物业管理文化资源的经营

物业管理文化资源的经营物业管理文化资源的经营

1.书籍。书籍常见的形式有传统纸介质图书和现代电子图书。物业管理书籍可分为内部需求类和外部需求类。

内部需求类是指物业管理行业各阶层人士所需要的书籍，从内容上可细分为理论类、工具书类、实际操作类等。外部需求类是指物业管理行业之外的各阶层所需要的物业管理方面的书籍，目前该类图书中，以物业管理的角度面向房地产行业各个环节的书籍十分缺乏，基于物业管理应用且面向设备制造和维修业的服务类书籍也很苍白，以清洁绿化、人才中介、社区商业、家政服务、中介代理等行业为对象的物业管理书籍也几乎空白。

物业管理图书编撰人员，一要有相当不错的文字写作能力，二要有丰富的物业管理实践经验，三要有一定的理论水准。写作中要经常听取物业管理从业人员的意见。

在图书营销方面，物业管理具有发行的良好基础。如果图书业发展直销渠道，物业管理将是十分合适的合作伙伴。

2.教育培训。围绕物业管理行业以及由物业管理而辐射的范围所进行的教育培训工作，前景无限广阔。

（1）面向物业管理内部需要的教育培训：一是针对单一企业的物业管理顾问服务（地区式培训之一），从理念、模式、队伍建设、文化培养等全方位着手，在最短的时间内，使被培训企业的管理与服务水平接近或达到先进企业的高度。二是针对城市、区域的群体性推广活动（地区式培训之二）。三是从业人员上岗培训。四是企业内部培训，并为合作方服务。五是企业实际需要而现有培训机构无法满足，如物业管理高级经营人才的培训等。

（2）面向与物业管理有关联的外部消费群体的培训：一是面向业主和广大民众的物业管理知识培训，如业主如何维护自己的合法权益，如何使物业保值增值等。二是社会内容培训，如中小学生特长教育、成年业主健身与养生教育等。

（3）综合性教育。以物业管理为主要授课内容的专业院校教育。

3.媒体。物业管理媒体的内涵包括两个方面：一是内容上以物业管理知识为主；二是内容上虽不以物业管理为主，但却由物业管理关联机构所创办，且以物业管理服务对象为目标消费群体。

物业管理企业主办的内部媒体类，形式一般有报纸、期刊、公司网络、简报、书籍、宣传碟片、宣传单、社区宣传栏、社区广播系统等。内部媒体不能进行社会性的赢利，但经营得法可以塑造企业品牌，带来良好的无形资产。在社会媒体方面，因电视、广播属垄断资源，且需要巨额投资和十分专业的经营，故可暂时不论；物业管理报纸类媒体尚未出现，因此是一个商机；物业管理专业期刊数量廖廖，且目标消费群体尚有很多缺项，如业主群体、发展商群体、面向社区销售的商业群体等等，这均是等待进入的领域。

物业管理可重点介入报、刊的营销。报刊的常见发行渠道有：邮局、超市、地铁、机场、酒店、报刊亭、书店、银行、写字楼、医院、学校、商场等。和上述发行渠道相比，社区拥有渠道顺畅、终端封闭、品牌专一等优势。物业管理可利用自己的优势，建立有着巨大潜力的社区媒体发行渠道。

4.企业策划。通过科学的策划，使被策划方的效益和效率等综合指标在原有水平的基础上快速飙升。企业策划的内容和形式非常广泛，包括企业创业、企业管理、企业助手、企业营销、企业诊断、企业内训等。如果分得更细一些，策划可向企业提供公关策划、广告策划、形象策划、区域策划、传媒策划、产品策划、营销策划、项目策划、价格策划、渠道策划、促销策划、品牌策划、竞争策划、活动策划、危机策划、公共关系策划等。

物业管理行业竞争越来越激烈，企业需要借助策划占领市场高地。例如，如何在具体项目的招投标中获胜，如何在市场竞争中获胜，如何获取最大收益，独特的CI策划与设计，企业的定位，联合与兼并，区域性战略，服务与创新，物业管理的品牌战略，人才队伍建设，等等。区域性策划也很重要，如，××市的物业管理如何快速腾飞等，类似策划的成功实施有助于消除我国物业管理区域之间的巨大差别。

5.音像制品。制作音像制品的一般流程是：产品立项成立产品开发机构制定制作方案创作文字稿本分制分镜头稿本和脚本前期拍摄后期制作评审验收出版发行。

物业管理音像制品尚处于起步阶段，有广阔的发展空间，经营上可重点关注：音像培训教材；物业管理影视剧；利用物业管理得天独厚的优势，建立营销渠道；录像制品的租赁经营，网上租赁（VOD点播）等。

6.广告经营。可成立专业的物业管理广告经营公司，提供整体策划包装服务；广告整合宣传服务；物业管理公司的广告类设计与制作服务；代理房地产类及物业管理类媒体的广告；开发和实施社区广告；拍摄物业管理公司形象片；等等。

篇2：恒瑞物业管理服务宗旨经营理念企业文化企业形象

恒瑞物业管理服务宗旨、经营理念、企业文化、企业形象

北京市恒瑞物业管理有限公司本着高效、精干的原则，谦虚、协作、勤俭、创新的企业精神，以人为本、客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为一个多方位、高层次、规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出一个安全、舒适、清洁、优雅、便捷的生活及办公环境。

服务理念：

以人为本、强化服务

经营理念：

注重品牌、适时发展

管理理念：

规范、严格、主动、高效

人才理念：

以人为本、共同发展

在加强企业文化建设，树立企业形象方面,恒瑞物业公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨、理念、目标的统一是培育企业核心竞争力的一个重要环节。通过企业文化的导向、激励和凝聚作用把员工统一到企业的战略目标上是战略实施的保证。因此公司建立和形成了具有恒瑞特色并服务企业发展战略的企业文化。

恒瑞物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神、企业价值等意识形态相适应的企业制度、规章和组织机构等。这一层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。恒瑞物业管理公司通过现代企业内的领导制度、组织结构体系、管理的规章制度等反映出企业的价值观、精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是恒瑞企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神、企业道德、坐标观念、企业目标和行为准则等。例如：恒瑞物业管理的品牌概念"优质服务=细致+创新+用户需求"就反映了企业的深层精神文化。恒瑞物业管理公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德、企业目标、企业价值。

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