前台百问百答

常见问题百问百答一、行政类问题1、伊顿是一个什么样的机构？伊顿是国内唯一一所引进英国“伊顿公学”先进教育模式的专业英语教育机构，“伊顿公学”在英国素有“首相摇篮”之称，曾培养出20多年位首相，目前英国的首相卡梅伦就是伊顿的毕业生。伊顿英语致力于推广英国先进教育模式，提高中国英语教学质量，目前以其高品质的教学及显著的教学效果风靡保定。在各类英语大赛屡获殊荣，媒体曾多次报道其优质的教学质量，目前有学生近2000人，五大校区约50名在职教师。2、关于校长？保定市家庭教育研究会理事，青少年成长教育专家，家庭教育专家，河北省家庭教育学会成员。多次应邀全国各地讲学。2008年教育部基础教育司、共青团中央、全国妇联儿童工作部、中国儿童中心“心中有祖国，心中有他人”主题教育活动先进个人。曾就读复旦大学及英国留学，留学英国期间，她着重考察了西方的教育体系，致力于推广英国“整体化成长教育”，促进中国青少年综合素质的提高。曾参加父母效能培训领导者课程、家庭系统排列课程、格式塔治疗、认知行为疗法、国际儿童青少年心理卫生诊断与治疗等培训。王老师多次接受电视台、晚报、广播电视报等媒体报道，还被各级党政机关、院校及企事业单位邀请主讲“成长工程”等大型讲座。3、伊顿和其它英语教学机构有什么根本区别？1）先说老师，一般的老师就是教学，尤其是培训学校的老师一般会有兼职的，上完课就走的，对孩子不了解，咱们学校的老师都是全职，教学只是老师的四种能力之一。伊顿的老师必须具备四种能力才可以上岗，这四种能力是：教学能手、学习陪伴、成长顾问、激励自信梦想精神。2）作业不一样。比如我们的作业要符合SMART要求，具体、可衡量、有时间限制等，比如我们需要让孩子做家务；比如我们要求每个孩子要坚持大声朗读。3）我们是中国名师课博会少年演讲家实验学校，演讲学习法会使用在课堂上的很多环节；4）还有一点区别是教学质量高，不用监督。因为几乎每个班里都有校长、老师、领导的孩子，老师能不教好吗？5）伊顿老师的专业和认真在保定是出名的，我们的老师不论以前教龄多长，来后都要再培训3—6个月，才能在伊顿上岗带班。您知道我们校长对老师要求非常严格，经常还要让老师去北京上海培训。您知道我们王丽涵老师吗？。。。。4、可以试听吗？如果不满意怎么办，可以退费吗？当然，欢迎前来试听。如果不满意，可以在前3次课以内提出退费。我们也喜欢孩子先视听。孩子和老师也讲究缘分，孩子要是喜欢这个老师，他就喜欢这门功课，很多孩子喜欢一门课程和喜欢老师也有关系，现在的孩子可感性啦！您是周六上午来还是下午来，我等您！5、学费可以优惠吗？我很想给您优惠，我知道您报课希望有优惠。非常遗憾，咱们的学费都是总校统一规定的，学校的制度非常严格，暂时没有优惠，伊顿只有一些短期课程在特定的时间有限时促销报课，比如音标集训，比如训练营等。到时我告诉您。跟您讲，很多主管部门领导的孩子在这里学习，也从来都没有优惠，王丽涵老师说，把孩子教好，才是对家长最大的优惠和回报。6、每学期上课时间如何安排？一般是春季开学到放暑假一期，秋季开学到放寒假一期，暑假是一期（3年级以下不含三年级暑假只上周末），暑假是隔天上课。课程一周一次，一次三节课，一节课是35分钟，每次105分钟，其中20分钟是英语角或在班里口语练习。上课时间是周末，有的班是在晚上。7、如何编班？每班多少人？每个孩子都有发言机会吗？我们根据孩子的水平和年龄来编班，4-6岁编入幼儿班，6-15岁编入少儿班，一个班不超过25人。国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。我们在课堂上是以学生为主体，而且会有很多游戏、活动、表演和分组对抗，老师也会有意识的注意到每一个孩子，让他们都有机会去说去练习。8、为什么会划分幼儿班和少儿班(依据)?不同年龄段的孩子的心理特点，对事物的判断和接受能力、理解能力是不一样的。4-6岁的孩子属于学龄前儿童，相对来说会更好动，注意力更难于集中，所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构。而6岁以上的课又会有所不同，而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点，孩子之间会更容易沟通，而且学习起来不会有压力，会更轻松。初中以上就更不一样了，直接面向基础和中考。9、孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标，而且对于孩子的掌握程度，每学期结束我们都会有考核。前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期，充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感，养成良好的学习习惯，树立一定的数理逻辑。至于说水平，应为不同的标准有不同的考核目标，是很难拿一个标准去比另一标准的，但是一定要比的话，我们的小学学员的口语能力会相当于初中生的水平。10、如果临时缺课可以安排补课吗？可以。但是缺课一定要是客观原因，比如学校的运动会，比如孩子不小心感冒了，需要提前给学校申请，学校会根据学生情况，在适当的时间给孩子安排补课。学校规定每学期超过三次补课就需要象征性的收取费用。我们不鼓励孩子经常缺课，因为一定要培养孩子坚持的习惯，您看现在很多孩子今天学钢琴，明天学跳舞，几年后什么也没坚持下去。并且学习本来就是一个连续的过程，缺一次，学习效果就会差一次，而且老师单独补课也不会有上课时的效果。11、孩子较内向，接受较慢，跟不上，怎么办？很多内向的孩子在我们的课堂上变得开朗。比如前两年有个实验小学五年级的学生，也是内向，但在伊顿这里学了两年后，面试顺利考上了17中，性格变的特开朗。孩子的性格是可以调整的，您也需要多配合我们。首先，我们采用的是互动式教学，在课堂上会安排很多的表演和游戏，而且还会让学生参与教学，尽可能的让孩子参与其中，让孩子克服害羞的心理，塑造孩子开朗、活泼、自信的性格。其次，我们的老师对儿童的心理都非常了解，对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注。比如在课堂上多让孩子发言，讲课的时候多给这样的孩子眼神，课后也会适当的安排一些辅导。12、孩子学过英语，你们的教材会不会太简单？如果我的孩子学的特别好，能要求跳级吗？对那些确实是学有余力的孩子，只要通过测试，就可以跳到更高水平的班级。伊顿有专门的精英班。尤其对五年级以上的孩子，有的已经从幼儿园就学得好，有的到了五年级还没入门，当然要按水平教学啦。咱学校有各校的尖子生，您不必担心，另外成绩好的，我们每年都奖学金大会，可壮观了，成绩好在伊顿特沾光特有成就感。13、续班的人多吗？威的课本和教法，有手势，有韵律，您过去也学过，但相信您有的都忘记了，就是因为当时没有权威的方法让您记住。我们学校的口号就是让保定市所有的孩子都音标扫盲。让保定所有的孩子都过音标大关。我们的音标课已经开展两年，并且大批的孩子复训，非常壮观。（备注：）有的音标课是赠送的，如果是当时正赠音标，就以音标为题报名。如果没赠，可以让家长再报音标或交定金。）10、小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎幺办？这个别担心，小孩子非常聪明，只要方法得当，您看有的班里，有的孩子显得很小，但人家学的非常好，有的大两岁，但不一定学的比小个子的出色。再说，如果有跟着吃力的，老师会针对个别小孩加强辅导。英语和数学不一样，英语是语言，语言是一种水平，今天没学桌子，不影响明天学凳子这个单词。而数学就不同，不学加减法，就学不会乘除法。12、我的小孩小学一年级，已经相当有英语基础，他的英文水平远超过学校英文课本的内容，现在却发现学校上英文课时，他在打瞌睡，听说这是学习太超前的不良后果？老师要学会引导小朋友，如果他的水平远超过学校所教的内容，那学校老师应该引导他在课堂上当个小老师、小助教、小裁判，优秀的老师懂得分层次教学，让成绩好的吃饱、成绩一般的吃好，如果让您的孩子在上课时多多表现。把它在英语学科上的优势转化为孩子的英语学习成就感，这样孩子会更主动的学习，有必要的话，你或者是我们可以与孩子的老师谈一谈，相信会有帮助。还有，需要调整一种观念，上课不注意听讲是因为学过。这种想法是错的，不注意听讲是老师讲的不吸引孩子，或者就是内容不适合孩子。13、剑桥英语（或别的学校）已学两年不管用，成绩不提升，不想来？是的，我已经接待过好几个像您这样的家长了，有的孩子比您的孩子还严重，哭着打着都不想学了，孩子不想学不是孩子的原因，是老师和父母的原因，赶紧把孩子带来，这样再透支孩子的学习兴趣，赶紧纠正。您是上午来还是下午来。14、某某学校便宜，离家近？您在跟孩子选择学校时，除了便宜外，还关注哪些方面？，答。。。。。相信您一定最关注学习的效果，伊顿有每个学校班级年级的前几名，还有每年伊顿的中考都是枪眼的结果，为什么那么多领导的孩子选择伊顿，都是因为有结果，相信您最在乎学习结果。15、小孩子本身就读的幼儿园及小学就有英语教学及外教，没有必要来学。就我们了解，一般学校外教所教的课程都是大班制，效果不好。教材也没有系统性（讲持续教育图）。况且师资不同，小学及幼儿园肯定没有配备我们这种专业的儿童英语教师老师。16、小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办？孩子的天性就是这样。所以在课程设计上要独特。小孩子喜欢玩游戏，本教材以游戏教材为主，孩子不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，我们的数码+美语的教育理念，游戏+活动的教学形式相信孩子会喜欢，而且只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时就可以持久，我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。三、教师类问题1、你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质量?老师是如何选聘的?如果学校有外教。我们的外教都是从以英语为母语的国家选聘来的，大学毕业，一年以上的教育教学经验。但实际上，中方老师教的话，会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯。所以我们也会使用中教和外教结合的教学方式，我们的教材每册都有三个系列，我们会有外教教口语，中教教行为习惯和数学逻辑课程，中外教各展所长，让你的孩子多方位全面发展。而且我们的中教老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的。他们都系统的学习了儿童心理学、表演、简笔画、歌曲等技能，会更知道怎么提高孩子的学习效果。外教是澳洲人，英语有口音，如何应付？澳洲人地区是会有一定的口音，让孩子在英语学习的初级阶段就接收而且能听懂澳式口音是很有好处的，再者接触多元化的英语口音反而是英语学习的助力，小孩长大后接触的是来自世界各地的外国人，他们的发音不尽相同，就像国内各个省份的普通话都会带上口音，但并不影响大家的交流，反而会增强孩子的交流能力。2、你们外教的聘用标准A、有来自美、加、英、澳的Nativespeaker，都是专职老师。B、有一年以上的从教经验，有经验，较有耐心，有爱心。C、有良好的教育背景，至少大学毕业。D、由专业的TEFEL或者使TESEL证书。3、外教会讲中文吗?我们的外教基本上不会讲中文，外教不会讲中文，对小孩子的学习更好，因为可以训练他们适应全英文。把孩子放在一个全英语的环境中，逼迫孩子用英语思维，而不是传统的中文翻译法：听到英语---翻成中文---想好怎么回答----翻成英语。其实直接的英语思维方式形成适应于学习的最大的成就。4、中外教的教学比例如何？我们是以中国教师授课为主，中间穿插外教的串讲演练，中国教师教数学逻辑和行为习惯会更加符合中国儿童的特点。5、学生已经适应了某个老师，是否能保证老师不更换？我们的老师是签约制的专职教师，是相对稳定的。可以保证学校的师资力量。外教一般都是一年签一次合同，对外教来说，让孩子适应不同国家不同地区的外教口音风格本身就是培养国际型人才的最好的方式。6、你们的老师都是哪里的。说起我们的老师，是伊顿最具有实力的事情啦。我们的老师都是英语（数学）专业，大部分在初中高中时都是班里的尖子生。我们王丽涵校长说，只有自己曾经达到一个学习的高度的老师，才有可能教出成绩优秀的孩子，所以伊顿的老师学历都高，大部分都是八级。我们学校面试可严格了，面试结束还不行，无论你以前有多少教龄，来伊顿后仍然要进行3—6个月的上岗培训，才可以带班。所以老师是您最需要放心的。7、老师是不是年纪太轻，没有经验？我们的老师都是从数百个应聘者中挑选出来的，极具亲和力，最容易和小孩子打成一片的，而且经过持续的严格培训，再经由实践经验中学习。见6。8、你们的教师有教师证吗？有的。其实任何证书都是为一定的标准服务的，传统的教师证只是针对传统的教育。我们教师很大比例都参加了教师资格考试取得了国家承认的教师资格证。而且在伊顿，有很严格的教师招聘、培训、考核体系，只有通过培训、考核，才能上岗。我们的课堂是实行的是小班制，教材都是经典教材，而且课堂是数位化，多媒体教学，所以，对我们的教学而言，我们老师本身所具有的素质已经远远高于教师证的含金量。9、可以让张老师教我们吗，我们是慕名而来?来伊顿的孩子有个特点，第一次上的谁的班，就特别认谁，其实，每个老师都是基本一样的，因为是一起培训出来的。每个老师的个人特质不一样，但是这不影响他们在教学上的表现，我们的老师都是经过严格的筛选及培训，每一个都是非常优秀的，都有不同的风格。我们说没有最好的教师，只有不同风格的教师，孩子喜欢某个教师只是因为喜欢她的风格而已。当然，私下而言，我可以帮你把你的孩子放在你孩子喜欢的教师班上。10、如果对老师不满意,可以换班吗?当然可以。不过我们至今还没遇到过这样的情况。其实，孩子接触一个新的老师，接触到一种新的风格，孩子都会有一个适应的过程。现在社会注重的就是培养孩子对社会的适应能力，而且让孩子适应不同的老师,对孩子来说也是一种锻炼。伊顿的老师都经过过严格的和孩子的沟通训练，相信您的孩子会喜欢伊顿的所有老师，您不必担心。四、教材类问题1、伊顿开设了哪些课程？我们目前开设的主要课程有：sk,sT,同步辅导与提高，小升初、新概念英语、数学、物理等。2、你们的教材怎么这么贵?这是全国统一的价格，主要是除了教材外，还有教辅，比如口袋书、操作手册、手工、手偶、挂图、闪卡等等，您不必担心，所有的费用都是统一规定。五、家长观念类问题1、小孩很小，小孩是否能看懂，听懂？A、2岁之后是小孩子学习语言的最佳阶段，我们叫语言关键期，在语言关键期内学习第二语言，可以达到与母语一样的效果，可以说，每个孩子都是语言学习的天才，但初期可能会有一点不适应，但是久了就会习惯，就像我们小时候开始学普通话一样。B、由于从小就接触非母语的孩子，很自然的就能掌握非母语以外的其它语言而不发生混淆，对于孩子而言，在心理上他们学的不是外语（Foreignlanguage），而是第二语言（Secondlanguage），使儿童快乐，高效的学习英语是伊顿的特色所在，我们将破除儿童对英语恐惧，排斥的错误印象，使他们真真正正的把英语当成自己的一种语言，听说读写，从而打破中国学童学了三四年英语，还对外国朋友哑口无言的尴尬局面。(可现场show一下教材)现在那些初中的尖子生们很多都是从小就跟着我们学下来的。2、小孩基础蛮好的,没必要学？孩子英语不错，太好了。可以上我们的精英班。（或者对小的孩子来说，将来可以上我们的精英班），精英班上专门打造尖子生的班。3、家里父母英文程度不错，可以自己教英语怎么办？术业有专攻，最好的翻译不见得是最好的老师，而且，学生年龄越小就越难教，所以我们一般不建议父母自己教，有的父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，孩子语言学习需要一个好的语言环境，我们这里有好多家长是中小学英语教师的小孩在这里学习，他们看中的就是我们的语言学习环境，他们也觉得中小学英语教学和我们的教学有很大的区别。另外，我们的课堂有竞争机制、有团队游戏，这些在家里是无法达到的。伊顿的课堂有立志课堂，还有少年演讲家的因素用在课堂中，这些都是在家中无法实现的。4、要孩子只会讲英语，不会讲汉语了，怎么办啊？经科学研究，小孩可以学六种语言而不会混淆，而且从小就生活在双语环境中的小朋友会比其它小朋友聪明，生活在汉语环境里是绝对不可能不会说汉语的，只是时间的问题而已。5、拼音和英文分不开怎么办？根据科学研究，发现小孩子如果同时学拼音及英文的话，会有一阵子会搞混掉，但这时期非常短。虽然如此，我们为了家长不必担心，我们建议您小孩子可以先学英语，把英语巩固好，这样他在学拼音时就不会搞混了(适合小班、中班及大班尚未学拼音的小孩)。7、美式英语和英式英语的差别是什么？差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来较柔软，生活化，口语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法，更加正统。其实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。8、我们那年代要中学才学英语呢您觉得一个小孩子从初中开始学英文好，还是从3岁开始学英文好(您觉得自己当时学得怎样)，从国内外的经验中得知小孩子越早学英文越好(举德国及荷兰为例)。而且，一个人一生中最佳的学习时机就是3-12岁。错过了，付出加倍的努力也不定有好的效果。还有，我们可以初中再学，但别人不会，很多孩子从三四周岁就学，到三年级都已经遥遥领先，咱如果初中再学，孩子就赶不上了，再说目前没有一个初一的老师从ABC开始教，千万别让咱孩子吃亏啊。凡是初中跟不上英语的，十有八九都是小学没怎么学。10、跟着亲戚或请大学生单补，如何说服家长？在我们学校看来，世界上最职业最专业的岗位莫过于老师这个行业。比如，我们都会说话，但我们却不会教作文。所以伊顿的老师无论你原来的教龄有多长，来伊顿后都要重新培训3---6个月才能上岗。可见老师的专业性。伊顿的每个老师都严格遵循教学计划，学校有专门的人负责监督和实施，但如果请家教就没人监促老师的进度及教学质量。伊顿的班里有竞争、有游戏、有立志课堂等，单补的没有经过训练的老师就无法做到这一点。11、小孩子太早学语言，会造成混淆的状态，之前有个新闻报导的例子，爸爸教英文，妈妈教日语，爷爷教方言，学校教普通话，到最后小孩子什幺话都不会讲。小孩子学习语言的初期阶段会搞混是难免的，但是过一段时间就可以了，我们可以举一个实际的例子，我们这里曾有一个新加坡小孩子(冰冰)，她今年4周岁，但是已经会讲英语、普通话、闽南语及客家话，她在初期阶段也是有搞混的现象，但是过一段时间就好了。13、家长要回去考虑。请问，您还有哪些疑虑。请家长留下电话，有合适的班的时候我们会通知他，如果有班要马上开的话，我们可以告诉他开班时间，如果排到下一班的话会耽误小孩子。14、家长说要回去商量。送课、促销等，家长不报名就失去优惠。实在不报名，可以让他留下资料及电话，试读课时可以请他过来。大型活动时也可以邀请他过来。并及时对家长进行回访。15、要回去问问家人对，和家人商量是应该的。可以看得出你是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。可这位妈妈，时机是有限的。这样吧，您现在就可以给您家人打个电话，说一下的，我这有电话可以先借给您。我真的很想为您的孩子保留这样一个名额。17、伊顿确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便。您这还叫远，我们的学生有白洋淀的、望都的，人家每周来送孩子学英语。这位家长，除了家远您别的方面还满意吧！其实，看您要什么样的结果，如果您要孩子学习效果好，那就辛苦点吧。孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资，精力的投资，时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。当然，我们学校希望由家长多多介绍朋友的孩子，达到一定数量，可以考虑在他们家附近设点。18、只想让小孩子过平凡的日子，不想太早给她压力，学这学那，要让它自由发展，怎么办？谁都不想让孩子有压力，关键是当孩子在班级里的时候，别人都会，咱家孩子不会，他就没有成就感。他在自己的群体中时间久了就会自卑。很多孩子5岁就学英语，清清松松到三四年级班级领先，有的三四年级了孩子的英语学习还没入门，所以千万别耽误了孩子。其实，您的想法很好，具有很强的现代意识。我们现在倡导的是让孩子健康快乐的生活就是您说的这个意思。我们着重培养孩子的生活能力的培养，只有生活能力强的人才会生活得快乐，一个生存都存在问题的人谈生活快乐就是显得奢侈。建议您让孩子参加我们的“家庭教育课程”，而且“平凡“和“非凡”的基本前提是以能很好的生活作为标准的。我们应该让孩子有选择的权力，而不是被选的权利，让他们选择要过”非凡”的日子或是“平凡”的日子，而不是让他被迫过“平凡”的日子，所以应该多培养他的才能，打下很好的基础，为他日后的发展提供可能。要不然，孩子长大以后在激烈的社会生存竞争中处于劣势的话，到时他也有可能埋怨父母没有给他很好的教育训练，那时后悔就来不及了。六、咨询技巧类问题1、遇到不会回答的问题绕开.A、这个问题不错，等下我会针对这个问题给您做详细说明，现在我先给您说说------B、这位妈妈，您别急，我会慢慢讲给您听的，您先听我把这个问题讲完，好不好?C、这位妈妈，我让专门负责这块工作的老师给您解答。2、孩子上课时，妈妈无聊，如何缓解等待之苦？已经有妈妈建议我们开一个成人班，让那些在同一个时间段上课的小孩子的妈妈可以有个提高自己英语的机会，提高自己的同时也能在家辅导小孩子。我们正在统计人数，条件一允许，我们即开班，您看要不要报个名。或者给一份杂志看。或者和妈妈聊天，谈谈工作、气候等，同时推荐寒暑假的训练营。3、有些妈妈在周一至周五的白天很空闲？我们已经在统计人数，空闲的妈妈并且有意愿在我们这里学习父母大学的我们正在开始联系，人数一到，我们即将开班。4、试听时父母想进去陪读看的出您很关心孩子。进去听可以，但今天还不行。以前咱们都是可以随时进去听的，发生过这样的事情，有个妈妈嫌自己的孩子没举手，在课堂上批评孩子来着，从那次后我们就不让父母进去听了。还有，因为今天不是专门的公开课，班里很多是常规班的孩子在上课，您进去后会影响其他孩子。请您理解。5、家长提出退费。如果刚刚上课没几次，可以问家长什么原因让自己想退费。如果已经上了一半左右，（如果报名时有优惠）告诉家长退费退不了多少钱，尽量别退。并且出示报名通知，告诉家长退费还需要手续费、需要让校长签字等等，尽量说服家长给他安排老师把课上的更加满意。如果一定要退，填写退费申请表，告诉家长每周五（或周四）才办理退费，到时候家长拿着退费申请亲自找校长签字，校长做最后的工作。费用尽量不退，要转成训练营或其它科目为好。凡是退费的，要当天短信报告给所在校区的执行校长和总校长、丽涵老师。A、家长提出搬家搬家，准备搬到那里去呢？您看您现在跟XX老师学的多好？我们几个老师也都很喜欢他，要是能克服下困难，最好能坚持学完，我想虽然您搬家了，但是我们为了孩子考虑，最好能克服下困难，把学习坚持下来。要是咱们半路就这么放弃了，您想要是孩子出现厌学或换教师不适应的情况，不是得不偿失吗？这样对于孩子将来的发展很不利，您说是不是？您搬家到什么位置呢？（假如离另外一个校区比较近，就说：XX那离我们XXX分校是不是也不远？正好我们那里的XX老师也很好，她现在好像也再带这个班级的课，我可以帮您问下，您看去那里学，您是不是就方便多了？）B、不适应老师、换老师掺杂老师的介绍，即让老师多跟孩子沟通一下，我们的老师都是很负责的，当然我们不否认任何老师都有自己的风格。家长的要求都不一样，有的愿意换老师，还要求我们经常轮换老师，因为英语是语言，因为孩子都善于模仿，我们不能让孩子的一切都来源于一个老师，教育主要是让孩子受到不同风格、类型的老师的指导和影响，这样发展才全面！伊顿的孩子有个特点，这个第一次跟的A老师，就特别认A老师，那个第一次跟的B老师，就特别认B老师，很奇怪，其实都一样，老师都是一起培训出来的。C、孩子不想学了，没有兴趣了按规定：三次课内给予退费。学校原因造成的不能开班，全额退费。三次课后不给予退费，特殊原因上课一半时间以内的退费按正价退费。上课超过1/2的不给与退费。8、没有外教授课家长是这样，您看我们现在是没有外教授课，但是就孩子的教育来说，直接接触外教是一个误区。在中国真正懂教育的老外很少，都是一些说英语的外国人，您说您会说中文就能教好中文吗？.我们现在的学习，还是以中式的教育为主，外教针对一些语法还有句型很难讲解清楚。而我们的老师的发音都很标准，也是专业做教育的，懂得孩子的心理懂得如何教育这是最重要的。而针对孩子的口语和英美文化的接触我们也主张跟外教学习，我们在适当的时候也将上外教课，那个时候都是小孩子有一些英语基础了，学习效果更好一些，别让家长花冤枉钱。9、插班，我们没有合适的班型家长要学，但是我们目前没有这样的班型，家长还不想让孩子插班，就想让孩子跟新班。针对这样的问题。家长，您看孩子现在的基础跟现在这个班真的没什么问题，您看我们的授课老师是不是您也很满意？而且这个班级的班级学习习惯和纪律都不错，孩子在一个好的小集体里学习会进步更快的。要是新的班级，肯定不是我们XX老师带的，您还要浪费时间等一段，现在的孩子学的科目又那么多，咱不能让孩子落后啊。如果您前面有些重点知识没有听到的话，我们老师可以给您补习一下，最重要的是我们老师上课都是循环式的，不断的复习前面的内容。保证您学完没有问题的，当然您实在觉得有问题，有新班的时候您再考虑转班。

11、教室等硬件环境差首先承认家长提出的问题，先顺着家长的意思，但是注意适度不能火上焦油，只是平息一下家长的不满而已。接着可以说出我们的优点，例如我们上课的特色、强大的师资力量、高品质的教学，会使孩子的成绩提高。这样将家长的注意力引到孩子的学习问题上，从而去忽略我们的环境方面，尽量能让孩子喜欢我们的学校和老师。例如让孩子知道我们奖品机制，让孩子喜欢上我们的课堂，只要孩子愿意，家长就不会有太多的怨言。介绍课程时，最好把我们的奖励机制奖品等介绍进去。12、孩子不爱学家长，其实学习就是件苦差事，但我们又都知道学习是非常重要的，尤其是现在的英语，无论生活还是将来工作中都用的到。关于您提到的不爱学，我想有两个原因，一个是否是我们给的压力太大了，他基础没怎么掌握好，觉得现在得课程有些跟不上，感觉是在拖，那我们是否考虑降低一下或让他重新学一遍呢。还有就是，是否是学习的科目太多了，报得班太多了，孩子太累了，我建议您停一下，但英语的学习是持续性的，一旦停掉以前学的都会忘记的，这样非常不利于孩子的提高。建议咱们分析一下具体原因，寻找解决办法，不能由着孩子自己的性子，耽误了学习。13、家长投诉老师讲的不好我一定会尽快告诉执行校长亲自关注了解这件事。这是我第一次听说这个老师讲的不好，这个班里很多成绩棒的，大家一直反映老师不错，我一定要了解了解，我想您说的一定是您真心的感受。我可以了解后回您的电话吗，您的电话是：？。（了解后让校长回电话）14、时间不合适家长，实在是不好意思，我们现在的班级没有和您的时间是相符合的，您看看您孩子别的课的时间是否可以串一下，毕竟英语学习最重要。还有就是我现在也可以帮您问问我们别的分校是否有适合您的时间和进度的。不过您也可以稍微等几天，我们很快开新班，新班的时间还没有最终定，初定为×××，开班前我们还会统计一下学员的合适时间来最终确定。家长这样，把您合适的时间留下来，我们开新班的时候尽量考虑到您这个时间，您放心一定不会把您忘记的让您跟着最新的班级学。15、报名时间很长了但是还没有开班家长，我们实在抱歉让您等了，最近宝贝在家表现怎么样，还乖吧（转移话题）是这样的，我们这个班级目前是4个人，马上也就要开了，您家宝贝几岁啊？不急，这样已经学的比别人早了，家长您不用亲自来问，×××时间内我们肯定就开课了，到时我亲自给您打电话通知您，再让老师好好关照一下这个宝贝，感谢您你是我们的忠实支持者哦！16、咨询正面语言原则A、说家长您就上这个班级吧（不说您上不上这个班）或者说您是选周三的班还是选周日的？（不说选不选，而说二选一）；B、说家长您可以现在报名，是刷卡还是现金？(不说家长您是否要报名)；C、说家长您可以现在交学费，上周六的还是上周日的？下周就可以上课了（不说要不要交费，尽量不要说“交钱”两个字）；D、说家长您今天可以把书带走，提前看看，下次就可以来上课了（不说下次交费一起买书）；E、说家长您感觉我们老师讲的不错吧，很认真负责的一个老师（不鼓励说您感觉老师讲的怎么样？）。17、咨询夸奖语言原则 （跟学员套一下近乎，打破陌生人之间的第一层隔阂）A、见到宝贝：真可爱，太帅了，真漂亮，真讨人喜欢….B、见到妈妈：您可真年轻，孩子都这么大了，真羡慕；这妈妈可真有气质；这妈妈衣服/围巾/。。真好看，哪买的？C、见到爸爸：你家儿子/女儿，比您帅了。这爸爸真年轻；这爸爸真顾家，通常都是妈妈带孩子出来…D、见到爷爷奶奶级的：您可真幸福啊，孙子都这么大了您身体还这么好；奶奶平时都干点什么啊；奶奶精神身体都很好啊，真显年轻啊！补充内容：孩子对英语没兴趣。没兴趣不能都怪人家孩子，也许是咱教的枯燥。孩子多大啦(备注：孩子上几年级了？如果是孩子上五年级以下，是教学方法过于单调枯燥。如果是六年级以上，一方面是方法单调，另一方面是基础不好，功课落下的太多，孩子逐渐听不太懂就失去了兴趣)。孩子对英语没兴趣不光是孩子的原因，如果用学习数理化的方式教他们，换句话说用学习知识的方式教他们，他们就会没兴趣，因为英语是语言，是语言就要用学语言的方式来学，语言属于技能。如果用传统的教学方式教咱们，也许咱们还不如孩子们学得好。从某种角度来说孩子还是受害者呢。你们这里都怎么学啊？（或者问都怎么教啊？）您的孩子上哪个年级啊？我们根据不同的水平不同的学习习惯采取不同的教学方式。先了解孩子，再说怎么教，再说学什么。不了解家长的需求不可以介绍课程。三年级以下，是以培养学习兴趣和掌握发音规律为主。如果三年级以下采取强压式的方式学，就会透支孩子的兴趣，当你不逼着孩子学的时候他就不学英语了，方法不对的时候有时候会让孩子厌恶英语，所以您问的问题非常关键，方法很重要。高年级的孩子，除了培养兴趣维持兴趣外，逐渐要加上语法知识，因为语言就是说话，说话就是技能，但考试又是语言的学术能力。所以又要让孩子英语技能好，又要让他们有学术技能才能考高分。所以不同年龄不同方法。到了初二初三就主要以中考为主。你们这里都教什么啊？多大的孩子啊？孩子几岁了？她基础怎么样？在班里成绩是什么水平？在哪里补习过吗？学过什么教材？您期望他在哪方面有提高？这几个问题一定问，你才知道如何回答家长。6岁以下，supertots，如果孩子在幼儿园学过，看看孩子是否忘记了，如果家长不知道，就推荐到TOTS班，如果家长说不错，你说来一下我们但简单测试测试，（如果来就用TOTS书看是否会读书上的，会就上旧的TOTS班，不会就上新TOTS班，告诉家长选择适合孩子的班非常重要，提醒家长虽然孩子年龄小但也需要根据水平编班，这样孩子进步才最大）。6岁以上三年级以下，学KIDS班，仍然是以上的方法入班。如果是2年级，学到三年级后成绩好的继续上KIDS，成绩不好的上同步辅导—告诉家长孩子在学校学的课本第一重要，那个课本学好了，才最好再学别的教材，因为孩子学习英语的信心更多的是在他们自己的班级里找到的。三年级以上看咱校有什么样的班。如果只有同步，保师、前卫路小学成绩好的可以跟高一个年级的课程。其他就跟同步辅导，这时要让家长明白同步的重要性。同步就是学校要考的东西，如果同步都没学好，一定要先以同步为主。如果咱校有KIDS一册或二册，可让成绩好的插班。让这个班的任课老师测试一下即可。学习同步，如果是三四年级的孩子就告诉家长三四年级不着急拔高，基础要紧，所以上同步。如果是五六年级的就告诉家长初一后第一学期的内容就是五六年级原汁原味的单词和句子，所以同步一定学好，同步学好后就可以学习新概念来拔高。小五我们有同步班和精英班，成绩在学校中等以下就是同步班，成绩好就在精英班，这个班就是要打造中考状元的班。同步班的孩子成绩好了就可以到精英班。小六是小升初冲刺班，小六的内容加上小升初的系列语法词法的学习。初中的孩子，我们有新概念和同步。新概念是成绩中等以上的，中等以下全学同步。为什么让初中孩子学新概念。因为初中课本是冀教版，中考的内容和词汇和这个版本不是特别吻合，所以你知道，一线的老师很多老师都需要为孩子补充一些东西。而新概念二册72课之前的难易度和涉及到的语法刚好是中考需要的内容。新概念是已经出版50年了，但全世界还在学这套教材，因为它由简单到难，语法非常系统，现在很多一线老师都非常中意这套教材。17中已经连续4年初中把新概念作为主要教材而课本是辅助教材就是这个原因。我过去没听说过你们。啊？现在伊顿在保定可火啦，您不知道吗？也许过去我们不怎么大规模招生，都是家长和学生给我们推荐，我们一直把重点放在品质上没放在规模上。你想我们西校区11年春季都闭校不招生的，这在保定市仅此一家。在我们这里学的好些都是老师的孩子，市里领导的孩子，教育局领导的孩子。可能您过去不太关注吧！学费能优惠吗？哇！大姐/大哥/某某妈妈您可真会开玩笑，上课又不是卖菜，可以还还价，我们学校的学费从不随便优惠，包括教育局领导，市里领导的孩子从不优惠。很多家长都知道啊！喔，您新来的，以后就知道了。学校优惠都是在特定的时候，到时候学校发通知。比如某个特殊阶段招新生，或续费期，就会有大幅度的优惠。如果学校当期正优惠，你的回答：对了，没告诉您，有优惠，但没几个名额了。学校只给我们校区15个名额（或者说班里前几个报名才有），您稍等，我查一下是否有。。。。。。；如果学校当期无优惠。见上面回答。你们都在哪里有分校？目前有高开区、军校广场、西苑、满城县城大剧院旁边。惠阳厂还有一个。共计5个。我们学校不象一般的学校，有的学校随便租一间黑黢黢的教室，再随便请个兼职老师就行。我们的每个分校环境都要求很高。我们的教学过程包括在教室的约1.5小时的授课和在英语角的约20-30分钟的说英语组成。所以我们的课程是由两部分组成，有的时候一堂课需要两至三个老师完成。所以每个分校的环境都非常好。你们的老师都是哪里的？你们老师都是哪毕业的。前面有介绍。我们的老师哪个学校毕业的的都有，像河大、师大等等。我们聘老师很严格。您不知道我们王校长可挑剔老师了。包括我来的时候，要过很多关的。第一英语足够好，英语足够好还不行，还必须是在初中或高中的时候跟过好老师，因为好老师的提炼总结能力强，很多知识学生容易记住。您想，我们连续几年给保定的中银、长城汽车、生力等保定的龙头公司的培训，原因之一就是看中了我们的师资；我们挑选老师的第二点是有耐心，有爱心，我们敢毫不夸张地说我们的老师是最负责最有耐心的；第三是不但英语好，他们还必须有另一门功课好，因为尤其初中高中的孩子，老师很牛他们就很服，就喜欢老师喜欢这门课。我们的老师都是多才多艺，建议您以后熟悉了可以看看我们的活动，哇！那叫人才。因为王校长说只有一流的教练才能带出一流的运动员，所以老师都很牛。即便这样，我们还经常被训练被培训，每个员工都到过北京培训过，学校在这方面