盛世家园物业管理目标-构建文化社区

盛世家园物业管理目标:构建文化社区盛世家园物业管理目标--构建"文化社区"

根据我们的调研结果显示：**盛世家园应是"文化入"的居所，"文化人"重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。

我们提出构建"文化社区"的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的"文化社区"的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使"长幼有序，睦邻亲善"的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：

－、倡导"全员参与"的管理文化

在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡"人过地净，全员保洁"，安全管理方面提倡"全员防范，全员消防"等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇"为业主节约每一分，让业主满意多一分"的管理理念，实现"管理开放，开放管理"。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施"管理报告制度"，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。

二、推广"平等互动"的服务文化

服务文化的涵义在于"把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范"。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。

建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的"微笑服务"。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

三、营建"和睦亲善"的社区文化

社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种"和睦亲善"的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的"人情沙漠"。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。

我们将围绕"爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居"等八大主题来组织、策划社区活动，努力把盛世家园创建为"精神家园"。

四、塑造"亲和人文"的环境文化

现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的"文化社区"。

篇2：物业管理公司质量方针质量目标发布令

物业管理公司质量方针、质量目标发布令

根据物业管理公司长期发展战略决策，发布质量方针、质量目标如下：

1、质量方针

物业管理服务有限公司的质量方针是：

遵守法律法规；

营造舒适环境；

完善服务管理；

增强客户满意。

1.1、对质量方针的理解

遵守法律法规--严格遵守和执行国家颁布的法律法规及各级标准，自觉履行环保方面义务；

营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防，实现服务与环保协调发展，创造与大自然协调的办公、居住环境。

完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过程每个环节上恪尽职守，精益求精，持续改进。

增强客户满意--采用科学管理模式，引入新型服务管理，在健全完善管理体系时履行企业责任，并实现对客户的承诺。

1.2、物业管理公司的质量方针依据于：

a、"诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上"的服务宗旨；

b、"诚实、信任、进取、成就"的价值观；

c、"以传统的服务理念为基础，追求卓越的服务过程"；

d、GB/T19001-2000idtIS09001:2000标准的要求；

e、国家有关政策、法律、法规的要求。

2、质量目标

客户满意率：90%以上

报修处理及时率：98%

不合格服务处理率：100%

供方服务质量控制率：100%

治安、火灾及安全责任重大事故为零。

物业管理公司质量目标的实现执行以下措施

一、客户服务部建立与客户沟通渠道，员工提高顾客意识、服务意识，确保客户的要求予以满足，使客户满意率达90%以上目标。

二、工程部为保障设备的维修保养，及时处理设备故障确保二十四小时正常运行使报修处理率达到98%。

三、为确保不合格服务的及时控制及预防今后重复发生类似的不合格服务，总办不合格服务处理率达到100%。

四、为确保供方服务质量满足物业管理公司的要求，行政人事部对供方实施有效控制，确保供方服务质量控制率：100%

五、秩序维护部为确保物业管理公司的治安、火灾及安全责任重大事故为零采取积极有效的防范措施，应急预案、如各项安全措施，加强监督检查管理。

上述质量方针和质量目标完全反映了物业管理公司的质量宗旨和方向，体现了客户的期望、需求和要求，是物业管理公司全体员工的质量行为准则，也是对客户的承诺。我现予以正式批准发布，并从即日起正式贯彻实施。望物业管理公司各级人员认真理解质量方针的内涵，牢记质量方针，为实现质量目标作出贡献。

物业总经理：

20年月日

篇3：物业管理公司质量目标管理规定

物业管理公司质量目标管理规定

1.0目的

体现持续改进的承诺，提高管理水平，达到顾客满意；

2.0范围

适用于公司的质量目标的控制；

3.0职责

3.1总经理负责质量目标的审批；

3.2部门经理负责本部门质量目标的确定及修改；

3.3管理部负责汇总各部门质量目标经总经理审批后通过质量手册进行发布；

4.0程序

4.1质量目标的建立：

由管理者代表组织各部门经理、ISO9000工作小组人员于每年管理评审会议上提出或修改。质量目标应在质量方针的基础上建立，在质量方针给定的框架内展开。

4.2质量目标的要求；

4.2.1质量目标应是可测量的并尽可能定量，即通过检验、计算或其他测量方法可确定的量值，并与设定值比较。每年末统计数值并在管理评审会议上公布目标实现的情况。

4.2.2各项质量目标必须形成书面文件，并在质量手册中由总经理签署发布执行。

4.3质量目标的设定：

质量目标设定的原则应是不断改进、提高质量，使顾客满意。目标设定时，应考虑公司面向市场的当前和未来的需要，也应考虑公司当前服务的档次及顾客满意的状况。

4.4质量目标的分解：

4.4.1应根据公司总质量目标的设定分解到公司中与质量管理体系有关的职能部门及层次中。相关职能和层次的员工应把质量目标转化为各自的工作任务。

4.4.2质量目标的展开最终是为了实现总的质量目标，故在展开时注意各部门之间的配合和协调关系，不能因为某个分质量目标设定的过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。

4.5质量目标的评审：

4.5.1质量目标的达成情况应在定期的管理评审中进行评价。管理评审会议中，各部门应对各自质量目标的完成情况进行说明并出示相应的证据，如出现因主观原因而造成的质量目标未完成情况，管理者代表应责令有关部门责任人分析原因，制定相应的纠正措施，管理者代表将在纠正措施规定的期限内予以验证其完成情况及完成效果。

4.5.2各部门还应在正式的内部沟通中对质量目标的完成情况予以公布。

4.6质量目标的修改

公司各级人员均可通过《质量目标修改申请表》对质量目标的设定提出修改建议，经部门经理审核后报管理评审会议或总经理办公会讨论，经总经理批准后方可通过《质量手册》下发。

4.7公司与质量有关的人员均应了解公司总质量目标和本部门质量目标并通过努力在工作中实现。

5.0相关文件与记录

a)《质量手册》中的"质量目标"

b)《质量目标修改申请表》

篇4：物业管理公司品质保证部工作目标(2)

物业管理公司品质保证部工作目标（二）

1、外部审核严重不符合项为0，一般不符合项≦3个

说明：

a、指标阐释：外部审核时，公司管理体系出现的严重不符合及一般不符合项的判定由认证机构进行；

b、数据来源：认证机构的审核结果；

c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

2、公共知识培训合格率≧90%

说明：

a、指标阐释：由品保部组织的实施的培训，在每次（或每系列）的培训完成后进行考核，并统计合格率。培训合格的人数与参加培训的总人数之比大于等于90%为合格，否则为不合格；

b、数据来源：每次公共知识培训考核后的成绩统计结果；

c、未达标处理：低于指标扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

3、各项工作差错数≦2次/月

说明：

a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领导)的要求完成工作；按量指按交办的数量完成工作。

b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据；

c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

4、部门成本控制率=（部门实际可控费用金额-部门计划可控费用金额）/部门计划可控费用金额*100%

说明：

a、指标阐释：部门计划可控费用金额，由各部门成本计划员编制出当月费用计划清单报至成本控制中心，成本控制中心汇总、归类后，编制出各部门月计划指标，经公司领导审批后下发。

b、数据来源：财务部成本控制中心核算结果。

c、处理办法：奖罚金额=（各部门实际可控费用金额-各部门计划可控费用金额）×20%（正数时为惩罚金额，负数时为奖励金额），其直接加、减至本部门当月的绩效工资，如惩罚金额超过当月绩效工资，则当月绩效工资扣完为止。

特别说明：上述每项指标累计处罚金额超过绩效工资时，则当月绩效工资扣完为止。

篇5：物业管理公司目标管理程序

物业管理公司目标管理程序

1.0目的

为确保公司质量、环境目标的实现，使其在相关部门和层次上得到分解，旨在增强客户满意。

2.0适用范围

适用于公司质量、环境目标及各部门目标的管理。

3.0职责：

3.1总经理确保质量、环境目标的制定。

3.2管理者代表负责质量、环境目标的实施。

3.4各部门负责对目标的展开和分解。

3.5各目标负责人负责层次和职能目