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文档简介

商场物业部电梯故障困人办理的应急方案商场物业部电梯故障困人办理的应急方案商场物业部电梯故障困人办理的应急方案商场物业部电梯故障/困人办理的应急方案1．当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应马上用电梯内部的对讲系统与被困人员获取联系，对其进行安慰，见告被困人员我方已采用措施，工程维修人员将赶忙赶到。2．工程部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。3．如维修时间较长，在8小时以上，应起初由商场物业向商户人员/顾客发出通知说明情况。4．当电梯困人时，工程部主管，安全部主管应马上赶赴现场，指挥解困工作。5．未经操作培训者（未操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。6．安全部在发生困人的第一时间及时跟进。6.1中控员可经过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行欣慰，并见告救援行动已开始，请被困人员不要慌乱，保持沉着，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。6.2随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须起初与被困人沟通，让对方认识、配合。咨询电梯内情况，切勿让被困人自己想法走开电梯轿厢。6.3同步监控被困人员身体情况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应马上采用措施，报商场物业经理赞同后，报120或110待消防人员、医务人员列席办理。6.4救出被困人员后，应认识其身体情况，可否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。6.5记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行走开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。内容总结

（1）商场物业部电梯故障/困人办理的应急方案

1．当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，

应马上用电梯内部的对讲系统与被困人员获取联系，

对其进行安慰，见告被困人员我方已采用措施，工程维

修人员将赶忙赶到

（2）2．工程部、安全部应督促维保单位在电梯修复

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