物业管理服务水平考核定级付费办法

物业管理服务水平考核定级付费办法物业管理服务水平考核定级付费办法

物业管理考核评定与支付物业服务费挂勾，物业管理考核的评定分为四个等级：A级、B级、C级、D级。每月按考核的绩效套入相应的等级，奖罚评定按下列标准执行。

A级（按合同价支付）

当月内未出现过任何事故及投诉，服务质量达到合同条款及服务标准要求，物业管理考核分在90分以上（含90分）。

B级（按合同价下浮5%）

当月未出现过任何事故，口头及书面投诉不超过二次，服务质量达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在85以上（含85分）

C级（按合同价下浮10%）

当月内未出现过重大事故，一般事故不超过一次，口头及书面投诉不超过二次，管理服务质量基本达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以上（含75分）。

D级（按合同价下浮20%）

当月出现重大事故或一般事故超过二次，口头及书面投诉超过三次。管理服务质量未能达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以下（不含75分）。

注：重大事故——因管理不严或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，未能及时妥当处理且造成恶劣影响。

一般事故——因管理不善或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，能及时妥当处理，未造成重大影响。

投诉——由于物业公司的管理工作未达到合同标准，业主对其存在的问题所提出的批评；物业公司对业主在日常管理工作提出的整改意见及建议未能在要求的时间完成。

物业管理考核分=0.7×综合部评估得分+0.3×公司各部门评估平均分

篇2：中医药大学校区物业管理范围

中医药大学校区物业管理范围

下述物业是指**中医药大学大学城校区一期所有物业（特殊说明的除外）。

1物业设施设备的维修、维护、使用、运行管理

1.1房屋建筑物本体及共用设施设备：包括但不限于共用的上下水管道、雨水管、共用照明、天线、加压供水设备配置系统等，公寓、宿舍室内设施除外

1.2房屋建筑物共用部位：包括但不限于楼盖、屋顶、梁柱、地面、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、公共部分的内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等

1.3物业范围内的公用设施、设备

1.4机电设施设备：包括但不限于以总水表以后范围内的卫生用水、饮用水等供水设施和全部排水、排污设施及管道；电路和照明设备；电梯设备；配电房及设备；供热系统、中央空调系统及末端设备；电铃等

1.5小型维修：包括但不限于宿舍内的照明、给排水设施、门、窗、锁等（不含食堂、商店）

2室内外公共场地的清洁、保洁、消杀（除四害）、消毒

2.1教学区楼内走廊、楼梯道、电梯间、卫生间、课室、教师休息室、会议室、接待室、图书资料室、阅览室、自修室、阳台、天台等（不含行政办公室、实验室）、教学区室外道路、停车场、体育场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运等；

2.2生活区学生宿舍、教师公寓房间外的公共部分、生活区室外道路、运动场等公共区域的清洁开荒、日常保洁、消杀、消毒、生活垃圾的收集、清运，不含食堂、商店的楼内部分。

2.3环境绿化（含盆景）、美化、修剪及养护管理

范围包括固有绿地、道路两边绿化、楼宇间绿地等，涵盖校区内所有树木（含古树）、绿化带、草坪、花坛、树盆、绿篱、天然植物群落等。

2.4学生宿舍（不含学生的床位分配）、学生活动中心和教师公寓的管理

包括生活秩序管理、公共秩序管理、单车棚管理、宿舍纪律的维持等。

2.5教学楼课室（不含实验室）的管理

2.6教学楼内课室教学物资、教学设备的管理

2.7校园治安、消防和校区交通管理

2.8物业管理制度与档案、资料管理

2.9校园综合服务

篇3：医药大学物业管理技术指标

医药大学物业管理技术指标

1、教学楼课室管理要确保满足教学及正常使用需要，高效节约，避免浪费，开放课室的座位总体空置率不高于50%；

2、消防管理严格遵守有关消防规定，确保无消防事故，消防设备完好率100％；

3、安全防范方面确保无重大刑事、交通等安全事故；

4、卫生、清洁实行动态保洁，满意率在95%以上；

5、绿化养护良好，环境绿化达标率在95%以上；

6、除因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外，房屋及设备、配套设施完好率100%；

7、房屋零星维修、急修（单项在5000元以内）及时率99%以上，返修率不超过1％；

8、管理服务人员必须持有相应的上岗证、资格证，专业培训合格率100%；

9、师生员工对物业管理服务满意率95%以上，投诉处理率100%；

10、停车场、道路完好率100％；

11、化粪池、雨水井、污水井完好率100％；

12、排水管、明暗沟完好率100％；

13、照明设备、校园广播设施完好率在95％以上；

14、违章处理率100％。

篇4：中医药大学物业管理商务指标

中医药大学物业管理商务指标

1、交货地点：**市大学城**中医药大学一期各教学区、生活区

2、交货时间：合同签订后15天内

3、服务质量监督与付款条件：

3.1服务质量监督考核标准参照《全国城市物业管理（优秀）示范大厦评分标准》和《全国物业管理（优秀）示范住宅校区》执行。

3.2中标单位在开展以上各类管理服务时，必须接受学校相关部门的管理、指导、监督。

3.3中标单位必须支持和配合学校开展工作，保证学校各项工作的正常运行。

3.4学校将通过巡查、发放调查表等途径跟踪及了解中标单位的服务质量。

3.5学校每年扣出年综合管理费的5％作为服务质量保证金，如果各项服务指标达到要求，学校师生对服务单位的满意率达到90％，学校将扣下的服务质量保证金全额支付给服务单位；满意率高于95％的，学校另外支付年管理费用的0.5％作为奖励；满意率为85～90％的，学校扣下服务质量保证金20％，余下支付给服务单位；满意率为80～85％，学校扣下服务质量保证金的50％，余下支付给服务单位；满意率为75~80%学校扣下全部服务质量保证金，同时给服务单位发出服务质量黄牌警告；满意率低于75％的，学校扣下全部的服务质量保证金及押金的50％，同时与服务单位终止服务协议。

篇5：中医药大学物业管理其他要求和说明

中医药大学物业管理其他要求和说明

1报价人应具有一套物业管理服务的规章制度和素质较高的管理队伍。

2中标单位安排到学校工作的工作人员要求有高中以上文化程度，年龄40岁以下，有责任心、专业管理技术和一定的工作经验，并经严格的岗前培训。各类工作人员应持有相应的资格证、上岗证，人员数量应满足学校的物业管理要求。统一服装，形象良好，举止文明，对学生和教职员工提供微笑服务。承诺遵守学校的各项规章制度。

3中标单位根据有关物业管理法规及物业管理委托合同，对物业实行一体化的统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

4物业委托管理期限为24个月，试用期为3个月，从签订合同生效之日起。

5办公室和学生宿舍内的设施维修、清洁服务不在本招标管理服务范围内。

6校区内各类门牌、标识牌、垃圾筒、箱等环卫设施、消防设施均由招标方负责；但物业管理所需的各类标识由中标单位负责。

7物业在交接期间的清洁开荒由中标单位负责。

8招标单位提供物业管理办公用房平方米（按委托管理的物业建筑面积3‰计，含办公用房、值班用房、仓库及维修场所），该用房在委托管理期限内由物业公司免费使用，水、电、通讯等费用由中标单位承担。

9物业公司员工生活用房自行解决。

10校区内的公共设施、房屋本体、共用设施设备、机电等设施设备、单项维修费用超过5000元以上由招标方负责。

11物业设施设备的维护和管理不包括：

11.1公寓、宿舍的室内设施设备（灯具、风扇、插座、开关、水龙头、床、桌、椅、柜子、镜子、洗手盆、大小便器、花洒、晾衣架等）；

11.2食堂厨具、餐具等专用设施设备。

12会议室的管理服务由物业公司负责，物业公司主要提供人力服务，会议室所挂的会标、条幅、茶叶、水果、茶杯等均由招标方负责。

13学校一年有近三个月的假期，假期间绝大部分师生离校，课室、工作室、办公室基本停用，期间的物业管理费用应单独报价。

14物业管理服务报价包括的主要项目：

14.1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；

14.2办公费用;

14.3清洁卫生费（不包括公共洗手间卫生用品费用）;

14.4绿化养护费;

14.5治安保卫费;

14.6物业共用设施、公用设施维护费；

14.7机电设施设备维护费；

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