物业管理公司销售现场物业管理服务标准

物业管理公司销售现场物业管理服务标准1)服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。

2)着装标准：

--上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。

--上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。

--男女员工均不允许戴有色眼镜及招眼装饰物。

3)须发标准：

--女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。

--男员工后发根不超过衣领(其中：秩序维护员头发不得长于20mm)，不盖耳，不留胡须。

--所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色。

--所有员工不允许剃光头。

4)个人卫生标准：

--指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

--经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

--上班前严禁吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

5)礼仪态度标准：

--对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

--在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

--谦虚接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

6)行走标准：

--两人成行，三人成列。

--尽量靠路右侧行走。

--与上司或客户相遇时，应主动点头示意。

--走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。

--行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

--不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹。

7)坐姿标准：

--就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

--禁止前俯后仰，摇腿跷脚。

--禁止双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐。

--禁止趴在工作台上或把脚放于工作台上。

--禁止晃动桌椅，发出声音。

8)工作场所行为标准：

--不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

--上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

--在客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

--到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。

--谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

9)服务语言标准：

--问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

--欢迎语：欢迎您来我们住宅办公区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

--祝贺语：恭喜、节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新春快乐、恭喜发财。

--告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

--道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

--道谢语：谢谢、非常感谢。

--应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

--征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?

--请求语：请你协助我们......、请您......好吗?

--商量语：......你看这样好不好?

--解释语：很抱歉，这种情况......。

10)对来访人员接待标准：

--主动说："您好，请问您找哪一位'或"我可以帮助您吗?'。

--确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找'并及时与被访人联系，并告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗?'。

--如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗?'。

--当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见!'。

11)对客户提供服务时行为标准：

--应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。

--应聚精会神、注意倾听、给人以尊重感。

--应坦诚待人、不卑不亢、给人以真诚感。

--应神色坦然、轻松自信、给人以宽慰感。

--应沉着稳重、操作娴熟、给人以镇定感。

--对客户要一视同仁。

.-物业经理人

--当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。

--客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。

--应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说"这与我无关'之类的话。

--与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完。

--回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

--如因工作原因导致客户等待，应说："对不起，让您久等了'。

--态度和蔼，语言亲切，声调自然、清晰、柔和、亲切，答话要迅速、明确。

--需要客户协助工作时，应说："对不起，打扰您了'。事后应对客户帮助或协助表示感谢。

--对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

--对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵。

--当熟悉的客户经过岗位时，应说："你好，'。

--当客户有事咨询时，应热情接待，并说："有什么可以帮到您'。

--当发觉自己和对方有误解时，应说："不好意思，我们可能是误会了'。

--当发觉自己有失误时，应立即说："噢，对不起，我不是那个意思'。

--当对方挑衅时，应说："请尊敬我们的工作，先生/小姐'。

--当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。

--对熟悉的客户应称呼其姓氏，如先生、小姐。

--与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。

--当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

--在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

--任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

篇2：园区物业现场服务品质提升小方法

质量和品质是物业管理服务的生命线，对高质量高品质产品的维护与管理、对物业服务现场品质的提升，是物业人坚持不懈的追求。

一、园区花坛棱角刷黄黑警示漆，警示与美化

园区阶梯处一般都配有花坛，为加强棱角部位的安全警示，物业服务中心将花坛棱角处刷黄色漆，并用黑色漆收边，既起到警示作用，黄黑亮色也美化了园区景观。

二、园区非石材路牙刷黄黑漆，保护与美化

园区停车坪路牙刷黄黑漆，提升整体观感。

三、统一岗亭对外形象，实行岗亭标准化

为值班岗亭配备统一规格遮阳伞、岗亭台，制定岗亭内部物资配备标准，实行岗亭对外标准化。

四、展示区美化，提升现场观感与品质

在展示区垃圾桶、样板房浴室、会所烟灰缸中放置花瓣，会所洗手间张贴壁画、马桶盖放置绿植，美化展示区形象，细节中体现对品质的追求。

五、入伙区域设置便民服务充电区，为业主提供便利

根据项目入住业主实际需求，在入伙区域架空层设置便民服务充电区，为业主提供便利。

篇3：某航空分公司客运处mz现场服务中心岗位任职条件

某航空分公司客运处mz现场服务中心岗位任职条件

1岗位任职条件

1.1教育程度：大专以上学历。

1.2工作经历：具有5年以上民航客运工作经验。

1.3技术职务：初级以上技术职称。

1.4技能培训：接受过常旅客业务、售票业务培训、业务精通、掌握客规。

1.5专业知识：客户管理、民航运输管理。

1.6设备使用：电脑及现代化办公设备。

1.7工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。

1.8身体状况：健康。

1.9法律法规：掌握《民航法》、《经济法》及有关国际航空运输、公约、规章。

篇4：某航空分公司客运处MZ现场服务中心岗位职责

某航空分公司客运处MZ现场服务中心岗位职责

1隶属关系

1.1直属上级领导：客运处副主任。

1.2直属下级部门和岗位：无.

2目标责任

2.1负责机场MZ会员的发展，迅速、准确为旅客提供现场服务。

3主要工作内容

3.1耐心解答旅客的问询，解释常旅客的意义，发展会员。

3.2协助旅客查询已累计里程数等其他有关事项。

3.3发展新会员时要检查旅客填写是否完全，是否有签名等。

3.4迅速、准确为旅客办理MZ会员卡及粘贴条.

3.5对持有里程卷换取免票和要求升舱的旅客，按照流程办理，并提醒旅客在里程券上签名。

3.6对持有MZ卡的旅客办理已满航班的候补时，可优先候补。

3.7完成领导交办的其他工作。

4主要工作权限

4.1有权发展MZ俱乐部会员。

4.2有权要求新会员按要求填写会员申请表。

篇5：物业服务二手项目管理应用:招投标现场考察(下)

物业服务二手项目管理应用:招投标现场考察(下)

六、工程部门专业技术人员：

工程部专业技术人员按本人技术专业及工程部经理下达的工作责任分工参加现场考察工作。明确注意事项，执行考察纪律。

1、建筑物内工程专业考察：

(1)工程专业技术人员可跟随本企业客户服务部经理一同完成建筑物内工程专业考察工作。

(2)工程专业技术人员应按如下程序完成建筑物内工程专业考察：

各建筑物首层门厅的台阶，地面是否具备雨、雪防滑安全条件;

各建筑物是否具备无障碍进、出通行条件;

门厅楼门编号、门禁、监控设施是否完好可靠;

手动照明开关外观是否完好，开/闭是否灵活有效;

记录门厅照明灯使用功率、统计安装数据(含门厅外部照明);

门厅内楼道墙面、天花是否干净无脱落现象;

楼内电梯是否运行平稳、年检是否符合规定，记录电梯品牌、功率;

高层建筑高位水箱、电梯设备间是否干净整洁通风良好;

屋项平台保温、防水外观完好;

避雷环线焊接完整、无严重锈蚀;

天台门、窗完好、锁及插件齐备;

自上而下查看消防楼梯墙面/天花干净;

灯具是否齐备，记录照明灯使用功率、统计单层数据;

应急照明外观是否完整，楼梯扶手有无损坏变形;

消防门是否开闭灵活，涂层、外观是否完好;

各层楼道墙面、天花是否干净，照明灯具外观是否完整;

配电、电话、宽带、电视、供水、供暖井/间是否符合规范要求;

楼内手机信号饱满(含地下室)，消防箱/柜等设施外观是否完好;

查看地下室是否干燥无积水，照明设施是否齐备完好;

记录地下室照明灯具使用功率、统计安装数据;

如该建筑物地下室建有与其它建筑或地下车库接接通道，应按地下室同样考察要求完成考察工作。对没建有与其它建筑或地下车库接接通道的建筑，应乘消防电梯返回首层门厅。

2、小区地下车库(人防)考察：

地下车库出、入口数量，层数;

出、入口驾驶员视野是否无死角，标牌设制是否醒目;

出、入口防雨(洪水)拦阻排水沟设制是否合理、有效;

出、入口防护顶篷所用材料，安装方式是否符合项目所在地区安全防护设计规范;

出、入通道照明设施是否完好;

地下车库通风是否良好，采用机械通风时机组运行是否良好，运行噪声是否满足环境控制要求，机房是否干净整洁，机组养护是否符合规范标准，并需记录新风机组功率;

地下车库墙壁无渗漏痕迹，地面无积水;

地下车库消防监控、喷淋系统外观完好，安装符合技术规范;

地下车库消防设施、管路外观检查维护良好;

地下车库应急照明系统外观完整;

地下车库应急安全出口通畅，标识有效，地面建筑维护良好;

掌握地下车库照明灯设制功率、统计具体数字;

地下车库地面是否平整、无损毁现象;

地下车库排水系统养护是否良好;

地下车库是否具备排水(洪)设施，观察水泵维护是否良好，根据项目所在地区平均降雨数据结合排水设计使用方式判断水泵排水(洪)开机盖率，记录水泵功率。

3、小区地上公共设施、设备考察：

小区机动车道是否平整、排水(雨)系统是否通畅;

机动车道照明设施外观是否完好，记录机动车道照明系统功率，统计照明灯具数据;

小区步行道路是否铺装平整、无松动、空鼓现象，排水(雨)系统是否通畅;

步行道路照明设施外观是否完好并符合安全技术规范，记录步行道路照明系统功率，统计照明灯具数据;

小区园林园艺台阶、地面是否平整无损毁，园艺建筑养护良好，排水(雨)系统是否通畅;

园林园艺照明系统外观是否完整，记录园林园艺照明系统功率，统计照明灯具数据;

检查小区儿童娱乐、成人康休设施养护是否良好并符合安全使用规范。

对有水景园艺造景的小区，应检查水景系统是否符合安全规定，统计系统容积;

检查小区园艺配电箱/柜养护是否完好，警示标识设制明显，无不安全隐患;

检查小区园艺灌溉系统外观完好;

检查小区道路照明控制系统养护良好，警示标识设制明显，无不安全隐患;

检查小区各种市政管井井盖安置严紧，无损毁丢失现象;

检查小区围墙、围栏是否封闭完整，养护是否符合规范要求。

围墙、围栏照明设施外观是否完好，记录机动车道照明系统功率，统计照明灯具数据。

4、工程技术专业人员在进行考察时应自觉执行考察纪律，对考察中发现的问题不得进行现场评论。在迎面碰到小区业户时应向其问好，并主动靠边停止移动，让出道路。如碰到小区业户询问，应如实告之企业名称讲明工作内容，打消业户顾虑。对于业户提出的核实身份以外的问题可交由本企业客户服务经理进行答复。

5、工程技术专业人员在完成考察工作后，应及时到达约定集合地点等侯与本企业考察团队会合，一起离开考察现场。

6、工程技术专业人员在完成考察工作后，应及时整理考察记录，完成考察报告，并在考察次日呈送工程部经理审阅。

七、保安部经理：

保安部经理在参加现场考察时，应承担对该小区的周边安全环境、出入口设制数量、安防监控系统、消防系统、停车场(含地下、地上)、区域交通安全设置、交通消防警示标识、保安岗位设制等进行考察。并对保安值班、住宿、用餐、洗浴、训练等保障用房/场地情况进行了解。同时也应对现场保安服务质量做出评估。

1、由于保安部经理承担的考察内容分散，很难独立完成考察工作。所以，保安部经理可视初步考察阶段所掌握的小区安保情况，提请跟进项目经理协调本企业其它项目保安经理协助完成考察工作。

2、被企业指定协助参加考察的保安经理，在考察现场应服从责任考察保安经理的工作管理，并将考察记录完整的交付给责任考察保安经理。对考察中发现的问题应及时、主动反馈至责任考察保安经理，必要时应就发现的问题提出独立处理意见。协助考察保安经理要主动了解注意事项，自觉执行考察纪律。

3、由于责任保安经理与协助保安经理所承担的考察责任不同。所以，责任保安经理应分配协助保安经理跟随客户服务经理承担建筑物内、地下停车库等相对考察责任较轻的安保考察工作。

4、责任保安经理安保考察：

责任保安经理到达考察现场前，应主动与协助保安经理约定联系方法。到达考察现场后，责任保安经理应在向跟进项目经理请示，并获得批准后，依据初步考察所了解的保安设施位置，离开招标人代表带领的考察队伍，独立展开考察工作。

(1)小区出入门口考察：

按小区出入口设置数量逐个完成考察考察工作;

小区出入门口保安岗亭、监控探头、汽车拦阻、车辆减速、灯光照明设施设备是否养护完好;

出入门口是否执行人、车分流管理;是否执行业户凭证，访客登记小区封闭管理制度;

机动车出入小区是否执行凭证放行、记录车辆牌照，来访车辆登记、出租车辆禁止入内管理制度;

观察保安门岗保安工作精神是否饱满，着装是否干净整洁，执勤是否减节规范，执勤区域是否干净;

进入小区门后观察迎面是否设置机动车辆限速、禁止呜笛警示标识;行驶方向、停车位置交通指引设置是否醒目;

观察值勤保安对社区业户熟识程度，观察业户对待值勤保安问侯反应;

对小区出入口保安服务质量，设施设备养护做出与本企业服务管理质量对比评价。

(2)小区围墙、围栏考察：

在完成首个小区出入口考察向下一个待考察出入口移动时，应选择靠近小区围墙、围栏内侧道路做为行走路线;

利用内侧道路做为行走路线时应就近观察小区围墙、围栏是否完好，监控探头、红外保警、灯光设施外观是否完整。

(3)机动车辆管理：

机动车道行车方向指示标识是否设置齐全;

地面停车场泊位画线是否清楚，照明灯光是否设置合理;

地面停车场出入口车辆拦阻、减速、值班岗亭是否设置齐全，养护完好;

地面停车场内车辆行驶、车位编号指引是否醒目;

小区之内是否存在违规停车现象;

两轮机动车辆、非机动车辆停车场/篷是否有人值守，存、取车辆是否使用凭证，是否配备气筒、工具箱、电瓶充电电源等便民服务设施。

(4)小区消防系统：

小区消防通道是否畅通，建筑外消防水栓外观是否完好;

消防水泵房内是否干净整洁，水泵运行、管道水压是否符合规定;

消防控制设备间/室是否有人值守、干净整洁;

地下车库消防喷淋、管道、水栓、应急照明设施外观是否养护完好，应急通道是否通畅。

(5)小区内部安防：

观察小区是否采用楼宇独立定岗安保值勤方式;

考察期间是否碰到小区安保值勤巡视;

巡视密度是否符合无间断巡视执勤管理规范;

小区中心地带是否设置流动治安岗位;

小区是否设置中心固定安保执勤岗位，执勤岗亭是否养护良好;

观察安保执勤人员精神是否饱满，着装是否干净整洁;

观察执勤人员是否可以做到体位明显、行为低调、观察细制、业户优先的小区安保执勤规范要求;

对小区内部安防情况做出与本企业服务管理质量对比评价。

(6)小区安保用房：

小区安保用房应包括保安值班室、监控室、值勤岗亭、员工宿舍、员工食堂、员工淋浴间、员工卫生间、员工活动室、员工训练场等;

(因值勤岗亭考察以在其它阶段完成，所以不再重复进行)

鉴于考察期间安保用房由在管物业服务企业雇用保安公司占用，责任保安经理可在不与在管物业服务企业雇用保安公司发生矛盾的前题下，通过本企业跟进项目经理请求招标人代表协助完成安保用房考察;

对值班室、员工宿舍用房养护情况进行考察，检查员工宿舍是否干燥、保暖、通风良好，是否符合安保管理全员入住需要;

检查员工卫生间上、下水是否养护良好;

考察在管保安公司是否配置职工食堂，如果没有，小区之内是否可以找到适合配置职工食堂用房/场地;

考察小区是否配置物业企业职工淋浴设施;

考察小区是否为在管保安公司提供员工活动室、员工训练场等设施;

对在管保安公司后勤保障条件、管理质量做出评价。

(7)在管保安公司服务质量业户评价：

责任保安经理应负责提醒本企业项目拓展人员和跟进项目经理，利用现场考察再次向招标人代表征求对在管保安公司服务意见。并结合现场考察做出在管保安公司服务质量综合评价，为编制物业服务管理方案，判定是否可以利用在管保安公司熟悉小区情况优势，继续承担小区安保责任，减少中标物业服务企业接管进入阻力价值，为企业高层决策提供依据。

(8)在管保安公司项目负责人：

物业二手项目招标现场考察等于明确的告束在管保安公司小区变更物业服务企业成为法定事实，同时等于在管保安公司将要面对丢失服务合同、减少服务收益不利后果。在管保安公司出于自身利益，普遍会与原物业服务企业形成抵制同盟，阻碍业主选聘物业服务企业进场，及易形成新、老物业服务企业无法正常交接、侵害业主权益、降低业户生活质量矛盾。

责任保安经理在现场考察中，在保安值班室争取面见在管保安公司项目负责人，做出自我介绍，利用同为从事安保服务行业背景，用本企业正在寻找安保服务合作伙伴理由，询问在管保安公司项目负责人服务企业名称、本人姓名，索要联系电话。探讨是否存在长期合作可能，得出会面洽谈约定，为是否保留继续承担安保服务、分化抵制同盟、消除进场阻力埋下伏笔。

5、协助保安经理安保考察：

协助保安经理在到达考察现场，并对责任保安经理提出的联系方法做出回应后，跟随本企业客户服务经理依照法定消防责任范围逐项进行考察工作。

(1)建筑物安防条件：

各建筑物门禁系统外观是否完好，在不打扰业户正常生活的前题下，采用选择出入该建筑老年的业户主动问好、告之服务企业名称、表明自己正在进行更换物业招标考察、并征得其同意后，寻问门禁开启、闭锁、对讲是否完好有效，寻问完成在向业户道谢继续考察工作;

观察各建筑门厅、电梯监控、消防探头外观是否完好;

建筑顶层平台门、窗配件是否齐全，开、关、插、锁时是否灵活有效;

自上而下逐层检查消防楼梯是否通畅;

应急标识、照明灯具外观是否完好;

楼层楼道窗户配件是否齐全，开、关、插时是否灵活有效;

楼层消防箱/柜外观是否完好，是否贴有检查日期、责任检查人员姓名封条，箱/柜内的设施、设备是否完好无缺;

楼道烟感报警探头外观是否完好;

楼道、楼梯无堆放杂物;

消防电梯是否可以下达地下底层;

地下室无违章占用，应急标识、照明灯具齐全完好;

地下室与其它建筑、车库地下连接通道通畅，照明灯具完好、光线充足，应急标识、照明灯具齐备外观完好。

(2)建筑物外安防警示：

检查建筑物外避雷线是否配置防雷安全警示;

检查建筑物外是否配置防止高空抛物安全警示;

检查建筑物周边是否存在攀爬隐患;

检查建筑物周边消防通道是否通畅，户外消防水栓外观养护良好。

(3)移交考察记录：

协助保安经理在完成考察后，应与责任保安经理取得联系，赶到会合地点，移交考察记录，并将考察中发现的较大问题向责任保安经理进行汇报，必要时可提出个人相关建议。

(4)配合完成考察：

协助保安经理应视情况主动配合责任保安经理完成会合之后还未完成的规定考察工作。

6、保安经理在完成考察后，应到约定地点与本企业考察人员会合，一起离开考察现场。

7、保安经理在完成考察工作后，应及时整理考察记录，完成考察报告，并在考察次日呈送跟进项目经理审阅。

八、保洁部经理：

保洁部经理应对被考察小区的周边卫生环境、保洁配置设施、保洁服务规模、在管保洁服务质量进行逐项考察。同时，由于一般物业服务企业不可能全部设置园林绿化专职技术岗位，在本企业领导未给考察项目团队配置专职林绿化技术人员时，需要主动承担该小区园林绿化考察责任。

保洁部经理在到达考察现场，征得跟进项目经理批准，跟随客户服务经理进入首个考察建筑，并在独立完成建筑内部保洁考察后，逐项完成其它保洁、绿化考察工作。

1、建筑内部保洁考察：

(1)建筑物外台阶、门厅地面装饰材料是否需用专业设备进行养护，日常保洁需用工时。

(2)门厅玻璃延展面积，玻璃垂直高度，日常保洁需用工时。

(3)门厅墙壁、天花是否干净。

(4)门厅首层是否设有保洁用备房。

(5)对首层设有卫生间和层面卫生间的建筑，应检查卫生间内是否干净、无杂物、无异味。

(6)采用向上分层换乘的方式，逐个考察电梯轿箱养护是否符合规范要求。

(7)建筑顶层公共平台是否干净整洁，无违规杂物。

(8)自上而下环绕观察建筑物外置横梁、防盗窗顶、空调外挂有无抛投垃圾杂物。

(9)自上而下逐层检查公共区域台阶、扶手、墙壁、天花、灯具、门窗、地面是否干净整洁。

(10)自上而下考察在管保洁是否采用逐/隔层垃圾回收方式，回收容器是否养护良好、无缺损。

(11)地下室是否干净整洁，无违规杂物。

(12)地下室与其它建筑、车库连接通道是否干净整洁，无违规杂物。

2、建筑物外周边保洁考察：

(1)外立面使用装饰材料种类，是否需要高空清洗作业，单次做业强度大小，年需做业次数。

(2)建筑门厅外是否配有固定垃圾回收箱，回收箱密封效果、养护质量是否良好。

(3)建筑周边道路、园林绿化是否清扫干净。

(4)建筑周边果皮箱是否养护良好，擦拭干净。

3、在管保洁服务形象考察：

(1)保洁人员是否统一着装，工装样式设计是否美观并方便工作，员工着装是否干净整洁。

(2)保洁人员常用工具是否干净完好。

(3)楼宇垃圾收集车是否封闭、干净，是否喷涂在管物业企业标识。

(4)保洁人员是否精神饱满，工作是否训练有素。

(5)保洁人员工作期间是否做到主动规避业户。

4、小区道路周边保洁考察：

(1)机动车道、两侧绿化隔离带清扫是否干净。

(2)机动车道照明灯杆低部、各类警/指标牌、延线果皮箱是否擦拭干净。

(3)判断道路保洁强度，估算需用工时。

5、小区商业网点门前卫生情况考察：

(1)检查小区内设各商店门前卫生是否保持干净。

(2)商店周边是否存在违规占道、晾晒现象。

(3)判断在管保洁是否采用店铺门前三包卫生管理方式。

6、园林绿化区域保洁考察：

(1)园林绿化区域地面、台阶、草坪是否清扫干净。

(2)园林绿化区域坐椅、亭台、园艺雕塑、果皮箱、拦杆、照明灯具、提示标牌是否擦拭干净。

(3)园林绿化区域儿童游乐、业户康体设施是否擦拭干净，无保洁死角。

(4)判断园林绿化区域保洁强度，估算需用工时。

7、停车场/库保洁考察：

(1)地面停车场及地下停车库合计保洁面积，设置数量、相距路途行走用时，日常保洁工作强度，彻底保洁相隔时间，估算需用工时。

(2)停车场/库保洁成本可由停车管理收费系统支出，不再计入保洁管理费用成本，用以控制物业服务收费标准。

(3)观察在管保洁是否提供车辆清洗、会员车辆每日保洁服务。判明该项服务采用外包或者自己承接方式，了解收费标准。

8、小区环卫设施考察：

(1)对设有公共卫生间的考察项目，应检查卫生间内是否干净、无杂物、无异味。

(2)掌握小区化粪池的数量、位置、容积，判断抽排间隔。

(3)检查小区集中垃圾用房是否清扫干净、无异味，垃圾周转箱配置数量、养护完好，垃圾房内压挤、提升机械养护良好，上下水系统供、排通畅。

9、垃圾收集管理方式考察：

(1)在管保洁采用有偿分包垃圾收集管理方式。

(2)在管保洁采用内部定岗垃圾收集管理方式。

(3)对两种不同管理方式做出筒要对比评价。

10、小区的周边卫生环境考察：

(1)做出小区周边卫生环境评估。

(2)做出周边环境影响保洁质量简要分析。

11、根据小区建筑、绿化面积，结合项目所处地域防疫规定，计算得出平均每月消杀成本。

11、保洁部经理完成考察工作后，应到约定集合地点，等侯本企业考察团队一同离开考察现场。

13、保洁部经理完成考察后，应及时完成考察报告，并于考察次日呈报跟进项目经理。

九、园林绿化考察：

园林绿化考