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文档简介

物业小区保安管理方案6一、工作态度1．听从领导——彻彻底底地听从上司的工作安排及工作分配。2．严于职责——固守本职岗位，不得私自离岗、窜岗或睡岗。3．正直诚实——对上司领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4．团结协作——各部门之间、职工之间要相互当合，齐心协力的解决困难。5．勤恳高效——弘扬勤劳扎实的精神，优良高效地达成所担负的工作。6．仔细学习——仔细学习有关专业知识(包含但不限于：安防和消防等)，不停地提升自己业务水平，努力提升服务质量。7．节俭节俭——拥有优秀的节俭意识，节俭为公，节俭能源。二、服务态度1．礼貌——这是职工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2．真挚——以真挚的态度招待业主。3．友好——“浅笑”是表现友好最适合的表达方式，所以应以浅笑来迎接业主及与同事相处。4．热忱——尽可能为同事和业主供给方便，热忱服务。5．耐心——对业主的要求应仔细、耐心地倾听，并尽量在不违反本企业规定的前提下办理。第1页共3页6．同等——视同一律地对待全部业主，不该有贫富之分，厚此薄彼。三、仪容仪表1．职工一定保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩带在胸前。2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3．皮鞋要保持洁净、光明，严禁钉响底。4．应每曰修剪胡子，发不盖耳遮领，不得剃秃顶。5．面部、手部一定保持干爽洁净，不留长指甲（不擅长指头毫米）。6．保持口腔洁净，上班前不吃异味食品。7．不得在光天化日之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响企业形象的行为。四、行为举止1．举止应大方得体，与人谈话双眼应平视对方，不要左顾右盼。2．碰上司领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自己方可坐下；来客告别，应起身移步相送。3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前面、挺胸、收腹。4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇动，走平行步，不东张西望，不得与别人拉手，搂腰挠背；在楼道内第2页共3页行走脚步要轻，不得奔跑（紧迫状况下除外）6．进入上司领导或其余部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得赞同后方可入内；进入后，不得任意翻动室内物件；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。7．出入办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。8．乘电梯要礼让，先出后进，严禁在电梯内高声吵闹、喧华。9．在各样场合，见到同事或业主都要面带浅笑，主动问好。五、电话接听1．全部来电，务必在三响以内接答。2．拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平易。3．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4．仔细倾听对方发言，需要时应详尽记录对方通知或留言的事由、时间、地址、姓名，并向对方复述一遍。5．通

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