物业公司ISO9001常用表格

物业公司ISO9001常用表格物业表格大全|物业公司ISO9001常用表格

《文件发放/回收记录》

《文件档案借阅/复制登记表》

《受控文件清单》

《文件更改申请单》

《文件销毁申请单》

《公司文件、资料传阅记录单》

《文件审批转呈登记表》

《公司内部发文签收单》

《业主公告/来文转发登记表》

《外来文件清单》

《质量记录清单》

《卷内档案目录清单》

《管理评审计划》

《管理评审通知单》

《管理评审报告》

《年度内审计划》

《审核实施计划》

《内审检查表》

《内审不合格报告》

《不合格项分布表》

《内部审核报告》

《内审首次/末次会议签到表》

《质量目标完成情况统计表》

《员工宿舍登记表》

《纠正和预防措施处理单》

《不合服务处置单》

《月/年度培训计划》

《会议纪要》

《知会单》

《工作日报》

《周工作计划及情况实施汇报》

《部门月工作计划》

《部门月工作总结》

《年度部门工作计划/总结》

《日常工作检查表》

《绩效考核管理指标汇总表》

《顾客回访计划及记录》

《公司各岗位人员任职要求》

《顾客满意度调查表》

《顾客满意度调查统计表》

《会议/培训记录表》

《培训档案》

《公司员工花名册》

《特殊岗位人员登记表》

《聘用员工面试/录用记录》

《物管员/收银员面试评估表》

《证件存档证明》

《新进员工薪金定级表》

《员工转正申请表》

《员工薪金调整(升/降)表》

《员工加班申报表》

《员工请假申报表》

《调令》

《处罚通知》

《员工考勤、加班统计表》

《员工辞职申请》

《员工离职结算单》

《用车申请单》

《出车补贴统计表》

《总经理/员工信箱信件登记表》

《奖/惩申请单》

《项目要求、能力确定评审表》

《先进/优秀员工/管理干部评选表》

《班前会议记录表》

《人员增补申请表》

《未打卡说明单》

《月人事异动表》

《培训申请表》

《印章使/借用登记表》

《员工个人物品领用表》

《服装领用、退还登记表》

《实习生生活补贴申请表》

《培训讲义》

《员工业余活动物品领用登记表》

《内务评分表》

《客户投诉处理意见汇总及分析》

《消防档案》

《求职申请表》

《下月值班工作安排表》

《卷内合同目录》

《合同会审表》

《供方单位名录》

《供方单位考察登记表》

《供方单位最终评定表》

《物料申购表》

《计划外物料申购表》

《月物料采购计划及费用预算》

《各部门物料采购汇总表》

《库存物品盘点表》

《不合格物料处置单》

《市场行情调查表》

《物品领用登记表》

《物品报损表》

《部门月物耗汇总表》

《公司月物耗汇总表》

《合同执行情况及验收表》

《入库单》

《出库单》

《物品外修申请单》

《房屋需求看房单》

《物品交接清单》

《客户特惠申请表》

《家政服务验收单》

《零星项目施工派工单》

《零星工程完工实物工程量验收单》

《工程估算审定会签表》

《项目工程款申报表》

《项目工程款支付会签表》

《内部施工记录》

《固定资产盘点表》

《财务部日检表》

《测量监视设备履历卡》

《测量监视设备校准计划》

《测量监视设备内校记录表》

《设施设备停用(限制使用)申请表》

《当班/交接班记录》

《设备维保商月度考核表》

《电梯保养记录表》

《倒闸操作票》

《___维护保养记录表》

《___发电机月空载运行记录表》

《_____发电机带负荷运行记录》

《发电机巡查保养记录》

《二次供水水箱清洗消毒记录表》

《弱电系统巡检表》

《消防月/季/年检表》

《设备台帐》

《设施设备检修单》

《测量监视设备一览表》

《管理处____工具登记表》

《管理处工具借用登记表》

《电梯系统日常巡检记录表》

《__年__月电梯故障统计表》

《配电站设备运行记录》

《联排___号厢变设备运行记录》

《厢变设备巡检记录》

《10KV高压开关站运行记录》

《2#配电站运行记录》

《3#配电站运行记录》

《二次供水系统设备巡查记录表》

《设备卡》

《设备台帐目录》

《管理处年度检修计划》

《材料领用登记表》

《客户服务中心值班记录》

《客户服务中心日常事务处理/回访表》

《管理处日常事务月统计表》

《物业服务费台帐》

《收费统计表签收登记》

《费用催缴通知单》

《管理处公共区域日常事务月统计表》

《工具借用登记表》

《管理处物耗明细表》

《管理处物耗统计表》

《管理处物资永续盘存明细表》

《业主证明登记表》

《空置房巡查表》

《报刊订阅登记表》

《邮件收发登记表》

《公告发放记录表》

《钥匙借用登记表》

《点火申请登记表》

《派工单》

《管理处工程维修记录》

《业主(住户)入住资料清单》

《业主常住家庭成员一览表》

《业主钥匙、资料、物品签收记录》

《收房书》

《部门文件上报(传送)登记表》

《装修施工申报表》

《室内验收情况记录》

《业主自装承诺书》

《住宅卫生间及厨房防水确认单》

《装修进场通知单》

《装修验收/退款记录》

《装修管理通知》

《装修巡检记录表》

《装修户数月终情况统计表》

《秩序维护制服发放及归还记录》

《机动车停车位登记表》

《交接班记录表》

《外来车辆出入登记表》

《外来人员(来访人员)登记表》

《装修人员基本情况一览表》

《车辆停放卡办理情况统计表》

《家政服务人员办理出入证登记表》

《消防器材月检查表》

《绿化机器维修保养记录表》

《公共区域消毒、杀害服务记录表》

《绿化植物调整记录表》

《管理处主任日常工作检查记录》

《大宗物品出门条》

《客户投诉处理记录》

《管理处公共区域巡查记录》

.-物业经理人

《临时出入条》

《学校设备运行记录》

《服务质量日检表》

《门卫室接转物品记录》

《服务满意调查表》

《环境班长工作值班和检查记录表》

《管理处月终日检统计表》

《邮件收发登记表》

《物管员工出勤签到记录》

《不合格品项统计表》

《管理处物业维修单》

《公共区域巡查记录》

《环境班长工作值班和检查记录表》

《灭火器更换动态表》

《地下车库租售动态表》

《装修前房屋交验记录表》

《装修进场登记表》

《接报维修记录表》

《夜间查岗记录表》

《煤气报警记录表》

《管理处员工上班安排表》

《消防器材月检查表》

《不合格项统计表》

《工具借用登记表》

《业主(住户)车辆登记明细表》

《环境班长工作值班和检查记录表》

《不合格品项统计表》

《店招、广告设置登记表》

《租户搬家记录表》

篇2：绿原商业物业公司iso9001认证方案

绿原商业物业公司iso9001认证方案

准备工作

准备工作是建立ISO标准的开始，是让ISO标准精神在全公司运行过程中是否能彻底运行的文件支撑。主要由以下几项组成：

1、最高管理者承诺。由公司最高领导者出具书面承诺书，该承诺书体现了该体系建立的真正目的和所涵盖的范围。

2、任命管理者代表。由公司董事长任命一位高层管理员为管理者代表，一般是任命公司总经理为管理者代表，明确管理者代表的职责和权限。在运行ISO标准中，管理者代表既是公司董事长(董事会/股东会)的代表，也是后期在建立、试运行、运行及ISO维护阶段里工作支持及方向决策的领导者。

3、建立工作小组，由公司管理者代表任组长，各相关部门负责人任组员，确定各成员分工及职责。与此同时，为了使推行效果更加理想，公司可从以下二方面进行宣传：

1)进行宣传造势工作，比如绿原城乡内刊/OA新闻/网站新闻/精神文明宣传栏等;

2)为了体现全员参与，建议公司高层领导召开一次全员动员大会，对推行ISO9001的意义与目的、各部门/工作小组分工与职责进行一次说明。

工作小组组织架构格式：

4、制订相关计划，根据服务的对象及原则制订计划。所制订计划要符合事实，以平时采取的数据为依据。工作计划是整个ISO标准建立运行的纲要，做什么，如何做，什么时候做，由谁来做在计划中都要体现出来，在后期严格按计划执行。内容包括工作内容、时间进度、各部门及小组成员的分工和职责等(见附3)。

一般从以下几个方面着手制订：

1)、工作内容，包括有关知识培训、初始质量评审、文件编写、体系试运行、内审、外审等。

2)、各个工作完成的时间节点。前期员工对ISO标准相对较陌生，培训时间稍长，频率较大，一般每周一次，连续二个月。

3)、在建立过程中，公司各职能部门及工作小组成员的分工及职责。行政与品质管理部、后勤、技术、工程、项目管理部、财务等。

5、内审员资格培训，因为最终第三方外审及后期每年一度的复检均需要有内审员证，培训对象主要是ISO标准建立及推行的骨干成员。

6、公司全体人员进行相关知识培训，培训对象按层次进行，按公司高层管理、中层管理、基层执行人员三个层次执行。培训内容主要围绕ISO标准的概念、设立ISO标准的重要性和如何规范操作公司质量记录等。

万融国际大厦建立ISO9001标准培训需求及计划表

附1：需求表

序号培训内容培训对象

最高管理层推行ISO工作小组中层管理基层人员重点岗位

1ISO9001：20**概况/背景/标准

2审核方法或技巧

3品质意识

4品质目标

5方案编制

6工作职责

7质量手册/程序

8作业指导书

二、初始质量评审

此环节主要是对公司现行情况进行一个初步的了解，即哪些地方是符合ISO标准，只需保持;哪些地方还存在问题，需要小改的等对最后认证有影响的因素的过程。在这个环节主要是对平时工作数据的采集、统计、分析。该项工作主要是依据现有的制度执行情况/质量表格记录情况/职员和客户反馈情况对现行制度的一次内部检验，主要内容包括：

a、公司目前管理体系的组织架构和人员状况;

b、各职能部门/现行活动/作业流程运作/不同部门间衔接情况;

c、现有制度文件情况;

d、质量表格记录及反馈情况;

e、其他情况。

三、编写体系文件

这是ISO标准能否有效实施、认证能否通过的关键因素之一，编写原则就是写我所做，做我所写。物业服务行业的特殊性，一般只要编制三级文件即可，即质量手册，程序文件和作业指导书。因为我司作业指导书已编写完初稿，故本阶段主要编制质量手册和程序文件，其中如果某个管理方法是非常适用的有效的，就直接写入程序中，否则要重新编写新的程序文件。

1、工作小组讨论评审ISO体系的组织结构、部门责任，建立并确定ISO质量管理体系框架图，即质量手册/程序文件/三级文件的目录。

2、经充分沟通、讨论后由管理者代表(根据任命权限)审批、盖章，执行编写工作。

3、由工作小组讨论并确定文件编写计划，包括各部门制度清单及编写人员名单，时间进度等。

4、文件编写工作，预计需要30天(具体时间由工作小组在小组会上讨论通过)。

5、由工作小组对所编写文件进行讨论/修改，对质量手册和程序文件进行评审。

6、讨论最终结果出来后，由管理者代表审核、批准、发布。

四、体系试运行阶段

该环节是对上述工作的一个内审阶段，对体系文件的适用性、有效性和充分性进行评审。在这个过程中重点是为了发现并纠正体系文件中的不符合项，每次评审前都需要召开首次会议进行人员分工，评审后要召开末次会议对评审结果进行讨论，符合项保持，不符合项要改进，并确认各项目责任人。

1、在行政与品质管理部的引导下，在各部门全面开展培训工作，针对不同层次进行不同内容的培训，重点是运行控制程序和作业指导书以及方针、目标指针、管理方案的培训。

2、严格按规定的要求运行体系，使相关规定、目标指针、管理方案层层落实;

3、指导各部门对相关方加以相关的要求和调查跟踪;

4、指导各部门在日常体系运行中的检查、监督和纠正，以达到品质管理和控制的要求

5、在日常体系运行中，工作小组将向各部门一起起讨论并通过日常监控要领的培训，使相关人员完全掌握体系运行和控制的基本要求和重点，以体现各部门品质绩效的表现;

6、内审员编制内审计划，并在小组会议上讨论能过。计划包括被审核部门(岗位)、所要应用的标准条款、应检查哪些制度文件或表格、内审频次、各小组的分工及职责等

A、在各部门体系运行阶段，公司应确定参加品质管理体系内部审核人员，其进行集中式培训，届时将全面讲解有关品质内部审核的目的、作用、审核准则、审核依据、审核范围、审核的步骤以及审核的方法和技巧，同时对审核中不符合报告的编写、纠正和预防措施的拟订及改善效果的跟踪等基本内容进行详细的讲解和阐述，使参加审核的人员理解并掌握审核的要求和要领，为即将进行的内部审核工作打下基础。

B、在各部门品质管理体系得到全面实施后，由行政与品质管理部主导组织公司审核员开展第一次品质体系内部审核，以验证各部门建立并运行的品质管理体系的符合性、充分性和有效性。

C、在审核过程中，各相关职能部门及人员应全力配合，以便审核组成员在审核现场获取足够而又准确的客观证据，以反映各部门品质管理体系对实现品质方针、目标指针和品质管理方案落实的程度和满足持续改进和污染预防的程度，同时可以验证品质管理对满足遵守法律法规及其它要求的程度。

D、针对审核过程中所发现的不符合事项，各相关责任部门应及时采取有效的纠正预防措施加以整改，必要时由行政与品质管理部主导召开会议讨论以改善工作，使出现的不符合事项能够得到及时的纠正。

E、第一次品质内部审核工作全权由管理者代表主导进行，让每一位参加审核的人员得到亲身的体验，获取宝贵的经验，为各部门内审员独立开展第二次内部审核工作打下基础。

7、管理评审，主要是由公司高层领导及管理者代表对体系的适用性/可行性/合理性/持续性进行评审，并出具评审报告，有要求改进的，要分析原因，提出改进方案。

篇3：天津万科物业管理有限公司体系文件中表格要求

天津万科物业管理有限公司(宋体，五号)

表格名称(宋体、二号、加黑)

编号：版本：生效期：(宋体、小四、加黑)

注：

1.体系文件中表格本身超过1页的，须在表格的正下方标明页码和页数，第二页起可不加表头。

2.电脑中填写时应避免表格延伸到下一页。增加附页应在原表格相应栏目中标明"见附页'，在附页的表格名称后标明"(附页)'二字，并标明页码。

3.如仅仅是增加行数而导致表格页数增加，第二页起可不加表头。但有栏目的须在第一行列明栏目名称，并在表格正下方标明页码和页数。

3.2编码规则

3.2.1质量手册编码规则

TJVKWY-QM

固定号码,质量手册英文缩写

固定号码,天津万科物业管理有限公司缩写

3.2.2程序文件编码规则

TJVKWY***-YYY

该要素该类程序文件顺序号,按01、02...顺序编号

文件类别代码(职能类Z，客户关系K，安全管

理A，工程管理G，环境管理H)

GB/T19001-2000/ISO9001：2000对应条款号

同3.2.1

3.2.3作业指导文件编码规则

A.通用类作业指导文件编码规则

TJVKWY***-YYY-ZZ

该程序文件下作业指导文件顺序号,按01、02...顺

序编号

同3.2.2

B.管理处个性作业指导文件编码规则

a.工程管理类

TJVKWY***-YYY-ZZzz

管理处各类设备作业指导文件顺序号从"1'起顺推

设备分类代码(0供配电,1给排水,2消防,3电梯,

4空调，5电讯，6安防，7维修工具，8其他类公共设施，9房屋本体及附属设施)

部门(城花CH，都花DH，新城*C，美树MS，水晶城SJ，新增部门由品质管理部确定)

同3.2.2

b.其它类

TJVKWY***-YYY-ZZzz

部门该类作业指导文件顺序号从"01'起顺推

同3.2.3Ba

同3.2.2

3.2.4表格编码规则

A：程序文件下的表格

TJVKWY***-YYY-F*

该文件中的表格顺序号,按1、2...顺序编号

表格固定代码,以大写英文字母F表示

同3.2.2

B：一般作业指导文件下的表格

TJVKWY***-YYY-ZZ-F*

该文件中的表格顺序号,按1、2...顺序编号

表格固定代码,以大写英文字母F表示

同3.2.3A

同3.2.2

C:管理处个性化作业指导文件下的表格

TJVKWY***-YYY-ZZzz-F*

该文件中的表格顺序号,按1、2...顺序编号

表格固定代码,以大写英文字母F表示

同3.2.3B

同3.2.2

篇4：ISO作业指导书：智能化管理规程

ISO作业指导书：智能化管理规程

1.0目的

1.1规范智能化系统的接管验收、日常使用与维修保养，确保智能化系统正常运行。

2.0适用范围

2.1适用于本小区智能化系统管理。

3.0职责

3.1客户服务部负责对智能化系统中家居安防系统的验收、日常使用与维修保养。

3.2保安部负责对门禁系统及周边防盗系统进行验收、日常使用与维修保养。

3.3客户服务部负责整个智能化系统的正常使用。

4.0工作程序

4.1智能化系统验收

4.1.1管理处按《智能化系统接管验收标准》进行验收。

4.1.2智能化设备移交时应双方签字确认，智能卡(IC卡)、报警按钮钥匙应填写《IC卡移交清单》。

4.1.3对验收过程中发现的问题立即呈报公司及发展商或施工单位进行整改。

4.1.4对智能化系统中不完善或存在漏洞需进行更改的地方，拿出整改方案，呈报公司进行审批处理。

4.2智能化系统日常使用

4.2.1家居自动化与防盗系统由客户服务部组织业主进行学习，确保业主人人会操作、家家都使用，共同做好安全防范工作。

4.2.2客户服务部根据物业管理软件完善业主资料档案，进行投诉处理。

4.2.3保安部按智能化系统操作说明进行智能化操作与处理各类投诉。

4.2.4智能化住户IC卡的管理按《钥匙(IC卡)管理规程》进行。

4.3智能化系统维修养护

4.3.1管理员、保安员等在巡楼过程中发现智能化系统存在问题，应立即向管理处前台报告，由管理处开出《遗漏工程维修联络单》，通知施工单位进行维修。

4.3.2业主投诉智能化系统存在问题，应通知管理员到业主家了解情况，如确实存在问题应立即回复前台，并由前台开《遗漏工程维修联络单》，通知施工单位进行维修。

5.0相关文件及表格5.1《智能化系统接管验收标准》(WI-KF-003)5.2《钥匙(IC卡)管理规程》(WI-KF-011)

6.0记录6.1《IC卡移交清单》(JL/WI-KF-014/001)6.2《遗漏工程维修联络单》(JL/WI-KF-007/002)

篇5：物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系示例

1.0目的

规范物业管理公司导入ISO9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。

2.0适用范围

适用于物业管理公司导ISO9000入国际标准质量体系工作。

3.0职责

3.1公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000质量体系工作。

3.2公司管理者代表负责具体组织IS09000质量体系的文件编制、控制发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3公司品质部负责组织实施ISO9000质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

4.0程序要点

4.1物业管理公司导入ISO9000质量体系一般经过以下几个步骤：

a.聘请顾问

b.任命管理者代表

c.成立品质部

d.抽调业务骨干送外培训

e.建立文件化质量体系

f.员工培训

g.质量体系试运行

h.内审(一)

i.修改质量体系文件

j.运行

k.内审(二)

l.预审

m.现场认证

n.通过质量体系认证

o.复检

p.质量体系的维持、改进

4.2聘请IS0900O专业顾问

导人IS09000质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导人IS09000质量体系应当聘请一位精通IS09000质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导人IS09000质量体系专业顾问。其作用是指导公司的导人工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

4.3任命管理者代表

物业管理公司在导入IS09000质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导IS09000质量体系的导入和维持改进工作。导人IS09000质量体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进，检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量审核组长。

4.4成立品质部

4.4.1IS09000质量体系的导人和维持改进是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在导人1S09000质量体系之初成立专门的IS09000质量体系控制、实施部--品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件;在运行阶段负责质量体系文件的发放、控制;运行质量的审核、控制、维持和改进;负责员工的培训和质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

4.4.2品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业工作，思维敏捷，原则性强。一般按每职能部门抽调1-2名员工为宜。，

4.5品质部员工和公司主要干部外委培训

导入ISO9000质量体系，首先需要公司主要干部和从事IS09000专业管理的员工熟练理解IS09000质量体系的基本理论。公司开始导人IS09000质量体系之初，应当组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000基本理论的培训，便于更好的理解ISO9000质量体系在物业管理中的重大意义，更好地支持ISO9000的导入。品质部员工除应接受ISO9000基本理论的培训外，还应接受如伺编写本公司的质量体系文件的培训。

4.6建立文件化的质量体系

4.6.1文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000质量体系的文件的编制工作。

4.6.2物业管理公司IS09(0)0质量体系文件通常包括：

a)质量手册--主要是阐明公司的质量方针、质量目标，描述本公司的质量体系，对内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件;

b)程序文件-是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系

要素如何在物业管理工作中实施和控制;同时它又是作业规程实施的控制文件

c)作业文件-是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物物业管理工作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或进行的依据、要求和规范，全部作业规程之和构成了整个物业管礼服务工作的全部操作要求。

4.4.3质量体系文件编写的基本要求：

a)满足ISO9000相关标准的要求;

b)和物业管理的实际水平和实际要求要相适应;

c)全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程;

d)具有可操作性，可检查评价性;

e)无违背法律、法规;

f)物业管理的行业特点;

g)切记死搬硬套IS09000理论。

4.4.4质量体系文件的编写顺序：

a)首先结合iS09000的基本要素和标准要求反思自身的工作;

b)在充分理解IS09000要素的基础上，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳;

c)写出编写大纲;

b)画出每一个作业规程的作业流程图;

e)开始着手编写：

--先编"作业规程'--解决怎样操作的问题;

--再编"程序文件'--解决怎样控制实施的问题;

--再编"质量手册'

4.6.5编写的基本原则

a)"说你所做的'、编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需要做什么、应当怎样做则怎样写，IS09000文件就是对工作及工作要求的真实反映。

b)"该说的一定要说到'o物业管理公司的IS09000文件特别是作业规程一定要全面。不应认为哪些工作是和质量无关的工作，因此编制IS09000作业规程时应力求全面真实的反映工作的实际需要，凡是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以作业规程加以描述和控制。

c)"重新反思管理'。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。"反思'就是依据IS09000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。IS09000文件决不仅是对原有工作的归纳和总结。

d)"预防为主'。ISO9000文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作发生的问题预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工作制度、法制化地预防、制约工作失误。

e)"持续改进'。不应认为一次性编制完毕ISO90000文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作;

f)"语言通俗明白、繁简适宜'。不能指望员工的个人素质有多高，编制的作业规

程应让最基层的员工看明白o

g)"编写的物业管理文件'。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去编、结合所管物业的特点去编。

h)质量体系的文件编制详见质量体系文件编制标准作业规程》。

4.7质量体系文件的审核

4.7.1质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着手组织将文件送达至各实施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容为：

a)是否适宜;

b)是否全面;

c)是否正确。

4.7.2品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见对IS09000质量体系作一次全面修改。

4.8在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公司其他主要干部外出接受IS09000内部质量审核员的培训，为质量体系的有效运行打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业《注册内部质量审核员证书》o

4.9公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理公司内部质量审核员o

4.10员工培训

4.10.1在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员ISO9000贯标动员大会，先从思想上、意识上为IS09000在物业管理公司的推行做好准备。

4.10.2管理者代表在将IS09000文件下发至各部门后应立即组织公司员工全方位的执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求方可。

4.11质量体系试行

4.11.1质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在两个月左右其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性;二是为了让员严格按文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

4.11.2试运行的要求：

a)按文件要求作业，严禁随意操作;

b)按文件要求记录，严禁弄虚作假;

c)反映问题通过正常渠道向品质部反映，严禁诋毁文件o

4.11.3为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定严厉的惩罚措施采确保执行的严肃性(此阶段也称作强制执行阶段)o

4.12进行第一次内部质量审核

4.12.1在质量体系试运行一段时间(一个月左右)后，管理者代表应安排公司品质部对质量体系的运行质量进行第一次内部审核。

4.12.2审核的目的：

a)评价质量体系试运行的质量;

b)评价文件化质量体系本身的质量;

c)有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题;

d)严肃纪律，确保推行的真实性和有效性o

4.12.3第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行o

4.12.4内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》o

4.13修改完善ISO9000质量体系文件

4.13.1在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次全面修改。

4.13.2修改的内容：

a)去掉不适宜的作业规程;

b)增加遗漏的作业规程;

c)修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程o

4.13.3经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的运作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

4.14质量体系的运行与维持

4.14.1总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全面运行。

4.14.2质量体系实施运行的基本要求：

a)"做你所说'--严格按文件工作，严禁随意作业，不按规程工作;

b)"记你所做的'--严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假;

c)不允许抵触IS09000的推行o

4.14.3品质部和各部门干部是IS09000质量体系是否能得以有效