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文档简介
购物中心物业运作手册:公共环境安全购物中心物业运作手册:公共环境与安全
品质超群的购物环境,唯有辅以专业水准物业运作,才能达成企业价值与服务价值的融合,留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果,物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
一、公共环境与安全
1气候影响
*因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度,购物感受直接影响,现时风力3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.
*雨(雪)天,大门外两侧各放置"小心地滑"警告牌,向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫,安排保洁员定点拖抹地面雨(雪)水。
2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时
必须加设围栏或放置"暂停服务"警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.
3有人滑倒或意外受伤
立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:
*受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意。
*受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤者,(除非有急救常识),管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部,以及通知伤者家属。
*为免日后不必要投诉(赔偿)或法律纠纷,切记对有关事件以
"4W+1HOW"标准予以记录完整,并以不少于2名现场证人签字备查。
4禁烟管理
本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。
*预防为主、提早发现,尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。
*已经发生,礼貌有节加以劝喻:"先生/女士,这里是禁烟商场
请您配合一下好吗?谢谢!"对方如果不作反应:"先生/女士,良好的公共环境,对于每个人来讲都是十分重要的,您觉得呢?!"
对方予以改正:"先生/女士,谢谢您的理解!
5顽童滋扰
经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、相互追赶、躲藏,频繁出入/乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品等)对商场、顾客造成影响,有时也危及顽童自身安全。
*及时发现制止,控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分,以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。
必要时,协商同现场内保人员全面控制,并带至有关办公室予以训诫,使其意识到自身错误,收敛其行为。
6纠纷事件
任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉快而应全力避免的。
*顾客与顾客间纠纷,规劝双方,关注倾听,将双方顾客分隔开逐个击破。求同存异,划争为和。
*顾客与经营者纠纷
A:充分认识此类纠纷的严重程度,关注倾听给予理解,把握关键缩小异议,初步回复,采取行动。
B:与现场内保配合,疏导围观者,必要时请对方至办公室再作沟通。
上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。
7可疑人员
敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:
*对可疑人员作一段时间的观察.
*将现时状况与正确方位通知中央控制室.
*如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.
*经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场,以达阻吓之威.
.8观光电梯困人
*发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.
*在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟,必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。
*当被困者救出时,物业人员须在现场,协同服务电梯小姐安慰,询问对方有何不适,酌情给予医药援助,(儿童、老人特别关注)这样积极的态度会令被救者感受到关注,并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。
9突发性水患
购物中心水患,通常发生于:雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水;消防栓、喷淋头松动或失灵;地漏口有倒溢现象;排污、排粪管阻塞;广场中央排水系统意外失效。
*当接报/发现后,即带对讲机前往现场观察。
*判断出水来源,检查大致位置,可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别,报长广维保总值对应处理。
*观察现场之设备房、电梯或其它地方
设施有否受到影响,并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶,将观光电梯升至较高层并锁梯,如怀疑有关设备房受水损坏,必须及时通知长广维保总值查看处理。
*安排保洁人员迅速处理积水。
*将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。
*如事件发生会影响购物中心正常供水/用水,必须用布告板张示说明,取得顾客谅解。
10断电
任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.
*开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。
*营业时间内停电,通知购物中心行政总值,长广维保总值。
坚守岗位,提高警惕防止破坏
协同内保人员对顾客作好解释,加强巡查,维持秩序,正确疏导。
对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入,对欲出中心人仕予以判断,防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流,防止滞留阻塞。必要时放置"暂停服务"警示牌。
当证实系政府供电部门原因,须特别关注各步梯,扶梯人流,提醒顾客勿冲撞、绊倒,镇静有序退场,可能时对老人、儿童应全力协助。同时放置"暂停服务"警示牌于正门两侧。
篇2:花园装修安全环境维护协议
花园装修安全及环境维护协议
LH花园是重庆市唯一的小康住宅示范小区,以其优美的建筑与环境,完善的综合配套和丰富的社区文化活动,树立了新重庆住宅社区的良好形象。
鉴于装修人员多且流动性大,装修中也会产生大量的装修垃圾,为确保小区居住环境安全、清洁、舒适、文明,LH花园物业管理公司、业主及装修单位特签订如下协议:
一、安全共保条款
1、业主装修前须办理装修审批手续,装修单位应具有正规的装修施工资质证书与营业执照,严格按批准的方案施工,不得破坏房屋结构和外观。若装修单位无资质证书,则业主为安全与环境维护责任人。
2、装修单位要明确小区内的各项管理规定,对所雇用的装修工人验明身份,严格管理。装修单位对属下工人在小区的一切行为及后果负有完全责任。
3、装修单位人员进场前必须凭本人身份证或本人近照由装修负责人(或业主)前来物业管理公司办理《装修人员出入证》,每证交押金50元(应由装修工人本人支付)。同时,装修公司须缴纳2000元防漏和外观保证金,2000元结构保证金,2000元安全与环境维护保证金。
4、LH花园物业管理公司将严格对进出小区的人员及物品进行管理。以下是不规范使用"出入证"的一些行为:
1)无证施工。
2)过期使用。
3)将"出入证"借与他人使用。
4)超出"出入证"限定范围施工(串房施工)。
5)证上无照片或无身份证号码,无人员变更登记。
6)其它违规使用的情况。
上述情况一经发现,物管公司将没收"出入证",押金不退,并将违规人员请出小区。装修负责人重新办证后方可再次进场施工。若因违规使用给业主和小区其它住户,乃至公共设施造成损害的,装修单位应承担全部责任,物业公司有权扣缴所交押金。
5、消防安全:由于装修材料易燃、易爆,装修单位要树立防火观念,装修材料有序放置,严禁烟火。不得在室内生明火和使用电炉等炊事用具,抽烟等。一经发现,轻者提醒教育,重者警告或没收施工人员"出入证"并中止施工,造成损失的要由装修公司承担全部责任。
6、不得乱动消防设施,造成误报警及损失的由装修公司承担全部责任。
二、环境共保条款:
1、为防噪音扰民,装修施工时间周一至周五为8:00-18:00,其余时间及法定节假日必须静音作业。静音时间内,有噪音施工者将被没收"出入证",并将施工人员请出小区。
2、装修中的垃圾,应由装修单位清运至指定场地,不得乱扔乱堆。不得随地吐痰,乱扔烟头纸屑以及瓜皮果壳。
3、装修工人不得赤膊穿行社区,污言秽语。
4、不得践踏草坪,破坏花草树木。
5、如装修工人(或请棒棒)在搬运物品(建筑垃圾)中对楼道造成污染,应立即清扫,保持楼道洁净,损坏公共设施的应照价赔偿。
6、不得在公共场所、走廊、楼梯、通道、堆放杂物和停放车辆。
违反上述条款,物业公司负有提醒、劝诫、警告之责,若不听从劝告,将没收违规工人"出入证",造成损失的要照价赔偿。
三、公共设施共保条款
1、电梯为方便大楼居民生活之重要设施,为保持其良好运行状态,延长使用寿命,使用人应爱护电梯。不用电梯运载污染性、超长、超重、锐利、令电梯失衡、磨损之物品。业主及物业公司人员均负有监控之责任和义务,如发现上述违规应及时报物业管理公司,物业管理公司将视情节予以劝诫、制止、没收《出入证》,直至扣除装修公司保证金。造成损坏另行追究赔偿责任。
2、装修中切勿将杂物、垃圾、油漆等废料倾入厕所或下水道,造成阻塞将由装修公司自行处理并赔偿由此造成的一切损失。
3、装修过程中,应主动将入户门关闭,避免对公共楼道造成污染。
四、违章处理办法
在装修过程中,物业公司有权对装修房进行例行检查。检查内容主要是《LH花园业主装修须知》以及本协议所规定的内容。在检查过程中,如发现违章,先提出口头警告,如不听劝阻,则令其停止施工,立即恢复。经多次警告无效,物业公司将向装修公司发出《违章施工整改通知书》限期整改,如未整改,物业公司可凭《违章施工整改通知书》扣装修单位保证金,金额视违章情况而定。造成重大隐患,物业公司有权不退保证金,而督促装修单位采取措施消除隐患,并保留诉诸法律手段的权利。
五、保证金及押金的退还
装修完毕,物业管理公司对结构等进行验收,合格后退还结构保证金2000元,施工单位工人无违章,退还安全与环境维护保证金2000元。装修完毕三个月后无漏水和外观损坏现象,物业管理公司退还防漏和外观保证金2000元。出入证押金必须在证、收据齐全的情况下,才能退还。
六、其它:
本协议一式叁份,LH花园物业管理公司、业主、装修单位三方代表签字生效,三方各持一份。
LH花园物业管理公司装修单位:业主签字:
盖章盖章
代表:代表:LH地址:
年月日
篇3:物业公司质量环境安全管理委员会主任职责
质量/环境/安全管理体系作业指导书
--物业公司质量、环境、安全管理委员会主任职责
1.1贯彻执行安全生产法律、法规、标准和规定,坚持"安全第一,预防为主"的方针,对公司的安全生产工人负全面责任。
1.2建立健全安全生产管理机构,落实安全技术人员编制。
1.3审定、批准、颁发企业安全生产规章制度、安全技术标准和安全操作规程。
1.4审定安全生产规划和劳动保护措施计划,按国家规定撮和使用劳动保护措施经费,有计划地解决事故隐患,改善劳动条件。
1.5定期召开会议,研究、部署安全生产工作,定期向代表大会报告安全生产工作情况,认真听取意见和建议,接受职工群众监督。
1.6组织各级领导学习安全生产方针政策和法律、法规,督促有关部门对职工开展安全技术培训和考核。
1.7认真组织安全生产检查,及时解决安全生产方面的重大问题,对本公司无力解决的,应按规定权限向上级有关部门提出报告。
1.8认真贯彻执行安全主任制度,按规定配备并聘任具有较高技术素质、责任心强的安全主任授予先例安全指导的权力,并支持其对本公司安全生产有效管理。
篇4:物业公司质量环境安全管委会副主任职责
物业公司质量、环境、安全管委会副主任职责
1、协助管委会主任
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