长春电信通信保障应急预案(节假日,重大社会互动,自然灾害)

长春电信通信应急保障预案名目：\l“_TOC_250009“一〕紧急状况的定义 2\l“_TOC_250008“二〕故障处理要求 2\l“_TOC_250007“三〕现场处理要求 3\l“_TOC_250006“四〕应急处置原则 4\l“_TOC_250005“五〕应急处置工作标准 5\l“_TOC_250004“六〕应急处置保密制度 5\l“_TOC_250003“七〕故障上报要求 5\l“_TOC_250002“八〕故障上报范围 6\l“_TOC_250001“九〕故障上报时间 6\l“_TOC_250000“十〕应急处置流程 7十一〕应对节假日和重大社会活动及自然灾难的安全预案 8一、紧急状况的定义超负荷、经受重大社会活动等。失和不良社会影响的故障。自然灾难：如台风、雷电、地震、洪水等。络通信质量大幅度下降等状况。会议或其他重要展览等。二、故障处理要求各级运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短故障历时。本端、后对端，先交换〔无线、后传输的原则进展处理。各级运行维护部门必需尽快实行有效措施处理故障有效的技术支持和帮助。移动专业运行维护人员在处理故障时意，不得擅自对交换机、基站掌握器、PDSN、AAASERVER、DNS/NTPSERVER移动专业运行维护人员在处理故障时，必需对现场各种告警信障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进展处理。三、现场处理要求1、各省分公司移动专业运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短障碍历时。2、各省分公司移动专业运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换〔无线、后传输的原则进展处理。3、各地市分公司移动专业运行维护人员在进展现场处理时，未掌握器进展重启，以免造成更大范围的影响。4厂商应急处理技术方案。5、各地市分公司移动专业运行维护部门在紧急状况发生时，除助四、应急处置原则省分应急领导机构领导、统一指挥下工作。遇到突发大事，应急小组应依据本预案要求和处置方法，认真履行各自职责，亲热协作、协同作战，充分发挥整体效能。好应急处置工作。最小。好事故状况记录，以便与各有关部门严密协作，追查事故根源，并乐观帮助相关单位进展处理。工作沟通会，定期通报各自的工作状况，准时总结、沟通应急处置阅历，提高自身应急处置力量。五、应急处置工作标准关口局及互联网业务网络安全、畅通运行。工作时间内全部处置系统均保证正常工作作流程工作。7X24级应急领导小组。上级协调相关单位进展处理。六、应急处置保密制度确保应急大事处置系统和信息数据存放于安全的网络环境中定期进展备份。数据。应急小组的信息沟通必需确保安全性信息泄密。应急处置小组必需确保所供给的各种信息的准确性。七、故障上报要求分公司必需严格依据规定时限执行。八、故障上报范围移动通信网现网使用的全部移动通信主备用设备均须属于汇报的范围，包括：C、P、P〔P、C、R、OMCDNSNTPSERVERPDSN、AAASERVER、ROUTER、移动网管系统等。省内长途中继、局间中继、国际漫游电路等。关要求进展上报。造成移动通信网用户投诉增加的其它故障必需上报。九、故障上报时间重大故障：地市运行维护部门必需马上向省分运行维护部门上报后者应马上上报至总部移动通信业务部并组织排障工作重大故障自故障发生至上报到总部移动通信业务部的时间不得超过 30分钟。故障排解后，应马上填写《移动通信网故障上报表》在24小时内上报至总部移动通信业务部，5个工作日内上报具体的故障报告。同时每月将本月发生的重大故障进展汇总以月报方式上报总部移动通信业务部。严峻故障：地市运行维护部门必需马上向省分运行维护部门上60总部移动通信业务部。故障排解后，应马上填写《移动通信网故障上48生的严峻故障进展汇总以月报方式上报总部移动通信业务部。每月进展一次汇总并以月报方式上报总部移动通信业务部。十、应急处置流程发生紧急大事应急处置小组发生紧急大事应急处置小组记录并确定大事级别一般大事严峻大事报省分相关部门是记录处理解决大事否是否需要寻求帮助是否向省分相关部门寻求支持恢复数据大事处理报告问题解决部门完毕寻求其它支持寻求其它支持否十一、应对节假日和重大社会活动的安全预案重要节假日：春节、元旦、五一、十一话务顶峰节假日：中秋节、圣诞节、重大社会活动：两会、3.15、5.17国际电信日、汽博会、农博会、奥运会、亚冬会工作，以便准时恢复系统稳定。1、节假日和重大社会活动前的预备工作节假日和重大社会活动前维护工作留意事项1、避开在节假日期间对系统进展简单操作和升级任务。2日前系统无任何隐患存在。如觉察问题，应准时解决。如自行无法解决，应与厂家工程师联系解决。3、索取厂家工程师在节假日的值班表及联系方式。这可以保证当问目的位置。4、定期检查远程拨入系统是否可用。通过拨号进入系统检测拨入系统是否可用。如拨入不成功，检查调制解调器电源是否接通，面板灯是否正常，检查线是否可通。如都无问题，仍旧无法拨入系统，与厂家联系检查系统配置是否有问题。春节、元旦等节日，要留意监控交换机处理器系统负荷、重要网元的信令负荷和重要局向的话务负荷。具体观看工程如下：交换系统信令负荷观看MSCHLR分析方法及应急方案：0.35，LINKMSCDETACHTIMER。调整参数后，如LINK0.4，并且引起LINKOVERLOAD，并引起大量呼叫失败，建议减小无线掩盖。MSCMSC分析方法及应急方案：0.4LINK如LINK满配置，如MSC之间有大量的切换消息，可删除MSC之间的切换关系，削减MSC之间的MAP信令负荷。MSC之间的TUP/ISUP〕MSCBSC分析方法及应急方案：0.35，LINK0.4，调整延长BSS周期性位置登记及MSC 中DETACHTIMER，并取消鉴权。调整参数后，如LINK负荷仍超过0.4，并且引起LINK拥塞或系统OVERLOAD，减小无线掩盖。MSCPSTN分析方法及应急方案：0.4LINK0.4LINKLINK塞，通过两个GPSTNGATWAYLINKPSTN调整。PSTNLINKPSTN主要中继局向每线话务观看MSCMSC分析方法及应急方案：话务量每线ERL超过0.8，两侧增加中继传输，并依据GWPSTNSPGW话务量每线ERL到达满负荷，且无增加中继传输可能，操作如下：1、在SPGWPSTN由。2GWPSTNGW至PSTN中继改为单向去话中继，闭塞PSTN来话，保证至PSTNMSCPSTNMSMSCPSTN分析方法及应急方案：话务量每线ERL超过0.8，两侧增加中继传输，并依据GWPSTNSPGW话务量每线ERL到达满负荷，且无增加中继传输可能，ALCATELGW至PSTN中继改为单向去话中继，闭塞PSTN来话，保证至PSTNMSCBSC分析方法及应急方案：A)话务量每线ERL0.8，两侧增加中继传输，并依据GWPSTNSPGWERL无线掩盖。节假日期间系统故障消灭时应急处理方案通过拨测，推断是否是全业务中断。通过在交换机系统中trace响范围和故障程度。并记录故障消灭的时间，中断业务的状况。跟具故障上报规定准时将故障状况报告相关领导，视故障程度打算是否需要厂家技术支持人员供给现场技术支持。依据附件中的紧急状况的定义，实行相应的措施。如消灭宕机状况依据《系统宕机应急处理流程》处理。协作厂家工程师分析解决问题，如有必要开启远程拨入系统。开启方法即接通拨入系统的调制解调器电源。记录问题的发生时间和有关状况节假日期间预防交换设备宕机事故留意事项节假日前应提前检查系统运行状况，做好日常系统检查工作，检查步骤可以参照日常系统检查文档。节假日期间要加强对机房温度、湿度和环境设备的巡察工作。良好的环境是保证系统稳定的运行的前提。尤其要留意在高温季节时留意巡检空调系统运行的状况。节假日期间要留意准时报告并解决系统消灭的各种特别问题，避开由于小问题引起的宕机事故。节假日期间要避开进展大规模短信群发等占用系统资源的作业工程，避开增加系统负荷。节假日期间值班人员要定期检查系统负荷状况，尽量提前推测系统负荷增长状况，避开由于系统超负荷造成的宕机事故。节假日前要检查各交换系统远程拨入系统是否可用。通过拨号进入系统检测拨入系统是否可用。如拨入不成功，检查调制解调器电源是否接通，面板灯是否正常，检查线是否可接通。确保紧急时刻可以让厂家工程师通过远程接入系统排查问题缘由。节假日及重大社会活动期间系统过负荷或宕机时的应急处理措施系统过负荷或宕机时处理原则：先疏通，后排障；先抢通、后处