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文档简介

公交纠风培训方案背景公交车作为城市交通的重要组成部分，承担着穿城代步、疏导交通和减少城市交通压力等重要职责。但是，一些不文明的乘客行为，如乱扔垃圾、占座等现象时有发生，给公交司乘人员和乘客带来了诸多不便和不安全的隐患，甚至影响到公交服务的质量和形象。为了提升公交服务水平，提高公众乘坐公交意识，使市民养成文明乘车的良好习惯，市交通运输局决定在全市范围内开展公交纠风培训活动。培训目的通过公交纠风培训，主要达到以下目的：提高公众乘车文明素养，培养乘客规范出行的习惯；发掘和弘扬优秀公交司机的职业道德，加强公交司乘人员的服务意识和职业素养；加强公交服务管理，提升公交运营质量和形象。培训内容公交纠风培训内容主要包括以下两部分：乘客纠风乘客纠风是指要求乘客文明出行，自觉遵守公交车规和市道交通规则，自觉爱惜公交车辆设施和公共财产，自觉遵守公交车内外秩序，自觉抵制不文明行为等。具体有以下几个方面：不乱扔垃圾、随地吐痰；不占座、不霸座、不在座位上躺卧、不踩踏座椅；不大声喧哗、不打电话、不放音乐；不随意扰动司机、不乱涂乱刻或损坏公共设施；不穿拖鞋、不吃香蕉、不带宠物等不妥行为。司乘人员纠风司乘人员纠风是指加强公交服务管理，提高公交司乘人员服务意识和职业素养，弘扬优秀公交司机的职业道德，争取广大乘客的理解和支持。具体有以下几个方面：正确行车安全意识和处置突发事件的能力；弘扬微笑服务，营造温馨公交；有礼有节、讲文明，用语文明，礼貌待人；严格遵守交通法规和公交行业规范；保持良好工作状态，做到尽职尽责。实施方式公交纠风培训可以通过市局、车管所、公交公司等部门相互配合，以专题讲座、模拟演练、现场教学等形式，通过多种渠道和方式，进行有针对性的培训和宣传。针对乘客纠风，可以在公交车上设置文明禁令喊话广告，制作配发文明乘车宣传手册，开展网上文明出行主题宣传等。针对司乘人员纠风，可以通过公交公司内部定期举办的培训班和考试，对司机和乘务员进行职业技能培训和职业道德宣传，开展普及理论知识、实战操作、交流研讨等内容。培训效果公交纠风培训效果可通过以下几个方面进行测评：乘客反映情况，如投诉减少、文明度提升、意见反馈等；公交公司综合评分，如服务态度、形象、性价比等；培训过程中的测评结果，如考试成绩、模拟操作成绩等。培训效果的好坏不仅仅取决于培训的方式和内容，更需要加强监管力度，做好后续工作和质量跟踪，从而切实提高公交服务质量和形象。结束语公交纠风培训是一项长期而重要的工作，在提高公众出行文明素质、推进公交服务质量和形象提升等方面有着重要作用。同时，公交纠风培训方案也需要不断

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