通过小故事看如何做好物业服务工作

通过小故事看如何做好物业服务工作在为客户提供的服务中，获得客户表扬，很多同事觉得这很简单，只要态度好些，客户要求的事情都努力做到就行了。其实，获得客户表扬，赢得客户满意就像解决"一个鸡蛋放在桌子上，怎么样才能把它竖起来'这样一个难题。现在大家可能都已经觉得比较简单，将鸡蛋的尖头在桌子上敲碎一点壳，然后，毫不费劲的就能把鸡蛋竖起来。就这么简单，为什么简单?因为大家知道方法，其实，在客户服务工作中只要大家知道方法，提供优质的服务也是同样的简单，反之就非常困难，因为大家都将自己的头脑束缚在了思维定势的牢房里了，我们都在被自己的思维禁锢着，这就是为什么我们最喜欢说"没办法'、"这个我做不到'的原因，蜂巢物业网为您分享如何做好物业服务。

一、不破不立，我们必须试着打破惯有的思维方式，树立一种超常超值的个性化服务思维，不断地冲荡一下自己的思维，寻求做好客户服务的方法与技巧，总之，服务必须从心开始，我们必须寻求隐藏在顾客功能需求背后的心理情感需求。其实，服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露，因此要想提高服务礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟，思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。

从市区搬到17英里附近来住，我面临了一个很大的困扰，房子里跑进了一只老鼠，鼠药不吃，夹又夹不住，简直就是一只老鼠精，它晚上精力又特别旺盛，闹得我睡不好觉，没有办法，我就观察它的活动规律，经过几天观察，我发现老鼠是咬烂了纱窗，从窗子外钻进来的，而且天刚黑就进来，天一亮就走，把纱窗补上，第二天又从那里咬烂进来了，真是烦死人了。我把自己的烦恼告诉了邻居大姐，大姐说这很简单，只要用一张纸把洞糊上就行了，纱窗都咬坏了纸能行吗?虽然心里不踏实但我决定试一下，天黑了，老鼠出现了，出乎我意料的是，这只老鼠在窗外焦急地爬来爬去，愣是进不来，其实只要用爪子一抓或者用头顶一下，纸就会破，可是老鼠没有这样做，它只是习惯性地用牙去咬，这光光的纸，它还真没处下口，面对这么一张纸，聪明的老鼠竟然束手无策，这件事我想了好长时间，后来我终于想明白了，工作中我们遇到的问题就如同老鼠遇到的那张纸，只要转换一下思维方式，改变一下做事方式，许多问题就会迎刃而解，许多服务就能做得相当出色。

这件事情解决得非常简单，可是先前我却苦恼了很多天，为什么呢?因为我不知道方法。没有思路，就没有出路，要有出路，就要专注。

二、服务就是服务，与别人的态度和言行无关。客户服务人员是服务形象的代言人，是亲善大使，是最值得信赖的人，是最容易沟通的人，如果没有了这种形象，也就没有了服务和信任可言。

有一个客户很长时间没有来过了，这天来到前台说她今天会有些物品运进来，前台很热情地接待了她，按照服务思维，前台准备提供一些方便，借给她一辆搬运物品用的小推车，但其他同事等客户离开后，说这个人不就是当初有众多投诉很牛气的那个人吗?不理她，帮她干嘛，不给她制造些麻烦，收拾一下她就是好事了，当初那么牛气，现在也用到我们了。

我在想，我们是否就因为她有投诉的情况就不给她提供服务了?我们是不是因为别人曾经犯过错误就不再原谅她了?我们是不是总是以别人的态度来决定自己的服务态度?我们是不是总是在带着情绪服务和工作?

服务就是服务，它与客户的言行和态度无关，我们不能因为曾经发生过的不愉快而斤斤计较，不能以牙还牙，睚眦必报。服务就要服务出大度，服务就要服务出宽容，服务就要服务出姿态，甚至要站在比客户更高的角度提供服务，这样才能服务出境界。我们不能把过去的事情和应该做的事情混淆，就像我们不能因为一个人的错误或者缺点就抹杀他身上的优点一样，要是非功过分明，做一件事情就是一件事情，不要把什么事情都混到里面去。

习惯思维中，我们总是以别人对自己的态度来决定自己对别人的态度，以至于总是被别人的态度所左右，混淆了哪些事情是该做的和哪些事情是不该做的，真正优质的服务是不会以别人的态度来左右自己的服务的。

三、"服务'先是"服从'，然后是"务实'。服务就是服务，热情归热情，但不要在服务过程中融入过多的个人主观意志，我们要的是执行客户的意思，客户很讨厌别人把自己的想法或者意志强加给他。

有一位客户家的后花园里有一个用水泥砌起来的花池，里面种了些花卉，花池高出水平面1米左右，有层次感很漂亮，但是由于后花园的楼梯改位占了一定空间，客户不想缩小花园的面积就想拆掉花池，我觉得这么漂亮的花池拆掉怪可惜的，就劝客户不要拆掉，客户当时没有说什么，但根据客户的表情我觉得自己多嘴了，说了客户不愿意听的话，果然客户找了个机会还是告诉我，让我找人帮他拆掉。

服务就是服务，不要把自己的主观想法灌输给客户，除了客户主动征求你的意见，其他时候，客户对自己家的事情是不需要你提供建议的，尤其是那些职务比较高的老总老板们，他们说每一句话都是经过慎重思考的，他们需要的是别人无条件地执行，不能容忍任何的打折扣。服务首先就是服从，然后才是务实的立即执行，离开了服从，再热情的服务也会在服务中因为加入了个人想法而走了味，达不到客户想要的效果。

四、服务就要用心做事。不要在乎事件的大小，关键在于我们的服务有没有服务到客户的心里，从情感上触动他，让他难忘让他感激让他回味让他留恋，为他服务出可以流传的故事，让他成为我们的宣传员。

.-物业经理人

在东海岸蓝色会所的接待大厅摆放着一套沙发，非常大气舒服，3月初的一天，一位社区的老人走到会所门外，一下没走稳平地摔了一跤，老人虽然没有出声，但是走在路上的安全员、看见的服务中心的工作人员、会所的员工都急步赶上前去把老人扶起来，老人摔得不重也没有蹭伤，我们一起把老人扶到会所内的沙发上坐下来先休息一下，跟老人闲聊，老人说他准备去某个地方打个的士，会所的员工就及时帮老人打电话叫了一辆的士，老人非常感谢。在等的士的过程中，会所员工为老人送上了一杯水，老人非常高兴地接过来，满意地冲会所员工微笑，老人虽不善于表达，但神情中有了一份亲切和溢于言表的感激，老人接过水喝了一口，准备把水放到茶几上，这时候我发现了问题，气派舒适的沙发本身没有问题，但我们的摆放存在问题，老人刚摔了一跤，本身不太舒服，茶几又离沙发太远，所以老人在把水放到茶几上时非常的吃力，几乎要重新站起来把手伸好远才能把水放到茶几上，我就急步走上前去帮老人接过水放到茶几上，把茶几往老人坐的沙发旁移了移，随后的士到了，我们又把老人送上车，向老人挥挥手，老人按下车窗玻璃，满怀感激的一再向我们挥手再见。

从老人的神情里，我看到了服务的成功，最初的服务，把摔倒的老人扶起来，帮老人叫出租车，都是基本层次上的功能服务，这种服务的提供使老人感觉到了关怀，是一种关爱老人的社会公德，换句话来说是每个人都能做都必须做的义务，为在等车时到此坐一下的老人送上一杯水，帮老人接过水放到茶几上，把茶几往老人方向移动一下，这是一种更加专业化的情感服务，使老人感受到了关爱、尊重、理解、方便和舒适，是一种超出客户期望的心灵上的服务，是融入了一份情感的用心服务。

这件事已经过去了，为了能够让大家都能有切身的体会，我请几位同事都坐在沙发上去感觉气派舒适的沙发背后的不合理，大家的一致感觉是沙发离茶几太远，取放物品不方便。不方便，为什么整天在我们的眼皮底下都没有发现呢?关键是大家并不真正明白服务的方法和内涵，关键是我们没有真正站在客户的角度，没有投入情感去观察体验。

投入感情就能理解一切，用心做事就能创造完美，完美的服务就要从心开始。

篇2：美洲故事物业服务品质提升方案

为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：

洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净

的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：

1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。

2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。

3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。

4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。

5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。

6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。

二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：

现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、

做到，客户未想到的我们提前为客户想到。

1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。

2.遇老人、孕妇及时搀扶。

3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。

4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。

5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。

6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他(她)们。

7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。

8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。

三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售

购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的

同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：

1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。

2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。

3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。

4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。

5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。

6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。

7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。

8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。

9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。

10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。

四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事

物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、

交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。

1.加强施工过程施工质量的监控。

2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。

3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。

4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。

5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。

五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：

物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面

无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。

1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。

2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。

3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。

4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。

5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。

6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。

7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。

六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展;

和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。

1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。

2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。

3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。

4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。

5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。

6.丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。

篇3：物业小故事——润物无声细管理、微型（信）服务暖人心

物业小故事--润物无声细管理、微型(信)服务暖人心

"真是太感谢你们了'!一位失而复得自己自行车的业主怀揣着一面锦旗，激动地握着水木融城管理处主任助理金晓平的手表示道，感激之情溢于言表

20**年11月8日水木融城管理处主任助理金晓平按照惯例在微信中与业主进行交流时，包姓业主偶然提到，由于2个月前自己疏忽大意忘记上锁，导致停放在单元门前的自行车丢失。金晓平了解到该情况后，向业主要了一张自行车的图片，随后的每天只要一有时间，金助理就调取小区的监控摄像查看。功夫不负有心人，在11月15日金助理发现有一个学生骑的自行车与业主的自行车一模一样，通过对周边小学的学生调查了解得知，该学生骑的自行车正是那位业主的。随后金助理将此情况反映给片区派出所，经过警方的调查，很快就追回了业主的自行车。11月21日上午业主去派出所领回了自行车，下午就送来一面"情系业主，热心服务'的锦旗，来表达对金晓平润物无声般服务的感谢。主任助理金晓平握着业主的手说，"业主丢了自行车肯定非常着急，我们只不过做了自己该做的事。'

管理无小事，服务暖人心，一直以来新特房物业公司始终秉承"以终端客户满意度为核心'的服务理念，不断围绕业主拓展服务项目，公司20**年开通了"新特房物业公司微信平台'与"400客服中心'，与业主间建立架起了一座座沟通的桥梁，为业主提供着无形的服务，开辟了新的服务渠道。

篇4：物业服务小故事六则

物业服务小故事六则

1、一台旧太阳能引发的“麻烦”

5月19日上午8点多，萃苑物业站物业管理员刘霞正在萃苑小区巡视时，发现萃苑小区9号楼落雨管哗哗的流水，根据工作经验判断应该是楼顶太阳能漏水导致，但是站到远处一望，楼顶有4台太阳能，无法确定是谁家的。她摁了几户门铃均无人应答，便将情况反馈到站办公室，本想通过户主信息询问一下，却有几户联系不上，于是她通知了物业站副站长黄坤。黄坤带着梯子爬上四楼，通过天窗上到楼顶，找到那台漏水的太阳能，想把进水阀关闭，这才发现是因为进水阀锈蚀严重，导致漏水，已经无法关闭。但是根据位置可以确定太阳能用户是4楼或者3楼西户的。下楼时，他抱着试试的想法，敲4楼的门，但无人。3楼的门敲了好一会，正准备离开时，一位70多岁的老人慢慢地将门打开，黄坤将情况说明后，进门关闭了太阳能的室内上水阀。过一会，发现楼外落雨管的水不流了，终于确定就是这家的太阳能漏水引起的，黄坤告诉老人楼顶的太阳能进水阀锈蚀了，等晚上孩子们回来，联系售后维修一下。老人握着黄坤的手感谢道：“谢谢你小伙子，我一个老太太啥也不懂，要不这水哗哗的，还不知道要浪费多少呢！”。

案例分析：本案例中这台旧太阳能因为锈蚀引起进水阀门损坏漏水，如果不是物业员及时发现和制止，会造成水资源的浪费，也给居民带来不小的损失。正是物业人员的坚持不懈，减少了居民的损失，也展示了物业人的负责任的工作态度。

2、一辆“堵”在家门口的汽车

5月15日上午，一位70多岁的老大爷拦着正在小区内巡视的物业管理员*山。原来，老人家在明苑小区3号楼一楼居住，院门前有一辆面包车已经停了快一个星期了，老人骑三轮车出入很不方便，问了附近的几户居民也没有找到车主，实在没有办法就寻求物业站帮忙了。*山记下车号，到站办公室想通过小区居民车辆登记信息，找到车主的信息，结果这辆车却没有登记。副站长黄坤得知情况后通过胜中交警支队查到车主联系方式，终于联系到了车主。原来是由于车主晚上回来时没有找到合适的停车位，就停在了老人家门口，第二天一早又有事出差了。车主留下了其父亲的电话，于是*山联系上车主的父亲，将车开到附近的停车位。老人非常感谢*山的帮忙。

案例分析：物业员用诚心、热心为小区居民提供服务，尤其是当老年人遇到困难时，更是认真的为他们解决问题，赢得了小区居民的认可。

3、大意车主忘关灯物业用心找上门

5月18日晚8点多，秀苑物业站职工王丽娟散步回来，走到30号楼3单元时，看到路边一辆车的前后灯都亮着。王丽娟心想可能是车主停车时忘记关闭车灯了，如果一晚上不关闭，就会造成电瓶缺电，车辆发动不了。于是，王丽娟便从3单元挨家按门铃询问，当问到302时，终于找到车主。几分钟后，孙先生下楼来关闭车灯，看到王丽娟还在楼下等候，当了解到王丽娟是物业站的职工时，他感激地说：“谢谢，下了班还想着我们居民的事,住在这里太放心了！”

案例分析：居民大意忘记关车窗、关车灯是小事，但会给他们的出行带来不便，正是因为这些大事小情，反映出了物业人真心、爱心、诚心、用心，为居民服务的好品质。

4、及时救助暖人心

5月17日夜8点40分左右，泽苑物业站副站长梁春在长虹一区夜查垃圾桶时，看到8号楼西有一男子蹲在路边不动。他急忙停下面包车上前询问，经过与该名男子沟通后了解到，他是小区16号楼居民，姓王，刚在广场锻炼回来，可能锻炼的原因，头有点晕，胸口还有点疼，现在刚舒服一点。了解情况后，梁春问王师傅是否需要去医院检查一下，王师傅说不需要，梁春扶着王师傅坐到面包车上，将他平安送回家，王师傅对物业工作人员的热心救助表示感谢。

案例分析：通过物业人员及时对小区有困难、需要帮助的居民伸出援助之手，让居民感受到了物业的优质服务的同时，也展示了物业居民一家亲的和谐氛围。

5、为居民消除安全隐患

5月19日，在太阳能专业维修人员两个小时的努力下，终于将玉景花园19号楼顶的废旧太阳能“请”了下来，消除了一起高空坠物的安全隐患。近日，玉景花园19号楼2单元501田师傅反映，他家楼顶有一台废弃太阳能歪斜移位，存在高空坠落的危险，有可能发生毁物伤人事件，这令他十分不安，便将电话打到了管理处客服，与此同时管理处员工在巡视高层设备设施时，也发现了这个安全隐患。安全就是责任，隐患就是命令。玉景花园管理处立即联系寻找太阳能业主，可是通过居民档案电话联系，没有居民承认该太阳能的所属，只有该楼道一楼居民说这是前户主遗留下来的废弃太阳能。管理处安排专人上楼查看隐患情况并准备将其拆除。维修班班长张卫东做好安全防护后，通过田师傅家中晒台爬上了19号楼的屋顶，经过查看发现原固定太阳能的两条钢索全部锈蚀断裂，确认该太阳能存在高空滑落的安全隐患，但需要专业人员才能完成拆卸任务。于是管理处立即与太阳能专业维修公司联系，将废旧太阳能拆下，有效的避免了安全事故的发生。拆卸完毕后，田师傅深深地舒了一口气说：“你们的行动真快，终于将它拆掉了，我一发现这个问题就感觉是一颗炸弹在房顶上一样，谢谢物业帮我消除了这个危险，要不它掉下来不仅会砸坏东西，更担心砸伤人。”

案例分析：安全就是责任，隐患就是命令。在小区现场巡视的过程中，每当发现安全隐患时，物业人必须及时、快捷消除危险因素，保障居民生活环境的安全。

6、居民大意酿险情物业沉着除隐患

5月15日上午，雅苑物业站苏艳波站长带领职工宋冰清、崔卫东、尚爱峰集中清理卫生死角。当来到北区46号楼时，发现一单元101住户的厨房窗户向外冒出一股股黑色浓烟。苏站长一看情况紧急，立即安排宋冰清、尚爱峰去窗户大声喊人，他带崔卫东去敲住户家门。那边大声呼喊无人应答，按门铃也无人应答。情况紧急，苏站长一边安排人联系办公室查找住户档案户主信息，又急忙跑到前面客厅窗户敲窗喊人，终于客厅内有人应答。苏站长急忙告知住户厨房有浓烟冒出。一会儿，住户打开门，苏站长来到住户家厨房，了解到原来是李阿姨正在厨房熬八宝粥，打算小火慢慢熬煮，就在客厅内看电视等待，结果忘了查看锅，导致糊锅了。李阿姨不住的感谢道：“幸亏被你们发现了，不然就又是一场大事故，真是太感谢你们了，”

案例分析：在物业工作中可能遇到各种紧急事故，此案例中，苏艳波面对突发事件，沉着冷静，采取措施紧急进行处理，及时消灭安全隐患，确保了事态的扩大，体现了物业人高度的安全责任意识。

篇5：龙湖物业服务经典故事

龙湖物业服务的经典故事

身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执着得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！

房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条：

1，我的鞋被人动了！

江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。

2，水晶郦城里的“挡风墙”

20**年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。

3，软环境——鞋套、耳麦、路灯

在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。

4，最好的物业管理是看不见的

曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。而龙湖的物管这样回答业主：“最好的物业服务，就是您看不见的物业服务。”龙湖的清洁工总是在业主早上离家之后才开始打扫，为的是不干扰业主的生活，而在清晨进行的擦拭工作，清洁工通常会在桶里放上一大块棉布，同样为的是减小噪音，不至于吵醒业主。

5，思君不见下渝洲

龙湖进入成都之后，苦于成都购房者无法距离了解龙湖企业和他们的作品，“思君不见下渝州”应运而生，现在已俨然龙湖地产的品牌活动。从20**年12月24日那天，“思君不见下渝州”拉开了序幕。共有数以千计的意向客户造访重庆。

就是这样一项完全由企业自掏腰包的活动，也会在旅途中充斥着这样那样不愉快的旁枝末节。有时候客户会因为前后车座的优劣让工作人员前后为难，更有客户会拿走下榻酒店内的洗衣袋……种种不愉快的事件，让这场免费的观光充斥着阴霾。然而，活动结束以后公司立即召开特别会议，并把这些事件写进案例，找到对客户们最为温文尔雅的处理方式。就是一样种态度，让客户团发出了由衷的感慨，并希望在成为成都“龙民”。

6，艺术家：理想与生活的重叠

一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗的园林设计。

很难说清，是水晶郦城特例独行的气质兼容了这位艺术家，还是这位艺术家为水晶郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。

7，我记得你的模样

重庆的夏日酷热难当。一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉，傍晚十分一家人慢慢悠悠回家，路过一处门岗