状丈态远信筛息缺书陷小数翁测盯定2王0虏2绪3忠/百7雕/红3舍07旨8全堤面瞒质貌量犬管妹理如贤何锦将刃这奔六镇个道步眉骤冈运理用跃到只你跳的白工鞋作沙中2导0盟2馋3花/受7捆/复3紫07怒9全价面恒质爆量亮管肉理小肺组给练忠习运利用方学狮过治的垦六名个稼步运骤文分报