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文档简介

实训项目8——物流客户服务满意度测评实训（软件）整体说明：物流企业在对外的营销张开此后，需要在内部进行物流客户服务满意度测评和物流服务项目绩效评估。先进行物流客户服务满意度测评，议论物流服务的质量。实训名称：物流客户满意度测评报告生成软件操作实训内容简介：在攻堡垒动画游戏中掌握物流客户满意度测评的方法和步骤及组织推行、物流客户服务满意度测评报告的基本构架实训目的：让学生掌握物流客户满意度测评的方法和步骤及组织推行、物流客户服务满意度测评报告的基本构架案例导入：振华物流经过明确目标客户、开发创新服务项目、客户开发、物流营销策略组合设计，物流企业的对外业务已经张开。但企业不知道内部运作效率如何，客户对企业的物流服务质量可否满意，物流客户关系管理可否到位，客户服务可否不断提高客户满意度并扩大客户的购买数量。企业决定和贵校张开合作，进行项目外包，以便给贵校的物流管理专业学生供应真实任务的“工学结合”机遇。专业接下这个任务后，决定组织班上的学生自觉组成项目团队，对迅达物流的物流客户服务进行检查和评估，完成物流客户服务满意度测评报告，提出客户服务改进方案。进入界面：第二步，出现物流营销绩效评估报告模块界面，以下表所示：模块

内容大纲

（限

500字）要点词目录（限3级标题目录）测评的背景和目的测评主题简介导言测评的时间和组织（组织结构，应附组织结构图，限200字）检查测评工作的实（简要表达工作过程和阶段）施大要检查测评指标的设（指标系统表）置说明检查和抽样方法的说明测评数据统计与解析（起初给定）测评结论企业/品牌形象顾客预期服务质量感知价值感知顾客满意度顾客抱怨顾客忠诚度客户潜藏需求的调查解析服务质量和服务各环节存在的问题分析对策与建服务质量和服务各议环节存在问题的对策服务质量改进的建议参照文件附录每个空格可以输入文字。学生经过网络资料搜寻、案例解析和实地调研，往空格中填入合适的文字，提交后可以自动产生一篇题为《XX物流企业（项目）客户满意度测评报告》。（封面特写）内容总结

（1）实训项目8——物流客户服务满意度测评实训（软件）

整体说明：物流企业在对外的营销张开此后，需要在内部进行物流客户服务满意度测评和物流服务项目绩效评估

（2）先进行物流客户服务满意度测评，议论物流服务的质量

（3）专业接下这个任务后，决定组织班上的学生自觉组成项

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