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巴士运输公司司售调星级服务管理规定1.引言本文旨在规范巴士运输公司的司售调星级服务管理，以提升服务质量和客户满意度。司售调星级服务管理是公司服务体系的重要组成部分，涉及到司机、售票员和调度员等多个职位，是提供客户满意的关键环节。2.司售调星级服务管理平台为实现司售调星级服务的有效管理，巴士运输公司借助专业的管理软件开发了司售调星级服务管理平台。该平台集成了以下功能模块：2.1司机星级评定模块在该模块中，公司管理员可以对司机的服务质量进行评定。评定标准包括但不限于驾驶技术、服务态度、客户投诉以及事故记录等指标。根据评定结果，司机将被划分为不同的星级，从一星级到五星级不等。2.2售票员星级评定模块该模块用于对售票员的服务质量进行评定。评定指标包括售票效率、服务态度、客户满意度等。根据评定结果，售票员将被评定为不同的星级，从一星级到五星级不等。2.3调度员星级评定模块调度员的服务质量评定模块用于评估调度员的工作能力和服务水平。评定指标包括调度准确性、应急处理能力、客户投诉等。通过评定，调度员将被划分为不同的星级，从一星级到五星级不等。3.司售调星级服务评级准则为确认司售调星级服务评级准则，公司制定了以下内容：3.1司机星级评级准则一星级：驾驶技术不达标，服务态度差，频繁发生事故或投诉记录。二星级：驾驶技术一般，服务态度一般，较少发生事故或投诉记录。三星级：驾驶技术良好，服务态度友好，未发生事故或投诉记录。四星级：驾驶技术优秀，服务态度优良，长期未发生事故或投诉记录。五星级：驾驶技术卓越，服务态度卓越，连续多次获得四星级评定。3.2售票员星级评级准则一星级：售票效率低，服务态度差，频繁接受客户投诉。二星级：售票效率一般，服务态度一般，较少接受客户投诉。三星级：售票效率较高，服务态度友好，未接受客户投诉。四星级：售票效率高，服务态度优良，长期未接受客户投诉。五星级：售票效率极高，服务态度卓越，连续多次获得四星级评定。3.3调度员星级评级准则一星级：调度不准确，应急处理能力差，频繁出现客户投诉。二星级：调度准确度一般，应急处理能力一般，较少出现客户投诉。三星级：调度准确度较高，应急处理能力良好，未出现客户投诉。四星级：调度准确度高，应急处理能力优秀，长期未出现客户投诉。五星级：调度准确度极高，应急处理能力卓越，连续多次获得四星级评定。4.司售调星级服务奖惩机制公司为了激励司售调提供优质服务，以及惩罚服务质量不达标的人员，制定了以下奖惩机制：4.1奖励机制对于连续多次获得四星级评定的司机、售票员和调度员，公司将给予奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。4.2惩罚机制对于经常被评为一星级的司机、售票员和调度员，公司将采取相应措施进行处罚，包括但不限于警告、降级、罚款等。5.结论巴士运输公司司售调星级服务管理规定将有助于提升服务质量和客户满意度。通过司

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